陳慶榮

摘 要：文化與旅游的深度融合滿足了人們對精神文化生活的良好需求，促進了我國文化旅游產(chǎn)業(yè)進入一個新的階段。傳統(tǒng)旅游團體加入了博物館觀者行列，為博物館的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。在這種情況下，博物館需要重新定位，以創(chuàng)新公共服務的概念和方法，為公眾提供更好的文化服務?，F(xiàn)有博物館的公共服務作為其重要組成部分也需要更新和迭代，以更好地服務于新的業(yè)務發(fā)展。

關鍵詞：博物館旅游;文旅融合;公共服務

1 選題背景

1.1 文博旅游已成為提升民眾幸福感的方式之一

2019年，將原文化部、原國家旅游局的職責進行了整合，組建成國家文化和旅游部。文化和旅游部的組建直接推動了文博旅游的發(fā)展，為運用文化的內(nèi)容支撐提升旅游內(nèi)涵、運用旅游的方式傳播傳承文化要素提供了制度支撐。在城市旅游中，越來越多的人選擇來一場博物館之旅，這使中小博物館面臨著蓬勃發(fā)展的機遇和前所未有的人流量增加帶來的挑戰(zhàn)。

1.2 國家政策的強力支撐，為博物館旅游營造了良好的環(huán)境氛圍

國家相關部門先后出臺的《關于推進文化創(chuàng)意和設計服務與相關產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的若干意見》《國家文物事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》等政策意見，為博物館文博事業(yè)的發(fā)展提供了有力的政策支撐，并營造了良好的社會共建共享環(huán)境氛圍。

1.3 “博物館熱”社會需求倒逼博物館推出更多的旅游精品

人民群眾對文化和旅游的需求已經(jīng)從“有沒有，缺不缺”到了“好不好，精不精”的發(fā)展階段。近年來，《我在故宮修文物》《國家寶藏》及大批鑒寶等文博類節(jié)目的熱播，不僅將“博物館熱”從線上帶到了線下，還帶來了觀眾觀念的轉(zhuǎn)變，激發(fā)了社會公眾對于文物鑒賞和博物館參觀的熱情，掀起了博物館旅游的熱潮。

在博物館不僅具備文化資源屬性，還是熱門旅游景點的大背景下，博物館公共服務供給不足的短板越發(fā)突顯。要想在文旅融合的大勢中蓬勃發(fā)展，博物館業(yè)必須突破目前的瓶頸。本文以天長市博物館為例，淺談中小博物館應怎樣把握文旅融合機遇，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

2 制約博物館公共服務提升的因素

2.1 博物館公共服務基礎設施薄弱

2.1.1 博物館無障礙環(huán)境建設設施不足

博物館無障礙建設包括建筑無障礙、交通無障礙、信息無障礙等，使包括殘障人士等弱勢群體在內(nèi)的全體公民方便參加博物館活動的基本設施。加強無障礙環(huán)境建設，是社會文明進步的重要標志。博物館作為民眾公共活動的重要場所，應當秉持高度的社會責任感，為有需求的人員共享博物館服務創(chuàng)建好無障礙環(huán)境。

2.1.2 交通不便阻礙游客游覽熱情

天長市的交通經(jīng)過近年的發(fā)展已有了很大的改進，民眾在交通上有了更多的選擇?？墒侨匀淮嬖诓蛔?。一是天長市尚未開通火車、高鐵、地鐵等便捷交通，還沒形成一個方便、快捷的交通網(wǎng)，導入長三角地區(qū)游覽者能力較弱，這客觀上限制了博物館參觀者的數(shù)量。二是公交運力較弱，僅開行了一路公交車，且不以博物館為終點，線路新、老城區(qū)覆蓋范圍較小。老城區(qū)大部分區(qū)域，特別是西北部沒有公交車到博物館，市民乘公交車到博物館不方便。三是停車位數(shù)量嚴重不足。目前天長市博物館地上停車場僅建了10個停車位，還時常被周邊地區(qū)公司及居民樓等用戶占用。博物館沒有設置地下停車場，尤其是沒有供大型客車?？康能囄唬＼囄欢倘钡膯栴}嚴重。交通是重中之重，只有擁有良好的交通環(huán)境，才能為文旅融合帶來的大批量客流做好準備。

2.2 對外宣傳無力度，缺乏旅游文創(chuàng)

博物館當前發(fā)展的任務之一就是對外推廣。良好的收藏需要通過展覽介紹給觀眾，良好的展覽需要觀眾的參與，宣傳是實現(xiàn)觀眾與博物館之間溝通的重要手段。目前天長市博物館宣傳主要通過電視廣播的途徑，宣傳面不廣，宣傳缺乏針對性，宣傳效果不佳。如何讓博物館的參觀人數(shù)進一步增多，宣傳工作的有效開展十分重要。另外，天長市博物館在博物館旅游文創(chuàng)上還屬空白，沒能夠挖掘館藏資源開發(fā)出具有吸引力的文創(chuàng)產(chǎn)品。近年來，博物館文創(chuàng)持續(xù)走紅，為博物館行業(yè)吸引了大量關注，產(chǎn)生了良好的市場反應，也為筆者構思天長市博物館的文創(chuàng)宣傳提供了思路。

2.3 博物館人才斷層，長遠發(fā)展缺乏后勁

文旅融合大背景下，博物館高質(zhì)量發(fā)展要想緊緊把握時代脈搏，就必須持續(xù)進行制度和文化創(chuàng)新，就必須擁有與博物館高質(zhì)量發(fā)展相適應的高等級人才。人才是博物館長遠發(fā)展的關鍵因子，目前天長市博物館在人才培養(yǎng)上還存在諸多問題。一是專業(yè)技術人員比率低。目前天長市博物館共有員工30名，其中專業(yè)技術人員僅有18名。文物是不可再生的特殊資源，缺乏技術人才不可避免地限制了許多中小型博物館的發(fā)展。作為一個小型博物館，天長市博物館是很難招引陳展開發(fā)、文物維護以及古建筑防蟲蛀、防螨、防紫外線等專業(yè)技術人才。二是缺乏資金，員工培訓不足，目前天長市博物館的資金百分之八十來自財政撥款，沒有用于人才培養(yǎng)的專項資金，不具備將員工送外培訓的能力，館員學歷和專業(yè)技術能力提升雙難。

3 相關對策建議

3.1 加大資金投入，完善博物館公共服務設施

3.1.1 提升博物館無障礙環(huán)境

一是在建筑設施方面，博物館應該建設殘疾人坡道，服務處提供給殘疾人使用的輪椅等;二是在文化信息傳播方面，博物館應為視障人士提供放大鏡、印刷盲文宣傳材料，提供有針對性的視聽服務，為聽覺不便的參觀者提供特殊的手語講解服務，為需要關愛的群體提供專項說明和服務。

3.1.2 完善博物館周邊交通

建議由城市管理局牽頭、公交部門配合，對博物館路段進行勘察，并按公交車?？恳筮M行優(yōu)化、改造，待條件具備后及時增加或調(diào)整公交車線路和班次，以滿足市民參觀需求。調(diào)整目前博物館路段紅綠燈設置，方便參觀博物館游客車輛及路過車輛有序通行。將博物館兩側(cè)（或一側(cè)）未開發(fā)區(qū)域平整出來，設置為地面停車場，專門?？坎┪镳^參觀車輛，特別是旅行社、單位、學校等團隊前來參觀的大型客車。制作參觀博物館車輛停車、游客上下車地點指示標志，引導車輛有序地?？?、進出。對博物館安保人員進行培訓，提升交通疏導能力。

3.1.3 建設滿足游客需求的其他公共服務設施

文旅融合帶來的大量客流要求博物館還要建設滿足游客休閑娛樂的配套設施。“吃住行游購娛”旅游六要素要求博物館加強觀眾娛樂體驗區(qū)、影音室、兒童游樂場、餐廳、文創(chuàng)商店等旅游載體設施的建設，這些設施的建設不僅能極大地提高天長市博物館接待游客的能力，還將為博物館帶來資金和文化活力。

3.2 研發(fā)特色文創(chuàng)，倍增宣傳影響力

3.2.1 挖掘館藏文化資源，研發(fā)特色文創(chuàng)產(chǎn)品

一是厚植館藏文化特色，開發(fā)具有地方特色、文化屬性和蘊含豐富歷史文化信息的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品，這也是傳播優(yōu)秀文化的重要途徑之一。應持續(xù)深挖天長館藏文物的地域特色，在此基礎上進行文化創(chuàng)意創(chuàng)造。二是借助智囊力量，組建文創(chuàng)產(chǎn)品建策劃和推廣團隊，集思廣益，努力解決博物館資金和人才不足的難題，為博物館文創(chuàng)開發(fā)提供資金和智力支撐。三是整合多方資源，博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品銷售應積極“走出去”，加強與旅游、文化、體育等部門之間的交流與協(xié)作，通過多部門合力，推動行業(yè)發(fā)展。

3.2.2 拓寬宣傳途徑，提升宣傳質(zhì)效

一是積極開展文物傳統(tǒng)宣傳活動。依托“5·18國際博物館日”“文化遺產(chǎn)日”等重大時間節(jié)點，創(chuàng)新方式，拓寬領域，全面加強文物博物館事業(yè)宣傳工作。利用各類博物館、紀念館、文保單位等場所，積極舉辦展覽、講座、開設文化遺產(chǎn)保護課程等各類專業(yè)活動，多渠道地吸引社會參與，加強文物事業(yè)與媒體平臺的溝通聯(lián)系，提高社會對文物博物館事業(yè)的認知程度，提高社會對文物博物館事業(yè)的參與度，傳承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

二是用好新媒體，宣傳貼近群眾生活。用好微信公眾號和微博。2012年騰訊公司推出了微信公眾號之后，博物館開始陸續(xù)申請和開通了微信公眾號。博物館微信公眾號的設計應充分結(jié)合其特色，比如故宮博物院的微信公眾號名稱是“微故宮”，受到大眾好評，其符合故宮特色的趣味性語言風格，拉近了用戶和故宮博物院的距離。微博如今已經(jīng)成為信息傳播的一大平臺，許多博物館為了提高影響力也紛紛注冊和開通了官方微博。天長市博物館已有微信公眾號，但活躍度不高，下一步可以增加發(fā)布頻次，擴充發(fā)布內(nèi)容，拉近與受眾的距離。此外，可新創(chuàng)建官方微博賬號，加強與粉絲之間的互動，及時推送文博信息。此外，可以發(fā)布一些城市熱點訊息，如教育升學、健康講座等，為粉絲提供更加全方位的服務，增加用戶粘性。

3.3 高度重視，拓寬博物館人才培養(yǎng)途徑

3.3.1 加大經(jīng)費支持，提高對專業(yè)人員的吸引力

低工資使博物館無法吸引人才，資金少不能培養(yǎng)人才。因此，各級政府必須充分認識博物館的重要作用，加大財政支持力度，撥專項資金，以幫助博物館培養(yǎng)人才。此外，博物館應積極主動聯(lián)合人才辦等部門同時運用多種手段吸引適應博物館發(fā)展的專業(yè)技術人員，為他們提供多重保障。

3.3.2 多層次、多渠道的培訓和教育

博物館及地方政府要利用各自不同的優(yōu)勢，加強館校結(jié)合，因地制宜地開展人才培育工作。既要開展正規(guī)教育，又要強化在職培訓;既要有高等教育，又要有中等、初級教育;既要有全面綜合教育，又要有專門針對性教育。

參考文獻

[1]楊波.中小型博物館宣教工作思考[C]//廣西壯族自治區(qū)文物局.廣西文博第一輯.南寧：廣西人民出版社，2017：61-68.

[2]張薇.博物館公共文化服務中的文創(chuàng)開發(fā)模式研究——以湖北省博物館為例[D].武漢：武漢科技大學，2018.

[3]郭文光.博物館公共文化服務體系研究[D].鄭州：河南大學，2018.

[4]朱云玲.提升博物館講解服務質(zhì)量的策略思考[J].科學與財富，2016（4）.

[5]黃梅榮.文化旅游背景下的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)研究[J].美與時代（城市版），2017（12）：94-95.