王晶

[摘 要]隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟占據(jù)了越來越重要的位置。“支付寶”“微信支付”等網(wǎng)絡(luò)支付方式也在人們生活中發(fā)揮著便利的作用，在電商影響下，傳統(tǒng)財務(wù)管理模式也受到了不小的沖擊，也造成不少基層就業(yè)人員的惶恐。本文對無人超市推行的原因，區(qū)別新舊管理模式與發(fā)展的現(xiàn)狀還有背后的問題進行研究，提出相關(guān)建議以及未來該如何發(fā)展等觀點來分析互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展方向與企業(yè)應(yīng)對的措施，不斷完善財務(wù)管理體系。

[關(guān)鍵詞]財務(wù)管理;無人超市;影響;措施

[中圖分類號]F721 [文獻標識碼]A

無論是無人超市還是電子商務(wù)，最大變化就是從實用為本升華為以人為本，以用戶體驗為中心，消費者需求為起點而成立起的新型管理方式。新零售模式的推廣，大大刺激消費者購買欲望。以“屈臣氏”營銷方式為例子，在眾多導(dǎo)購員的監(jiān)視下，購起物來畏畏縮縮，購買欲望就降低了很多，而無人超市則可以不用在眾多眼睛下選取商品，也沒有排長隊結(jié)賬的煩惱，省去了許多無用的時間與程序。現(xiàn)如今，電子商務(wù)給我們帶來便捷的同時大大沖擊了傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展，不僅僅因為電商受時間和空間約束相對較小，還因為電商存在一定的價格優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還有輕資產(chǎn)的特點，這是傳統(tǒng)零售業(yè)無法逾越的鴻溝，無人超市的經(jīng)濟性，不只是讓經(jīng)營者減少成本，還讓消費者節(jié)約開支，提高消費者的最佳消費體驗。但同時無人超市的財務(wù)管理模式目前還存在一些問題。

1 無人超市財務(wù)管理模式存在的問題

1.1 總成本居高不下

無人超市利用視覺傳感器、壓力傳感器以及物聯(lián)網(wǎng)支付、RFID標簽技術(shù)來實現(xiàn)“無人”的概念，通過這些技術(shù)，取消了收銀員等普通員工的崗位，降低了人工成本和人員管理成本。但是，也是因為有了這些技術(shù)，技術(shù)成本要比傳統(tǒng)超市要高得多，而我國的人工成本平均水平也還沒有高到招不起人，機械普遍化的地步，而且人工成本只是占整個營收的1.8%。如果說像繽果盒子這種小規(guī)模、技術(shù)簡單的無人超市，還可以打密集型的策略，但對于Amazon Go、阿里巴巴的無人超市這種大規(guī)模且利用許多高新技術(shù)的話，造價不菲，恐怕只能開一兩間試試水。據(jù)悉，阿里無人超市的商用時間還沒提上行程，只不過想告訴大家，阿里是有這種技術(shù)的，只不過現(xiàn)在推行的天貓無人超市是個雛形而已，未來可以商用且方便大家。

1.2 防損問題大，壞賬增多

2015年，華潤萬家無人便利店運營的第一天就虧了3000元，由于是開放性貨架，防盜措施簡陋而造成的。之后的無人超市技術(shù)上改進了許多，卻還是有商品損失、丟失等問題，就像當初共享單車一開始推行的時候，存在多起人為惡意破壞、偷竊或者占為已有的問題，張莉還指出：“無人超市今后的發(fā)展，關(guān)鍵不在成本，最大的問題是技術(shù)突破之后，人們的理念、道德意識和自律是否能夠跟上?！彼园⒗锇桶蜔o人超市需要芝麻信用，“沒有700分不讓進”，繽果盒子則落地在高級小區(qū)，這些規(guī)則也能杜絕一部分貪圖小便宜、不講信用的人。

1.3 滿足不了消費者需求

線下超市好處一是在于品種繁多，可以根據(jù)自己需要選取自己想買的東西，很少會有沒有該商品買的情境;第二個則是可以互動，在找不到自己想要的商品時或者對商品有疑問時可以詢問超市導(dǎo)購;喜歡聊天的顧客還可以拉著超市同齡員工嘮嘮嗑，知道什么時候，哪個商品打折，哪個商品這個時候買更優(yōu)惠，一些小道消息小八卦等，也可以享受被服務(wù)的過程，更有的超市還有試吃這些服務(wù)體驗。這些都是無人超市做不到的，消費者只能根據(jù)商品說明書選購商品，通過超市屏幕查看打折消息，有問題只能尋求人工客服服務(wù)，影響了用戶購物體驗度。不過有些顧客喜歡不被監(jiān)視，無憂無慮地逛超市，無人超市則可以滿足他們。

2 無人超市財務(wù)管理模式的建議

2.1 鼓勵與支持新零售趨勢

無人超市利用“黑科技”使得實體店能運營下去，可是技術(shù)成本卻比傳統(tǒng)零售業(yè)高出許多，這是因為技術(shù)的獨創(chuàng)性，如果技術(shù)能大規(guī)模地復(fù)制下去，成本則可能會降低不少。這時，政府就要有所行動了，應(yīng)推行政策使新零售業(yè)繼續(xù)發(fā)展下去，給予一定的鼓勵與認定，刺激新零售業(yè)的發(fā)展，進而推動中國經(jīng)濟的進一步提升。

2.2 加強對研究項目的可行性分析

經(jīng)營者應(yīng)關(guān)注并追蹤顧客反饋回來的問題，吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗，及時解決問題，研發(fā)出讓顧客更為信服的技術(shù)。除保持自身高水平外，也應(yīng)加強創(chuàng)新，做好市場調(diào)查，分析機器誤差率的問題以及把問題的考慮點最大范圍化，全面提高管理水平。

2.3 提高企業(yè)管理的風險意識

防損問題是每間超市最先考慮的問題之一，而無人超市的防損問題則是最直接影響利潤的問題。企業(yè)應(yīng)構(gòu)建符合營運現(xiàn)狀的損耗預(yù)警體系，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，放置多幾臺監(jiān)控器或者加派一兩個防損員進行管控，加強風險控制，降低損失率。

3 結(jié)語

總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，財務(wù)管理的創(chuàng)新成了必然趨勢，沿用一些傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式，往信息化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展下去。新零售模式已經(jīng)到來，應(yīng)吸取傳統(tǒng)零售運營的經(jīng)驗，再根據(jù)自身情況提高財務(wù)管理水平與專業(yè)性、競爭力，加強內(nèi)部控制，理性、建康地發(fā)展下去。

[參考文獻]

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[2] 孫冰.阿里巴巴聯(lián)手“零售老大”百聯(lián)打造新零售“樣本”天貓：重構(gòu)人貨場劍指新零售[J].中國經(jīng)濟周刊，2017（08）.