孫曉云

[摘 要]新進(jìn)員工作為企業(yè)的新生力量，可以為企業(yè)注入新鮮血液，帶來創(chuàng)新，改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，但新進(jìn)員工也具有自身獨(dú)有的心理特點(diǎn)和工作行為特點(diǎn)，本文在對(duì)其進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，通過加強(qiáng)培訓(xùn)前的計(jì)劃制定、培訓(xùn)中內(nèi)容和形式的豐富以及培訓(xùn)后的效果評(píng)估，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，來改善企業(yè)的工作質(zhì)量，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)滿足員工個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

[關(guān)鍵詞]新進(jìn)員工;特點(diǎn);對(duì)策

[中圖分類號(hào)]F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

培訓(xùn)是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展目標(biāo)以及員工個(gè)人的發(fā)展，采用豐富多樣的形式，所進(jìn)行的有計(jì)劃的系統(tǒng)的培訓(xùn)和訓(xùn)練。在當(dāng)今知識(shí)更新超速的時(shí)代，大數(shù)據(jù)、人工智能等等的不斷發(fā)展，要求企業(yè)也要能夠與時(shí)俱進(jìn)，而培訓(xùn)是提高員工個(gè)人知識(shí)、技能和工作態(tài)度等因素的最有效的辦法，并能不斷激勵(lì)員工和企業(yè)一起發(fā)展和進(jìn)步，提升企業(yè)的工作效率和在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)企業(yè)新員工的培訓(xùn)，作為一群特殊群體和企業(yè)的新鮮血液，其如何開展培訓(xùn)更是受到企業(yè)的高度重視。

所謂新進(jìn)員工是指新入職的工作年限不滿三年的員工。新進(jìn)員工多是剛從校園畢業(yè)的學(xué)生，從校園轉(zhuǎn)入社會(huì)，其身份的變化，以及面臨陌生的工作環(huán)境，就更需要企業(yè)加強(qiáng)培訓(xùn)，盡快適應(yīng)。然而，企業(yè)在對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)都不同層次的開展了，但其培訓(xùn)的方式方法、培訓(xùn)的內(nèi)容等都參差不齊，培訓(xùn)的效果不佳，有些企業(yè)的培訓(xùn)也是流于形式主義，沒有達(dá)到很好的培訓(xùn)成效，造成后期員工離職和流失。

1 新進(jìn)員工的特點(diǎn)

1.1 心理特點(diǎn)

新員工在進(jìn)入企業(yè)后，其心理變化的特點(diǎn)總結(jié)起來為新鮮好奇、陌生和恐懼。首先表現(xiàn)出來的就是新鮮好奇。來到一個(gè)新的組織，結(jié)識(shí)到新的伙伴，生活的環(huán)境也發(fā)生了新的變化，接觸到的所有人、事、物都對(duì)他們來說充滿了新鮮感，但同時(shí)也激發(fā)了他們的好奇心。好奇企業(yè)的結(jié)構(gòu)是什么樣的、工作的內(nèi)容是什么、生活的環(huán)境、企業(yè)文化、工資福利、晉升渠道等等都充滿了好奇。正是因?yàn)樾逻M(jìn)員工的新鮮感和好奇心，這個(gè)時(shí)候開展培訓(xùn)，他們的積極性和熱情最高。在一切都感到好奇的同時(shí)，面對(duì)這樣一個(gè)陌生的環(huán)境，會(huì)存在很多不熟悉和不認(rèn)識(shí)的因素，首先就是對(duì)于從校園人轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人的身份的陌生，從單純的校園環(huán)境到企業(yè)環(huán)境的陌生，對(duì)從來沒有工作經(jīng)驗(yàn)的陌生，對(duì)如何處理好和陌生同事之間的相處等等，這些陌生感伴隨著恐懼的產(chǎn)生。擔(dān)心工作能否勝任，擔(dān)心復(fù)雜的人際關(guān)系，擔(dān)心自己不能適應(yīng)怎么辦等等，這些擔(dān)心和恐懼，使得新進(jìn)員工感到束手無策，無形的壓力可能會(huì)造成員工產(chǎn)生放棄和抵觸的情緒，形成心理障礙和心理沖擊，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)需要通過培訓(xùn)來緩解新進(jìn)員工的緊張情緒，幫助他們適應(yīng)環(huán)境，增強(qiáng)歸屬感和集體感，使新進(jìn)員工調(diào)整心態(tài)，實(shí)現(xiàn)心理平衡。

1.2 工作行為特點(diǎn)

1.2.1 充滿個(gè)性的工作方式

啤酒里面泡人參，可樂里面泡枸杞，熬最長(zhǎng)的夜用最貴的眼霜，這些現(xiàn)代年輕人的佛系生活方式從另一方反映出他們的生活充滿個(gè)性，他們渴望自由、敢于挑戰(zhàn)。對(duì)于剛?cè)肼毜男逻M(jìn)年輕員工，面對(duì)大多數(shù)呆板的、一成不變的工作任務(wù)，缺乏挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，他們更傾向于自我目標(biāo)的設(shè)定，不再刻板的完成任務(wù)，不再只追求工作的結(jié)果是否滿意，而是注重工作過程中是否公平公正，選擇個(gè)性化的工作模式是否得到企業(yè)的認(rèn)可和鼓勵(lì)。他們不再將加班作為其努力工作的模板，而是選擇工作之余豐富自己的生活，將生活和工作分開，追求時(shí)間的自由和張弛有度的人生。而且在工作中敢于和領(lǐng)導(dǎo)溝通，提出自己的意見和建議，爭(zhēng)取自我的發(fā)展機(jī)會(huì)。

1.2.2 工作態(tài)度分為積極和消極兩方面

現(xiàn)在的年輕人個(gè)性鮮明獨(dú)特，在走向工作崗位的后，面對(duì)新的工作和生活環(huán)境，會(huì)產(chǎn)生積極和消極兩種工作態(tài)度。有些新進(jìn)員工到新的工作環(huán)境，發(fā)現(xiàn)和自己預(yù)期的設(shè)想一樣，也能很快適應(yīng)，和身邊的新同事能夠很快熟悉，建立自己的人際交往圈，這樣就能夠以積極的態(tài)度投入到工作中來，以最佳的工作狀態(tài)脫穎而出。還有一些新進(jìn)員工在選擇工作的時(shí)候存在試試的心態(tài)，來到新的工作環(huán)境，發(fā)現(xiàn)和自己的預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，心理上的落差讓他們對(duì)于新工作的最初印象大打折扣，如果再遇到處理不好人際關(guān)系、工作不能勝任等方面的問題，就會(huì)將這些負(fù)面的心理和情緒轉(zhuǎn)變成消極的工作態(tài)度，企業(yè)培訓(xùn)就需要積極的引導(dǎo)他們，充分及時(shí)的給予肯定和激勵(lì)。

1.2.3 追求多變的工作理念

現(xiàn)在職場(chǎng)的主力軍，已經(jīng)慢慢成了90后，這些年輕人在入職以后會(huì)出現(xiàn)頻繁換工作的現(xiàn)象。傳統(tǒng)的就業(yè)觀念是進(jìn)入企業(yè)，沒有特殊的原因，至少也要工作3、5年，甚至?xí)环莨ぷ饕惠呑?，而現(xiàn)在的新進(jìn)員工入職后3、5個(gè)月可能就會(huì)離職，甚至?xí)霈F(xiàn)3、5天就會(huì)不辭而別，這樣的現(xiàn)象是非常普遍的。新進(jìn)員工多是90后，他們生長(zhǎng)環(huán)境普遍比較優(yōu)越，而且多是獨(dú)生子，個(gè)性突出，秉性桀驁不馴，不甘于安逸的生活，喜歡挑戰(zhàn)，進(jìn)入企業(yè)后，對(duì)于工作和生活的環(huán)境要求高，一點(diǎn)不滿意就選擇離職。他們這樣頻換工作認(rèn)為是在職場(chǎng)中不斷受挫和磨合的過程，認(rèn)為只有經(jīng)過這樣的調(diào)試才能找到適合自己的工作。而且現(xiàn)在的新進(jìn)員工對(duì)于工作沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，不看長(zhǎng)期的報(bào)酬，只看眼前的利益。他們的思想里，認(rèn)為工作是和企業(yè)的一種等價(jià)交換，我為企業(yè)工作，企業(yè)給我報(bào)酬，并不追求自我提升和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。在一份報(bào)告中顯示，超過70%的新進(jìn)員工認(rèn)為如果讓我接受加班，請(qǐng)給我合理的理由！即便是能夠留下來愿意繼續(xù)工作的新進(jìn)員工，也非常愿意去嘗試不同的工作崗位。

3 新進(jìn)員工的培訓(xùn)策略

隨著科學(xué)技術(shù)、通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)的模式和方法也隨之發(fā)生變化，從原來的大規(guī)模集中培訓(xùn)向小規(guī)模分散式的培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)變，而且培訓(xùn)的形式也豐富多樣，同時(shí)不只重視培訓(xùn)過程的開展，更加注重對(duì)培訓(xùn)前的調(diào)查和培訓(xùn)后培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋。

3.1 明確培訓(xùn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃

在進(jìn)行新進(jìn)員工培訓(xùn)之前，首先要明確培訓(xùn)的目標(biāo)，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)的目的一方面是為了使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，了解工作的崗位職責(zé)，能夠簡(jiǎn)單的掌握基本的工作技能，盡快投入到工作崗位中，另一方面通過培訓(xùn)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和企業(yè)歸屬感，減少人才的流失。通過對(duì)培訓(xùn)目的的確定，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展和對(duì)崗位的需求分析，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，以期達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。對(duì)于培訓(xùn)如何進(jìn)行開展，通過對(duì)新進(jìn)員工學(xué)歷、背景、年齡、個(gè)性特點(diǎn)等分析調(diào)查，通過談話的方式了解員工的想法，制定他們感興趣的培訓(xùn)方案。同時(shí)在培訓(xùn)開始前，要做好培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算，以及預(yù)期達(dá)到的效果，爭(zhēng)取得到企業(yè)的資金支持。在對(duì)實(shí)施培訓(xùn)的人員的選取上，要舍得花錢，聘請(qǐng)優(yōu)秀的培訓(xùn)師、熟悉工作的老員工、以及到一些專業(yè)的培訓(xùn)基地進(jìn)行培訓(xùn)，都要列入計(jì)劃中，保證培訓(xùn)的穩(wěn)定和順利開展。

3.2 融入人文關(guān)懷，豐富培訓(xùn)內(nèi)容和方式

新員工在進(jìn)入職場(chǎng)以后，所面對(duì)的工作和生活的環(huán)境的都是陌生的，他們會(huì)產(chǎn)生恐懼和不安的情緒，培訓(xùn)的首要任務(wù)就是要先緩解他們的不安情緒，讓他們盡快融入集體中，找到歸屬感。新進(jìn)員工首先接觸的就是自己眼睛看到的人、事、物，所以接待新員工的企業(yè)員工要熱情接待，對(duì)于他們提出來的任何問題都要給予正面的答復(fù)，同時(shí)很多員工都是第一次離家出外工作，來到人生地不熟的地方，企業(yè)要提供貼心的生活關(guān)懷，自然會(huì)給新進(jìn)員工留下好的第一印象，作為企業(yè)層面來說，一定的歡迎橫幅和標(biāo)語，以及簡(jiǎn)單的入住的流程單都會(huì)讓新進(jìn)員工加分，拉近距離感。同時(shí)安排企業(yè)人力資源管理部門的領(lǐng)導(dǎo)與新進(jìn)員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的會(huì)餐，也會(huì)讓員工有家的感覺。

在開展培訓(xùn)的內(nèi)容和方式的選取上，針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容從三個(gè)方面分層次開展，首先是對(duì)于企業(yè)層面的認(rèn)識(shí)，包括企業(yè)的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化的精神、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及規(guī)章制度的培訓(xùn)，以此讓員工對(duì)企業(yè)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。第二是對(duì)于工作崗位職責(zé)、個(gè)人晉升渠道、薪資待遇等關(guān)乎員工個(gè)人利益的培訓(xùn)，讓員工能夠清楚自身發(fā)展和進(jìn)步的空間。三是對(duì)于員工集體榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)合作精神等素質(zhì)方面的培訓(xùn)，以此來增強(qiáng)員工的職業(yè)道德和樹立正確的職業(yè)觀。在培訓(xùn)方式的選取上，針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容選擇合適的培訓(xùn)方式，你如對(duì)于企業(yè)的認(rèn)識(shí)，可以采取觀看企業(yè)宣傳片自己實(shí)地考察的方式，讓員工能夠親眼所見，這樣的培訓(xùn)效果更加的直觀。針對(duì)關(guān)乎個(gè)人發(fā)展的崗位、晉升以及待遇可以通過講授的方式進(jìn)行培訓(xùn)，也可以提供文件查閱的權(quán)限。對(duì)于工作崗位的職責(zé)，可以通過“一帶一”的方式，讓老員工帶新員工的方式，通過示范講解的方式，實(shí)地展現(xiàn)崗位職責(zé)。針對(duì)加強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)以及團(tuán)隊(duì)合作精神，通過開展室外的素質(zhì)拓展訓(xùn)練的方式，快速打破新進(jìn)員工之間的距離和陌生感，建立同事之間的信任和合作精神。

3.3 幫助員工清晰定位，制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)生涯規(guī)劃是在結(jié)合個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展，考慮一個(gè)人所處的主客觀環(huán)境，確定奮斗目標(biāo)，并制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃能夠幫助員工清晰定位自己，找到適合自己的職位。新進(jìn)員工在剛進(jìn)入職場(chǎng)，此時(shí)正處于職業(yè)人的摸索期，在對(duì)他們開展培訓(xùn)時(shí)，讓他們對(duì)自己有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，幫助制定符合自身發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃。在培訓(xùn)的過程，注意發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛好以及工作潛力，對(duì)于能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)規(guī)劃有清楚認(rèn)識(shí)的員工，企業(yè)可以通過專業(yè)成熟的職業(yè)測(cè)試機(jī)制，對(duì)這些員工進(jìn)行性格、能力、學(xué)識(shí)、思維方式、價(jià)值觀、情商以及潛能等進(jìn)行測(cè)試和分析，引導(dǎo)員工清楚的認(rèn)識(shí)自己，明確自己的目標(biāo)，制定自己的規(guī)劃。對(duì)于還處于迷茫期，對(duì)自己的未來沒有規(guī)劃、不能準(zhǔn)確的分析自身需求的新進(jìn)員工可以采取輪崗的方式，讓這些員工能夠通過不同的崗位體驗(yàn)，通過親身去實(shí)踐，來對(duì)自己有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，到底適合什么樣的工作和崗位，從而確定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該給新進(jìn)員工提供企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，不同崗位分析信息等，作為新進(jìn)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)，這樣才能使得個(gè)人和企業(yè)密切的配合在一起，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

3.4 通過培訓(xùn)效果的評(píng)估，改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量

培訓(xùn)效果的評(píng)估是運(yùn)用科學(xué)的手段和方法，通過對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中收集到的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的成效，以便今后能改進(jìn)培訓(xùn)方案，同時(shí)為培訓(xùn)對(duì)象和接收部門提供今后工作改進(jìn)的方向。培訓(xùn)效果的評(píng)估指標(biāo)有認(rèn)知成果、技能成果、情感成果和績(jī)效成果以及投資回報(bào)率等，可以通過筆試的方式對(duì)員工的認(rèn)知培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估，也就是看看員工通過培訓(xùn)學(xué)到了什么。通過工作實(shí)踐來觀察員工的技能成果，看看員工的技能學(xué)習(xí)和在工作中的運(yùn)用情況。通過問卷調(diào)查的方式了解員工對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)，包括對(duì)培訓(xùn)環(huán)境、設(shè)施、培訓(xùn)內(nèi)容的態(tài)度和感覺，以及員工在培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。通過對(duì)培訓(xùn)的成本和收益的比較，證明培訓(xùn)方案的可行性，并找出原因所在，進(jìn)一步完善和優(yōu)化。同時(shí)，培訓(xùn)效果的評(píng)估最好是通過對(duì)數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計(jì)分類，制作成表格或者繪制成圖標(biāo)的形式，使得培訓(xùn)分析報(bào)告能夠清晰直觀。良好的培訓(xùn)效果的評(píng)估是在培訓(xùn)后開展的，培訓(xùn)前有計(jì)劃，培訓(xùn)中有內(nèi)容，培訓(xùn)后有評(píng)估反饋。

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