沈晶

摘要：《商務(wù)談判》課程具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。鑒于《商務(wù)談判》課程的特點(diǎn)，該門課程教學(xué)應(yīng)該注重實(shí)踐環(huán)節(jié)，“啟發(fā)+互動(dòng)”教學(xué)模式教學(xué)要求教師必須樹(shù)立“以生為本”教學(xué)理念，突出學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體性作用，討論、互動(dòng)+啟發(fā)式教學(xué)法、創(chuàng)設(shè)情景，互動(dòng)+啟發(fā)式教學(xué)，達(dá)到教與學(xué)的互動(dòng)，讓學(xué)生參與到教學(xué)與實(shí)踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)談判;啟發(fā)互動(dòng);教學(xué)模式;實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2019）015-0422-02

一、商務(wù)談判課程的特色

商務(wù)談判是一門理論和實(shí)踐密切結(jié)合的應(yīng)用性專業(yè)課程，該課程是為培養(yǎng)各類企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、熟悉商務(wù)合作的企業(yè)管理人才而開(kāi)設(shè)的專業(yè)技能課程。主要介紹商務(wù)談判的有關(guān)知識(shí)、技巧和方法，具有知識(shí)面廣、實(shí)用性強(qiáng)、實(shí)踐性強(qiáng)、系統(tǒng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，《商務(wù)談判》是市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)專業(yè)重要的專業(yè)技能課程之一。通過(guò)教、學(xué)、做，使學(xué)生正確理解商務(wù)談判的概念和基礎(chǔ)知識(shí)，掌握一定的商務(wù)談判的原理和方法，并且還需了解一些與其相關(guān)的知識(shí)，如《公共關(guān)系學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》、《心理學(xué)》等課程的相關(guān)知識(shí)，因此該課程是一門實(shí)踐性和綜合性較強(qiáng)的課?！渡虅?wù)談判》教學(xué)的主要任務(wù)是在提高學(xué)生理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際談判能力、人際關(guān)系的溝通能力、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，初步形成自己的溝通與談判風(fēng)格，并將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合，能夠分析案例，解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，平衡處理溝通過(guò)程中遇到的錯(cuò)綜復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)、策略、利益關(guān)系等。

二、商務(wù)談判課程教學(xué)的現(xiàn)狀分析

1.《商務(wù)談判》的教學(xué)是以“教”為主體，學(xué)生參與意識(shí)不強(qiáng)

商務(wù)談判課程是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。在課堂教學(xué)中，不僅要向?qū)W生講授商務(wù)談判的理論知識(shí)，更應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生將相關(guān)知識(shí)應(yīng)用于談判實(shí)踐的能力。而傳統(tǒng)教學(xué)因?yàn)榻處煹恼勁袑?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)欠缺、學(xué)生基礎(chǔ)差、缺乏仿真談判室、談判軟件等談判硬件設(shè)施等，無(wú)法商務(wù)談判實(shí)踐教學(xué)的條件，選擇在教室里面實(shí)施實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，但是由于教室的空間較小，無(wú)法取得理想的培訓(xùn)效果，多種硬件設(shè)施的限制使得教師教學(xué)方式單調(diào)，只注重談判理論知識(shí)的講授，而忽視了實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。逐漸形成很多教師在教學(xué)過(guò)程中教學(xué)目標(biāo)模糊，為了教而教，學(xué)生的操作與實(shí)踐較少，學(xué)生參與意識(shí)淡薄，沒(méi)有主動(dòng)去接受新知識(shí)的欲望，這些學(xué)生在與人溝通方面也存在很大的障礙，現(xiàn)在的學(xué)生依賴手機(jī)，他們自己不知道如何面對(duì)面與人溝通，依賴他人創(chuàng)造溝通環(huán)境，被動(dòng)與人溝通，而商務(wù)談判本身又是一門溝通的藝術(shù)，忽略了學(xué)生能力的培養(yǎng)最終的目標(biāo)。

2.教材內(nèi)容設(shè)置缺乏啟發(fā)和互動(dòng)性

教材是教師實(shí)施課程教學(xué)的主要載體，它既為教師的教提供了教學(xué)思路，也為學(xué)生的學(xué)提供了依據(jù)?！渡虅?wù)談判》教材上還存在的一個(gè)重要問(wèn)題是知識(shí)框架性的論述，缺乏學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，沒(méi)有啟發(fā)和互動(dòng)性，《商務(wù)談判》教材成了各種知識(shí)的簡(jiǎn)單組合，偏離了談判能力培養(yǎng)這個(gè)主題。教材內(nèi)容難以和企業(yè)現(xiàn)實(shí)的談判相結(jié)合，教材內(nèi)容缺乏時(shí)效性，只是單一零散的介紹談判相關(guān)知識(shí)，缺乏啟發(fā)性，學(xué)生沒(méi)有自主學(xué)習(xí)的興趣，偏離職業(yè)教育的軌道。

3.考核方式不夠多元化

鑒于《商務(wù)談判》課程的特點(diǎn)，該門課程的考核不能單純依據(jù)書面試卷成績(jī)來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生成績(jī)，應(yīng)該注重實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核，比如課堂案例分析、情景模擬、在線學(xué)習(xí)和教師的互動(dòng)程度，共享資源的利用，課堂和教師的參與程度等，考核應(yīng)該加大過(guò)程性考核，特別應(yīng)該注重在案例分析過(guò)程中，學(xué)生的分析表現(xiàn)是否科學(xué)、專業(yè)，并將團(tuán)隊(duì)合作狀態(tài)、準(zhǔn)備是否充分等納入評(píng)分細(xì)則。

三、“啟發(fā)+互動(dòng)”教學(xué)模式要求

1.對(duì)教師素質(zhì)要求

高職課堂“啟發(fā)+互動(dòng)”教學(xué)模式改變了傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)，使學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)變了自主學(xué)習(xí)，教師由原來(lái)知識(shí)的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的啟發(fā)者、引導(dǎo)者和組織者，生角色都發(fā)生了變化，充分反映了教師主導(dǎo)作用與學(xué)生主體作用相結(jié)合的教學(xué)客觀規(guī)律。啟發(fā)+互動(dòng)”教學(xué)模式是提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的主要手段之一，這種教學(xué)模式對(duì)師生的素質(zhì)都有了更高要求。

首先“啟發(fā)+互動(dòng)”教學(xué)模式教學(xué)要求教師必須樹(shù)立“生為本”教學(xué)理念，準(zhǔn)備好“啟發(fā)+互動(dòng)”教學(xué)前的課程設(shè)計(jì)工作，教師轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的授課角色，備教材備教案?jìng)鋯l(fā)互動(dòng)的案例、情景等。教師在教學(xué)過(guò)程中根據(jù)教學(xué)任務(wù)和學(xué)習(xí)的客觀規(guī)律，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，采用多種方式，以“啟發(fā)+互動(dòng)”學(xué)生的思維為核心，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，促使他們生動(dòng)活潑地學(xué)習(xí)的一種教學(xué)指導(dǎo)思想。

其次要去教師備教法，平時(shí)收集案例、情景模擬的素材，斷吸收新的知識(shí)和信息。教學(xué)中教師應(yīng)該通過(guò)案例和情景模擬的素材提供使得學(xué)生有更多的思考和互動(dòng)學(xué)習(xí)的空間，吸引學(xué)生探討問(wèn)題的興趣，學(xué)生才能真正的參與到老師的教學(xué)中，才能使教師所教的知識(shí)和課堂教學(xué)變得有情、有理、有味，從而激發(fā)學(xué)生的求知欲。

最后要求教師具備良好的課堂組織教學(xué)能力?！皢l(fā)+互動(dòng)”教學(xué)中教師不是演講者，教師必須具備各種情況的應(yīng)變能力，對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)進(jìn)度過(guò)程中難度和信息及時(shí)掌握和處理，及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)進(jìn)度。

2.對(duì)學(xué)生要求

“啟發(fā)+互動(dòng)”教學(xué)模式突出了學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位，學(xué)生是教材內(nèi)容的主要分析者、理解者和消化者，是知識(shí)獲得主體。學(xué)生在教師的引導(dǎo)下主動(dòng)獲取知識(shí)，解決問(wèn)題。這就要求學(xué)生首先對(duì)教材內(nèi)容充分掌握，要提前預(yù)習(xí)，明確內(nèi)容的教學(xué)目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上需要閱讀大量相關(guān)材料，才能滿足互動(dòng)教學(xué)的需求，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性。

四、“啟發(fā)+互動(dòng)”教學(xué)模式在《商務(wù)談判》課程中的實(shí)施

1.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)和教育教學(xué)資源庫(kù)提供了有效的支持

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)和教育教學(xué)資源庫(kù)將學(xué)生學(xué)習(xí)從課堂上延伸到課堂外，學(xué)生除了課堂學(xué)習(xí)外，學(xué)生可以利用手機(jī)、圖書館、寢室等能上網(wǎng)的地方隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)效果。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體性作用。教師在課堂教學(xué)中可以利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源進(jìn)行授課，課后學(xué)生可以借助網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源和網(wǎng)絡(luò)交互工具進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論交流。增加了學(xué)生和教師之間的互動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，體現(xiàn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

2.討論、互動(dòng)+啟發(fā)式教學(xué)法

討論互動(dòng)+啟發(fā)式教學(xué)法是指學(xué)生在老師的引導(dǎo)下，組織學(xué)生以小組為單位，圍繞某一個(gè)中心問(wèn)題，通過(guò)老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間開(kāi)展積極的討論甚至辯論，各抒己見(jiàn)，互相質(zhì)疑，互相啟發(fā)，共同探討，達(dá)到學(xué)習(xí)、理解和掌握知識(shí)的一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程?；?dòng)+啟發(fā)式教學(xué)，教師就是引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為學(xué)生的具體知識(shí)，再進(jìn)一步把學(xué)生的具體知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。教師的主導(dǎo)作用就表現(xiàn)在這兩個(gè)轉(zhuǎn)化上。（已知知識(shí)一學(xué)生具體知識(shí)一能力）。這里引導(dǎo)是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。這種教學(xué)方式以學(xué)生為主體的教學(xué)原則，著眼于激發(fā)學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生協(xié)作和創(chuàng)造思維能力，使學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)、技能的過(guò)程中，不斷提高各方面的能力，尤其是創(chuàng)新能力。比如在《商務(wù)談判》課程教學(xué)中，提出“談判如何開(kāi)局”的問(wèn)題，將問(wèn)題設(shè)置為學(xué)生自由組建團(tuán)隊(duì)、給定談判背景資料、確定談判類型、確定談判開(kāi)局氣氛調(diào)節(jié)類型、開(kāi)場(chǎng)白等五個(gè)方面問(wèn)題。然后談判雙方進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)，教師和學(xué)生共同點(diǎn)評(píng)，這樣更有利于學(xué)生個(gè)性的發(fā)展與潛能的發(fā)揮，也便于生生之間，師生之間互動(dòng)。

3.創(chuàng)設(shè)情景，互動(dòng)+啟發(fā)式教學(xué)

教師根據(jù)教學(xué)過(guò)程的需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一些教學(xué)情景或談判真實(shí)案例，引導(dǎo)學(xué)生自己模擬，在模擬過(guò)程中去尋找問(wèn)題的原因或者探究解決問(wèn)題的方法。教師在創(chuàng)設(shè)情景時(shí)要根據(jù)學(xué)生的能力和綜合知識(shí)的基礎(chǔ)，來(lái)訓(xùn)練學(xué)生對(duì)談判知識(shí)的掌握及談判策略的運(yùn)用，情景設(shè)置相對(duì)比較有趣并且是企業(yè)真實(shí)的談判過(guò)程的模擬，可以很好的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生帶著好奇心去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高課堂的有效性。如：將企業(yè)中曾經(jīng)發(fā)生的或正在發(fā)生的談判事件作為情景引入課堂，激發(fā)學(xué)生的思維火花和求知欲望，使學(xué)生置身于真實(shí)的談判情境中之中，自覺(jué)探求有效信息，挖掘事實(shí)真相，培養(yǎng)學(xué)生解決問(wèn)題的能力。

4.企業(yè)專家進(jìn)課堂專題講座

教師在課前選編典型專題，擬定學(xué)習(xí)要求和目標(biāo)，提前印發(fā)給每個(gè)學(xué)生;學(xué)生運(yùn)用學(xué)過(guò)的知識(shí)自主解讀，針對(duì)給定的專題自己做講座，邀請(qǐng)企業(yè)專家進(jìn)課堂，參與學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)專家評(píng)議加上教師因勢(shì)利導(dǎo)、及時(shí)引導(dǎo)，使學(xué)生各種求知欲得到體現(xiàn)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生形成自己的觀點(diǎn)。

五、結(jié)語(yǔ)

在《商務(wù)談判》這門課程中要加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)可采用多元化教學(xué)手段，要為學(xué)生提供良好的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，比如：視頻文件、商務(wù)談判網(wǎng)站、案例討論、QQ集體座談等方式達(dá)到互動(dòng)學(xué)習(xí)，實(shí)施資源共享。讓學(xué)生能夠提前感知工作崗位對(duì)知識(shí)的需要。其次要加強(qiáng)師資素質(zhì)的建設(shè)工作，這樣教師才能有效的激發(fā)引導(dǎo)學(xué)生，取得最佳教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)高職院校應(yīng)用型人才的教學(xué)目標(biāo)。