師玉超

做好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，是推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展和諧穩(wěn)定的重要抓手。大慶油田第七采油廠穩(wěn)定工作協(xié)調(diào)服務(wù)中心極探索，建立起一套維穩(wěn)工作“五梯次”情緒調(diào)控管理體系，變被動(dòng)“維”穩(wěn)為主動(dòng)“?！狈€(wěn)。

“五梯次”體系變“維”穩(wěn)為“?！狈€(wěn)

“五梯次”管理體系通過(guò)對(duì)員工情緒進(jìn)行信息采集、分析匯總、及時(shí)疏導(dǎo)、重點(diǎn)匯報(bào)、綜合施治，形成一套完整的情緒管理調(diào)控機(jī)制，明確各級(jí)責(zé)任人，密切監(jiān)測(cè)員工的情緒變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和疏導(dǎo)不良情緒。

信息采集。由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)信息定期采集工作，及時(shí)整理匯報(bào)。信息采集主要有兩種途徑：一是通過(guò)組織不定期民主座談、黨群互動(dòng)、調(diào)查問(wèn)卷等方式，同時(shí)密切關(guān)注員工在工作中的言談舉止來(lái)直接采集。二是通過(guò)對(duì)員工請(qǐng)假、怠工、曠工、其他員工的議論等行為及近期工作業(yè)績(jī)下降、和同事相處關(guān)系不融洽等現(xiàn)象觀察員工的情緒，間接采集信息。

分析匯總。由小隊(duì)書(shū)記負(fù)責(zé)分析匯總工作，依據(jù)班組長(zhǎng)反饋的情緒采集信息，建立包含每名員工性格特點(diǎn)、情緒狀況分析的情緒檔案。通過(guò)分析整理，將小隊(duì)員工普遍存在的幾種情緒分類(lèi)梳理，分析其特點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注那些情緒比較低落、思想比較激進(jìn)的員工，重點(diǎn)觀察有過(guò)上訪(fǎng)經(jīng)歷或參與過(guò)上訪(fǎng)活動(dòng)組織的人員的情緒變化，整理各類(lèi)不良情緒的特點(diǎn)，建立重點(diǎn)人員情緒數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)對(duì)員工情緒變化的監(jiān)測(cè)，對(duì)員工反映的問(wèn)題和建議進(jìn)行理性分析，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)。

及時(shí)疏導(dǎo)。由小隊(duì)書(shū)記、班組長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)對(duì)不良情緒進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)工作。一是提高小隊(duì)書(shū)記和班組長(zhǎng)的心理疏導(dǎo)能力；二是提高小隊(duì)書(shū)記和班組長(zhǎng)在員工心中的親和力，增強(qiáng)員工對(duì)他們的信任；三是摸清員工的心結(jié)，有針對(duì)性地解決員工的實(shí)際問(wèn)題。對(duì)于群眾提出的合理訴求和建議，認(rèn)真解決和整改，力求“問(wèn)題不積壓，職工不積怨”，確保從源頭上疏導(dǎo)情緒，化解矛盾，努力形成全員參與、共保穩(wěn)定的良好局面。

重點(diǎn)匯報(bào)。個(gè)別激進(jìn)員工的不良情緒在基層小隊(duì)無(wú)法得到梳理，這就需要小隊(duì)書(shū)記及時(shí)向大隊(duì)匯報(bào)，重點(diǎn)上報(bào)產(chǎn)生不良情緒的原因、小隊(duì)所采取的疏導(dǎo)措施、目前情緒狀態(tài)及下一步穩(wěn)控情緒措施、需要大隊(duì)給予的幫助等事項(xiàng)。

綜合施治。對(duì)上報(bào)的個(gè)別員工激進(jìn)情緒，大隊(duì)書(shū)記牽頭研究制定疏導(dǎo)辦法，形成疏導(dǎo)合力。同時(shí)，及時(shí)總結(jié)疏導(dǎo)案例情緒特點(diǎn)及疏導(dǎo)辦法，形成經(jīng)驗(yàn)推廣；對(duì)群體性情緒問(wèn)題進(jìn)行歸納，研究制定統(tǒng)一的處理方法；對(duì)那些比較激進(jìn)的不良情緒及時(shí)疏導(dǎo)，重點(diǎn)穩(wěn)控，防止不良情緒狀態(tài)擴(kuò)大升級(jí)。

多措并舉變“心理疏導(dǎo)”為“自我調(diào)控”

員工不良情緒的產(chǎn)生主要是因?yàn)橄麡O、不滿(mǎn)足等思想在作崇。要改善員工不良的情緒，就必須提升員工素質(zhì)，讓員工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，懂得包容和感恩，形成以自我調(diào)控為主、組織管控為輔的心理疏導(dǎo)模式。

提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)。積極健康的心態(tài)有助于家庭和企業(yè)的和諧，在員工的素質(zhì)教育中，通過(guò)采取座談、講座、宣傳、教育等方式，著重培養(yǎng)員工換位思考的能力，讓其明白：不能改變生命的長(zhǎng)度，但可以改變它的寬度；不能控制每日的天氣，但可以把握自己的心情；不會(huì)事事順利，但可以事事盡力等道理，使其遇到困難挫折時(shí)保持積極陽(yáng)光的心態(tài)。

提高思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確“三觀”。大力弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)的大慶精神、鐵人精神，依托榜樣的帶動(dòng)作用，宣傳油田先進(jìn)典型事跡，提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)油田榮譽(yù)感和奉獻(xiàn)意識(shí)，幫助員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。同時(shí)，通過(guò)道德模范深入基層宣講、開(kāi)辟專(zhuān)欄、對(duì)存有不良情緒的員工進(jìn)行“一對(duì)一”幫扶、邀請(qǐng)他們參加集體活動(dòng)、以積極情緒感染帶動(dòng)消極情緒等方式，激發(fā)員工樂(lè)觀、向上、拼搏的精神，在源頭上減少抱怨、攀比等不良情緒。

增進(jìn)理論知識(shí)，培養(yǎng)自控能力。通過(guò)油田企業(yè)有線(xiàn)臺(tái)、油田網(wǎng)、油田報(bào)等平臺(tái)，弘揚(yáng)正能量，教授心理學(xué)知識(shí)和自我心理調(diào)節(jié)方法，如：心理暗示法、注意力轉(zhuǎn)移法、適度宣泄法、自我安慰法、交往調(diào)節(jié)法、情緒升華法等，通過(guò)以上方法，使員工的自我調(diào)控情緒能力大幅提高。