陳 云

(南京城市職業(yè)學(xué)院，江蘇 南京 210002)

南京市社區(qū)教育起步于“九五”時期，經(jīng)過近年來持續(xù)的探索與實(shí)踐，已經(jīng)取得了長足的發(fā)展。南京市社區(qū)教育對社區(qū)居民的影響力和成效如何，需要進(jìn)一步研究。

本研究對南京市社區(qū)教育居民滿意度調(diào)研入手，從社區(qū)居民對社區(qū)教育的滿意度情況，了解社區(qū)教育對社區(qū)居民的影響力，分析南京市社區(qū)教育的現(xiàn)狀以及存在的問題，并針對存在的問題，提出促進(jìn)南京市社區(qū)教育發(fā)展的意見和建議。研究通過設(shè)計(jì)南京市社區(qū)教育居民滿意度調(diào)查問卷，收集和分析數(shù)據(jù)，得出研究結(jié)論，用以論證研究假設(shè)。南京市社區(qū)教育居民滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)內(nèi)容，征求了南京市社區(qū)教育行政主管部門的領(lǐng)導(dǎo)以及各級社區(qū)學(xué)院從事社區(qū)教育的部分管理者和老師的意見和建議，能結(jié)合南京市社區(qū)教育的實(shí)踐，體現(xiàn)了社區(qū)教育評價的特點(diǎn)，符合社區(qū)教育發(fā)展的要求。

南京市社區(qū)教育滿意度問卷調(diào)查表的設(shè)計(jì)包括兩個方面，一是被調(diào)查對象基本情況，二是居民滿意度問卷調(diào)查。社區(qū)居民對社區(qū)教育是否滿意，是對社區(qū)教育的整體性評價，是社區(qū)居民對構(gòu)成社區(qū)教育服務(wù)的各個要素的具體感知。本研究滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)六個指標(biāo)，涵蓋社區(qū)教育服務(wù)的主要方面，有組織領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)，教學(xué)支持，課程與教學(xué)內(nèi)容，教師，教學(xué)以及教學(xué)效果。組織領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)包含組織領(lǐng)導(dǎo)到位、系列制度保障、經(jīng)費(fèi)支持充足、工作人員服務(wù)周到四個要素；教學(xué)支持包含周全的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)場所環(huán)境、網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源建設(shè)三個要素；課程與教學(xué)內(nèi)容包含課程內(nèi)容符合時代要求、課程設(shè)置滿足個性化需求、課程建設(shè)能調(diào)動學(xué)習(xí)的積極性、教學(xué)內(nèi)容有實(shí)用性、教學(xué)內(nèi)容有休閑娛樂性五個要素；教師包含教師有較高的專業(yè)知識和專業(yè)技能、教師有較高的教學(xué)水平、教師能尊重學(xué)員三個要素；教學(xué)包含教師教學(xué)能幫助學(xué)員解決難題、教師教學(xué)能讓學(xué)員很開心、教師教學(xué)生動有趣三個要素；教學(xué)效果包含實(shí)現(xiàn)了自身價值、學(xué)到了知識和技能、感到身心愉悅、更加自信四個要素。問卷調(diào)查表共設(shè)計(jì)六個指標(biāo)22個要素，重點(diǎn)圍繞社區(qū)教育受眾的內(nèi)心感受和實(shí)際教學(xué)效果展開調(diào)研。社區(qū)教育滿意度指標(biāo)見表1。

表1 社區(qū)教育滿意度指標(biāo)

社區(qū)教育居民滿意度調(diào)查樣本選取南京市玄武區(qū)、建鄴區(qū)、江寧區(qū)等區(qū)域，調(diào)查對象為參加社區(qū)教育的社區(qū)居民。問卷調(diào)查重視區(qū)域的廣度，有利于更加全面地分析南京市社區(qū)教育的現(xiàn)狀以及可能存在的問題。

一、南京市社區(qū)教育調(diào)研及分析

本次問卷調(diào)查，選擇建鄴區(qū)、玄武區(qū)和江寧區(qū)，共發(fā)放900份調(diào)查問卷，回收750份，其中有效問卷735份，有效率為81.6%。其中建鄴區(qū)和玄武區(qū)是主城區(qū)。問卷調(diào)查表回收之后，通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，來了解南京市社區(qū)教育社區(qū)居民對社區(qū)教育的滿意度程度以及南京市社區(qū)教育的基本現(xiàn)狀和存在的問題。社區(qū)居民總體滿意度見表2。

南京市社區(qū)教育總體滿意度情況：從表2的數(shù)據(jù)可以看出，除了要素2、要素3、要素5、要素6、要素9、要素19-22之外，其他要素的不滿意指標(biāo)數(shù)據(jù)為0，而且“非常滿意”與“滿意”之和遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“較滿意”“一般”和“不滿意”。說明南京市社區(qū)教育總體達(dá)到了一個社區(qū)居民相對滿意的水平，社區(qū)教育也基本達(dá)到了社區(qū)居民的心理預(yù)期水平。在訪談方面，社區(qū)居民總體對社區(qū)教育的成效表示較好，也提出要加強(qiáng)社區(qū)教育制度建設(shè)、加大經(jīng)費(fèi)投入、周全社區(qū)教育教學(xué)計(jì)劃、安排穩(wěn)定的教學(xué)時間、完善教學(xué)環(huán)境、提高教師的專業(yè)性、舉辦特色活動等建議。

其他要素的進(jìn)一步分析如下：

1.不同性別的居民對社區(qū)教育滿意度的比較。通過問卷中居民性別的區(qū)分，來比較不同性別居民的社區(qū)教育滿意度，具體數(shù)據(jù)見表3。

表2 居民總體滿意度

表3 不同性別對社區(qū)教育的滿意度

從表3可以看出，男性比女性對社區(qū)教育滿意度高一點(diǎn)，男性居民與女性居民社區(qū)教育總體滿意度(非常滿意度和滿意度百分比之和)差別不大。

2.不同年齡層的居民對社區(qū)教育滿意度程度

由于在調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，不滿意度人數(shù)很少，因此以下為了方便分析，“不滿意”指標(biāo)不列出，僅列出非常滿意、滿意、較滿意和一般四個指標(biāo)。同時，年齡層為E的，即20歲以下一共13份有效問卷，樣本量太小，因此不做分析，僅分析其他四個年齡層。(A.60歲以上，樣本量為227；B.40-60歲，樣本量為223；C.30-40歲，樣本量為162；D.20-30歲，樣本量為89；E.20歲以下，樣本量為13)，見表4、表5。

表4 不同年齡層居民的社區(qū)教育滿意度

表5 各年齡層的總體滿意度百分比

從表4和表5可以看出，各年齡層的滿意度都相對較高，都達(dá)到了85%以上。從上表數(shù)據(jù)可以看出：20歲至30歲的人群在各要素指標(biāo)中，非常滿意度是最高的，非常滿意度和滿意度之和也是最高的，由此可見20歲至30歲的社區(qū)居民的社區(qū)教育滿意度最高，社區(qū)教育內(nèi)容最符合這個群體的需求，社區(qū)教育對這個人群的效果最佳。40-60歲這個年齡段的總體滿意度最低，其次總體滿意度較低的是30-40歲年齡段的居民。

3.職業(yè)類別與滿意度程度

本次調(diào)查的職業(yè)類別一共分為8類，分別為：A產(chǎn)業(yè)工人；B事業(yè)單位管理人員；C公務(wù)員；D農(nóng)民；E企業(yè)管理；F外來務(wù)工人員；G下崗失業(yè)人員；H老年退休人。具體數(shù)據(jù)見表6。(各類樣本量)

從表6可以看出，公務(wù)員的社區(qū)教育非常滿意度是最高的，即社區(qū)教育對這樣一個群體來說，契合度較高；外來務(wù)工人員的總體滿意度最高；事業(yè)單位管理人員的總體滿意度最低，對社區(qū)教育的心理期望最高。

4.不同的教育程度與社區(qū)教育滿意度程度

本次調(diào)研樣本中，碩士及以上樣本量只有10，樣本量較小，不做分析，只分析教育程度為碩士以下樣本。具體見表7。(A碩士及以上；B本科；C大專；D高中或中專；E 初中及以下。)(各類樣本量)

表6 職業(yè)類別與滿意度程度

表7 不同的教育程度社區(qū)滿意度

從表7可以看出，教育程度為本科非常滿意度是最高的，對社區(qū)教育的心里期望契合度最高，其次是大專，非常滿意度最低的是初中及以下人群；總體滿意度(非常滿意度與滿意度之和)最高的是大專，最低的是高中或中專。分析可見，學(xué)歷層次較高的居民對社區(qū)教育的滿意度較高，學(xué)歷層次較低的居民對社區(qū)教育的滿意度較低。

5.不同性別的選課傾向

社區(qū)居民中不同性別對課程的選擇會有一定的異同，問卷調(diào)查表中設(shè)計(jì)的可選擇的課程主要包括：A健身類；B計(jì)算機(jī)類；C金融理財類；D書畫類；E樂器類；F文學(xué)鑒賞類；G文體活動類；H其他類。下文的選課設(shè)計(jì)同此。

表8 性別與選課

從表8可以看出，無論是男性還是女性，都以選擇文體活動類課程居多，男性其次選擇的是書畫類課程，女性其次選擇的是健身類課程。這個統(tǒng)計(jì)結(jié)果比較能夠總體體現(xiàn)南京市社區(qū)居民對社區(qū)教育課程的不同需求。再其次，男性選擇健身類課程而女性選擇書畫類課程，男性與女性選擇最少的都是文學(xué)鑒賞類課程。

6.不同年齡段與選課差異

本研究對不同年齡段的選課做了統(tǒng)計(jì)，由于20歲以下人群樣本量只有13，樣本量太少，因此不做分析。(表格第一列指：年齡A 60歲以上人群，樣本量227；年齡B 40-60歲，樣本量223；年齡C 30-40歲，樣本量162；年齡D 20-30歲，樣本量89。表格第一行指：A健身類；B計(jì)算機(jī)類；C金融理財類；D書畫類；E樂器類；F文學(xué)鑒賞類；G文體活動類；H其他類。)

表9 年齡與選課

從表9可以看出，所有年齡層都是選擇文體活動類課程的比例最大；60歲以上人群其次選擇書畫類課程較多，最低的是金融理財類和文學(xué)鑒賞類；40-60歲人其次選擇健身類課程，最低的是文學(xué)鑒賞類。30-40歲人群其次選擇健身類課程，最低的是文學(xué)鑒賞類。20-30歲人群其次選擇計(jì)算機(jī)類，最低的是書畫類和樂器類。表9顯示了各年齡層不同的精神需求。

7.受教育程度與選課

本次問卷調(diào)查A碩士及以上樣本量太小，不予分析。B本科樣本量149；C大專樣本量200；D高中或中專樣本量204；E初中及以下樣本量116。

表10 受教育程度與選課

從表10可以看出，無論學(xué)歷如何，文體活動類課程都是首選的課程。本科其次選擇健身類課程；大專其次選擇健身類課程；高中或中專其次選擇書畫類；初中及以下其次選擇健身類課程。本科選擇其他課程最少，大專選擇文學(xué)鑒賞類課程最少，高中或中專選擇文學(xué)鑒賞類最少，初中及以下選擇金融理財類課程最少。

8.職業(yè)類型與選課

本問卷調(diào)查設(shè)計(jì)的職業(yè)類型主要有：A 產(chǎn)業(yè)工人樣本量為112；B 事業(yè)單位管理樣本量為113：C 公務(wù)員樣本量為26；D 農(nóng)民樣本量為39；E 企業(yè)管理樣本量為94；F 外來務(wù)工人員樣本量為95；G 下崗失業(yè)人員樣本量為59；H退休老年人樣本量為160。

從表11可以看出，參與調(diào)查的人群除了公務(wù)員外，其他工作類型的人群都以選擇文體活動類課程為主，公務(wù)員以選擇健身類課程為主；參與調(diào)查的產(chǎn)業(yè)工人其次選擇最多的是計(jì)算機(jī)類課程，選擇最少的是文學(xué)鑒賞類課程；參與調(diào)查的事業(yè)單位管理人群其次選擇健身類和書畫類課程最多，其他課程選擇最少；參與調(diào)查的公務(wù)員人群其次選擇書畫類課程最多，選擇最少的是樂器類和其他課程；參與調(diào)查的農(nóng)民其次選擇健身類，文學(xué)鑒賞類課程沒有人選擇；參與調(diào)查的企業(yè)管理人員其次選擇健身類課程，文學(xué)鑒賞類課程選擇最少；參與調(diào)查的外來務(wù)工人員其次選擇其他課程，金融理財類選擇最少；參與調(diào)查的下崗失業(yè)人員其次選擇其他課程，文學(xué)鑒賞類課程選擇最少；參與調(diào)查的老年人中其次選擇的是書畫類課程，文學(xué)鑒賞類課程選擇最少。分析可見，文體類、健身類、書畫類課程對于不同工作類型的社區(qū)居民來說最受歡迎，文學(xué)鑒賞類的課程選擇較少。而外來務(wù)工人員和下崗失業(yè)人員都主要選擇其他類型的課程，說明社區(qū)教育課程設(shè)置尚不能滿足這兩類人群的需求。南京市社區(qū)教育除了要滿足居民休閑、健身的需求之外，還要更多地去考慮社會底層居民的職業(yè)需求和再就業(yè)需求。

9.參加社區(qū)教育頻率及滿意度程度

經(jīng)常參加社區(qū)教育和偶爾參加社區(qū)教育的居民對社區(qū)教育的滿意度程度也有差距。具體數(shù)據(jù)見表12。

表12 教育頻率與滿意度

從表12可以看出，經(jīng)常參加社區(qū)教育的居民社區(qū)教育滿意度高于偶爾參加社區(qū)教育的居民社區(qū)教育滿意度，因此可以看出經(jīng)常參加社區(qū)教育的居民收獲更多，他們的心理預(yù)期實(shí)現(xiàn)的可能性更大。

10.參加社區(qū)教育的目的及滿意度程度

參加社區(qū)教育的目的的不同對社區(qū)教育的滿意度程度也會不同。本調(diào)查問卷設(shè)計(jì)了兩種學(xué)習(xí)目的，一是以結(jié)交朋友等情感體驗(yàn)為目的，二是以學(xué)習(xí)知識、技術(shù)為目的。具體數(shù)據(jù)見表13。

表13 參加社區(qū)教育的目的及滿意度

從表13可以看出，以結(jié)交朋友等情感體驗(yàn)為目的的社區(qū)教育滿意度比以知識、技術(shù)層面為目的的社區(qū)教育滿意度程度略高，兩者的總體滿意度也是以結(jié)交朋友等情感體驗(yàn)為目的的居民略高。可見，以情感體驗(yàn)為目的參加社區(qū)教育的居民，他們的心理預(yù)期更能獲得滿足。以職業(yè)需求、知識技能學(xué)習(xí)為目的參加社區(qū)教育的居民，他們的滿意度程度也不低，非常滿意度達(dá)到50%以上。

11.參加社區(qū)教育的方式及滿意度

隨著網(wǎng)絡(luò)教育的蓬勃發(fā)展，社區(qū)教育在線學(xué)習(xí)越來越受到各級社區(qū)教育管理行政管理部門和各級社區(qū)教育機(jī)構(gòu)的重視?！澳暇W(xué)習(xí)在線”是南京市最大的免費(fèi)學(xué)習(xí)平臺，為南京市社區(qū)教育提供豐富的學(xué)習(xí)資源；“博學(xué)玄武學(xué)習(xí)在線”等區(qū)級在線學(xué)習(xí)平臺也為區(qū)域社區(qū)教育的推進(jìn)發(fā)揮了不可替代的作用。那么，傳統(tǒng)的以面授為主要方式的社區(qū)教育還受到歡迎嗎？面授社區(qū)教育和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)教育的滿意度程度有多大的差異呢？具體數(shù)據(jù)見表14。

表14 社區(qū)教育教學(xué)方式及滿意度

要素102688620462501668要素112698720162521687要素1229388189593517127要素1327186194675213106要素1426585192625515149要素1530189180593715128要素16273871966045151610要素1729686188602819197要素1828188178614917206要素1926180189655819178要素2027680187685217117要素212838219467481954要素2227678197704718106百分比52.46%49.06%36.79%37.21%8.50%9.55%2.25%4.18%

從表14可以看出，選擇面授的社區(qū)居民的社區(qū)教育非常滿意度高于選擇網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的居民社區(qū)教育滿意度，選擇面授的社區(qū)居民學(xué)習(xí)效果心理預(yù)期契合度高于選擇網(wǎng)絡(luò)資源的居民，但是差距不大?？梢?，面授形式更加受到社區(qū)居民的歡迎，但是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)形式同樣受到社區(qū)居民的喜愛。

二、南京市社區(qū)教育改進(jìn)思路及策略

南京市社區(qū)教育滿意度調(diào)查與研究對南京市社區(qū)教育的未來發(fā)展具有重要的意義，本次社區(qū)教育滿意度問卷調(diào)查及分析研究，旨在對南京市社區(qū)居民社區(qū)教育心理預(yù)期和效果之間進(jìn)行總體的判斷，了解分析南京市社區(qū)教育現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)南京市社區(qū)教育存在的問題，據(jù)此提出南京市社區(qū)教育改進(jìn)措施，進(jìn)一步促進(jìn)南京市社區(qū)教育的改進(jìn)與發(fā)展。社區(qū)居民的社區(qū)教育滿意度，為社區(qū)教育的改進(jìn)工作提供了重要依據(jù)，社區(qū)教育的未來發(fā)展之路，要充分尊重社區(qū)居民的學(xué)習(xí)意愿，將社區(qū)居民作為社區(qū)教育的主體，按照社區(qū)居民的實(shí)際需求發(fā)展社區(qū)教育，充分調(diào)動社區(qū)居民參與社區(qū)教育發(fā)展的主動性和積極性，不斷提高社區(qū)居民社區(qū)教育滿意度。總體來說，社區(qū)教育具有娛樂性、休閑型、實(shí)用性、非強(qiáng)迫性等特點(diǎn)，學(xué)員具有很強(qiáng)的自主選擇性，社區(qū)居民的滿意程度，社區(qū)教育是否符合他們的愿望和需求，是他們參加社區(qū)教育程度的主要因素。提高社區(qū)教育的滿意度，對社區(qū)教育未來更好地發(fā)展十分重要。

(一)南京市要對社區(qū)教育薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)建設(shè)

調(diào)查顯示，南京市社區(qū)居民對社區(qū)教育的各項(xiàng)要素非常滿意度和滿意度均較高，反映了南京市社區(qū)教育的水平和質(zhì)量。有“不滿意”的要素主要包含“有系列制度保障”“經(jīng)費(fèi)支持充足”“周到的教學(xué)計(jì)劃”“教學(xué)場所環(huán)境”“課程設(shè)置滿足個性化需求”等，對學(xué)習(xí)效果包含的四個要素也有“不滿意”的數(shù)據(jù)顯示。數(shù)據(jù)顯示，南京市社區(qū)教育行政管理部門要加強(qiáng)社區(qū)教育制度保障、提高社區(qū)教育經(jīng)費(fèi)支持，社區(qū)教育具體實(shí)施機(jī)構(gòu)和部門要制定完備的社區(qū)教育教學(xué)計(jì)劃、設(shè)置滿足社區(qū)居民不同的個性化需求的課程、完善教學(xué)場所環(huán)境，充分調(diào)動社區(qū)居民的學(xué)習(xí)興趣和積極性。要進(jìn)一步關(guān)注社區(qū)教育的學(xué)習(xí)效果，將學(xué)習(xí)效果作為評價社區(qū)教育質(zhì)量和成效的重要因素。

(二)提高在職居民社區(qū)教育的滿意度

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，年齡段為20-30歲的社區(qū)居民對社區(qū)教育的總體滿意度最高，30-60歲的居民總體滿意度相對較低，60歲以上的居民總體滿意度相對較高。研究表明，社區(qū)教育的課程與教學(xué)較能滿足低年齡段和高年齡段的居民的需求，如計(jì)算機(jī)課程培訓(xùn)更能被年輕人接受，文體類、健身類、書畫類課程更能被退休的老年人接受。而年齡段在30-60歲的居民基本上都是在職人員，其課程設(shè)置的滿意度相對較低，這就要求南京市要多了解在職居民的學(xué)習(xí)需求，這部分人群是工作、生活以及學(xué)習(xí)壓力最大的群體，他們既要考慮職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展，又要進(jìn)行個人知識、技能的更新，以適應(yīng)社會的變化以及職業(yè)技能的新要求。同時，他們還要考慮孩子的養(yǎng)育和教育問題，有工作和家庭的雙重壓力。為他們設(shè)置的課程不僅要考慮其職業(yè)技能提升的需求和職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展問題，也要考慮他們對育兒知識的需求，增加對如何當(dāng)好家長的指導(dǎo)，如何緩解壓力的疏導(dǎo)課程，也可以涉及個人興趣愛好方面的課程如烹飪、駕駛、聲樂等，面對30-60歲年齡段的居民，要重視課程設(shè)置的多樣性和豐富性，滿足他們多樣的需求。

(三)社區(qū)教育要重視性別差異

本次調(diào)研顯示，南京市男性居民的社區(qū)教育總體滿意度略高于女性。在社區(qū)教育課程設(shè)置和開展活動時，要考慮性別差異和不同需求，在健康養(yǎng)身、職業(yè)需求、養(yǎng)育教育子女、心理咨詢、興趣愛好等方面，針對不同性別可以設(shè)計(jì)不同的教學(xué)內(nèi)容，提供不同的學(xué)習(xí)資源。在社區(qū)居民中，女性應(yīng)該得到更多關(guān)心和幫助，她們在家庭、工作中承擔(dān)多重角色，她們對社區(qū)教育的期望更高。針對女性居民可以設(shè)置一些女性健康、女性心理咨詢、女性就業(yè)指導(dǎo)、育兒知識等方面的講座和活動。

(四)社區(qū)教育要考慮居民不同的工作類型和性質(zhì)

本次問卷調(diào)查表設(shè)計(jì)的職業(yè)選項(xiàng)主要有產(chǎn)業(yè)工人、事業(yè)單位管理、公務(wù)員、農(nóng)民、企業(yè)管理、外來務(wù)工人員、下崗失業(yè)工人、退休人員。

統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，公務(wù)員對社區(qū)教育的非常滿意度是最高的，也就是說社區(qū)教育對公務(wù)員這樣一個群體來說契合度較高。其次，非常滿意度較高的是農(nóng)民，說明農(nóng)民從社區(qū)教育活動中也有收獲，尤其是江寧區(qū)的農(nóng)業(yè)技術(shù)輔導(dǎo)之類的課程受到歡迎。從調(diào)研樣本量來看，公務(wù)員和農(nóng)民的樣本量都較小，說明在隨機(jī)發(fā)放的參加社區(qū)教育的社區(qū)居民中，公務(wù)員和農(nóng)民人數(shù)較少，也從側(cè)面反應(yīng)公務(wù)員和農(nóng)民參加社區(qū)教育的占比較小，這兩類人群的社區(qū)教育參與度不高。

外來務(wù)工人員非常滿意度比例和滿意度比例之和是最高的，說明外來務(wù)工人員的總體滿意度最高。這一數(shù)據(jù)顯示，南京市重視外來務(wù)工人員的社區(qū)教育，幫助他們了解這個城市的人文、歷史以及學(xué)習(xí)在城市生存的生活技能，如交通、購物、通信等。數(shù)據(jù)顯示，事業(yè)單位管理人員的總體滿意度最低，社區(qū)教育對滿足這一群體的需求還有一定的差距，另一方面也說明事業(yè)單位管理人員對社區(qū)教育的要求較高，南京市對服務(wù)于這類居民的課程設(shè)置還有待加強(qiáng)，要通過調(diào)研了解他們的需求，有的放矢地為他們提供社區(qū)教育。

(五)社區(qū)教育要重視學(xué)歷低層次居民的需求

調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，非常滿意度最高的是受教育程度為本科的居民，其次是大專，滿意度最低的是初中及以下的人群。將非常滿意度和滿意度相結(jié)合，總體滿意度最高的是大專，最低的是初中及以下人群?？梢姡鐓^(qū)教育滿意度隨著學(xué)歷的降低而降低。因?qū)W歷層次較低的人群知識水平不高，學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，他們接受社區(qū)教育的成效就相對較低。南京市社區(qū)教育要針對知識學(xué)歷較低人群，設(shè)計(jì)難度適中的課程和教學(xué)內(nèi)容，充分考慮這部分人群的學(xué)歷、學(xué)習(xí)能力以及學(xué)習(xí)需求，采取做中學(xué)、示范、耐心講解等靈活多樣的方式，讓教學(xué)深入淺出，通俗易懂。

(六)要充分重視社區(qū)居民的選課傾向，為他們提供適當(dāng)?shù)恼n程

調(diào)查顯示，不同性別、不同年齡段、不同受教育程度以及不同職業(yè)類型的社區(qū)居民在選課傾向上均有一定的相似度，那就是文體類、健身類、書畫類課程受到較多的歡迎，而文學(xué)鑒賞類課程幾乎沒有人選擇。調(diào)查也顯示，產(chǎn)業(yè)工人選擇最多的課程是計(jì)算機(jī)類，而外來務(wù)工人員和下崗失業(yè)工人大多數(shù)選擇其他課程。在本研究開展的過程中，我也訪談了南京市社區(qū)教育指導(dǎo)中心老年大學(xué)的部分學(xué)員。他們表示，目前老年大學(xué)提供書畫類課程很好，教學(xué)老師也認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是配套的硬件設(shè)施以及教學(xué)質(zhì)量離學(xué)員的期望值還有一定的差距。南京市在如何提高文體類、書畫類、健身類課程的質(zhì)量和豐富性方面，還需要更多的探索。在服務(wù)產(chǎn)業(yè)工人提供計(jì)算機(jī)等應(yīng)用類課程，以及服務(wù)于外來務(wù)工人員和下崗失業(yè)工人的職業(yè)需求而設(shè)置課程等方面，還有很長的路要走。

(七)拓展社區(qū)教育內(nèi)容及教學(xué)載體廣度和寬度，提高社區(qū)居民社區(qū)教育參與度

研究表明參與社區(qū)教育頻率較高的居民，社區(qū)教育滿意較高；以結(jié)交朋友等情感體驗(yàn)為目的和以學(xué)習(xí)知識技能為目的的居民，社區(qū)教育滿意度均比較高；選擇面授方式參與社區(qū)教育和選擇網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式參與社區(qū)教育的居民，其社區(qū)教育滿意度差距不大。

提高社區(qū)教育內(nèi)容的廣度和寬度，有利于滿足居民的個性化和多樣化要求，提高居民的參與度。社區(qū)教育參與度越高，社區(qū)居民對社區(qū)教育的滿意度越高，社區(qū)教育的成效越顯著。修身養(yǎng)性類的課程和知識技能類的課程同樣受到歡迎，在課程設(shè)置方面，這兩方面要兼顧，同時要注意廣度和寬度，不要偏廢。以面授教學(xué)為載體的滿意度略高于以網(wǎng)絡(luò)教學(xué)為載體的滿意度，因此在目前大力提倡網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、大量提供網(wǎng)上教學(xué)資源的同時，不要忽視面授傳統(tǒng)教學(xué)的優(yōu)勢和特色。面對面的傳統(tǒng)教學(xué)，教與學(xué)互動及時，即使利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，也要重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營造，提高居民學(xué)習(xí)的興趣。另外，南京市社區(qū)教育還要在加強(qiáng)制度建設(shè)、加大經(jīng)費(fèi)投入、周全教學(xué)計(jì)劃、安排穩(wěn)定的教學(xué)時間、完善教學(xué)環(huán)境、提高教師的專業(yè)性、舉辦特色活動等方面下功夫。