□ 胡國華

一、問題的提出

當(dāng)前世界上很多國家相繼進入老齡化社會，全球老齡化的時代已經(jīng)到來。面對前所未有人口結(jié)構(gòu)變化帶來的挑戰(zhàn)，世界老齡大會提出了“積極老齡化”理念?！胺e極老齡化”是指為了提高老年人的生活質(zhì)量，使其健康、參與和保障的機會能夠發(fā)揮最大效用和收益的過程，[1]即所有老年人在老齡化的過程中，都能依據(jù)自己的需求、愛好、能力融入社會、參與社會，從而使自己身體、精神和社會等方面的潛能得以最大限度的釋放。這一理念改變了過去將老年人視為社會負(fù)擔(dān)和需要被動接受照顧的傳統(tǒng)，強調(diào)鼓勵幫助老年人積極參與社會活動、行使自身權(quán)利、實現(xiàn)個人發(fā)展，以主動樂觀的態(tài)度面對老年生活。

為順應(yīng)積極老齡化的趨勢，我國教育部在《老年教育發(fā)展規(guī)劃(2016—2020年)》中明確把“發(fā)展老年教育作為積極應(yīng)對人口老齡化的重要途徑”[2]。老年教育，是老年人繼續(xù)參與社會的一種方式，也是老年人保持生活態(tài)度積極向上的基礎(chǔ)。研究結(jié)果顯示：老年人通過教育，可以增加社會性交流而獲得心理支持，克服疏離感和孤獨感，進而易形成積極的自我概念，使生活質(zhì)量不斷提升。[3]由此可見，老年教育有利于切實提高老年人的生活質(zhì)量。但縱觀已有研究成果，或從宏觀上著眼于老年教育與生活質(zhì)量關(guān)系的理論探討，或?qū)夏陮W(xué)員教育需求、教育參與程度與生活質(zhì)量的關(guān)系進行實證調(diào)查，關(guān)于老年學(xué)員教育滿意度對生活質(zhì)量影響的量化研究較為罕見。

然而，老年學(xué)員教育滿意度，是老年學(xué)員根據(jù)自己在參與教育過程中對教育內(nèi)容、教師、教育環(huán)境和服務(wù)等方面感受到的充足程度而對教育適合性做出的整體評價，是關(guān)系老年學(xué)員今后能否繼續(xù)參與教育活動的直接決定性因素，同時也是反映老年大學(xué)的辦學(xué)質(zhì)量、經(jīng)營水平的重要指標(biāo)。由此可見，老年學(xué)員教育滿意度是老年教育持續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，具體探討老年學(xué)員教育滿意度作用于生活質(zhì)量的影響路徑，并據(jù)此深入挖掘有效提升老年學(xué)員教育滿意度的措施顯得尤為必要。因此，本研究在積極老齡化背景下，著重從理論上分析探討老年學(xué)員教育滿意度對其生活質(zhì)量的影響，在豐富和拓展積極老齡化理論研究的同時，希望可以為政府在現(xiàn)實中出臺一系列提高老年教育滿意度的相關(guān)政策提供數(shù)據(jù)支持。

二、文獻(xiàn)綜述

通過對有關(guān)老年學(xué)員教育滿意度與生活質(zhì)量的國內(nèi)外文獻(xiàn)的梳理，發(fā)現(xiàn)其研究成果多集中在以下兩個方面：

(一)關(guān)于概念界定和構(gòu)成要素的探討

1.教育滿意度

有關(guān)滿意度的研究最早出現(xiàn)在市場營銷學(xué)領(lǐng)域，后來被延伸到教育實踐中，用于解釋教育受惠者對教育活動主觀或情緒上滿意的程度，也是衡量教育水平和效果的重要指標(biāo)。多數(shù)研究者都將教育滿意度視作學(xué)習(xí)者的一種主觀性感受，如Astin將其定義為學(xué)習(xí)者對教育經(jīng)歷相關(guān)的主觀性反映。[4]魏華飛等人認(rèn)為教育滿意度是作為教育服務(wù)的對象對教育服務(wù)所得和期待進行比較過程中產(chǎn)生的高興、愉快或失望等相關(guān)的心理感受。[5]在概念界定的基礎(chǔ)上，學(xué)者們從不同角度對教育滿意度的構(gòu)成要素進行了探討。如樸宗國認(rèn)為教育滿意度包括教育內(nèi)容、教育方法、教育環(huán)境、教師和支援服務(wù)的滿意度。[6]鄭成英將教育滿意度分為教育基礎(chǔ)設(shè)施滿意度和教育過程滿意度。教育基礎(chǔ)設(shè)施滿意度包括對教育設(shè)施、福祉設(shè)施、支援制度和就業(yè)指導(dǎo)的滿意度；教育過程滿意度由對教學(xué)計劃、教學(xué)能力、授課方式等方面的滿意度構(gòu)成。[7]盡管學(xué)者們對教育滿意度具體構(gòu)成要素的觀點并不統(tǒng)一，但大多涵蓋了由教學(xué)內(nèi)容、方式、教師等構(gòu)成教育活動的自身要素和由教育服務(wù)、環(huán)境等構(gòu)成教育活動的輔助要素兩部分內(nèi)容。

本研究在借鑒前人研究的基礎(chǔ)上，將老年學(xué)員教育滿意度界定為老年學(xué)員在老年大學(xué)教育活動參與過程中，對所接受教育感到充足的心理狀態(tài)和愉悅的情緒狀態(tài)，具體由對老年大學(xué)教育內(nèi)容、教師、環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的滿意度四個要素構(gòu)成。

2.生活質(zhì)量

生活質(zhì)量這一概念最早源于20世紀(jì)50年代的社會學(xué)領(lǐng)域。美國經(jīng)濟學(xué)者Calbraith在《富裕的社會》一書中，首次提到生活質(zhì)量的概念。由于西方首先經(jīng)歷了老齡化等社會問題，故關(guān)于如何提高老年人生活質(zhì)量的研究起步較早，其次是日韓，中國有關(guān)這方面的研究則始于20世紀(jì)90年代末。目前,學(xué)術(shù)界關(guān)于生活質(zhì)量概念的界定大致可以分為三類：一是側(cè)重客觀層面，如我國經(jīng)濟學(xué)家厲以寧提出生活質(zhì)量是人類生活和福利情況反映的一種標(biāo)志,包括自然和社會兩方面。其中，自然方面指人類的生存環(huán)境，社會方面指社會文化、教育、生理、交通、生活服務(wù)、社會風(fēng)氣、社會秩序等。[8]二是強調(diào)主觀方面，如Johnson認(rèn)為生活質(zhì)量是個體對包括精神、身體、社會狀況在內(nèi)的個人主觀性滿足感。[9]三是強調(diào)客觀與主觀相結(jié)合，如2002年中國老齡委提出老人生活質(zhì)量是指在一定的條件下，老人物質(zhì)生活、精神生活、健康狀況以及生活環(huán)境等客觀情況以及老年人主觀感受和評價的綜合”[10]。由于概念界定各有側(cè)重，導(dǎo)致關(guān)于生活質(zhì)量構(gòu)成的觀點也是不盡一致。Ryff和 Essex根據(jù)人生周期發(fā)展將生活質(zhì)量劃分為自我受用、與他人的積極關(guān)系、自律性、對環(huán)境的支配、人生目的和個人成長六個維度。[11]2002年中國在關(guān)于提高老年人生活質(zhì)量方案的研討會上將中國老年人生活質(zhì)量概括為經(jīng)濟、身體、精神和社會四個領(lǐng)域的內(nèi)容。[12]

基于以上分析，結(jié)合我國近些年來，由于經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展使人們對生活質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)不再局限于物質(zhì)財富的滿足而日益開始注重精神生活的現(xiàn)實情況，本研究認(rèn)為老年人生活質(zhì)量更大程度上指個體的主觀感受和評價，即老年人對自己所經(jīng)歷生活的成就和實現(xiàn)的目標(biāo)所具有的主觀意識和滿意程度。同時考慮到教育帶給人直接和間接的影響，將老年人生活質(zhì)量的構(gòu)成要素設(shè)定為身體、情感、知識和社會四個領(lǐng)域。

(二)關(guān)于老年學(xué)員教育滿意度和生活質(zhì)量的關(guān)系研究

老年學(xué)員教育滿意度與生活質(zhì)量的關(guān)系研究在國外特別是終身教育較為發(fā)達(dá)的韓國取得了較大的進展。國外很多學(xué)者通過實證研究得出較為一致的結(jié)論，即老年學(xué)員教育滿意度與生活質(zhì)量呈積極的正相關(guān)，老年學(xué)員教育滿意度越高，生活質(zhì)量越高。[13]我國對老年教育的研究正處于起步階段，多數(shù)國內(nèi)學(xué)者主要集中于從理論上探討老年教育的價值和必要性[14-15]，老年人教育需求[16-18]以及老年教育實施現(xiàn)狀和改善方案[19-22]等方面內(nèi)容，關(guān)于老年學(xué)員教育滿意度對生活質(zhì)量影響的實證研究尚未可見。

縱觀以上老年學(xué)員教育滿意度和生活質(zhì)量的研究，盡管國內(nèi)外學(xué)者已取得了較為豐碩的研究成果，但仍存在著幾點不足：第一，國外學(xué)者雖然運用實證方法驗證老年教育滿意度對生活質(zhì)量的影響并得出了較為一致的結(jié)論，但對于作為潛變量的教育滿意度與生活質(zhì)量，絕大多數(shù)研究仍采用傳統(tǒng)的回歸分析方法，忽略了實際誤差的影響，導(dǎo)致研究結(jié)果存在一定的不準(zhǔn)確性。第二，國內(nèi)多注重探討老年教育需求和老年教育整體發(fā)展?fàn)顩r，對老年教育滿意度重視不夠。第三，國內(nèi)缺少老年教育滿意度對生活質(zhì)量影響機制的實證研究。因而，本研究以在老年大學(xué)參與教育活動的老年學(xué)員為對象，將其教育滿意度和生活質(zhì)量建立結(jié)構(gòu)方程模型，通過問卷調(diào)查法進行研究，擬解決如下問題：

第一，老年學(xué)員教育滿意度如何影響其生活質(zhì)量？

第二，老年學(xué)員教育滿意度各維度如何具體作用于生活質(zhì)量的不同領(lǐng)域？

三、研究對象與方法

(一)研究對象

隨機選取在河北省老年大學(xué)參與教育活動的60歲以上老年學(xué)員，共發(fā)放問卷400份，回收有效問卷363份，有效回收率為90.75%。被調(diào)查者的人口統(tǒng)計學(xué)特征見表1。

(二)研究方法

本研究主要采用問卷調(diào)查法，具體包括三部分內(nèi)容：一是老年學(xué)員的基本情況，主要包括性別、年齡、受教育水平、居住方式、月收入、居住地和健康狀況；二是關(guān)于老年學(xué)員教育滿意度的調(diào)查；三是關(guān)于老年學(xué)員生活質(zhì)量的調(diào)查。由于問卷涉及被調(diào)查對象多種統(tǒng)計學(xué)特征，特別是注重在不同類型的城市老年大學(xué)學(xué)員中進行抽樣，使該樣本具有一定的代表性。

表1 調(diào)查對象的人口統(tǒng)計學(xué)特征

1.研究工具構(gòu)成

(1)老年學(xué)員教育滿意度量表

參考金容淑等學(xué)者[23-24]的相關(guān)問卷，修正并完善形成了《老年學(xué)員教育滿意度量表》，分為教育內(nèi)容(有用性、多樣化、難易度、科學(xué)性)；教育環(huán)境(可進入性、清潔衛(wèi)生、便利設(shè)施、教育器材)；教師(專業(yè)知識、對學(xué)習(xí)者需求的把握、授課方式、教學(xué)計劃性)和教育服務(wù)(信息宣傳、工作態(tài)度、工作效率)四個維度，共15道題，采用李克特5點計分法，分?jǐn)?shù)越高，教育滿意度水平越高。

(2)老年學(xué)員生活質(zhì)量量表

參考金容淑等學(xué)者[3,23]的相關(guān)問卷,修正并完善最終形成了《老年學(xué)員生活質(zhì)量量表》，分為身體領(lǐng)域(健康、年輕、長壽、生活規(guī)律)；知識領(lǐng)域(學(xué)習(xí)能力、社會知識、理解能力、求知欲)；情感領(lǐng)域(安定、幸福、生活的價值感、與家人的關(guān)系)和社會領(lǐng)域(人際交往、社會公益活動、發(fā)揮長者作用)四個維度，共15道題，采用李克特5點計分法，分?jǐn)?shù)越高，生活質(zhì)量水平越高。

2.研究工具的信效度檢測

(1)探索性因素分析

為了驗證兩個量表的效度，運用主成分分析法進行探索性因素分析?？紤]到每個變量中各因子之間存在著相關(guān)，所以因素分析采用了斜交轉(zhuǎn)軸法。關(guān)于教育滿意度的探索性因素分析結(jié)果顯示：KMO指數(shù)為0.929，Barlett χ2為3 803.529，顯著性概率值p=0.000，達(dá)到顯著水平，適合進行因素分析。因素分析結(jié)果萃取出4個因素，累計解釋變異量為75.821%,說明量表具有良好的結(jié)構(gòu)效度。關(guān)于生活質(zhì)量的探索性因素分析結(jié)果顯示：KMO指數(shù)為0.943，Barlett χ2為4 185.804，顯著性概率值p=0.000，達(dá)到顯著水平，適合進行因素分析。因素分析結(jié)果萃取出4個因素，累計解釋變異量為77.283%,說明量表具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

(2)信度

為確保測量結(jié)果的一致性和穩(wěn)定性，本研究運用了Cronbach’s α對兩個量表的各因子和總量表的信度進行了檢驗，具體結(jié)果見表2。

表2 量表及各因子的信度

由表2結(jié)果可以看出，老年學(xué)員教育滿意度變量的整體信度是0.933，各因子信度在0.827—0.924之間。生活質(zhì)量變量的整體信度為0.947，各因子信度在0.725—0.902之間，說明該研究工具有較高的可信度。

(三)統(tǒng)計分析

回收的問卷采用SPSS23.0和AMOS23.0軟件對相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究與分析。

四、老年學(xué)員教育滿意度對生活質(zhì)量的影響路徑分析

(一)研究變量的描述統(tǒng)計分析

為了探討老年學(xué)員教育滿意度對生活質(zhì)量的影響路徑，首先運用SPSS23.0統(tǒng)計軟件對兩個變量進行了描述性統(tǒng)計分析，結(jié)果見表3。

表3 變量的描述統(tǒng)計結(jié)果

由表3可見：老年學(xué)員教育滿意度整體平均分是4.10。其中，教師(M=4.37)高于整體平均分，教育環(huán)境(M=3.98)和教育服務(wù)(M=3.93)均低于整體平均分。生活質(zhì)量整體平均分是4.10，其中情感領(lǐng)域(M=4.18)和知識領(lǐng)域(M=4.16)均高于平均得分，其余兩領(lǐng)域則低于平均得分。

本研究建立構(gòu)造方程模型的基本數(shù)據(jù)要求符合正態(tài)分布假設(shè)，一般而言，偏度系數(shù)值大于2，峰度系數(shù)值大于7，表示樣本不是正態(tài)分布。從分析結(jié)果來看，偏度絕對值最大的情況是教育滿意度的教師維度為0.567，峰度絕對值最大的情況是生活質(zhì)量的知識領(lǐng)域為1.315，均低于標(biāo)準(zhǔn)值，充分滿足構(gòu)造方程模型分析需要的正態(tài)分布基本假設(shè)。

(二)研究變量的相關(guān)分析

本研究為了確定變量間的關(guān)系，測定了Pearson相關(guān)系數(shù)，見表4。

結(jié)果顯示：老年學(xué)員教育滿意度與生活質(zhì)量各維度之間基本呈中度相關(guān)，少數(shù)幾個維度呈高度相關(guān)，后又測定了教育滿意度與生活質(zhì)量整體相關(guān)系數(shù)為r=0.630，呈中度相關(guān)，符合結(jié)構(gòu)方程模型的基本要求。

(三)驗證性因素分析

1.測定模型的適配度驗證

為了驗證老年學(xué)員教育滿意度和生活質(zhì)量的關(guān)系，需要對兩個測定潛變量運用AMOS23.0進行驗證性因素分析。首先對測定模型的外在質(zhì)量(適配度)進行驗證。一般而言，測定模型中，χ2的p>0.05，GFI,AGFI指數(shù)在0.9以上，RMR在0.05以下可以判斷模型適配良好；RMSEA數(shù)值在0.05—0.08之間表示模型良好，如果數(shù)值小于0.05表示模型適配度非常好。增值適配指數(shù)NFI,TLI,CFI等全部在0.9以上，可以判斷模型適配度良好。[25]

表4 老年學(xué)員教育滿意度和生活質(zhì)量各維度的相關(guān)關(guān)系

**：在 0.01 級別(雙尾)，相關(guān)性顯著

從測定模型的適配度指數(shù)來看，χ2=66.553(p=0.000,df=19)，GFI=0.954，AGFI=0.913，CFI=0.819，RMR=0.023，RMSEA=0.083，驗證測定模型適配度值適中，CFI和RMSEA值不理想，模型外在質(zhì)量欠佳，需要稍做修正。

2.測定模型的驗證性因素分析

通過對測定模型研究變量的驗證性因素分析，各因素負(fù)荷量和AVE，建構(gòu)信度等見表5。

表5 測定模型研究変量的驗證性因素分析

從分析結(jié)果來看，首先因素負(fù)荷量(標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù))在0.7以上或最小在0.5以上可以判斷觀察變量的信度較好。[26]本研究中兩個變量的全部因素負(fù)荷量都在0.7以上，觀察變量信度值均大于0.5，說明兩個潛變量的整體信度值較佳，均能反映其相對應(yīng)的潛變量所包含的因素構(gòu)念。另外，教育滿意度和生活質(zhì)量兩個變量的建構(gòu)信度值均大于0.6，均方差抽取量(AVE)均大于0.5，由此可以證明模型內(nèi)在的質(zhì)量理想，即老年學(xué)員教育滿意度和生活質(zhì)量的各個測定變量具有內(nèi)部一致性。根據(jù)以上結(jié)果確定的測定模型如圖1。

圖1 測定模型

3.修正后測定模型的適配度分析

測定模型修正時，依據(jù)回歸權(quán)重中各變量間修正指標(biāo)(M.I.)和估計參數(shù)改變量(ParChange)，假定修正指標(biāo)中比較大的值e1和e3(M.I.值=8.084,ParChange=0.024),e3和e7(M.I.值=8.665,ParChange=-0.023),e1和e6(M.I.值=7.405,ParChange=0.051)間存在相關(guān)關(guān)系，即將教育內(nèi)容和教師，教師和情感領(lǐng)域，教育內(nèi)容和知識領(lǐng)域的誤差間建立相關(guān)關(guān)系。其理由如下：首先，一般來說，優(yōu)秀教學(xué)內(nèi)容的選擇與呈現(xiàn)很大程度上取決于教師的教學(xué)水平。一位了解先進的教育理念，對專業(yè)有精深研究并掌握教學(xué)規(guī)律同時擁有人格魅力的教師，即使是面對枯燥深奧難懂的教學(xué)內(nèi)容，也會深入淺出地娓娓道來，使學(xué)習(xí)者擁有一種快樂的學(xué)習(xí)體驗。其次，如果學(xué)習(xí)者對教師有積極的情感，自然會對教師產(chǎn)生較高的滿意度。反過來，一個好的教師不僅僅停留在給學(xué)習(xí)者知識方面帶來的變化，更重要的是能夠給學(xué)習(xí)者帶來情感、態(tài)度、價值觀等思想領(lǐng)域的變化。最后，教學(xué)內(nèi)容是知識的載體，通過對知識的選擇形成教學(xué)內(nèi)容，再經(jīng)過對教學(xué)內(nèi)容的傳授，引起學(xué)習(xí)者知識的增加是教育帶給學(xué)習(xí)者最直接的影響。因此，以上兩兩因子間可能存在著密切關(guān)系，可以建立相關(guān)。由修正后測定模型的適配度輸出結(jié)果可知，各項適配指數(shù)均達(dá)到了規(guī)定要求(χ2/df=2.419；GFI=0.973,AGFI=0.940,IFI=0.917,CFI=0.914,RMR=0.019,RMSEA=0.063)，說明修正后的測定模型具有較為理想的外在質(zhì)量。

4.修正后測定模型的驗證性因素分析

將修正后的測定模型進行驗證性因素分析，各因素負(fù)荷量和AVE,建構(gòu)信度等見表6。

表6 修正后測定模型研究變量的驗證性因素分析

驗證性因素分析結(jié)果顯示，修正測定模型中兩個變量各因素負(fù)荷量全部在0.7以上，觀察變量的信度全部達(dá)到了0.5以上。此外，教育滿意度和生活質(zhì)量的AVE值分別為0.643和0.724，均大于0.5，建構(gòu)信度值分別為0.878和0.913，均大于0.7，以上數(shù)據(jù)確保了模型的集中效度，即構(gòu)成預(yù)測的老年學(xué)員教育滿意度和生活質(zhì)量兩個變量間存在著一致性。修正后的測定模型見圖2。

圖2 修正后測定模型

(四)研究模型分析

1.研究模型的適配度驗證

參考國內(nèi)外研究結(jié)論并根據(jù)測定模型，建立老年學(xué)員教育滿意度對生活質(zhì)量的路徑關(guān)系研究模型(見圖3)，以檢驗老年學(xué)員教育滿意度對生活質(zhì)量的影響，并考察模型的適配狀況。結(jié)果表明，該模型各適配度指數(shù)結(jié)果：χ2=47.832(df=16,p=0.000),RMSEA=0.063,RMR=0.016,GFI=0.966，AGFI=0.925,NFI=0.976,IFI=0.984,CFI=0.983,TLI=0.971，全部符合模型適配判斷標(biāo)準(zhǔn)。

圖3 研究模型

2.研究模型中潛變量間的路徑分析

為了驗證研究模型中老年學(xué)員教育滿意度對生活質(zhì)量的影響進行了路徑分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)外因潛變量老年學(xué)員教育滿意度和生活質(zhì)量間的路徑系數(shù)β=0.70(p=0.000)具有統(tǒng)計學(xué)意義，說明老年學(xué)員教育滿意度對生活質(zhì)量的直接影響顯著，即老年學(xué)員教育滿意度越高，生活質(zhì)量就越高。這一結(jié)果與姜元東[27]、崔美愛[28]、金研兒[29]、金容淑[23]、金宗植[24]的研究結(jié)論“老年人教育滿意度對生活質(zhì)量具有積極的正向影響”一致。

(五)研究模型中觀察變量間的路徑分析

為了進一步驗證老年學(xué)員教育滿意度各維度對生活質(zhì)量不同領(lǐng)域的具體影響路徑，以教育滿意度各維度為自變量，分別以生活質(zhì)量各維度為因變量，運用SPSS23.0軟件進行了多元回歸分析。結(jié)果見表7。

表7 研究變量各因子間的路徑分析

從統(tǒng)計結(jié)果可以看出，老年學(xué)員教育滿意度影響生活質(zhì)量的身體領(lǐng)域、知識領(lǐng)域、情感領(lǐng)域和社會領(lǐng)域四個模型都是顯著的(F=35.613,F=64.334，F(xiàn)=63.485，F(xiàn)=45.132；p<0.001)。具體而言：在身體領(lǐng)域，教育內(nèi)容(β=0.431，p<0.001)對其影響顯著，調(diào)整后R2為0.277，意味著所有預(yù)測變量解釋了27.7%的變異量；在知識領(lǐng)域，教育內(nèi)容(β=0.549，p<0.001)對其影響顯著，調(diào)整后R2為0.412，說明所有預(yù)測變量解釋了41.2%的變異量；在情感領(lǐng)域，教育內(nèi)容(β=0.419，p<0.001)和教師(β=0.232，p<0.001)對其影響顯著，調(diào)整后R2為0.408，即所有預(yù)測變量解釋了40.8%的變異量；在社會領(lǐng)域，教育內(nèi)容(β=0.338，p<0.001)和教育服務(wù)(β=0.175，p<0.001)，對其影響顯著，調(diào)整后R2為0.328，說明所有預(yù)測變量解釋了32.8%的變異量；由此可知，自變量中對教育內(nèi)容的滿意度是影響生活質(zhì)量的主要因素。此外，自變量中對教師的滿意度是提高老年學(xué)員生活質(zhì)量中情感領(lǐng)域的另一重要因素，教育服務(wù)滿意度對老年學(xué)員生活質(zhì)量的社會領(lǐng)域有重要影響。

五、結(jié)論及啟示

(一)研究結(jié)論

本研究通過老年學(xué)員教育滿意度對生活質(zhì)量影響的假設(shè)模型驗證和老年學(xué)員教育滿意度各維度對生活質(zhì)量各維度的多元回歸分析，得出以下結(jié)論：

第一，老年學(xué)員教育滿意度對生活質(zhì)量能夠產(chǎn)生正向預(yù)測作用，即老年學(xué)員教育滿意度越高，生活質(zhì)量越高。

第二，老年學(xué)員教育內(nèi)容滿意度對生活質(zhì)量各領(lǐng)域影響顯著。

第三，老年學(xué)員教師滿意度對生活質(zhì)量的情感領(lǐng)域影響顯著。

第四，老年學(xué)員教育服務(wù)滿意度對生活質(zhì)量的社會領(lǐng)域影響顯著。

(二)研究啟示

1.全面穩(wěn)定推進老年教育的發(fā)展以不斷提高老年學(xué)員的整體教育滿意度

老年學(xué)員教育滿意度直接作用于生活質(zhì)量較高的路徑系數(shù)，說明了教育滿意度是影響其生活質(zhì)量的重要因素。因此，為了提高老年人的生活質(zhì)量，政府要重視老年教育事業(yè)，把積極發(fā)展老年教育納入重點工作,加大對各地市老年教育工作的指導(dǎo)與管理，包括老年教育戰(zhàn)略的部署規(guī)劃、老年教育內(nèi)容的供給創(chuàng)新、老年教育機構(gòu)的擴建增容、老年教育資源的整合拓展、老年教育師資的培養(yǎng)培訓(xùn)、老年教育服務(wù)的規(guī)范與提高、老年教育環(huán)境的優(yōu)化改善等具體工作，努力提供集科學(xué)化、便捷化、規(guī)范化、特色化于一體的讓老年學(xué)員真正滿意的教育。

2.積極構(gòu)建多樣化的課程體系以大力提升老年學(xué)員對教育內(nèi)容的滿意度

在老年學(xué)員教育滿意度各維度中，只有教育內(nèi)容對生活質(zhì)量四個領(lǐng)域全部影響顯著，說明教育內(nèi)容是影響生活質(zhì)量的最重要、最關(guān)鍵的要素。因此，老年大學(xué)應(yīng)通過前期市場調(diào)研，了解不同老年學(xué)員對教育內(nèi)容的需求差異，并據(jù)此選擇、開發(fā)能夠滿足老年學(xué)員個體需求的教育內(nèi)容，積極構(gòu)建集生活、健康、科學(xué)、藝術(shù)、語言、社會等于一體的老年教育課程體系，使教育內(nèi)容具有時代性、趣味性、科學(xué)性和實用性。老年學(xué)員通過學(xué)習(xí)能夠有效增加知識、增強能力，更好地參與社會以彰顯自己的價值。同時關(guān)于課程實施和評價，要建立起規(guī)范的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的反饋機制，以便積極發(fā)揮老年學(xué)員教育內(nèi)容滿意度提升其生活質(zhì)量的重要作用。

3.努力打造專業(yè)化的師資隊伍以有效提升老年學(xué)員對教師的滿意度

老年學(xué)員對教師的滿意度直接影響其情感世界，說明好的教師不僅是精深知識的教授者，更是積極情感的傳遞者。因此，老年大學(xué)應(yīng)著力建設(shè)穩(wěn)定的專業(yè)教師隊伍，通過設(shè)立老年教育人才庫或探索與當(dāng)?shù)馗咝?、開放大學(xué)等合作辦學(xué)模式，充分利用高校的專業(yè)人力資源以協(xié)同發(fā)展當(dāng)?shù)氐睦夏杲逃聵I(yè)。同時，要加強對任職教師的崗位培訓(xùn)，不斷提升教師的專業(yè)水平，完善師資管理，建立一整套科學(xué)完備的人事管理制度，從而打造出一支師德高尚、結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)精良、充滿活力的老年教育師資隊伍，通過高質(zhì)量的教學(xué)水平來贏得老年學(xué)員的滿意度。

4.逐步建立規(guī)范化的服務(wù)管理以持續(xù)提升老年學(xué)員對教育服務(wù)的滿意度

老年學(xué)員對教育服務(wù)的滿意度直接影響其社會性，說明老年學(xué)員可以在完善健全的教育服務(wù)中感受自己價值和尊嚴(yán)，在服務(wù)與交流的過程中還原自己的社會性。因此，為了提升老年學(xué)員對教育服務(wù)的滿意度，老年大學(xué)應(yīng)積極健全管理服務(wù)規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率。在老年學(xué)員關(guān)于教育信息咨詢、招生宣傳、班級管理等工作中，堅持以人為本，及時發(fā)現(xiàn)并妥善解決其在學(xué)習(xí)中的困難與不滿，幫助他們在心理上獲得更多的歸屬感和認(rèn)同感，從而有效提高老年學(xué)員對教育服務(wù)的滿意度。

總之，在社會積極老齡化的過程中，只有不斷探索豐富的老年教育內(nèi)容，營造良好的老年教育環(huán)境，培養(yǎng)優(yōu)秀的老年教育師資，提供完善的老年教育服務(wù)，才能真正使老年學(xué)員做到“老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”，進而為提高老年學(xué)員生活質(zhì)量，創(chuàng)建和諧社會做出重大貢獻(xiàn)。