張鳳翠

摘 要：目前，高校圖書館新建和改建了許多圖書館大樓，所有這些建筑設(shè)計(jì)得美觀、實(shí)用，使讀者借閱資料更為便捷，還為讀者提供了許多設(shè)備，使用起來既方便又舒適。所以，讀者滿意的程度成為衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)不可或缺的指標(biāo)。因此，需要通過科學(xué)有效的方法，并結(jié)合高等院校圖書館本身的特點(diǎn)來構(gòu)建它的滿意度指標(biāo)體系，從而更加客觀、全面地評價(jià)高等院校圖書館讀者滿意的指標(biāo)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;讀者滿意度

一、概念界定

（一）讀者滿意度的界定

讀者滿意度是指讀者在接受圖書館服務(wù)后的感知結(jié)果與他對圖書館的期望服務(wù)值相比較后的內(nèi)心感受和主觀評價(jià)?？梢钥闯鲎x者滿意度是讀者到圖書館后的一種主觀、抽象的心理感受。

（二）高校圖書館

圖書館是我國圖書館事業(yè)中的重要類型，也是高校圖書館缺一不可的一個(gè)重要組成部分，它在高等院校中是為教學(xué)、科研服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，對學(xué)校學(xué)生的思想政治教育以及全校師生員工的文化生活等方面都起著重要的作用。

二、呼和浩特市A校圖書館情況

（一）在藏書方面：一般高校圖書館藏書都比較豐富。收藏范圍密切結(jié)合該校所設(shè)的系、科、專業(yè)，且比較系統(tǒng)和完整，藏書的利用率較高。對于高校A圖書館現(xiàn)有情況來看，它沒有一個(gè)單獨(dú)的圖書館大樓，與教學(xué)樓和行政樓混合在一起，圖書館總面積為1148.98平方米，其中流通部占地面積為580.41平方米，流通部藏書量在6.1萬冊左右。A館在職教師13人，其中流通部教師3人。

（二）在讀者方面：第一，讀者對象比較單一，主要是教師和學(xué)生，學(xué)生人數(shù)5000人左右，?？粕?000人左右，本科生1900人左右，研究生5人，教師300人左右。第二，讀者的需要隨著學(xué)院的發(fā)展以及教學(xué)活動(dòng)的進(jìn)程而變化，具有一定的規(guī)律性。

（三）在業(yè)務(wù)工作方面：高等院校圖書館業(yè)務(wù)工作的開展一般都較具體、細(xì)致。書籍的加工整理、藏書和目錄組織工作、書庫和閱覽室的設(shè)置等都是根據(jù)學(xué)校教學(xué)和科研的特點(diǎn)進(jìn)行的。圖書館開展的各項(xiàng)服務(wù)工作，以促使師生能夠比較方便、快捷地獲取所需圖書資料。

三、A館讀者閱讀滿意度的調(diào)查情況

通過對A館學(xué)生閱讀情況的調(diào)查研究，現(xiàn)做如下統(tǒng)計(jì)，讀者滿意度為 63.28，說明本館可以滿足廣大師生讀者的需求，但還需要有一定的改進(jìn)。資源建設(shè)滿意度最高為 72.46，其次是硬件設(shè)施滿意度為 59.53，人文環(huán)境滿意度最低，僅為 57.87。

資源建設(shè)方面：A圖書館資源建設(shè)滿意度為 72.65，資源建設(shè)包括電子圖書、紙質(zhì)期刊、紙質(zhì)圖書和數(shù)據(jù)庫，其中電子書和數(shù)據(jù)庫的滿意度最高分別為 80.05 和 79.95，紙質(zhì)期刊讀者滿意度是最低，只為 63.37。

硬件設(shè)施方面： A館硬件設(shè)施讀者的滿意度為 70.69，表明本館的硬件設(shè)施還未達(dá)到讀者的需求。硬件設(shè)施包括：圖書檢索、自助借還書和自習(xí)室桌椅等，圖書檢索的滿意度是89.23、自助借還和電子閱覽的滿意度相近，分別為76.55和76.33，自習(xí)室桌椅的滿意度最低，僅為 60.28。

人文環(huán)境方面：A館人文環(huán)境讀者滿意度為 63.55，表明本館的在人文環(huán)境方面還是需要進(jìn)一步改善。人文環(huán)境包括建筑設(shè)計(jì)、環(huán)境美化、聲音環(huán)境等，建筑設(shè)計(jì)讀者滿意度最高為 71.26，環(huán)境美化和聲音環(huán)境的滿意度相對來說都比較低，分別為 61.17 和 58.23。

四、通過對A館讀者滿意度的調(diào)查分析提出以下建議

（一）人文環(huán)境

人文環(huán)境，也包括地理環(huán)境，由于A校沒有一個(gè)獨(dú)立的圖書館，它與行政混合在一起，也沒有一個(gè)醒目的標(biāo)識，所以很多學(xué)生對圖書館的位置還不清楚，其次，由于館內(nèi)面積有限，對于藏書量可能很大程度上滿足不了讀者的需求，幾年也不引進(jìn)新書，舊的圖書學(xué)生都已看完，另外，就是學(xué)院對購書的經(jīng)費(fèi)有限，每年20萬～30萬元的購書經(jīng)費(fèi)，分配給蒙文書庫、漢文書庫，每年所購圖書量達(dá)不到學(xué)生的需求，所以讀者對此議建很多。

（二）資源建設(shè)

A館在資源建設(shè)方面滿意度不是很高，這就需要更新館藏各專業(yè)書籍，對于陳舊的書籍應(yīng)及時(shí)替舊，要經(jīng)常和每個(gè)系聯(lián)系，并要求系里配合圖書館征集每個(gè)系所需要的專業(yè)圖書，對于計(jì)算機(jī)或者外語這種特別專業(yè)的書籍或者資料，應(yīng)及時(shí)通知系里推薦最新版本的圖書以便圖書館工作人員及時(shí)更替，以便能達(dá)到與時(shí)俱進(jìn);申請各專業(yè)紙質(zhì)期刊的使用權(quán)，代為保管;重訂數(shù)據(jù)庫優(yōu)先級，提升教師評價(jià)權(quán)重;提高電子書更新頻率。

（三）硬件設(shè)施

對于自助借還功能，經(jīng)常檢查軟件的升級程序，對于自習(xí)室桌椅的數(shù)量，應(yīng)合理設(shè)計(jì)和利用自習(xí)室的空間，經(jīng)常安排老師對于占座的同學(xué)予以提示，以便于提高自習(xí)室的利用率。

五、結(jié)束語

總之，對于本館讀者滿意度的調(diào)查，分析了不同群體讀者滿意度的差異，以便于本館在硬件設(shè)施、人文環(huán)境和資源建設(shè)方面加以改進(jìn)，從而提高讀者的滿意度，為讀者更好地服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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