鐘惠泉

激勵(lì)是一項(xiàng)重要的管理職能。從管理上講，激勵(lì)是指通過(guò)各種有效的激勵(lì)手段，激發(fā)員工的需要、動(dòng)機(jī)，形成某一特定目標(biāo)并在追求這一目標(biāo)的過(guò)程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài)，發(fā)揮潛力，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。有效的激勵(lì)能使員工在工作中，充分發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

一、員工激勵(lì)的作用

組織是由員工所構(gòu)成，組織中員工工作的積極性、主動(dòng)性的高低，直接影響著組織的工作效率和組織目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。員工激勵(lì)的作用具體體現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：

（一）可以發(fā)掘員工內(nèi)在的潛力。通過(guò)激勵(lì)，設(shè)置滿足員工需要的條件，激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)和行為，使員工的潛力在活動(dòng)中釋放出來(lái)。美國(guó)教授威廉·詹姆斯研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，人的潛力只發(fā)揮出20%-30%;如果受到充分的激勵(lì)，人的潛力可以發(fā)揮80%-90%。

（二）可以提高工作效率。影響員工工作效率高低，其中一個(gè)基本因素是員工從事該項(xiàng)工作的意愿，即工作積極性。當(dāng)員工具備了相應(yīng)的工作能力，積極性越高，其工作效率也會(huì)提高。激勵(lì)正是充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高工作效率的主要手段。

（三）可以使員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)趨于一致。現(xiàn)實(shí)中，員工的個(gè)人需要和目標(biāo)與組織的要求和目標(biāo)往往不一致，這就要求管理者運(yùn)用激勵(lì)方法，滿足員工的合理要求，減弱或消除其不合理的要求，促使員工自覺(jué)調(diào)整個(gè)人目標(biāo)，與組織目標(biāo)趨于一致。

二、永輝超市員工激勵(lì)的啟示

如何有效激勵(lì)員工更好地為組織工作，這是管理者歷來(lái)重視的問(wèn)題。近年來(lái)永輝超市有效的員工激勵(lì)方式備受關(guān)注。永輝超市的員工激勵(lì)方式表現(xiàn)在：（1）對(duì)基層員工實(shí)行合伙人制度的激勵(lì)。該制度是以整體業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)作為前提條件，全體員工參與。其核心是按照一定經(jīng)營(yíng)單位（門店）把基層員工定為合伙人代表，經(jīng)營(yíng)單位與總部共同設(shè)立計(jì)劃和業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)。超額利潤(rùn)部分由總部與經(jīng)營(yíng)單位按約定比例分成，經(jīng)營(yíng)單位對(duì)所得部分進(jìn)行二次分配，分配普及到包括固定小時(shí)工在內(nèi)的每一位員工。（2）對(duì)管理層及核心業(yè)務(wù)骨干采取股權(quán)激勵(lì)，實(shí)行公司各管理層員工全方位的激勵(lì)。實(shí)行有效激勵(lì)措施后，永輝超市得到良好的發(fā)展，2018年?duì)I業(yè)收入達(dá)到585.91億元，在福建省民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)中名列第五強(qiáng);《2018年中國(guó)新零售50強(qiáng)榜》永輝·超級(jí)物種名列榜中。

永輝超市有效激勵(lì)員工所帶來(lái)的啟示主要有以下幾方面：

（一）激勵(lì)要滿足組織成員的主導(dǎo)需要。需要是激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)，能滿足需要的激勵(lì)才會(huì)有效。心理學(xué)原理告訴我們，需要是行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)，能引發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生進(jìn)而激發(fā)和維持有機(jī)體的行為，并使行為導(dǎo)向某一目標(biāo)。馬斯洛的需求理論指出，人的需求表現(xiàn)為多種多樣，但主導(dǎo)需求是引發(fā)當(dāng)前行為的需求因素。因此要激勵(lì)員工，首先要了解員工當(dāng)前主導(dǎo)需要是什么，找準(zhǔn)員工的需要點(diǎn)，制定相關(guān)的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)措施，滿足員工的合理需要，促使員工產(chǎn)生組織所希望的積極行為。永輝超市在管理過(guò)程中，抓住加薪是一線員工最為迫切的需要，通過(guò)實(shí)施合伙人制度，起到加薪作用，達(dá)到激勵(lì)的目的。實(shí)施合伙人制度之前，一線員工薪酬低，人心浮動(dòng)，員工工作行為粗魯，果蔬損耗率高。實(shí)施合伙人制度后，永輝超市果蔬部門損耗率降至4%-5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)果蔬部門平均損耗率30%的指標(biāo)。永輝超市針對(duì)核心員工更注重成就和自身價(jià)值的追求，對(duì)核心員工進(jìn)行股權(quán)激勵(lì)。持股的員工，對(duì)組織產(chǎn)生更強(qiáng)烈的歸屬感，從而更積極地工作。

（二）充分發(fā)揮員工參與的作用。合伙人制度、職工持股制度都是員工參與的形式。員工參與能鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)貢獻(xiàn)才智并分擔(dān)責(zé)任。永輝合伙人制度中，品類、柜臺(tái)、部門達(dá)到基礎(chǔ)設(shè)定的毛利額或利潤(rùn)額后，由企業(yè)和員工進(jìn)行收益分成，分成的比例由管理者與員工共同協(xié)商達(dá)成。對(duì)于部門、柜臺(tái)、品類等的人員招聘、解雇也由小組全體成員決定。這些做法讓員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有決策權(quán)，這使員工感到上級(jí)主管的信任，激發(fā)出員工的工作熱情;同時(shí)，員工面對(duì)自己做出的決策，會(huì)采取積極主動(dòng)的行為，并對(duì)自己的行動(dòng)后果、以及對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有著高度的責(zé)任感。

（三）制定合理的薪酬制度。薪酬激勵(lì)是物質(zhì)激勵(lì)中的一種方式。對(duì)大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，薪酬是滿足其生理需要和安全需要所必需的。而當(dāng)薪酬與員工工作績(jī)效掛起鉤時(shí)，薪酬又是組織對(duì)員工工作認(rèn)可的直接體現(xiàn)。雙因素理論認(rèn)為，具備必要的薪酬、工作安全等外在因素，才不會(huì)使員工產(chǎn)生不滿意情緒，從而更好地調(diào)動(dòng)和保持員工的積極性。期望理論認(rèn)為，激發(fā)力量 = 期望×效價(jià)，即激勵(lì)效果取決于績(jī)效、獎(jiǎng)勵(lì)和需要之間的關(guān)系，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)越能滿足員工的需要，激勵(lì)效果越好。永輝超市的實(shí)踐也予以了印證。當(dāng)員工月收入僅夠溫飽，員工沒(méi)有工作干勁和熱情。實(shí)行合理的薪酬制度后，員工的收入與工作績(jī)效掛鉤，只有提供更出色的服務(wù)，才能得到更多的回報(bào)，員工工作的積極性、主動(dòng)性就被調(diào)動(dòng)起來(lái)，工作態(tài)度也大為改變。

員工激勵(lì)對(duì)于組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)永恒的話題，組織也只有做好激勵(lì)工作，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，組織才能得以持續(xù)的發(fā)展，組織目標(biāo)才得以實(shí)現(xiàn)。（作者單位：廣州工商學(xué)院）