喻凱

隨著我國經(jīng)濟體制改革的不斷深化，國民經(jīng)濟收入在不斷上升，與之成正比還有人們對旅游消費的高質量要求。在科技創(chuàng)新驅動發(fā)展的戰(zhàn)略影響下，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等一系列高新技術顛覆著人們工作生活的方方面面。基于物聯(lián)網(wǎng)技術平臺的智慧旅游發(fā)展雖然應用時間尚短，但卻受到了廣大旅游消費群體的充分認可和使用。在信息技術日新月異的現(xiàn)階段，旅游產(chǎn)業(yè)應僅僅抓住這一大好機遇，發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢，推動智慧旅游的普及與應用，打造更具舒適感和方便快捷的旅游享受，促進我國旅游業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展。

2015年，國務院辦公廳下發(fā)的《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（以下簡稱《意見》）中明確指出：到2020年，全國4A級以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點單位實現(xiàn)免費無線局域網(wǎng)、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國打造一萬家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村，此《意見》將智慧旅游建設工程推向了一個新的高度。由于我國旅游業(yè)起步較晚，相對應的旅游附屬設施建設工程均顯滯后，與需求激烈的旅游消費市場不成正比，但基于物聯(lián)網(wǎng)技術平臺的智慧旅游工程建設可有效彌補這一不足。消費者通過智慧旅游平臺，可提前預測旅游景區(qū)的旅游者數(shù)量，旅游者和旅游景區(qū)就可通過這一平臺獲取各自所需的信息資源，從而顯著改善旅游者的旅游體驗，提升景區(qū)的服務質量。

一、基于旅游信息資源共享角度，加快物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游平臺構建中的應用

2015年10月，一則題為“好客山東，輸給青島大蝦”的網(wǎng)絡輿論引爆旅游圈;同一時間，香港“零負團費”引發(fā)強迫購物，震驚旅游界;2016年春節(jié)，繼清代大俠事件后，哈爾濱天價魚又火了;2017年11月，央視曝光麗江客棧旅游住宿亂像。類似的旅游受害經(jīng)歷數(shù)不勝數(shù)，其中最直接的原因是旅游信息資源的不對稱性。智慧旅游平臺系統(tǒng)可實現(xiàn)實時信息的傳遞與交換，以幫助人們獲取旅游信息，通過旅游信息資源共享，更好地讓旅游消費者合理規(guī)劃旅游路線，科學決策，享受舒適優(yōu)越的旅游服務。

智慧旅游是一個全新的概念，它以旅游業(yè)為基礎，主要利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術為媒介，借助移動終端設備，做到鏈接數(shù)據(jù)，實時更新數(shù)據(jù)，并做出反饋。例如，利用物聯(lián)網(wǎng)技術，通過手機智慧旅游平臺，可幫助消費者尋找停車位、更新實時路況、定位景區(qū)地點、尋找公共場所、預定旅游酒店等，還可以了解景區(qū)的建筑特色、人文背景等，極大地提高了旅游消費者的舒適度。

二、發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)多種技術優(yōu)勢在智慧旅游建設中的應用

隨著移動終端設備和藍牙、紅外線等高新技術的產(chǎn)生，我國智慧旅游打造中也將之充分應用。通過這些傳感技術智能終端設備，我國的旅游業(yè)已實現(xiàn)了諸多系統(tǒng)的創(chuàng)新升級，如酒店服務、景區(qū)門禁系統(tǒng)、智能導游等。

（一）藍牙和紅外線傳感技術在智慧旅游酒店服務中的應用

旅游住宿是現(xiàn)代化智慧旅游建設體系中應重點改進的環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的旅游發(fā)展中，旅游景區(qū)酒店住宿是一大突出問題，受信息資源不對稱的影響，酒店方無法得知客戶的資源需求，客戶也無從知曉酒店的房間資源。但是，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術在智慧旅游平臺中的融入，使旅游消費者的這一需求得以最大化滿足。旅游景區(qū)的酒店管理也借助藍牙和紅外線傳感技術，實現(xiàn)了酒店智能化管理。在這種新技術的智能監(jiān)控和管理下，有效避免了消費者和酒店的供需矛盾，幫助消費者更科學合理地做出出行計劃安排，提升酒店服務質量，加深了酒店的信譽度和對顧客的滿足度。

（二）發(fā)揮技術在智慧旅游產(chǎn)業(yè)中的應用價值

射頻識別技術（RFID）是一種高新的智能通信技術，可實現(xiàn)對不同個體的非接觸式的自動識別。RFID技術是通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關數(shù)據(jù)，改變了傳統(tǒng)識別中采用的識別系統(tǒng)和特定目標之間的機械或光學接觸。將此技術應用于旅游門禁中，可實現(xiàn)開放式門禁。例如，在天子山、張家界國家森林公園等一些大規(guī)模的旅游景區(qū)，游客全程游覽完畢至少需要2天以上，且需分多次進入各景點才能游覽完畢完。在這種情況下，傳統(tǒng)的紙質門票容易出現(xiàn)一票多用、假票、廢票重用等現(xiàn)象，給景區(qū)帶來巨大的經(jīng)濟損失。在使用RFID技術開發(fā)的指紋IC卡門票管理系統(tǒng)以后，游客接待量大幅上升，旅游門票收入大額增長。此技術還可應用在景區(qū)電子導游中，以北京故宮為例，電子導游根據(jù)游客所處位置對相應的景點進行詳細講解，此舉大大節(jié)約了景區(qū)的成本開支，同時還滿足了游客的個性化需求，助力旅游產(chǎn)業(yè)的升級。

三、基于物聯(lián)網(wǎng)技術優(yōu)勢，將其充分應用于旅游系統(tǒng)創(chuàng)新之中的意義

（一）為旅游消費者提供全方位的一體化服務，提高旅游企業(yè)的經(jīng)營效率

旅游消費市場的異?；鸨?，同樣需要旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新跟進，為旅游消費者提供全方位的一體化服務。智慧旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新不僅要實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中各項資源信息的結合，更要讓消費者在任何時間均能得到其所需要的各種信息，更講究信息獲取的準確性和方便性。旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新能夠為廣大消費者提供不同的旅游享受，滿足其個性化的需求，增強其旅游體驗。下表是在旅游者需求和偏好視角下對智慧旅游和傳統(tǒng)旅游做出的對比：

基于旅游企業(yè)角度來看，能夠更加精準的了解旅游消費者的需求和偏好，滿足其多元化的旅游附屬需求，降低管理成本，提升旅游生產(chǎn)效率。

（二）公開透明旅游信息，促進全新旅游運營模式的形成

旅游業(yè)是一個綜合性的行業(yè)，它涵蓋了經(jīng)濟、社會、文化等多方面。在傳統(tǒng)旅游業(yè)中，由于旅游信息資源的不對稱性，使得行業(yè)秩序混亂，消費者旅游體驗較差，旅游產(chǎn)業(yè)的投資和回報不成比例。將物聯(lián)網(wǎng)技術應用于智慧旅游平臺后，形成了強大的旅游信息處理平臺，加強了旅游附屬需求要素之間的聯(lián)系與互動，滿足了旅游消費者更強時間觀念的需求，形成一種全新的旅游運營模式、一個環(huán)環(huán)緊扣的旅游服務整體。通過各要素資源之間的合理整合，轉變傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)粗獷式的經(jīng)營方式為集約式的管理模式，進而降低運營成本，提高行業(yè)利潤。

（三）物聯(lián)網(wǎng)技術的充分應用，有利于旅游產(chǎn)業(yè)的跨區(qū)域發(fā)展和升級

物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化是打造智慧旅游平臺建設的主要依據(jù)。目前，我國多個地區(qū)都在嘗試通過物聯(lián)網(wǎng)技術的導入實現(xiàn)旅游活動中的全程化、全方位化，從而使整個旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)全面數(shù)字化。但是，由于不同地區(qū)的區(qū)域發(fā)展和旅游資源分配不同，對于旅游信息的采集能力也不同，這就需要通過物聯(lián)網(wǎng)技術建立的智慧旅游平臺來完成，達到實時更新不同區(qū)域旅游信息資源的目的，實現(xiàn)不同區(qū)域的資源共享、聯(lián)動發(fā)展。

傳統(tǒng)的旅游業(yè)結構單一、科技含量較低，其運營和管理模式已無法適應高品質化的旅游發(fā)展需求。而物聯(lián)網(wǎng)技術引領下的智慧旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新，將現(xiàn)代化的高新技術和有品位的旅游消費需求充分融合，大大提升了旅游業(yè)的質量口碑和知識結構密度，指引旅游管理及經(jīng)營方式更加科學化，帶動旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，最終推動旅游產(chǎn)業(yè)的整體結構升級。

四、結語

物聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)的交融相匯，為我國的旅游產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的發(fā)展前景。尤其在國務院大力推崇智慧旅游建設的現(xiàn)階段，各旅游企業(yè)和相關單位要緊緊抓住這一發(fā)展契機，將物聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢在智慧旅游建設中發(fā)揮到極致狀態(tài)，最大化地減少旅游投資成本，最大化地創(chuàng)造旅游效益和財富。（作者單位：池州學院，旅游與歷史文化學院）