蘇夢(mèng)楠

在全國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型突破的今天，青島的旅游產(chǎn)業(yè)要想做強(qiáng)，就要加快對(duì)全國(guó)旅游資源的整合;而本土的旅游企業(yè)要想做大，則要與志同道合的合作伙伴共生共贏。

2019年，是劉婷婷作為“旅游業(yè)從業(yè)人員”身份的第20年，也是她作為青島超逸國(guó)際旅行社股份有限公司總經(jīng)理，帶領(lǐng)超逸上下白營(yíng)全域旅游“生態(tài)圈”的第一年

白年初青島超逸國(guó)際旅行社股份有限公司成為山東省第一家掛牌新三板的旅行社企業(yè)后，借勢(shì)青島旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展東風(fēng)，3月1日，公司又成功與首批加盟商正式簽約。通過(guò)在青島市布局加盟門(mén)店、打造一站式采購(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，超逸開(kāi)肩了由傳統(tǒng)旅游企業(yè)向全域化旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型之門(mén)。

短短一個(gè)多月過(guò)去，除了意向加盟商由最初的37家增至43家，已加盟的8家企業(yè)旅游業(yè)務(wù)穩(wěn)步推行之外，伴隨著每天越來(lái)越緊湊的行程安排，劉婷婷覺(jué)得，作為一名“旅游人”，她身上的責(zé)任也越來(lái)越重了。

回顧20 18年，全國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)消費(fèi)雖然持續(xù)增長(zhǎng)，但旅游行業(yè)的部分業(yè)態(tài)也承受著巨大壓力。一方面，新興業(yè)態(tài)的崛起讓市場(chǎng)不斷受到熱捧，另一方面，部分傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的低迷讓旅游企業(yè)必須尋求整合之路。

著眼青島，作為中國(guó)首批優(yōu)秀旅游城市，青島的旅游業(yè)不僅是青島經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，更是讓世界了解這座國(guó)際化海濱城市的一個(gè)窗口。在全國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的今天，青島的旅游產(chǎn)業(yè)要想做強(qiáng)，就要加快對(duì)全國(guó)旅游資源的整合;而本土的旅游企業(yè)要想做大，則要與志同道合的合作伙伴共生共贏。

至此，由超逸引領(lǐng)的一個(gè)立足本土化、帶有山東特色，且包含了“金融、旅游咨詢和傳統(tǒng)地接業(yè)務(wù)”的全域旅游“生態(tài)圈”正在迅速成長(zhǎng)……

旅游+金融，產(chǎn)業(yè)的下一個(gè)風(fēng)口

在經(jīng)歷了前幾年的野蠻生長(zhǎng)后，旅游產(chǎn)業(yè)的資本運(yùn)作時(shí)代來(lái)臨。各種國(guó)資、外資、民資企業(yè)承接著中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的熱潮，合作與兼并已經(jīng)成為常態(tài)。這其中，當(dāng)然也少不了金融業(yè)的加入。

在一定情況下，金融業(yè)能夠有效提升資本時(shí)空分配效率。所以在互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃向上的近兩年，各大旅游企業(yè)也紛紛加入到“互聯(lián)網(wǎng)+金融+場(chǎng)景”的布局階段，并通過(guò)金融手段撬動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)消費(fèi)者。

而對(duì)傳統(tǒng)的旅游企業(yè)，因具有服務(wù)行業(yè)的“輕資產(chǎn)”屬性，所以在開(kāi)拓市場(chǎng)、做大企業(yè)規(guī)模的階段，與金融產(chǎn)生交集的第一對(duì)象就是銀行。

“部分旅企在前期拓展業(yè)務(wù)時(shí)，需要承包一些資源才能擴(kuò)大市場(chǎng)，獲得客源。如票務(wù)采購(gòu)、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)售等，這些業(yè)務(wù)發(fā)展的背后都需要巨大的資金支持。但由于服務(wù)行業(yè)大多屬于輕資產(chǎn)企業(yè)，企業(yè)向銀行貸款時(shí)缺少一定的抵押物，這就形成了發(fā)展的‘路障。”劉婷婷說(shuō)。

站在另一個(gè)角度，近些年，銀行業(yè)也面臨一系列業(yè)務(wù)“痛點(diǎn)”，如拉存款難、現(xiàn)金流需求大、銀行間競(jìng)爭(zhēng)加大等，如果能讓有金融需求的旅企進(jìn)行資金“補(bǔ)足”，兩者就能實(shí)現(xiàn)共贏。

銀行對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該局限于只是能提供一筆貸款業(yè)務(wù)和當(dāng)好一名“會(huì)計(jì)”，更應(yīng)該讓金融產(chǎn)品融入旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)中，成為旅企的投資顧問(wèn)。

劉婷婷介紹：“其實(shí)旅企和金融、特別是銀行和其它金融機(jī)構(gòu)有著很多可以深挖的產(chǎn)品需求點(diǎn)，比如客戶白駕游的車(chē)輛辦理ETC、旅游線路分期授信、境外刷卡優(yōu)惠等。我們現(xiàn)在也正在尋找可以合作的金融機(jī)構(gòu)，致力于將金融與旅游進(jìn)行深度業(yè)務(wù)結(jié)合?！?/p>

任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)金融的支持，在強(qiáng)調(diào)金融應(yīng)該支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、解決民營(yíng)企業(yè)融資“老大難”問(wèn)題的今天，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為旅游企業(yè)提供展示金融業(yè)務(wù)的平臺(tái)。同時(shí)，旅游企業(yè)也應(yīng)向金融機(jī)構(gòu)提出業(yè)務(wù)需求，只有兩者互相開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，才能互惠互利。

適應(yīng)市場(chǎng)變革，讓客人買(mǎi)產(chǎn)品也買(mǎi)服務(wù)

退回二三十年前，火車(chē)很慢、機(jī)票太貴，公眾交通不發(fā)達(dá)，家用車(chē)不普遍，手機(jī)也還沒(méi)有智能功能…..當(dāng)人們有出游需求時(shí)，往往在旅行社已經(jīng)設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品中挑選適合自己的旅游路線。如今伴隨著科技的迅猛發(fā)展，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和各種手機(jī)app，訂車(chē)、訂票、訂酒店、查地圖、看路線……我們出行的最基本需求都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)白行解決。

在這種情況下，由于人們獲取旅游信息形式更加對(duì)等，以及旅游客群的年輕化，大眾的出行方式也正悄然發(fā)生改變一一從跟團(tuán)游逐漸傾向于自由行。這就要求旅行社在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要逐步適應(yīng)市場(chǎng)變化，找到新商機(jī)。

在超逸簽約的第一批8家加盟商中，青島愛(ài)客行國(guó)際文化傳播公司是其中之一。作為一家主營(yíng)旅游文化傳播和旅游咨詢公司，總經(jīng)理單小鵬深知適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的重要性。

“現(xiàn)在很多家庭和個(gè)人不愿跟傳統(tǒng)旅行團(tuán)出游，一是因?yàn)閭鹘y(tǒng)旅行團(tuán)制定的旅游產(chǎn)品很多都是‘走馬觀花，無(wú)法深入了解一個(gè)地方的風(fēng)土人情;二是因?yàn)樾枨蟆⑾埠煤蜁r(shí)間等因素不匹配。這些客人往往更愿意讓旅行社根據(jù)自己的時(shí)間、需求和喜好來(lái)定制個(gè)性化的旅游路線，提供后續(xù)旅游服務(wù)?！眴涡※i說(shuō)。

伴隨著旅游市場(chǎng)不斷發(fā)展、游客的素質(zhì)不斷提升，青島的旅游市場(chǎng)將持續(xù)向好和向標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)。而單小鵬選擇加入超逸的原因，則是看重超逸為散客提供個(gè)性化旅游服務(wù)的能力： “超逸是青島本土的老牌旅企，在同業(yè)中地接業(yè)務(wù)做得很好，已經(jīng)具有一定的口碑。除了境外定制游之外，大部分青島人還對(duì)周邊游、特別是省內(nèi)游有很大的需求。要想開(kāi)拓這塊旅游市場(chǎng)，就需要調(diào)動(dòng)青島和山東的配套旅游服務(wù)。在這方面，超逸能在旅游門(mén)票、車(chē)輛安排等方面為客人提供協(xié)助?！?/p>

整合城市資源，塑造全域旅游“生態(tài)圈”

在未加入超逸國(guó)旅這個(gè)“大家庭”前，山東浮來(lái)青國(guó)際旅行社沂南公司經(jīng)理范如軍的主營(yíng)業(yè)務(wù)是沂蒙精神干部培訓(xùn)和傳統(tǒng)地接，不僅業(yè)務(wù)形式較為單一，遇上有出境需求的客人辦理業(yè)務(wù)手續(xù)也很繁瑣。

要想改變現(xiàn)狀，有效擴(kuò)大客群和豐富企業(yè)的旅游產(chǎn)品，范如軍認(rèn)為，應(yīng)該打破“畫(huà)地為牢”的局面，多“走出去”“引進(jìn)來(lái)”——既要讓臨沂的客人領(lǐng)略青島美麗的海濱風(fēng)光，也要讓青島的客人到臨沂體驗(yàn)鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游，感受傳統(tǒng)文化。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)城市間旅游產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)，從而推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

“不同城市的旅行社各白手上的資源不盡相同，優(yōu)勢(shì)和需求也不一樣。在沒(méi)有可以提供信息交流互通的平臺(tái)之前，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)旅游信息滯后、資源不通的情況，這是很多旅企的通病。如果通過(guò)城市與城市之間旅行社的合作加盟，對(duì)不同旅游資源進(jìn)行整合、融合，并且通過(guò)‘線上下單，線下服務(wù)的模式進(jìn)行運(yùn)作，那么，今后標(biāo)準(zhǔn)化的旅游會(huì)在行業(yè)內(nèi)形成發(fā)展趨勢(shì)，在管理的過(guò)程中一旦存在問(wèn)題，也能及時(shí)得到反映和解決。”范如軍說(shuō)。

除了整合城市間的旅游資源，讓旅企“抱團(tuán)取暖”之外，加盟也能進(jìn)一步補(bǔ)充各旅企銷(xiāo)售端和完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，找到各自欠缺的“短板”。

“超逸現(xiàn)在要做的不僅僅是一個(gè)加盟平臺(tái)，也是想通過(guò)企業(yè)來(lái)引領(lǐng)行業(yè)。每個(gè)城市都有每個(gè)城市的特色，我們將購(gòu)買(mǎi)服務(wù)變得更加標(biāo)準(zhǔn)化，就能不斷豐富旅游產(chǎn)品，也就越利于這個(gè)行業(yè)的流通，進(jìn)而促成不同城市間旅企的進(jìn)一步合作?！眲㈡面谜f(shuō)。

未來(lái)，劉婷婷依舊會(huì)堅(jiān)持在這個(gè)“離快樂(lè)最近的行業(yè)”上不變初心，與各加盟商互取所長(zhǎng)，攜手打造青島、山東的全域旅游“生態(tài)圈”。