史潤益

如今各類學校都越來越關(guān)心學生在校的獲得感和滿意度，因為學生的滿意度相當程度上可以反應學校管理質(zhì)量和辦學水平，因此學生滿意度也成為學生管理水平和教學質(zhì)量評估不容忽視的內(nèi)容。對于學生來說，除了教學實訓等是他們所關(guān)心的，后勤管理也成為影響他們對于學校滿意度的一個重要方面。當學生和家長報考學校填寫志愿時，除了關(guān)心教學水平、未來就業(yè)形勢之外，最長被問到的就是諸如“幾個人一個宿舍？”、“有沒有獨立衛(wèi)生間和空調(diào)？”等問題，由此可見僅有良好的教學設施，但后勤管理保障不夠，也難以使學生對高職院校的管理有較高的滿意度。研究者長期在后勤管理一線工作，因此利用工作的便利訪談調(diào)查了高職院校學生對學校后勤管理的滿意度以及具體的意見，為規(guī)劃未來的后勤工作重點提供一定參考，以促進高職院校建立能夠滿足學生需求的后勤管理體系。

本研究在訪談華東地區(qū)某高職學校不同年級的10位同學，基于對受訪者的保護原則，研究隱去他們的姓名等信息，將其按S01到S10進行編碼。訪談問題主要是“你對學校現(xiàn)在的后勤管理滿意嗎？”，“你希望學校后勤管理在哪方面再有所加強？”，在這兩個主要問題后根據(jù)情況進行適當追問。

從訪談結(jié)果來看，學生對高職院校后勤管理的現(xiàn)狀基本滿意，滿意率達到80%，不滿意率20%，沒有表示非常不滿意的學生。這說明高職院校后勤服務的整體水平較好，但從訪談結(jié)果來看仍存在不均衡的現(xiàn)象，問題主要集中在以下幾個方面：

首先是硬件設施問題。隨著國家對職業(yè)教育重視程度的不斷提升，高職院校招生規(guī)模不斷擴大，但硬件設施在短期內(nèi)可能出現(xiàn)相對滯后的現(xiàn)象。S03同學認為最不滿意的就是就餐排隊等待時間過長?！吧衔缢墓?jié)課一結(jié)束就趕緊往食堂跑，稍微慢一點就要排很久，我參加學校的好幾個學生社團，有些社團活動的策劃和排練都安排在中午，有時候我看到隊伍太長擔心趕不上我就先去排練，等到吃飯的時候已經(jīng)一點鐘了，肚子餓的咕咕叫，要是食堂能多一些窗口，不要排那么長的隊伍就好了。”S07同學則對浴室洗澡問題提出了自己的建議“我們學校女生多，雖然學校也擴大了女生浴室，但是還是經(jīng)常會排隊，覺得挺尷尬的?！贝送馊狈w育鍛煉場所、學生公寓條件欠佳也是學生反映較為集中的問題。該校近幾年在教學、實訓等設備上投入很大，取得了良好的效果。但由于學校在市區(qū)，校園面積比較小，客觀上限制了后勤硬件的更新和提升。雖然學校已經(jīng)在有限的條件下盡量優(yōu)化生活服務設置了，但仍然存在一些不足之處，這其實也反映了部分高職院校的共性問題。

其次是后勤管理上仍存在一些需要改進和加強之處。S02同學提到：“學校對面有一條小吃街，說實話我覺得那里的衛(wèi)生真的不太好，食品安全也不知道怎么樣。我們是特別需要這樣的小吃一條街，但是學校能不能也可以管理一下，防止同學在那里吃壞肚子?！痹搶W校對校園安全重視程度很高，已經(jīng)在校園內(nèi)實現(xiàn)了視頻監(jiān)控的全覆蓋，保證技防無死角，進一步保障了學生在校期間的人身財產(chǎn)安全。但由于學校的場地限制，有不少同學選擇在學校附近用餐，學校應聯(lián)合當?shù)毓?、工商、衛(wèi)生等部門，關(guān)注校園周邊攤販，加強食品安全管理，以提升學生的安全感和滿意度。

第三個學生認為可以提升和加強的方面是宿舍管理方面。S05：宿舍里面燈壞了，保修了之后過了一天才修好，這一天時間里面我們在宿舍的學習就很受影響。該校的宿舍管理由學生工作部門負責，與后勤管理分屬不同的條塊。這方便了在宿舍中對學生的管理和教育，但也導致了宿舍中的后勤服務存在一些不及時的情況。

基于訪談的結(jié)果，研究者認為可以從以下幾個方面來提升學生對高職院校后勤管理的滿意度：

第一是加強硬件建設，在目前校園面積較小的情況下，可以加強設備改造、降低故障率。對于宿舍的電力、供水、網(wǎng)絡、電話等設備出現(xiàn)故障要及時維修。不僅如此，還要有計劃地對各種設備進行定期維護和隱患排查，將問題解決在萌芽狀態(tài)，以確保各項設備高效運行，更好地為師生服務。

第二是加強日常管理。一方面要保障食堂、圖書館、教室等公共場所環(huán)境整潔，另一方面要及時修剪校園中的花木和草坪，美化校園風景，使學生能在一個讓人心曠神怡的環(huán)境中生活和學習，提高他們的滿意度。

加強日常管理還可以激發(fā)學生自我的主動性和積極性，讓學生參與后勤管理工作中。例如組織學生進行衛(wèi)生檢查、水電巡查，讓學生投票決定食堂的菜品，讓學生參觀或參與到食品采購、加工的過程中，讓學生理解后勤管理工作的不易，從而自覺維護校園后勤管理秩序。

還要暢通學生的溝通渠道。既要保障學生對后勤管理的知情權(quán)，及時通過網(wǎng)站、公告等形式告知學生后勤工作的動向，讓學生及時了解、有效監(jiān)督后勤服務部門的工作。同時還要深入學生中聽取他們的意見。通過調(diào)查、訪談、座談、聽證會等形式及時全面了解學生，有針對性地改進后勤服務，提高后勤服務對學生需求的響應度，既能提升后勤管理水平，又能讓學生充分了解后勤管理工作，提升滿意度水平。

第三個方面要努力實現(xiàn)后勤服務管理育人的職能。后勤工作的有效開展不僅關(guān)系到學生身心健康、財產(chǎn)安全等方面，同時還影響著學校其他工作的順利開展，影響著學校育人職能的實現(xiàn)。教育不僅發(fā)生在教室中，宿舍、食堂、圖書館等也是育人的重要場所。對于學生的思想政治教育必須要重視這些重要陣地。例如S09和S03同學都覺得后勤管理要對同學進行正面引導。S09：“現(xiàn)在宿舍提供了很多服務，包括洗衣服之類都可以花錢，不用自己動手。但是畢竟我們用的是父母的錢，也要注意節(jié)省，而且要培養(yǎng)自己的獨立生活能力?！盨03則認為要加強對網(wǎng)絡的管理“現(xiàn)在學校網(wǎng)絡全覆蓋，網(wǎng)絡信息良莠不齊，學校也要管理一下，是不是可以有一個過濾系統(tǒng)，有些不健康的信息在校園就不要出現(xiàn)了?！?/p>

第四，要建章立制，加強宣傳，落實工作。后勤管理關(guān)乎師生身心健康，必須防患于未然，加強預防工作。加強各種后勤管理制度建設勢在必行，包括來訪登記制度、危險品管理制度、應急事件預案等都需要細化和完善，并提高全體教職工和學生對這些制度的知曉率?？梢酝ㄟ^用LED大屏幕、學校網(wǎng)站、學校官微、宣傳欄等工具加強相關(guān)制度的宣傳。組織學生安全手抄報、知識競賽等，通過活動提高學生的防范意識，提升后勤應急管理和處置能力。

最后，在后勤管理中要加強對特殊人群的關(guān)注。例如貧困學生會在吃穿用等方方面面都與其他同學有差距，容易產(chǎn)生自卑心理，對于他們健康成長產(chǎn)生并不利影響。后勤管理中可以多設置一些勤工助學崗位，讓他們通過勞動獲得報酬貼補生活，既能積累工作經(jīng)驗，也可以在給予他們經(jīng)濟幫助的同時維護他們的自尊心。同時要在宿舍、食堂營造崇尚勤儉、反對奢靡和浪費的風氣。

高職院校的學生對后勤管理的滿意度歸根結(jié)底取決于學校自身的建設和管理。滿意度并不完全取決于學校的硬性投入，更與學校的管理、隊伍的素質(zhì)等軟件有關(guān)。因此，在有限的投入下，也可以通過高水平的服務質(zhì)量使學生達到較高的滿意度水平。因此高職院校要加強 自身內(nèi)涵建設，發(fā)揮自身傳統(tǒng)優(yōu)勢，塑造良好的校風，建設和諧的校園環(huán)境，不斷提升自身的知名度和美譽度。（作者單位：常州衛(wèi)生高等職業(yè)技術(shù)學校）