趙陳婷

Yi YiMagazine C 陳罡

從旅游攻略社區(qū)起家的馬蜂窩曾經(jīng)算是一家“慢”公司。然而2019年，在公司成立近10年的節(jié)點(diǎn)上，馬蜂窩突然加速了。

今年5月底，馬蜂窩對(duì)外宣布完成2.5億美元新一輪融資。此輪融資由很久沒有在旅游領(lǐng)域“出手”的騰訊領(lǐng)投，美國(guó)泛大西洋資本集團(tuán)、啟明資本、元鈦長(zhǎng)青基金、聯(lián)創(chuàng)旗下NM Strategic Focus Fund、eGarden ventures共同跟投。這是馬蜂窩成立以來金額最大的一筆融資。

“選擇騰訊是基于雙方對(duì)產(chǎn)業(yè)的共識(shí)以及對(duì)產(chǎn)品的協(xié)同?！瘪R蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》雜志說，馬蜂窩的內(nèi)容、社區(qū)、數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈，與騰訊的微信體系、云、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，具備重大的協(xié)同價(jià)值。

融資完成后，陳罡用“高興了5分鐘，就繼續(xù)工作了”來形容自己與整個(gè)公司的心態(tài)，但他對(duì)公司未來發(fā)展相當(dāng)自信，“兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)IPO是沒有問題的?！?/p>

事實(shí)上，在“慢”的標(biāo)簽背后，近幾年，馬蜂窩也做了不少改變。

2018年2月，出于要“從一個(gè)小眾社區(qū)變成一個(gè)大眾品牌”的目的，“螞蜂窩”將自己沿用多年的名字改為“馬蜂窩”。此后的世界杯期間，馬蜂窩又豪擲上億元人民幣在央視投放廣告，這也是馬蜂窩創(chuàng)立以來最大的一筆品牌投放。不過，因“洗腦”廣告詞，這同時(shí)也是其受爭(zhēng)議最多的一次投放。

今年4月，陳罡在20天內(nèi)發(fā)了兩封全員公開信，并在第二封公開信中用“決勝之戰(zhàn)”當(dāng)作標(biāo)題。據(jù)透露，馬蜂窩已于去年年底在公司實(shí)行了一系列組織架構(gòu)和組織文化的調(diào)整。陳罡認(rèn)為，這是從一家“盈利的公司”，通往一家“卓越的公司”的必經(jīng)之路。

技術(shù)和產(chǎn)品出身的陳罡，也在自我“進(jìn)化”。2015年，馬蜂窩決心將交易納入業(yè)務(wù)版圖?！澳鞘菑?到1、最艱難的時(shí)刻。”陳罡說。彼時(shí)，為了和當(dāng)?shù)芈蒙?、民宿老板、游客更自然地攀談，他提前印好了職稱為攻略編輯的“假名片”，揣在兜里走街串巷，從基層供應(yīng)鏈開始摸索，建立對(duì)在線旅游交易的基礎(chǔ)認(rèn)知。

從2010年公司化運(yùn)營(yíng)以來，這家聚焦在線旅游細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司，逐步積累用戶數(shù)據(jù)，如今，已完成“內(nèi)容+交易”商業(yè)閉環(huán)的搭建。去年春節(jié)起，馬蜂窩又正式開啟了全流量模式。2019年，是它決心徹底撕下“慢標(biāo)簽”的一年。

Yi 在人們高呼資本寒冬的情況下，馬蜂窩拿到了新一輪融資，且是由騰訊領(lǐng)投。這筆融資對(duì)于當(dāng)下的馬蜂窩最大的價(jià)值是什么？是否意味著馬蜂窩能處于一個(gè)相對(duì)安全的狀態(tài)？

C 馬蜂窩從2010年3月正式開始商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，走到現(xiàn)在已經(jīng)是第9個(gè)年頭。這筆融資是馬蜂窩所有融資額度里最大的一筆，也證明我們創(chuàng)造的“內(nèi)容+交易”模式走通了。此外，我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的方向上，與其他品類和其他公司相比，更具領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，并且已經(jīng)能看到勝利的曙光。

我們最近正在做一些聯(lián)動(dòng)與嘗試，比如我們與微信合作，為新加坡圣淘沙名勝世界開發(fā)了小程序，為中國(guó)游客提供從旅行內(nèi)容到海外人民幣支付的一站式解決方案，也幫助圣淘沙名勝世界實(shí)現(xiàn)了流量與交易的增長(zhǎng)。

旅游城市應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)的思維和年輕人的方式，營(yíng)造適應(yīng)新時(shí)代特征的城市名片。

馬蜂窩對(duì)“安全狀態(tài)”的理解，取決于公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。融資不是救命稻草，更應(yīng)該是催化劑和助推劑。旅游行業(yè)是一個(gè)大賽道，大家往往只看到傳統(tǒng)在線旅行社（OTA）的模式，而馬蜂窩的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于，我們驗(yàn)證了“內(nèi)容+交易”“社區(qū)+電商”模式的成功。

Yi 今年4月馬蜂窩內(nèi)部做了不少調(diào)整，這是出于什么原因？

C 馬蜂窩基本每?jī)赡昃陀幸淮螒?zhàn)略升級(jí)，這只不過是受到外界關(guān)注最多的一次。但今天的馬蜂窩確實(shí)和過去任何一年的自己都不同。在此之前，公司是溫良恭儉讓的文化氛圍，包括公司的組織形態(tài)很多也是和這種文化氛圍相關(guān)，但轉(zhuǎn)型之后的馬蜂窩需要更多的狼性，更多的執(zhí)行力，這是不一樣的。

馬蜂窩過去9年時(shí)間通過社區(qū)—攻略—數(shù)據(jù)—交易完整地實(shí)現(xiàn)了從內(nèi)容到交易的模式。在高速增長(zhǎng)的同時(shí)，馬蜂窩也證明了商業(yè)化的價(jià)值，這其實(shí)是一個(gè)雙輪驅(qū)動(dòng)的模式。我個(gè)人覺得馬蜂窩在兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)IPO肯定是沒有問題的。

但另一方面，我們也要提出全新的人才觀，組織架構(gòu)還是要人才觀支撐的。公司和公司的區(qū)別在于做一個(gè)卓越的公司還是一個(gè)盈利的公司。我們要去做一個(gè)卓越的公司，而卓越的公司不是靠單兵作戰(zhàn)，靠一個(gè)人的智慧，這里面戰(zhàn)略和組織很重要。

Yi 馬蜂窩在內(nèi)容領(lǐng)域已經(jīng)做了近10年。而這10年時(shí)間里，市場(chǎng)已經(jīng)變了太多，馬蜂窩有沒有考慮過放棄內(nèi)容？

C 商業(yè)化之前，馬蜂窩做社區(qū)和內(nèi)容的核心競(jìng)爭(zhēng)力是文化、社區(qū)氛圍、調(diào)性、創(chuàng)意以及品質(zhì)，在當(dāng)時(shí)的社區(qū)理念里，一提商業(yè)化好像就站到了極致用戶體驗(yàn)的對(duì)立面。今天人們已經(jīng)逐步接受了“社區(qū)+電商”，而我們正是率先邁出這一步的公司。但這并不意味著我們會(huì)放棄做好內(nèi)容的初心，相反，我們依然保有提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的信心。企業(yè)不能簡(jiǎn)單地追逐風(fēng)口，它必須有一個(gè)基石，社區(qū)和內(nèi)容就是馬蜂窩的基石。

Yi 2018年世界杯期間，馬蜂窩豪擲上億元投放的廣告引發(fā)巨大爭(zhēng)議，你怎么看廣告的最終效果？

C 從專業(yè)角度來講，不可否認(rèn)它在播出后就成為廣告圈膾炙人口的案例了。我認(rèn)為今天的品牌，不能再固守“端著”和“裝著”的調(diào)性。品牌需要與大眾更多地互動(dòng)，成為人們街頭巷尾、茶余飯后的討論和談資，也要勇于自嘲，多一些幽默感。觀眾的審美是不斷發(fā)展的，廣告和大家對(duì)話的方式也會(huì)有所不同，不同階段的企業(yè)可以嘗試更加豐富和多樣化的品牌方法論。

2018年是馬蜂窩的“成人禮”。在這一年，我們完成了更名，從一個(gè)小眾的社區(qū)變成一個(gè)大眾品牌。廣告上了世界杯之后，馬蜂窩的品牌認(rèn)知度也不再局限于一二線城市。成為全國(guó)知名品牌后，企業(yè)所承擔(dān)的責(zé)任，以及公眾對(duì)企業(yè)的要求，都會(huì)不一樣。

Yi 目前旅游行業(yè)有哪些新趨勢(shì)？

C 文旅融合毫無疑問是近兩年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)，優(yōu)秀的人文資源將成為旅游業(yè)的重要支撐，傳統(tǒng)文化與歷史將與旅游供應(yīng)鏈產(chǎn)生更深層的連接和更豐富的互動(dòng)，融入旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展當(dāng)中。

不容忽視的還有正在崛起的中國(guó)年輕一代消費(fèi)者。新的用戶帶來新的需求，新的需求激發(fā)新的市場(chǎng)，新的市場(chǎng)呼喚新的供應(yīng)鏈。今天的人們需要更加個(gè)性和更加高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)，因此也對(duì)整個(gè)旅游業(yè)態(tài)提出了更高的要求。

Yi 對(duì)于營(yíng)造更完善的城市旅游環(huán)境，你有什么建 議？

C 旅游本身是幸福產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該為人們的美好生活提供助力和增量。馬蜂窩一直把“實(shí)現(xiàn)每一個(gè)旅行夢(mèng)想”當(dāng)作自己的使命，也正是基于“旅行是對(duì)美好生活的向往”這樣的認(rèn)知。

中國(guó)旅游業(yè)自改革開放以來經(jīng)歷了飛速的發(fā)展，從商旅、跟團(tuán)到今天的休閑度假，人們的旅行方式發(fā)生了巨大的變化，城市作為旅游資源的依托和載體，也在跟隨時(shí)代潮流的更迭不斷發(fā)展。

我們看到很多熱門旅游城市都在積極加強(qiáng)旅游設(shè)施的建設(shè)，尤其強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)和服務(wù)。正因?yàn)楫?dāng)代消費(fèi)者對(duì)旅游品質(zhì)的要求提升，城市才會(huì)努力營(yíng)造更好的環(huán)境，挖掘地方特色，并且注重線上資產(chǎn)的建立和營(yíng)銷，以互聯(lián)網(wǎng)的思維和年輕人的方式，營(yíng)造適應(yīng)新時(shí)代特征的城市旅游名片。