裴蕾 孟凡杰 樊宇 鐘曉晨

[摘 要]隨著我國經(jīng)濟市場的不斷發(fā)展，社會群眾用電需求量與日俱增，供電企業(yè)的市場營銷觀點與服務(wù)也需要順應(yīng)更新，文章將結(jié)合創(chuàng)新營銷觀點的重要性，討論更新思想觀念、強化人才技術(shù)、完善管理體制、分析受眾需要、設(shè)計營銷策略、調(diào)動人員積極性等優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)用策略，為推進電力行業(yè)的發(fā)展提供對應(yīng)策略。

[關(guān)鍵詞]電力市場；營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.23.136

我國現(xiàn)如今仍處于特色社會主義市場經(jīng)濟體制，電力企業(yè)作為重要組成部分，需要提高自身核心競爭力，分析市場發(fā)展前景，更新營銷策略，提高服務(wù)能力，重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，滿足社會群眾用電需求，在保證電力輸出穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，不斷增強自身的核心競爭力，保證人才隊伍運作順利，完成經(jīng)濟的最大化。

1 創(chuàng)新營銷觀點的重要性

隨著科技快速發(fā)展，越來越多的智能家電開始走進群眾的日常生活當(dāng)中，伴隨而來就是龐大的用電量，雖然其能夠帶給電力行業(yè)高昂的經(jīng)濟利益，但同時也對電力營銷制度提出了更多挑戰(zhàn)，截至2018年，我國全社會總用電量又創(chuàng)6年新高，同比增長率8.6%，達到6.85萬億千瓦時，是從2012年開始增長最快的一年。由此可見，沿用傳統(tǒng)的營銷觀念已經(jīng)無法滿足日益增長的用電需求，所以就需要結(jié)合實際市場發(fā)展形勢，創(chuàng)新營銷觀點，營銷觀點需要結(jié)合生產(chǎn)方向制定，遵循經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律。當(dāng)前我國大型電力企業(yè)開展的營銷觀點創(chuàng)新可大概從以下三方面出發(fā)：其一，精細(xì)化原則。完善內(nèi)部信息化建設(shè)，將傳統(tǒng)的分散化管理集中運作。其二，提高服務(wù)意識。有利于推廣電力產(chǎn)品，建立對應(yīng)的商品效應(yīng)，梳理良好企業(yè)品牌。其三，增強競爭力。新能源的推出給電能帶來一定的壓力，需要總結(jié)自身優(yōu)勢，調(diào)整生產(chǎn)方向。只有做到全方位的創(chuàng)新營銷方式才能保證企業(yè)向著長遠、可持續(xù)性的方向發(fā)展。[1]

2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果對經(jīng)濟效益的作用

優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以在電能產(chǎn)品營銷過程中，利用多種規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的措施，滿足消費者訴求，強化服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)手段，簡化煩瑣的銷售過程，增強企業(yè)在市場大環(huán)境中的核心競爭力。另外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠推進生產(chǎn)效率的提升，實現(xiàn)服務(wù)—生產(chǎn)之間的良性循環(huán)，確保電網(wǎng)運行的安全性，如輸電線路、電力系統(tǒng)、設(shè)備運維等多個環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性。[2]

3 提高市場營銷服務(wù)水平的策略

3.1 更新思想觀念

思想觀念對企業(yè)發(fā)展可起到統(tǒng)帥、領(lǐng)導(dǎo)的作用，創(chuàng)新有效的思想觀念有利于制度、條例、人才隊伍的完善，傳統(tǒng)思想觀念會導(dǎo)致供電企業(yè)實際經(jīng)營效果與市場發(fā)展形勢相差加大，降低自身核心競爭力，減少電力用戶的滿意度。導(dǎo)致思想觀念守舊的主要原因是由于管理人員認(rèn)識不清、認(rèn)為電力產(chǎn)品仍處于短缺，供不應(yīng)求的狀態(tài)，所以沒有重視服務(wù)水平的加強，不具備現(xiàn)代化營銷意識。所以想要實現(xiàn)營銷服務(wù)水平的提升，就需要轉(zhuǎn)換這種觀點，加深領(lǐng)導(dǎo)人員對于現(xiàn)代化市場形勢的認(rèn)知，多學(xué)習(xí)先進企業(yè)模式，逐步培養(yǎng)自身良好的營銷思想。售賣電力產(chǎn)品時必須要遵循多元化、多樣化的原則，市場環(huán)境競爭嚴(yán)重，“供不應(yīng)求”已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變成為“多買多賣”，所以需要以更加強勁的能力來保證自身順利發(fā)展，從領(lǐng)導(dǎo)到基層都需要逐步改變思想觀念。

3.2 強化人才技術(shù)

銷售崗位直接面向用戶，所以人才專業(yè)技術(shù)水平十分重要。首先，電力企業(yè)要重視對此類崗位人員的專業(yè)化培訓(xùn)，利用自我學(xué)習(xí)、崗前培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)等多樣化的培訓(xùn)形式，來提升營銷人員的綜合素質(zhì)，全面提升營銷隊伍的專業(yè)化水平和整體素質(zhì)。其次，電力企業(yè)要關(guān)注多種復(fù)合型人才的引進與再教育，提高人才招聘門檻，實現(xiàn)高質(zhì)量人才的引進，然后對在崗營銷人員進行崗位培訓(xùn)，使其具備綜合性的營銷知識，包含電氣專業(yè)知識、市場經(jīng)濟學(xué)知識、法律法規(guī)知識等，培養(yǎng)出熟悉營銷業(yè)務(wù)與現(xiàn)代電力技術(shù)的綜合型人才，聯(lián)動銷售與管理。最后，電力企業(yè)需要構(gòu)建競爭機制，融合“競爭上崗、優(yōu)勝劣汰”思想，充分調(diào)動營銷人員的工作積極性，強化營銷人員的競爭意識，用體制與策略留住優(yōu)質(zhì)人才，從而給企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液。

3.3 完善管理體制

完善的管理體制能夠為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供基礎(chǔ)的依靠，因此需要結(jié)合市場趨勢，不斷完善內(nèi)部營銷管理體制，從思想上給予其重視，營銷相對于生產(chǎn)線來說，能夠直接面向于電力用戶，所以服務(wù)更是營銷單元的核心內(nèi)容。良好制度的建立可以從多個方面開展，如人員工作素養(yǎng)、窗口銷售流程、企業(yè)文化深入、工作標(biāo)準(zhǔn)制定、原則條例規(guī)范、獎懲處罰規(guī)定等。另外，想要實現(xiàn)管理制度的完善，還需要明確各崗位的工作責(zé)任，如銷售組長、經(jīng)理分別負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，細(xì)化目標(biāo)內(nèi)容，從而更加快捷地給消費者提供完善的問題解決方案，滿足其多元化的需求，實現(xiàn)服務(wù)效果的完善。

3.4 分析受眾需要

從本質(zhì)來說，電力營銷的最終目的就是為了向消費者提供電力產(chǎn)品，因此用戶需求就是營銷目標(biāo)。想要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)必然需要結(jié)合用戶需求，做好事前考察，明確考察目標(biāo)與內(nèi)容，使其能夠有針對性地得到提升。在確保前期銷售流程穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，還可以對應(yīng)開設(shè)后續(xù)服務(wù)項目，如產(chǎn)品維修、前期咨詢、上門安裝、營銷代理等，通過多種服務(wù)項目來實現(xiàn)便民服務(wù)，從而全方位的滿足受眾需求，拓展電力營銷市場，結(jié)合微信小程序、公眾號、官方平臺等多種現(xiàn)代化手段，不斷開發(fā)人性化組件，從而提高電力市場的工作效率，大幅度增強群眾對自身的滿意度。

3.5 設(shè)計營銷策略

電力市場在營銷過程中需要對各部門單位采取合理有效的分工，從而提升營銷效率。通常來說，電力企業(yè)會設(shè)置銷售計劃，如年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)等，為了確保目標(biāo)的穩(wěn)步實現(xiàn)，相關(guān)營銷管理人員就需要了解實際任務(wù)的可行性，并結(jié)合當(dāng)前市場形勢作出判斷和估計，如時間規(guī)劃、資源投入、人才調(diào)度等，讓目標(biāo)分配得更加高效、合理。另外，營銷策略與電力市場需要保持一致的發(fā)展，數(shù)據(jù)調(diào)查項目應(yīng)該與市場形勢相溫和，從而保證高效的驗證與分析。還可以使用SWOT模式來整合有效信息，確保最終的科學(xué)性，保證電力市場的穩(wěn)定，高效滿足電力用戶的需求，從而方便后續(xù)服務(wù)項目的設(shè)計。

3.6 調(diào)動人員積極性

人才對于企業(yè)發(fā)展來說可起到至關(guān)重要的作用，更是生產(chǎn)力的保障，從電力企業(yè)市場營銷環(huán)節(jié)來說，能夠完成營銷內(nèi)容的主體就是“人”，所以想要保證優(yōu)勢服務(wù)，就必然要從人員積極性的調(diào)動入手。如果在崗位工作時，其思想懈怠、責(zé)任意識不明確、服務(wù)操作不規(guī)范，都會造成最終工作服務(wù)水平降低。因此企業(yè)單位不僅僅要重視對制度、模式、策略、技術(shù)水平的規(guī)劃，同時還需要站在“以人為本”的角度上看待員工的發(fā)展，從人文關(guān)懷上增強工作積極性。在實際操作時，可以從員工身心需求調(diào)查出發(fā)，如網(wǎng)絡(luò)問卷、同事調(diào)查、自我反饋等多種方式，全方位地掌握心理活動，從而為其提供幫助，如薪酬補貼、保險提高、職位發(fā)展空間等，刺激其工作積極性，保證在崗時態(tài)度良好。當(dāng)前激勵機制是一種良好的人才管理手段，能夠推進內(nèi)部核心凝聚力的不斷提升，減少人才流失的可能性，利用基礎(chǔ)工資+績效獎金的方式提升工作熱情，減少人才流失，促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實現(xiàn)。[3]

4 結(jié) 論

綜上所述，電力行業(yè)的發(fā)展決定著企業(yè)生產(chǎn)、生活用電、科技研發(fā)等多個方面，因此在新時期背景下不斷完成對電力市場營銷手段的改革，能夠從內(nèi)部推進行業(yè)發(fā)展，在提高經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對供電水平的優(yōu)化。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是良好營銷的助推器，需要結(jié)合實際用戶需求、行業(yè)發(fā)展前景來制定服務(wù)措施。

參考文獻：

[1]龍麗羽.深化電力體制改革下如何做好電力營銷[J].現(xiàn)代營銷（信息版），2019（2）：227.

[2]趙亮.電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用分析[J].現(xiàn)代國企研究，2018（22）：160.

[3]柏健.電力市場開拓過程中的電力營銷問題分析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2018（17）：128-129.