[摘 要]醫(yī)藥行業(yè)是知識密集型行業(yè)，隨著行業(yè)的發(fā)展醫(yī)藥市場競爭越來越激烈。醫(yī)藥企業(yè)希望通過員工培訓(xùn)提升競爭力，員工也希望通過參加培訓(xùn)提升個(gè)人素質(zhì)。通過調(diào)查醫(yī)藥企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀，分析醫(yī)藥企業(yè)員工培訓(xùn)的改進(jìn)方向。目前國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)有大量的未被滿足的培訓(xùn)需求，需要通過企業(yè)、員工及社會的共同努力，加強(qiáng)培訓(xùn)、提升素質(zhì)，帶來更廣泛的社會經(jīng)濟(jì)效益。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)藥企業(yè)；員工培訓(xùn)；職業(yè)教育；調(diào)查分析

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.23.097

醫(yī)藥行業(yè)高速發(fā)展，醫(yī)藥從業(yè)人員急劇增加。在競爭加劇的市場環(huán)境中，通過培訓(xùn)員工而不斷引進(jìn)創(chuàng)新概念和高端技術(shù)，使員工能夠完成更有挑戰(zhàn)性的工作是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的唯一途徑。員工培訓(xùn)有利于培養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展相匹配的高素質(zhì)專業(yè)人才，對企業(yè)的發(fā)展有著戰(zhàn)略性的意義。[1]而對于員工來講，培訓(xùn)能夠提高自身價(jià)值，滿足企業(yè)發(fā)展的需求，并適應(yīng)社會發(fā)展。國家相關(guān)管理制度也要求加強(qiáng)藥品從業(yè)人員培訓(xùn)。由此看來，如何進(jìn)行有效培訓(xùn)不僅是醫(yī)藥從業(yè)人員面臨的現(xiàn)實(shí)問題，也是提高核心競爭力的關(guān)鍵，是最終實(shí)現(xiàn)政府、行業(yè)、企業(yè)和員工多方共贏的關(guān)鍵。[2]

越來越多的培訓(xùn)專家開始使用“工作場所學(xué)習(xí)與績效”一詞來替代傳統(tǒng)的培訓(xùn)概念，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的雙重目標(biāo)，即員工學(xué)習(xí)和提升組織績效。[3]員工培訓(xùn)是提高員工能力和素質(zhì)的有效方法，同時(shí)也是提高生產(chǎn)率和組織績效的重要手段。[4]國內(nèi)的醫(yī)藥企業(yè)迅速發(fā)展壯大，同時(shí)對高素質(zhì)專業(yè)人才的需求十分迫切。有學(xué)者提出國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)缺乏戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性、培訓(xùn)需求分析不足、培訓(xùn)執(zhí)行不到位、培訓(xùn)效果不理想等弊病。[5-6]外資企業(yè)培訓(xùn)體系相對完善，培訓(xùn)需求的分析和效果評估也更有針對性，值得國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)借鑒。

1 對象與方法

1.1 調(diào)查對象

面向醫(yī)藥企業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行問卷調(diào)查，采用電子問卷進(jìn)行無記名調(diào)查。共回收來自25個(gè)省份的有效問卷204份。其中河北、江蘇、廣東、北京、浙江、上海、陜西、湖北和天津的問卷回收數(shù)量占樣本總量達(dá)到80%。

1.2 研究方法

本研究采用方便抽樣法。問卷內(nèi)容：一是一般特征：年齡、學(xué)歷、職級和雇主情況等；二是培訓(xùn)組織現(xiàn)狀：培訓(xùn)部門人員設(shè)置、上年度參加培訓(xùn)數(shù)量、培訓(xùn)費(fèi)用、費(fèi)用來源、參與動(dòng)力和培訓(xùn)內(nèi)容等；三是培訓(xùn)滿意度：培訓(xùn)整體滿意度、企業(yè)重視程度、培訓(xùn)數(shù)量滿意度、需求的迫切程度等。

1.3 統(tǒng)計(jì)分析方法

應(yīng)用SPSS 19.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。一般資料、培訓(xùn)組織現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求采用頻數(shù)、百分比進(jìn)行描述。培訓(xùn)組織現(xiàn)狀結(jié)合企業(yè)性質(zhì)進(jìn)行交叉分析。培訓(xùn)滿意度評估，采用李克特量表（Likert Scale）5 級評分法。

2 結(jié)果與討論

2.1 一般特征

從抽樣調(diào)查的年齡結(jié)構(gòu)來看：26～30歲和31～35歲的青年員工較多，分別為62人（30.39%）和84人（41.18%）。20～25歲、35～40歲和40歲以上人員偏少，分別為21人（10.29%）、22人（10.78）%和15人（7.35%）。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)：主要以本科為主，126人（61.76%）；碩士，46人（22.55%）；大專，31人（15.20%）；大專以下，1人（0.49%）。學(xué)歷結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了醫(yī)藥企業(yè)對藥品從業(yè)人員的知識素質(zhì)高要求。從企業(yè)性質(zhì)上來看：股份制企業(yè)和私營民營企業(yè)較多，分別為80人（39.22%）和62人（30.39%）；國有企業(yè)，25人（12.25%）；外商獨(dú)資企業(yè)，19人（9.31%）；合資企業(yè)，18人（8.82%）。從職級結(jié)構(gòu)上來看：高級管理人員，8人（3.92%）；部門管理人員，21人（10.29%）；一般管理人員/高級專業(yè)人員，67人（32.84%）；高級職員，30人（14.71%）；一般職員，78人（38.24%）。崗位類別為非必填項(xiàng)，有80.88%進(jìn)行了填寫，主要以銷售崗位（27.45%）、營銷崗位（21.57%）、管理崗位（11.76%）和研發(fā)崗位（9.31%）為主，生產(chǎn)、人事、商務(wù)、后勤崗位人員較少。

2.2 培訓(xùn)組織現(xiàn)狀

從部門設(shè)置來看：有56.37%的比例所在公司設(shè)置有專門的培訓(xùn)部門，有32.35%的比例雖然未設(shè)有專門培訓(xùn)部門但人力資源部有專人來負(fù)責(zé)培訓(xùn)；仍然有11.27%的比例既沒有專門培訓(xùn)部門又沒有專門人員。從分層分析上看，培訓(xùn)部門或者有專職培訓(xùn)人員設(shè)置，股份制企業(yè)比例最高（93.75%）；外資企業(yè)和國企相對能夠保證專門培訓(xùn)部門的設(shè)置，股份制企業(yè)和私營民營企業(yè)多以人力資源部專設(shè)培訓(xùn)專員承擔(dān)培訓(xùn)職能。

從上一年度參與培訓(xùn)的次數(shù)來看：上一年度外資企業(yè)和合資企業(yè)分別有36.84%和33.33%的受訪人員接受了超過3次培訓(xùn)。股份制企業(yè)和私營民營企業(yè)上一年度未參加培訓(xùn)的人員比例較高，分別為17.50%和14.52%。上年度不同性質(zhì)企業(yè)人均培訓(xùn)次數(shù)（大于3次以4次計(jì)）由多到少依次是：外資企業(yè)2.58次，合資企業(yè)2.56次，國企2.36次，股份制企業(yè)2.01次，私營民營企業(yè)1.94次。培訓(xùn)次數(shù)和培訓(xùn)比例外資企業(yè)和合資企業(yè)都要高于其他性質(zhì)企業(yè)，可能與企業(yè)的重視程度以及培訓(xùn)部門的設(shè)置有關(guān)。

從費(fèi)用及費(fèi)用來源來看：年度可承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用2000～5000元的比例最高，為29.9%；1000元以下和1000～2000元的比例相接近，分別為23.53%和22.55%；超過5000元的比例明顯降低，為13.73%。培訓(xùn)費(fèi)用的承擔(dān)者主要還是由單位全額報(bào)銷（74.02%）。在分層分析中，股份制企業(yè)和私營民營企業(yè)員工參與支付的比例更高，分別為31.25%和29.03%，其他企業(yè)中均小于10%。私營民營企業(yè)員工自行負(fù)擔(dān)的比例最高24.19%，約為股份制企業(yè)的2倍。

從參與動(dòng)力來看：參與培訓(xùn)的原因和動(dòng)力多項(xiàng)選擇中，提及率最高的前三項(xiàng)為：提高員工個(gè)人能力（80.88%）、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展（63.73%）和提高工作業(yè)績（63.24%）。仍然有33.33%的人員是因?yàn)楣净蛘哳I(lǐng)導(dǎo)安排參與培訓(xùn)。提高員工的個(gè)人能力在所有性質(zhì)的企業(yè)中都排在參與動(dòng)力最重要的因素，對于外商獨(dú)資、國企適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展是第二重要的因素，而對于股份制企業(yè)和私營民營企業(yè)提高工作業(yè)績是第二重要的因素，私營民營企業(yè)并列排在第二位的還有適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2.3 培訓(xùn)滿意度

調(diào)查顯示，員工對培訓(xùn)整體滿意度表示非常滿意的有30 人（14.71%），比較滿意的有58 人（28.43%），一般的有80人（39.22%），很不滿意的有12人（5.88%），比較不滿意的有24人（11.76%）；員工對企業(yè)培訓(xùn)的迫切程度，表示非常迫切和比較迫切的分別有70人（34.31%）和84人（41.18%），有需求不迫切的有47人（23.04%），仍然有極少數(shù)人認(rèn)為無所謂可有可無和沒有培訓(xùn)需求。由此可見有很大的培訓(xùn)需求沒有被滿足。在不同企業(yè)性質(zhì)的員工培訓(xùn)滿意度組間分析中，外商獨(dú)資企業(yè)表示很滿意和比較滿意的比例均較高，合資企業(yè)表示很滿意的比例最低，但是外商獨(dú)資與合資企業(yè)均未出現(xiàn)很不滿意。其他性質(zhì)企業(yè)均出現(xiàn)了一定比例（>4%）很不滿意的評價(jià)。國內(nèi)企業(yè)員工表示培訓(xùn)非常迫切的比例遠(yuǎn)高于外資和合資企業(yè)（>30%），這也說明快速發(fā)展的國內(nèi)制藥企業(yè)存在更多沒有被滿足的培訓(xùn)需求。

員工評價(jià)公司對培訓(xùn)的重視程度，選擇非常重視的有39人（19.12%），比較重視的有78人（38.24%），一般的有51人（25%），不夠重視的有33人（16.18%），很不重視的有3人（1.47%）；員工對培訓(xùn)數(shù)量滿意度表示不夠和非常不夠的分別有72人（35.29%）和35人（17.16%），還可以的有64人（31.37%），足夠和綽綽有余的分別有24人（11.76%）和9人（4.41%）。與培訓(xùn)滿意度結(jié)果相似的是，外商獨(dú)資與合資企業(yè)均沒有出現(xiàn)很不重視評價(jià)，且外商獨(dú)資企業(yè)員工認(rèn)為非常重視的比例遠(yuǎn)高于其他性質(zhì)企業(yè)。制藥企業(yè)員工認(rèn)為培訓(xùn)綽綽有余和足夠的比例，僅有外商獨(dú)資企業(yè)的比例接近50%；其他性質(zhì)企業(yè)的員工的比例均不足20%，且有超過10%的員工認(rèn)為目前公司安排的培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這一比例在私營民營企業(yè)當(dāng)中竟然高達(dá)24.19%。

2.4 培訓(xùn)內(nèi)容

目前企業(yè)開展的培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：崗位技術(shù)培訓(xùn)（68.63%）、企業(yè)文化及核心價(jià)值觀（53.92%）、工作任務(wù)及規(guī)章制度（45.59%）、管理技能培訓(xùn)（40.2%）和職業(yè)資格培訓(xùn)（32.35%）等。培訓(xùn)內(nèi)容制定過程中與員工的類型和在崗時(shí)間有直接相關(guān)性。崗位技能培訓(xùn)，是新入職員工或者是企業(yè)有重大變革時(shí)全員培訓(xùn)最重要的課程。接受培訓(xùn)后的員工，通過不斷優(yōu)化工作方法，提高工作效率，給企業(yè)帶來更高的效益。企業(yè)文化和規(guī)章制度是企業(yè)希望能夠統(tǒng)一全員思想，并提高管理效率的內(nèi)容。個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)是企業(yè)容易忽視的部分，而這一部分往往也是員工，尤其是新入職員工希望能夠了解并切身相關(guān)的。員工只有熟知了個(gè)人的奮斗目標(biāo)，與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配，才能夠在發(fā)展平臺上做出更優(yōu)異的成績。

3 結(jié) 論

綜上所述，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)。除了明確組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，還要探討為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的知識和技能。員工培訓(xùn)應(yīng)該為人力資源管理戰(zhàn)略提供支撐。提高企業(yè)高層管理人員對員工培訓(xùn)的重視程度，從戰(zhàn)略上加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)和費(fèi)用預(yù)算。有條件的企業(yè)應(yīng)該設(shè)立培訓(xùn)部門或者是專職的培訓(xùn)人員進(jìn)行年度預(yù)算、需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施和效果評估。在培訓(xùn)內(nèi)容方面看，醫(yī)藥企業(yè)員工需要的是更為詳細(xì)、系統(tǒng)的專業(yè)知識與專業(yè)技能，強(qiáng)化自身的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也需要進(jìn)行管理能力和職業(yè)培訓(xùn)以拓寬員工的思維。

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[基金項(xiàng)目]本文系河北省人力資源和社會保障課題“制藥企業(yè)產(chǎn)品管理人才培養(yǎng)對策研究”（項(xiàng)目編號JRS-2019-3050）相關(guān)研究成果。

[作者簡介]賈建浩（1985—），男，碩士研究生，經(jīng)濟(jì)師，企業(yè)培訓(xùn)師，現(xiàn)任石藥集團(tuán)有限公司藥品事業(yè)部市場醫(yī)學(xué)總監(jiān)，研究方向：藥品營銷管理、企業(yè)培訓(xùn)。