【摘 要】 電商時代，傳統(tǒng)線下商家實施轉型發(fā)展策略是應對線上電商引流的必要措施與有效探索。電商平臺快速發(fā)展背景下，線上電商平臺分流客戶效應明顯，線下商家綜合運營成本快速提升，線下商家營業(yè)時間普遍低于線上，這是線下商家面臨的競爭困境。鑒于此，筆者建議線下商家堅守產品質量與提升售后服務并存，嚴控運營成本與優(yōu)化產品渠道兼顧，探索線上電商營銷與線下門店運營，最終改善消費者的消費體驗、降低經營綜合成本、拓展自身營銷的渠道，提升自身的綜合競爭力，并實現可持續(xù)發(fā)展。

【關鍵詞】 電商時代 傳統(tǒng)線下商家 消費體驗 降本增效

一、前言

互聯網技術的快速發(fā)展與廣泛普及奠定了電子商務快速發(fā)展的基礎，并且隨著人們收入水平的提升以及物流服務水平的不斷提高，我國電子商務的發(fā)展勢頭非常迅猛。根據艾媒咨詢的數據顯示，22018年移動電商用戶規(guī)模達5.1億人，增長8.2%，2019年預計增長至5.5億人，電商時代已然來臨。在市場總規(guī)模既定的背景下，電商時代傳統(tǒng)線下商家的經營發(fā)展必然會受到一定的影響，但這也是傳統(tǒng)線下商家轉型發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)。基于此，筆者分析了電商時代傳統(tǒng)線下商家的競爭困境與轉型對策，希望多電商時代傳統(tǒng)線下商家的轉型發(fā)展有所裨益，具有一定的研究價值。

二、電商時代傳統(tǒng)線下商家的競爭困境

（一）線上電商平臺分流客戶效應明顯

對于線下商家來說，電商平臺發(fā)展的最大沖擊就是分散客流，從而影響線下商家的營業(yè)收入。當前，以天貓、京東、蘇寧為代表的電商平臺不僅僅商品豐富，且價格相比實體店更有優(yōu)勢，線下商家對于消費者的吸引力持續(xù)降低。并且，隨著電商物流體系的進一步完善，京東到家、盒馬生鮮、天貓超市等快速配送電商平臺的出現，日常用的消耗品市場也納入了電商覆蓋范圍，線下商家的競爭壓力非常大。雖然目前在一些人流量密集的區(qū)域，線下商家還擁有一定的流量，但是從整體來說，線下商家的客流下滑已成為不爭的事實。

（二）線下商家綜合運營成本快速提升

眾所周知，相比與電子商務的運營來說，線下商家的成本開支項目多，綜合運營成本較高，加之目前電商征稅還沒完全落地，這將使得線下商家的商品價格往往要高于線上電商。經濟新常態(tài)的背景下，國內消費需求雖然有所增長，但增速相對較緩，且由于線下商家房租、人工、倉儲等成本的不斷提升，缺乏與線上電商平臺的競爭實力，當前許多線下商家的經營狀況不容樂觀。譬如，家樂福、沃爾瑪、大潤發(fā)等大型線下商超都在收縮戰(zhàn)線，逐步減少一些虧損的門店。

（三）線下商家營業(yè)時間普遍低于線上

線上電商平臺的優(yōu)勢在零售行業(yè)有著非常多的優(yōu)勢，例如可以實現7×24小時無間歇展業(yè)，并且商品種類多，各類商品企業(yè)都集中進駐在同一個平臺，客戶的可選擇性非常多，這些都明顯優(yōu)于線下商家，故而在競爭客流層面，線上商家有著先天的優(yōu)勢。從筆者調研的數據來看，目前大部分線下商家（包括大型商業(yè)超市及品牌商城）往往上午九點才開門營業(yè)，而晚上十點前往往就關門歇業(yè)，較短的經營時間不利于經營成本的控制，營業(yè)收入也難以提升。

三、電商時代傳統(tǒng)線下商家的轉型策略

（一）堅守產品質量與提升售后服務并存，改善消費者的消費體驗

堅守產品質量與提升售后服務并存是電商時代傳統(tǒng)線下商家轉型發(fā)展的基礎策略，其核心目標就是要改善消費者的消費體驗，從而增強對消費者的吸引力。第一，重視產品質量的把控。從目前電商平臺的發(fā)展路徑來看，忽視產品質量的控制難以獲得可持續(xù)性的發(fā)展，阿里巴巴旗下的淘寶與天貓商城就是一個典型的案例，前者注重價格優(yōu)勢而忽略產品質量，后者更加注重產品質量的把控，從而實現盈利能力的可持續(xù)提升，這種邏輯在線下實體來說更加明顯，這也是為什么許多消費者依舊愿意在線下購物的重要原因，因為質量更可靠。第二，提升售后服務。在零售行業(yè)，服務是能創(chuàng)造價值的，線下商家必須要重視對消費者服務體驗的改善，從而增加客戶粘性，形成較好的品牌形象。

（二）嚴控運營成本與優(yōu)化產品渠道兼顧，堅定實施降本增效策略

嚴控運營成本與優(yōu)化產品渠道兼顧是電商時代傳統(tǒng)線下商家轉型發(fā)展的中堅策略，其核心目標就是要降低門店的經營成本，從而提升線下商家的盈利能力。第一，嚴格控制線下商家的運營成本。首先是要控制人員數量，同時通過優(yōu)化工作流程與管理制度來提高員工工作效能與效率，降低人力成本的支出;其次要優(yōu)化進貨渠道，降低產品的采購成本，做好存貨管理，降低耗損;最后對于門店面積、位置的選擇要綜合考慮經營的類型及模式，避免過高的固定費用指出。第二，優(yōu)化產品渠道。優(yōu)化產品渠道主要是要確保產品渠道的可靠性，而不是簡單的價格優(yōu)勢，更要注重各類型商品品牌的選擇，要避免售賣過多質量不過硬的低端產品，不僅限制了自身盈利水平的提升，也難以獲得良好的公眾印象。

（三）探索線上電商營銷與線下門店運營，拓展自身營銷的渠道

探索線上電商營銷與線下門店運營是電商時代傳統(tǒng)線下商家轉型發(fā)展的補充策略，其核心目標就是要拓展自身營銷的渠道，揚長避短，最大限度的發(fā)揮線上與線下結合的優(yōu)勢，踐行O2O新零售。一方面，要加速線上店鋪的運營，拓展客流，并借助線下門店的優(yōu)勢，實現對客戶的極速配送與售后服務，部分類型的商店甚至可以吸引客戶來店體驗消費。但要指出的是，在當下線上流量競爭激烈的背景下，建議線下商家以進駐知名電商平臺的形式參與線上運營，降低成本，并享受品牌電商平臺的流量優(yōu)勢。另一方面，線下商家的門店優(yōu)勢必須要進一步凸顯，線下商家與線上門店在價格、產品質量等方面應該要有所統(tǒng)一，真正做到經營品牌的統(tǒng)一性，從而塑造較好的品牌形象。

【參考文獻】

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作者簡介：付俊彥（1997——）女，漢族，江蘇蘇州人，單位：河南大學經濟學院，2016級本科生，經濟學專業(yè)