【摘 要】 隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購物的流行，大學(xué)生群體日益成為網(wǎng)購主力軍，校園快遞業(yè)蒸蒸日上。本文通過問卷調(diào)查和訪談形式，對北京物資學(xué)院“物友遞”運營狀況進行調(diào)查，進行相應(yīng)統(tǒng)計、歸納分析。針對存在問題，探討校園物友遞如何完善和健全物流服務(wù)，以便更好地服務(wù)于廣大師生。

【關(guān)鍵詞】 校園快遞 運營現(xiàn)狀 問題 對策

一、校園快遞調(diào)查報告的設(shè)計要素

（一）調(diào)查目的：調(diào)查學(xué)生對校園快遞的使用情況和滿意度，熟悉快遞業(yè)務(wù)流程，找出問題所在，提出相應(yīng)對策使其運營模式更加合理。

（二）調(diào)查方法：本次調(diào)查在數(shù)據(jù)采集方面，以問卷調(diào)查法為主，以訪談?wù){(diào)查法為輔。

（三）調(diào)查對象：在校學(xué)生和快遞服務(wù)人員。

（四）調(diào)查地點：快遞服務(wù)區(qū)、教室、圖書館等學(xué)生活動的區(qū)域。

（五）調(diào)查內(nèi)容：事實性問題、行為性問題、動機性問題均有涉及，內(nèi)容齊全。概括為兩方面，一是物友遞的運營現(xiàn)狀和服務(wù)情況，二是校園學(xué)生使用快遞的實際情況。

二、“物友遞”校園快遞基本情況

北京物資學(xué)院占地2000多畝，校內(nèi)學(xué)生8000多人，教職工600多人，具有巨大的快遞服務(wù)需求市場。2013年，“物友遞”在北京物資學(xué)院誕生，其基本情況從以下五個方面概述。

（一）合作商。物友遞擁有多家快遞公司代理權(quán)，包括中通、申通、圓通、韻達、百世等。

（二）接單量。通過對工作人進行訪談得知，如今，物友遞平常每天接收的快件數(shù)量達2000件，在購物狂潮期如“雙十一”、元旦等快件數(shù)量可以達到七八千。

（三）取件時間。在平時營業(yè)時間為上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，其他時間為工作人員分揀時間。

（四）快遞派送方式。編號取件和智能儲物柜取件?！拔镉堰f”有三個快遞柜，每個快遞柜有4個超大箱，12個大箱，30個中箱，14個小箱。

三、“物友遞”問卷調(diào)查分析

通過問卷調(diào)查的形式對在校134名同學(xué)進行“物友遞”快遞服務(wù)調(diào)研。

其中有效問卷126份，無效問卷8份，并對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，結(jié)果如下：

（一）使用快遞的頻率。每月購物次數(shù)5-10次的占比最大，達62%，每月購物次數(shù)在10次以上的占比達20%，而每月購物次數(shù)不足5次的占18%。可知，大部分學(xué)生每月購物次數(shù)較高。

（二）校園快遞的效率。認為快遞效率高的學(xué)生占比為33%，認為效率一般的占46%，認為效率比較低的占21%。可知，一部分同學(xué)認為“物友遞”的派件效率較低。

（三）您希望在哪里取快遞？選擇送貨上門的占比為74%，選擇快遞柜取件，占比達到18%，少量同學(xué)選擇校內(nèi)接收點取件，占比為8%。

（四）您認為“物友遞”的收費標(biāo)準(zhǔn)如何。認為收費標(biāo)準(zhǔn)偏高占比達59%，認為收費標(biāo)準(zhǔn)合理的占37%，選擇收費標(biāo)準(zhǔn)偏低的占4%?？梢?，校園快遞的收費較高。

（五）對“物友遞”的要求。選擇“物友遞”降低價格標(biāo)準(zhǔn)占比為36%，選擇設(shè)置方便取件點，提高派送速度占比分別為25%，26%，選擇改善服務(wù)的占比為9%，選擇能夠信息跟蹤的占比為4%?？梢?，“物友遞”可針對價格和取件便利性進行改善。

四、“物友遞”調(diào)研過程中折射出的主要問題

（一）快遞量劇增，取件時間過長。通過訪談?wù){(diào)查，得出“物友遞”一天的快件接收量達2000件，在雙十一等網(wǎng)購節(jié)日，快件數(shù)量達到平日的三倍之多，代理點人均處理快件數(shù)量為300左右。物友遞的取件時間為上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，對于師生，取件時間基本上都是中午及下午放學(xué)時間。面對巨量的快遞，取件人只能排著長隊依次取件，取件大概需要十幾分鐘，服務(wù)效率低。

（二）派送方式落后。物友遞代理點，大多通過人工編輯短信和打電話的形式完成業(yè)務(wù)，浪費時間人力，成本過高，出現(xiàn)編輯錯誤、漏發(fā)情況。快遞人員分撿時經(jīng)常出現(xiàn)快件找尋困難導(dǎo)致顧客排隊時間等候過長現(xiàn)象，給師生帶來不便。

（三）取件點設(shè)置不合理。調(diào)查結(jié)果得出，大部分學(xué)生希望設(shè)置方便取件點，物友遞的取件地點只有一個，比較固定。多數(shù)同學(xué)每次取件幾乎穿越整個校園，取件十分不便。

五、管理對策

（一）分區(qū)發(fā)放。面對大量快件，一起發(fā)放存難度，可采取分區(qū)發(fā)放方式。將物流組織成員分成小組進行發(fā)放，如： 將每個宿舍作為一個獨立區(qū)，在各宿舍樓內(nèi)設(shè)置提取點，并安排小組成員通過輪班形式進行發(fā)放，讓學(xué)生在填寫地址時精確到宿舍樓，便可在收到信息后，到相應(yīng)宿舍樓的快遞點自提。避免了排隊長時間等候的情況，省時省力。

（二）設(shè)置快遞柜。雖然“物友遞”已有設(shè)置快遞柜，但是對于現(xiàn)如今大量的快件來說，數(shù)量不能滿足學(xué)生存取快件的需要，有必要另設(shè)置幾個快遞柜。最佳的位置是設(shè)置在宿舍樓下，方便學(xué)生提取快件。在高峰期，學(xué)生可分成兩批進行取件，一批報編號取件，一批智能儲物柜輸入密碼取件，既可以將取件的時間縮短，也可以減少快遞人員高峰期的工作量。

（三）降低收費標(biāo)準(zhǔn)?！拔镉堰f”的收費標(biāo)準(zhǔn)對于大部分同學(xué)來說偏高，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們使用快遞的頻率越來越高，大部分學(xué)沒固定收入，可以降低寄發(fā)快遞的費用標(biāo)準(zhǔn)，在節(jié)假日或周末采取一些優(yōu)惠活動。

六、結(jié)束語

通過調(diào)查報告，發(fā)現(xiàn)了“物友遞”運營管理中的問題。同學(xué)們對“物友遞”的滿意度不高，在價格標(biāo)準(zhǔn)，取件便利性等方面均有待改善。物流靠速度制勝，快遞必須要快。校園快遞應(yīng)該把服務(wù)理念和宗旨運用到實踐中來，落實每個細節(jié)。另外，“物友遞”可以和學(xué)校強化合作，利用背靠校園優(yōu)勢和師生熟悉環(huán)境特點，開展有償實習(xí)見習(xí)，培養(yǎng)鍛煉學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。本文針對“物友遞”存在運營問題提出了建議和對策，希望為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。

【參考文獻】

[1] 任大勇.學(xué)生自主管理下的高校校園快遞新模式研究[J]. 物流技術(shù)，2014.06

[2] 陳平，楊進偉.校園快遞服務(wù)質(zhì)量的評價及提升對策研究[J]. 物流技術(shù)，2014.08

作者簡介：仝棠薇（1996—），女，漢族，河南開封市人，學(xué)歷：碩士在讀，研究方向：企業(yè)物流系統(tǒng)優(yōu)化，單位：北京物資學(xué)院。