文/廖惠娟，國網(wǎng)漯河供電公司

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，營銷工作的好壞會直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。為此，應(yīng)對營銷管理模式進行創(chuàng)新優(yōu)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，以市場和客戶需求為出發(fā)點，樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)的高速發(fā)展奠定堅實可靠的基礎(chǔ)。

1 電力營銷管理的理念

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國電力行業(yè)也在不斷地積極創(chuàng)新，努力適應(yīng)社會的發(fā)展需求，而在一個電力企業(yè)中電力的營銷管理對于電力企業(yè)是否能夠得到良好的發(fā)展是十分重要的。在目前的電力市場上，電力能源這種商品由于它的無形性、公共使用性、不能儲存性以及計算使用量這些特殊的特點使我們只能用電壓指標(biāo)的方式來將它呈現(xiàn)給人們。電力管理營銷是指在我國的電力企業(yè)結(jié)合自己本身的企業(yè)情況與外在環(huán)境等因素，將穩(wěn)定、安全的電力服務(wù)提供給需要用電的人民群眾。電力營銷管理工作是我國供電企業(yè)經(jīng)濟體系中的重點工作，其是將供電企業(yè)營銷過程中的各項內(nèi)容與重點進行管理，增強電力經(jīng)濟的管理，用科學(xué)的營銷手段進行優(yōu)化。

2 電力營銷管理存在的問題

2.1 營銷管理模式滯后

現(xiàn)階段，很多營銷管理層的思想觀念還停留在傳統(tǒng)層面，沒有緊跟時代發(fā)展的潮流和步伐，做到與時俱進。部分電力企業(yè)的營銷管理依舊采用傳統(tǒng)落后的模式，沒有與時制定電力營銷的發(fā)展方向和目標(biāo)，導(dǎo)致無法積極投入營銷工作中。隨著新時代日新月異的發(fā)展，落后的電力營銷管理模式已經(jīng)與時代發(fā)展脫節(jié)，生產(chǎn)經(jīng)營活動因此不能適應(yīng)目前市場需求，無法及時擺脫困境，阻礙了電力企業(yè)的進一步發(fā)展。

2.2 相關(guān)設(shè)備體系有待健全

由于電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)在設(shè)計中存在著一些技術(shù)問題，操作人員的專業(yè)技能、基礎(chǔ)知識、相關(guān)意識缺失，導(dǎo)致電力營銷信息在管理中經(jīng)常會出現(xiàn)一些安全問題，再加上缺乏系統(tǒng)維護人員，沒有定期對系統(tǒng)進行維護升級，因此經(jīng)常會受到各種網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致信息無法上傳、存儲等?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)營銷管理業(yè)務(wù)流程不僅繁多，而且非常復(fù)雜，因此在實際操作中難于避免會出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致信息的安全無法得到保障，更無法滿足現(xiàn)階段信息化建設(shè)的需求。此外，很多電力企業(yè)的營銷管理提供的服務(wù)無法獲得用戶的滿意，導(dǎo)致部分客戶的丟失。

2.3 缺乏科學(xué)決策

針對電力企業(yè)營銷管理環(huán)節(jié)來講，在計算機信息化建設(shè)中還存在著一些問題。由于沒有對現(xiàn)階段的市場需求有一個全面充分的了解，對計算機信息技術(shù)運用沒有完善優(yōu)化，無法挖掘更多的客戶資源，尋找更為廣闊的市場發(fā)展前景。如果電力企業(yè)沒有良好的營銷方式，就無法獲得正確有效的信息，致使各種決策缺乏科學(xué)性。

3 在新形勢下加強電力營銷管理，提高供電服務(wù)質(zhì)量的策略

3.1 適應(yīng)社會發(fā)展需求

目前，市場上出現(xiàn)了很多創(chuàng)新的經(jīng)濟管理模式，在市場上各領(lǐng)域經(jīng)濟不斷發(fā)展的推動下，電力營銷管理工作也應(yīng)該順應(yīng)社會的發(fā)展，摒棄傳統(tǒng)的營銷管理模式，積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新營銷管理手段，加大力度宣傳電力企業(yè)本身，努力做好相關(guān)的營銷管理工作，提升競爭與憂患意識，以此來保障電力企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中贏得一席之地。

做好電力營銷管理工作還可以向國際化的大型公司學(xué)習(xí)，結(jié)合他們的營銷管理模式找出適合自身企業(yè)的營銷手法，例如充分調(diào)動工作人員的積極性，建立獎罰制度，把創(chuàng)新的管理制度與經(jīng)驗運用到電力營銷管理工作中，使每一位工作人員更加熱愛自己的本職工作，為電力企業(yè)能夠取得更長久的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。另外，還可創(chuàng)新制定出新的管理模式，結(jié)合當(dāng)前市場經(jīng)濟快速發(fā)展的原則，使電力營銷管理更加適應(yīng)社會的發(fā)展需求。

3.2 增強服務(wù)意識

電力營銷管理的工作人員要在日常的工作中樹立高質(zhì)量的服務(wù)思想、不斷提高為人民群眾服務(wù)的工作質(zhì)量。電力企業(yè)可以在公司內(nèi)部組織相關(guān)工作人員建立客服中心，對逾期不繳納電費、違反相關(guān)制度用電等問題進行嚴肅的處理，充分了解客戶提出的建議，如果有合理的建議可以進行采納，把電費的相關(guān)信息讓客戶能夠隨時了解，這樣可以給電力企業(yè)省去一些管理工作上的問題，為用電客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，比如及時更新停電信息、出現(xiàn)故障自動保修等功能。

加強對安全用電，節(jié)約用電的宣傳力度，改變用戶傳統(tǒng)的用電思想，給廣大用戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電系統(tǒng)。同時客服中心的工作人員對突發(fā)情況做出快速反應(yīng)，安裝快捷方便的報裝接電。為用戶制定合理的用電方案，去除沒有必要的工作業(yè)務(wù)，減少用戶辦理手續(xù)的繁瑣流程，以此來提高工作效率。

3.3 加大信息技術(shù)應(yīng)用力度

電力企業(yè)應(yīng)該引進先進的高科技信息化技術(shù)，積極學(xué)習(xí)信息化管理技術(shù)與模式，對企業(yè)的營銷管理進行全新的信息化改革。制定出合理有效的營銷管理方案，使電力企業(yè)保持穩(wěn)健的腳步向前發(fā)展。要想做好對電力營銷管理工作的信息化高效管理，企業(yè)就要對相關(guān)的營銷管理信息進行有效的處理和整合，解決目前管理工作中存在的問題，將信息化高科技手段充分應(yīng)用到電力營銷管理與供電服務(wù)中。

與此同時，還要制定出相關(guān)方案對企業(yè)營銷管理中存在的問題以及風(fēng)險進行及時的處理與解決，避免企業(yè)受到不良影響和損失。企業(yè)還應(yīng)該建立健全營銷管理工作的機制，及時發(fā)現(xiàn)并合理解決所出現(xiàn)的問題，努力提高自身的工作能力，充分提高工作效率，為電力企業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展做出貢獻。

4 結(jié)語

在今后的發(fā)展中，電力企業(yè)可以通過個性化營銷方式的打造、品牌文化的建立宣傳、優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的提供、公共關(guān)系營銷利用以及新產(chǎn)品的大力研發(fā)，來促使電力企業(yè)獲得長遠發(fā)展，為電力企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益和社會效益。