李明敬

這是自5月15日中國人保原副總裁盛和泰調(diào)任國壽集團(tuán)副總裁后，又一重要高管變動(dòng)。若兩人任職資格獲批，中國人壽將呈現(xiàn)“一正七副”配置，分別是總裁蘇恒軒，副總裁利明光、趙立軍、肖建友、趙鵬、阮琦、詹忠和楊紅。

篳路藍(lán)縷七十載，艱難困苦，玉汝于成。近日，“壽險(xiǎn)一哥”中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（下簡稱中國人壽）又迎高管變動(dòng)。

5月30日，中國人壽在上交所發(fā)布公告，提名營銷總監(jiān)詹忠和運(yùn)營總監(jiān)楊紅出任公司副總裁。晚間，中國人壽發(fā)布《第六屆董事會(huì)第十四次會(huì)議決議公告》顯示，董事會(huì)全票通過關(guān)于提名詹忠和楊紅擔(dān)任公司副總裁的提案，其任職資格尚待中國銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)。

這是自5月15日中國人保原副總裁盛和泰調(diào)任國壽集團(tuán)副總裁后，又一重要高管變動(dòng)。若兩人任職資格獲批，中國人壽將呈現(xiàn)“一正七副”配置，分別是總裁蘇恒軒，副總裁利明光、趙立軍、肖建友、趙鵬、阮琦、詹忠和楊紅。

不過，根據(jù)中國人壽（2014年修訂）章程第一百五十九條規(guī)定，公司“設(shè)副總裁5～6人”。而今7位副總裁，超出了公司章程規(guī)定。如果公司章程不做修訂，這可能意味著未來還有高管的職務(wù)會(huì)發(fā)生調(diào)整。

年輕化、內(nèi)部培養(yǎng)，注重個(gè)險(xiǎn)和客服

從管理層的年齡結(jié)構(gòu)來看，中國人壽新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的平均年齡為52歲，新提拔的詹忠51歲，楊紅52歲，”一正七副“中最小的是趙鵬47歲，呈現(xiàn)年輕化特點(diǎn)。

這也符合今年2月中國人壽開放日上總裁蘇恒軒提出的”改革的核心是讓公司充分市場化，中國人壽將強(qiáng)化人才驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)管理人員的市場化、專業(yè)化和年輕化”的表述。

從公開資料可以看到，新提拔的詹忠和楊紅兩人均為內(nèi)部培養(yǎng)干部，在保險(xiǎn)業(yè)有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。詹忠于2017年8月?lián)沃袊藟蹱I銷總監(jiān);而楊紅于2018年3月?lián)沃袊藟圻\(yùn)營總監(jiān)。

兩人的工作履歷如下：

詹忠，生于1968年4月，1989年7月畢業(yè)于昆侖工學(xué)院工業(yè)電氣自動(dòng)化專業(yè)獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位;

自2017年8月起擔(dān)任中國人壽營銷總監(jiān);

自2015年7月至2017年8月?lián)沃袊藟勐毠ご肀O(jiān)事;

自2014年7月起擔(dān)任個(gè)險(xiǎn)銷售部總經(jīng)理;

2013年至2014年擔(dān)任青海省分公司副總經(jīng)理（主持工作）、總經(jīng)理;

2009年至2013年期間，先后擔(dān)任個(gè)險(xiǎn)銷售部副總經(jīng)理（主持工作）、總經(jīng)理;

2005年至2009年，先后擔(dān)任廣東省分公司個(gè)險(xiǎn)銷售部總經(jīng)理、廣東省分公司總經(jīng)理助理;1996年至2005年期間，先后擔(dān)任中保人壽保險(xiǎn)有限公司成都高新支公司營銷部主任，成都分公司營銷部經(jīng)理助理、經(jīng)理，泰康人壽保險(xiǎn)公司成都分公司副總經(jīng)理。

楊紅，生于1967年2月，1989年畢業(yè)于吉林大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)專業(yè)獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位，于2013年畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院獲高級管理人員工商管理碩士學(xué)位;

自2018年3月起擔(dān)任本公司運(yùn)營總監(jiān);

自2018年1月起擔(dān)任本公司運(yùn)營服務(wù)中心總經(jīng)理;

2011年至2018年期間，先后擔(dān)任本公司研發(fā)中心副總經(jīng)理（主持工作）、總經(jīng)理，業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理（省分公司總經(jīng)理級）、流程管理部總經(jīng)理（省分公司總經(jīng)理級）;

2002年至2011年期間，先后擔(dān)任本公司業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理，客戶服務(wù)部總經(jīng)理。

相關(guān)資料顯示，2015年，詹忠曾成為2015年度保險(xiǎn)營銷領(lǐng)軍人候選人。上榜理由是，詹忠擁有20年壽險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，工作經(jīng)歷覆蓋壽險(xiǎn)公司營銷管理各個(gè)層級和各個(gè)領(lǐng)域。尤其是在組織營銷、銷售隊(duì)伍建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)、培訓(xùn)支持和品牌建設(shè)與公共關(guān)系領(lǐng)域均積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司擁有全行業(yè)規(guī)模最大的個(gè)險(xiǎn)銷售隊(duì)伍，2015年，個(gè)險(xiǎn)渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入超過2000億元，占公司業(yè)務(wù)收入的60%，新業(yè)務(wù)價(jià)值的90%。

而作為高管團(tuán)隊(duì)中唯一的女性，楊紅一直負(fù)責(zé)運(yùn)營和客戶服務(wù)等工作。作為“壽險(xiǎn)一哥”，中國人壽擁有極龐大的壽險(xiǎn)客戶群體，為數(shù)以億計(jì)的龐大客戶群提供完善到位的服務(wù)，并非易事。

早在2010年，根據(jù)部署，中國人壽相關(guān)部門用了半年多的時(shí)間，梳理出170多個(gè)具體問題，確定了需要進(jìn)一步規(guī)范和研究的問題。中國人壽客服部還專門成立了客戶服務(wù)管理處，專門處理與客戶交互的信息，特別是重點(diǎn)解決信息不對稱、通知不到位等“老大難”問題。

對此，當(dāng)時(shí)中國人壽客服部總經(jīng)理?xiàng)罴t表示“客戶信件是我們傾聽客戶聲音的一個(gè)渠道。我們一直在思考和力求改進(jìn)提高客戶服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

由此，中國人壽客服部門總結(jié)出投?？蛻羧蠡驹V求：能體現(xiàn)其自身的時(shí)間價(jià)值、成本價(jià)值以及尊貴的品質(zhì)價(jià)值?！笆紫纫憬?，并要花最少的成本實(shí)現(xiàn)所需的服務(wù)?！睏罴t解釋說，”我們希望把這些客戶服務(wù)活動(dòng)和工作越做越實(shí)，讓客戶切實(shí)享受到中國人壽的各項(xiàng)服務(wù)?！?/p>

據(jù)媒體報(bào)道，截至2018年7月，中國人壽在全國擁有2639家客戶服務(wù)中心，致力于為廣大客戶提供全方位的服務(wù)保障和業(yè)務(wù)支持，是公司緊密聯(lián)系客戶的重要支點(diǎn)，也是展示品牌形象，彰顯服務(wù)理念、企業(yè)文化的窗口。

從中國人壽的官網(wǎng)也可以看到，中國人壽正在打造高品質(zhì)、全方位、深層次的”國壽1+N附加增值服務(wù)，一位客戶，享受多種服務(wù)，包括保單基礎(chǔ)服務(wù)、國壽特約商家特惠服務(wù)、特色客服服務(wù)、健康理財(cái)大講堂、健康管理等。針對VIP客戶還推出貴賓關(guān)懷服務(wù)，創(chuàng)建“VIP客戶俱樂部”等，在為客戶提供專業(yè)保障的同時(shí)，對其生活和事業(yè)發(fā)展也推出個(gè)性化、差異化的增值服務(wù)，給予關(guān)懷。

由此，也可以看到，對兩人的提拔也彰顯了中國人壽對個(gè)險(xiǎn)營銷及客戶運(yùn)營服務(wù)工作的高度重視。

重振國壽依舊任重而道遠(yuǎn)

隨著詹忠、楊紅兩位副總的就位，中國人壽新一屆班子成員已經(jīng)配齊。而隨著國壽集團(tuán)“大象轉(zhuǎn)身”的逐步完成，如何“重振國壽，持續(xù)成長”擺在總裁蘇恒軒及管理團(tuán)隊(duì)的面前。

對于新的領(lǐng)導(dǎo)班子來說，有幾點(diǎn)具體挑戰(zhàn)不得不直面。

首先，中國人壽面對外來挑戰(zhàn)加劇情況，尤其是平安人壽的緊追不放，該如何守住市場第一的份額？其次，在續(xù)期保費(fèi)拉動(dòng)效應(yīng)凸顯，邁入產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整階段，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整該如何轉(zhuǎn)型升級？第三，在個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍下滑、勞動(dòng)力需求緊張的情況下，銷售隊(duì)伍如何擴(kuò)量提質(zhì)，建立一支龐大的個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍？第四，隨著金融科技的發(fā)展，多家保險(xiǎn)公司紛紛加入新賽道，中國人壽自然不能缺席，如何實(shí)現(xiàn)“科技國壽”亦是重要的挑戰(zhàn)之一。

在2019年開放日上，中國人壽透露“三大轉(zhuǎn)型”目標(biāo)，即推動(dòng)公司從銷售主導(dǎo)向銷售與服務(wù)并重轉(zhuǎn)型、從人力驅(qū)動(dòng)向人力與科技雙輪驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型、從規(guī)模取向向價(jià)值與規(guī)模有機(jī)統(tǒng)一轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，在發(fā)揮國壽傳統(tǒng)優(yōu)勢的同時(shí)，更加注重服務(wù)、更加注重科技生產(chǎn)力、更加注重價(jià)值提升。

而“雙心雙聚”就是以客戶為中心，以生產(chǎn)單元為重心，聚焦價(jià)值，聚焦大個(gè)險(xiǎn);提升服務(wù)效率和質(zhì)量，滿足客戶日益增長的保險(xiǎn)需求及服務(wù)訴求，打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的卓越服務(wù)。同時(shí)，始終把價(jià)值增長作為公司穩(wěn)健經(jīng)營的重中之重，發(fā)揮個(gè)險(xiǎn)、銀保、團(tuán)險(xiǎn)等渠道銷售隊(duì)伍優(yōu)勢，進(jìn)一步整合資源，建立大個(gè)險(xiǎn)銷售體系。

不論是”三大轉(zhuǎn)型“還是”雙心雙聚“都是在圍繞個(gè)險(xiǎn)營銷、客戶服務(wù)來闡述的，所以說本次中國人壽提名詹忠、楊紅為副總裁是一重要戰(zhàn)略安排，而這只是實(shí)現(xiàn)”重振國壽“一系列改革中的一步，接下來或?qū)⑦€有一系列動(dòng)作值得關(guān)注。

中國人壽總裁蘇恒軒曾表示，中國人壽要建設(shè)國際一流壽險(xiǎn)公司。不過，目前來看，這條路依舊任重而道遠(yuǎn)。