王琳

【摘 要】旅游業(yè)作為一門新興產(chǎn)業(yè)，其所涉及的學(xué)科以及產(chǎn)業(yè)是多種多樣的。比如旅游地理學(xué)，旅游美學(xué)，旅游資源開發(fā)等，此文就旅游者心理，從人的人格到人的認(rèn)知方式，這些心理學(xué)的基本知識出發(fā)，來引出對旅游者心理的簡要介紹，總結(jié)出旅游者應(yīng)該怎樣正確營銷自己的產(chǎn)品。

【關(guān)鍵詞】人的人格組成部分；認(rèn)知方式；旅游動機(jī)；旅游消費；旅游過程中的旅游者心理；正確營銷

一、人的人格

要理解旅游者心理，也就是理解大多數(shù)人的心理，然后再細(xì)談旅游的時候，人們的心理。對于人自身來說，人的人格主要分為兩部分，即人的氣質(zhì)和性格。氣質(zhì)是一個人穩(wěn)定的，與生俱來的，不易隨外部環(huán)境變化而變化的一個人穩(wěn)定的心理特征。有四種主要的類型。第一種是膽汁質(zhì)，這類人的表現(xiàn)為對生活充滿熱情，對事情熱情，猛烈，開朗，好動，易沖動，爆發(fā)迅猛。高級神經(jīng)活動的過程表現(xiàn)為強，不平衡。代表人物有《水滸傳》里的張飛，李逵。第二種是多血質(zhì)，這類人的表現(xiàn)主要為，開朗活潑好動，對事情充滿熱情干勁，大方，穩(wěn)定性差。高級神經(jīng)活動的過程表現(xiàn)為強，平衡，靈活。代表人物有《紅樓夢》里面的王熙鳳。第三種是黏液質(zhì)，這類人表現(xiàn)為遇事不積極，對生活不積極，干什么事情都提不起來干勁，情緒平穩(wěn)，表情平淡。高級神經(jīng)活動的過程表現(xiàn)為強，平衡，不靈活。代表人物《紅樓夢》中的薛寶釵。最后一種是抑郁質(zhì)，此類人的表現(xiàn)為對生活充滿失望，對事情難過，對待一切東西悲觀。高級神經(jīng)活動的過程表現(xiàn)為弱。代表人物有《紅樓夢》里面的林黛玉。對氣質(zhì)介紹完以后，來對人的性格作簡要介紹。性格是一個人在長期生活中形成起來的一種對人對事情的態(tài)度，即平時所說的人的“脾氣”，“秉性”。需要注意氣質(zhì)與性格的區(qū)別是，氣質(zhì)是不可以改變的沒有好與壞之分，而性格則是可以改變的，易受環(huán)境的影響的。那么在旅游中充分了解完旅游者的氣質(zhì)與性格之后，旅游業(yè)從業(yè)人員便可以輕松判斷出來旅游者的行事方式與心理關(guān)于旅游或者是關(guān)于某一旅游景點，旅游商品的態(tài)度，旅游人員就可以與之對應(yīng)的進(jìn)行營銷，做出有利的營銷方案。所以說了解人的人格是基礎(chǔ)

二、人對外界的認(rèn)識

人對外部世界的認(rèn)知主要是通過感覺，知覺，記憶，想象，思維這五個方面進(jìn)行的。下面對于這五個方面一一介紹。感覺是人對客觀事物具體屬性的部分反應(yīng)。如給出一個綠色的蘋果照片，第一感覺就是這是一個綠色的圓形東西。而知覺是人對客觀事物具體屬性的整體反應(yīng)，還是剛才的例子，對這個綠色圓圓的東西的知覺就是它是一個綠色蘋果，可能吃起來比較酸。這一點需要說明的是，知覺摻雜了人們的生活經(jīng)驗，即我們看見綠色的蘋果會覺得是酸的。接著是記憶，記憶包括兩部分，第一是看見一個東西能夠回憶起來，記起來是什么東西。第二是，當(dāng)這一物體不再眼前時，仍然能夠回憶起來，并且見到它能夠認(rèn)出來。想象包括有意想象，無意想象。而無意想象又包括再造想象和創(chuàng)造想象。對于語文課本中描寫景物的詩句，在腦海中形成的一幅畫，這就是再造想象，創(chuàng)造想象就不做過多介紹。當(dāng)今思維，最主要的中心部分就是發(fā)散思維，注重培養(yǎng)發(fā)散思維對人來說是十分重要的。了解完人對外部世界的認(rèn)知方式后，旅游人員能夠正確把握旅游者的相關(guān)心理，然后從具體的方面來加強或者強化旅游者的心理。

上述兩個過程為心理學(xué)了解人的基礎(chǔ)。下面對旅游者整個旅游過程的心理進(jìn)行分析。

三、旅游者心理過程

旅游者要旅游最重要的是要產(chǎn)生旅游動機(jī)，只有旅游者想出去游玩，然后在有錢有閑的條件下才會決策要不要去旅游?，F(xiàn)在的旅游動機(jī)的分類有很多種，如求知旅游動機(jī)，升華性旅游動機(jī)，自尊性旅游動機(jī)，放松的旅游動機(jī)以及健康娛樂性旅游動機(jī)等多種，總之人們想去旅游首先需要動機(jī)的產(chǎn)生，這是一個前提條件。繼而有了物質(zhì)條件，在家庭中的決策者（可能是父親，也可能是母親，這主要取決于家庭的決策風(fēng)格）進(jìn)行決策之后再決定要不要去旅游。然后是選擇旅行社的環(huán)節(jié)。在整個旅游過程中最重要的是消費，旅游者消費心理學(xué)的研究是一個十分復(fù)雜的過程，涉及許多方面，在此不一一介紹。旅游人員也要學(xué)會根據(jù)旅游者的年齡或者性別，愛好等許多方面學(xué)會“對癥下藥”。如，老年旅游者在旅游過程中，旅游人員要尊重他們，同時走路的步伐速度以及講解速度都要照顧他們的感受，同時還要了解他們的思家之情。上面是老年旅游者的大概特征，對于大多數(shù)旅游者，他們的心理經(jīng)過一般是從剛接觸陌生人的害怕，初到一地的激動，旅游過程中的開心，快結(jié)束旅游時疲憊，思鄉(xiāng)等，旅游人員要用正確的方法對旅游者的心理進(jìn)行分析，爭取做到令每一位旅游者開心，能有愉快的情緒體驗。

四、正確的旅游營銷

由上述可知，旅游者進(jìn)行營銷時，應(yīng)該對旅游者的心理作簡要分析。同時在旅游者旅游的過程中，針對不同旅游者的不同心理，來正確進(jìn)行營銷。這樣的營銷不僅僅是在適當(dāng)?shù)臅r間用適當(dāng)?shù)姆绞絹硗其N自己的旅游產(chǎn)品，而更是把旅游者看作是自己的朋友，不僅是顧客來看待，要學(xué)會換位思考，充分了解旅游者的心理之后在進(jìn)行自己的“營銷”，這樣的旅游，旅游服務(wù)，以及旅游業(yè)一定是充滿光明前景的！旅游人員更加需要擺明自己的位置，為國內(nèi)旅游的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

【參考文獻(xiàn)】

[1]甘朝有，《旅游心理學(xué)》.