朱大剛

【摘 要】文章研究了天涯海角景區(qū)在景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)信息整合、景區(qū)電子服務(wù)系統(tǒng)等智慧旅游方面的成果，發(fā)現(xiàn)景區(qū)存在著游客對(duì)景區(qū)的信息不能及時(shí)全面的掌握、景區(qū)對(duì)智慧旅游的宣傳力度不夠、景區(qū)信息網(wǎng)站平臺(tái)不健全、景區(qū)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展滯后。提出了對(duì)景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、廣泛宣傳，擴(kuò)大景區(qū)智慧旅游的影響力，完善景區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完善景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施，增添電子講解器等優(yōu)化意見。

【關(guān)鍵詞】三亞；天涯海角景區(qū)；智慧旅游；智慧景區(qū)

一、引言

智慧旅游景區(qū)具有自身的鮮明特征，將物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等現(xiàn)代通信與信息技術(shù)應(yīng)用在景區(qū)的管理和景觀上，并以此為中心進(jìn)行開發(fā)項(xiàng)目或旅游服務(wù)。國(guó)外對(duì)智慧旅游的研究相對(duì)較早，國(guó)外側(cè)重對(duì)智慧旅游的應(yīng)用上的研究，從旅游者的角度進(jìn)行研究，而國(guó)內(nèi)側(cè)重研究智慧旅游的相關(guān)概念和智慧旅游景區(qū)如何建設(shè)和服務(wù)，從管理者的角度去研究怎樣發(fā)展智慧旅游。2011年，國(guó)家旅游局提出把打造智慧旅游作為我國(guó)將來(lái)數(shù)十年的旅游發(fā)展戰(zhàn)略。2014年，中國(guó)旅游年以智慧旅游為宣傳主題，引導(dǎo)各個(gè)旅游城市在旅游服務(wù)、旅游管理等方面進(jìn)行智慧型發(fā)展，提高各個(gè)旅游景區(qū)的智慧化服務(wù)和管理水平，開發(fā)新的發(fā)展模式。2016年，三亞市努力打造智慧城市，智慧旅游作為智慧城市建設(shè)的重點(diǎn)之一，天涯海角景區(qū)是建設(shè)智慧旅游景區(qū)的核心。

二、天涯海角景區(qū)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

天涯海角景區(qū)由歷史名人園區(qū)、天涯海角廣場(chǎng)、天涯海角碼頭、濱海摩崖石刻群和熱帶雨林景觀區(qū)五部分組成。歷史名人園區(qū)里有八位對(duì)海南島建設(shè)有重大意義的歷史人物，是天涯海角婚禮殿堂；天涯海角廣場(chǎng)是一個(gè)象征著愛情的廣場(chǎng)；天涯海角碼頭是進(jìn)行海上項(xiàng)目的娛樂地點(diǎn)；濱海摩崖石刻群是天涯海角景區(qū)的核心景點(diǎn)，由日月石、海判南天石、南天一柱石、天涯石和海角石五大花崗巖組成；熱帶雨林景觀區(qū)則是熱帶植物的天堂，一個(gè)天然氧吧。

（一）初步完成智慧景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

天涯海角景區(qū)已經(jīng)初步完成了智慧旅游景區(qū)的建設(shè)。在景區(qū)LED屏幕上可清楚地看到入園人數(shù)，天氣等信息，全景區(qū)覆蓋無(wú)線Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，景區(qū)打造天涯海角官方網(wǎng)站、天涯海角景區(qū)APP、景區(qū)微信平臺(tái)等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了游客足不出戶就可以方便快捷的了解到景區(qū)的信息。在景區(qū)隨處可見二維碼，游客只需掃一掃就可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)票、講解、獲取景區(qū)信息等服務(wù)。景區(qū)還推出了電子講解、電子門票、閃付、AR技術(shù)體驗(yàn)等智慧服務(wù)。

（二）建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)

天涯海角景區(qū)打造天涯海角官方網(wǎng)站、天涯海角景區(qū)APP、天涯海角景區(qū)微信公眾號(hào)，在這些平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票的購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)了游客足不出戶就可以方便快捷的預(yù)定景區(qū)的門票，給游客提供了方便。天涯海角景區(qū)與去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，游客也可以在這些平臺(tái)上購(gòu)票，而且可以購(gòu)買景區(qū)游艇項(xiàng)目與門票的套票，使游客可以享受優(yōu)惠，也為游客提供了多種選擇。景區(qū)也開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)換票窗口，如果游客需要紙質(zhì)版的門票想留作紀(jì)念，也可以到窗口進(jìn)行換票。

（三）實(shí)施電子門票和閃付服務(wù)

天涯海角景區(qū)實(shí)施電子門票入園，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買的門票，無(wú)需換紙質(zhì)版的門票，憑借手機(jī)二維碼掃碼即可入園，在售票窗口訂的票，掃門票上的二維碼入園。天涯海角游覽區(qū)一直致力于打造智慧景區(qū)，為游客提供更便捷、更貼心、更安全的游覽體驗(yàn)，在2016年11月17日，景區(qū)啟用了移動(dòng)“閃付”，游客不需要窗口排隊(duì)購(gòu)票，也不需要在景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上購(gòu)票，只需持有智能手機(jī)貨金融IC卡直接在景區(qū)閘機(jī)一揮，無(wú)需輸密碼或者簽名，也無(wú)需解鎖手機(jī)或者打開手機(jī)APP，即可在數(shù)秒內(nèi)完成自助通關(guān)入園。景區(qū)有一個(gè)專門適合“閃付”入園的閘機(jī)。天涯海角景區(qū)是海南島第一個(gè)能夠使用移動(dòng)“閃付”功能進(jìn)園區(qū)的景區(qū)。這一項(xiàng)舉措無(wú)疑促進(jìn)了天涯海角景區(qū)智慧旅游景區(qū)的打造。

（四）推出景區(qū)電子講解服務(wù)

景區(qū)不僅有傳統(tǒng)的電子講解器，現(xiàn)在也有掃描碼獲取景區(qū)講解，在景區(qū)大廳有二維碼，游客只需掃碼下載APP就可免費(fèi)獲取景區(qū)講解，在景區(qū)的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)上也推出景區(qū)電子講解服務(wù)，在景區(qū)內(nèi)部，每個(gè)小景點(diǎn)旁邊都會(huì)有二維碼，游客掃描二維碼也可獲取本景點(diǎn)的講解，游客可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。

（五）實(shí)施景區(qū)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

天涯海角景區(qū)實(shí)施景區(qū)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天、每周、每月、每年都會(huì)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在景區(qū)門外的LED屏幕上會(huì)顯示每天入園的人數(shù)，對(duì)入園人數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。景區(qū)實(shí)施的是一人一票制，刷票入園，這對(duì)游客人數(shù)信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)提供了方便，景區(qū)內(nèi)導(dǎo)也會(huì)對(duì)每位請(qǐng)講解員對(duì)游客進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查來(lái)自的省份等信息，每個(gè)月也會(huì)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

三、天涯海角景區(qū)智慧旅游存在的問題

（一）游客對(duì)景區(qū)的信息不能及時(shí)、全面的掌握

根據(jù)調(diào)研和實(shí)地考察，認(rèn)為景區(qū)LED信息展示屏所顯示的信息是全面的，但還不能滿足游客全面了解景區(qū)信息的需求。天涯海角景區(qū)現(xiàn)在在大門口左前方有一塊大的LED信息顯示屏，在游客中心有一個(gè)小的景區(qū)電子游覽圖，在大門內(nèi)部的左右兩側(cè)有兩幅天涯海角游覽圖，只有這四處有景區(qū)的信息圖，而且有三處都是景區(qū)的游覽圖，在大門處的信息顯示屏上只顯示了當(dāng)日入園的總?cè)藬?shù)和當(dāng)?shù)氐奶鞖膺@兩種信息，對(duì)游客游覽景區(qū)，獲取景區(qū)的信息沒有太大的幫助，游客不能及時(shí)的了解景區(qū)內(nèi)的人員流動(dòng)情況，各個(gè)小景點(diǎn)兒和天涯海角碼頭的實(shí)際客流量，在旅游旺季客流量多的時(shí)候，不能更好的選擇最快、最順暢的路線。而游客中心在景區(qū)門口右側(cè)，距離售票大廳和景區(qū)門口有一定的距離，很少有去景區(qū)游客中心了解景區(qū)信息的游客。大門內(nèi)部左右兩側(cè)的景區(qū)導(dǎo)覽圖處，總會(huì)有團(tuán)隊(duì)游客圍在前面，一波接一波，散客基本上不能向前去看景區(qū)導(dǎo)覽圖，不能更好地了解景區(qū)的各個(gè)路線和景區(qū)所包括的各個(gè)小景點(diǎn)。在景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)哪種景區(qū)智慧旅游服務(wù)的問題調(diào)查中，有42.4%的游客認(rèn)為景區(qū)最該加強(qiáng)的智慧旅游服務(wù)是全面景區(qū)實(shí)景虛擬系統(tǒng)，可以看出天涯海角景區(qū)在這一方面做的還不夠好。

（二）景區(qū)缺少對(duì)智慧旅游的宣傳

在旅游旺季的時(shí)候排隊(duì)購(gòu)票的游客排隊(duì)能排到售票廳外面，還可能發(fā)生一些不必要的爭(zhēng)吵和麻煩。在電子講解服務(wù)、AR技術(shù)體驗(yàn)館、是否了解智慧旅游等調(diào)查問題上，可以看出，很多游客并不知道有這些服務(wù)，在景區(qū)內(nèi)，并沒有景區(qū)智慧旅游的提示，在景區(qū)宣傳冊(cè)子上并沒有標(biāo)示出來(lái)本景區(qū)是智慧旅游景區(qū)等字樣和提示，可以看出，景區(qū)對(duì)智慧旅游的宣傳較少，導(dǎo)致很多游客并不知情。

（三）景區(qū)網(wǎng)站平臺(tái)不健全

天涯海角景區(qū)的官方網(wǎng)站以景區(qū)概況、景點(diǎn)介紹、旅游指南、在線互動(dòng)、電子商城等內(nèi)容為主，關(guān)于景區(qū)的介紹主要是以圖片、文字為主，缺少實(shí)景拍攝的視頻，在線互動(dòng)這一模塊，景區(qū)的客服人員并不是24小時(shí)在線的，有時(shí)候可能今天上午咨詢的問題要到下午或者晚上才能收到景區(qū)專業(yè)人員的答復(fù)，所以這一項(xiàng)服務(wù)并沒有起到真正的作用，不能及時(shí)的解決游客的問題。在官網(wǎng)還可以預(yù)約講解員，但是只有講解員的照片和簡(jiǎn)短的個(gè)人信息描述，沒有講解員的講解視頻和音頻，并不能讓游客更充分的了解講解員的講解水平，不能讓游客更好的選擇講解員。本景區(qū)的微信公眾號(hào)和景區(qū)APP，兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的內(nèi)容大致相同，但是功能不全。在景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)哪種景區(qū)智慧旅游服務(wù)的問題調(diào)查中，有22.8%的游客認(rèn)為景區(qū)最該加強(qiáng)的智慧旅游服務(wù)是信息共享平臺(tái)，可以看出天涯海角景區(qū)在這一方面做的還不夠好。

（四）景區(qū)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展滯后

天涯海角景區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全景區(qū)WI-FI網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為游客提供免費(fèi)WI-FI無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。在實(shí)地調(diào)查和問卷調(diào)查結(jié)果分析中發(fā)現(xiàn)，在調(diào)查的游客中僅有1.4%的游客認(rèn)為景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)順暢，使用感較好，有21%的游客明確指出上網(wǎng)不流暢。通過(guò)實(shí)地考察和了解，在天涯海角碼頭總會(huì)出現(xiàn)游客排隊(duì)擁擠，進(jìn)而導(dǎo)致游客投訴現(xiàn)象，游客在購(gòu)買水上項(xiàng)目時(shí)，并不知道碼頭那里有多少人在排隊(duì)等待，在旺季時(shí)，可以看到天涯海角碼頭擠滿了人，反映出景區(qū)的公共信息服務(wù)發(fā)展滯后，在很多方面還處于傳統(tǒng)的景區(qū)水平。

四、優(yōu)化景區(qū)智慧旅游的措施和建議

（一）對(duì)景區(qū)各種旅游信息進(jìn)行收集和展示

針對(duì)游客在天涯海角景區(qū)不能及時(shí)和全面的掌握信息這一個(gè)問題，景區(qū)要加強(qiáng)對(duì)各種信息的收集和整合，之后可以以智能的方式展現(xiàn)給游客。景區(qū)應(yīng)該在LED信息屏上提供更多的信息，除了當(dāng)日客流量和天氣情況外，可以展現(xiàn)景區(qū)的電子游覽圖，所有的游覽線路等信息。景區(qū)內(nèi)部的電瓶車也應(yīng)該進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，避免游客來(lái)乘坐電瓶車或者包車的時(shí)候要等很長(zhǎng)時(shí)間，讓游客及時(shí)了解情況，做出選擇。

（二）廣泛宣傳，擴(kuò)大景區(qū)智慧旅游的影響力

設(shè)計(jì)有天涯海角景區(qū)特色的，以智慧旅游為主題的廣告牌，擺在景區(qū)顯眼的地方，告知游客本景區(qū)為智慧景區(qū)，讓游客了解本景區(qū)所有智慧旅游的服務(wù)，使更多的游客進(jìn)行智慧旅游項(xiàng)目和智慧服務(wù)的體驗(yàn)?？梢酝ㄟ^(guò)宣傳片進(jìn)行宣傳；在景區(qū)內(nèi)開設(shè)智慧旅游專欄，發(fā)放景區(qū)智慧旅游宣傳冊(cè)等措施加強(qiáng)景區(qū)智慧旅游的宣傳，擴(kuò)大景區(qū)智慧旅游的影響力。景區(qū)內(nèi)部人員在自助售票機(jī)處值班，引導(dǎo)游客進(jìn)行自助購(gòu)票，使更多的人使用自助購(gòu)票系統(tǒng)。景區(qū)講解員在為游客進(jìn)行講解的時(shí)候，可以進(jìn)行景區(qū)智慧旅游的宣傳，引導(dǎo)游客參與。

（三）完善景區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

完善本景區(qū)的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和景區(qū)APP上的功能和信息，將每個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造成為功能全，信息廣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。對(duì)于本景區(qū)的官方網(wǎng)站，應(yīng)保證在線互動(dòng)功能24小時(shí)能使用，在線客服24小時(shí)在線，游客進(jìn)行咨詢的時(shí)候回復(fù)要及時(shí)準(zhǔn)確。增加景區(qū)的實(shí)景拍攝的視頻，讓游客更好的了解景區(qū)，展現(xiàn)給游客真實(shí)的天涯海角景區(qū)的景色。在講解員預(yù)約的功能上，增加每位講解員實(shí)地講解的視頻，讓游客更好的選擇講解員，也可以提高講解員的整體水平。微信公眾號(hào)和景區(qū)APP，在功能上單一，應(yīng)增加功能，使游客更好的游玩兒，在游客進(jìn)行關(guān)注和下載的時(shí)候，可以推送給游客景區(qū)的各種信息，使游客可以方便的了解景區(qū)，增加景區(qū)客流量實(shí)施監(jiān)控的功能和景區(qū)電子導(dǎo)覽圖的功能，為游客提供方便。

（四）完善景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施

景區(qū)發(fā)展智慧旅游，公共服務(wù)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)是必不可少的。景區(qū)必須加強(qiáng)WI-FI的建設(shè)，保證景區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的通暢。加強(qiáng)建設(shè)景區(qū)的智慧型停車場(chǎng)，在景區(qū)售票大廳、天涯驛站、天涯海角碼頭等地方建設(shè)觸摸顯示屏，方便游客查詢景區(qū)信息。加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部的監(jiān)控，借用遙感技術(shù)等科學(xué)技術(shù)對(duì)景區(qū)的各個(gè)景觀、植物、道路等進(jìn)行監(jiān)控和管理。

五、結(jié)論

智慧景區(qū)是智慧旅游建設(shè)的核心，是未來(lái)旅游發(fā)展的趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)天涯海角景區(qū)智能建設(shè)的研究，筆者認(rèn)為智慧景區(qū)的建設(shè)，首先必需以旅客的需求為中心提出解決方案，游客的便利是智慧景區(qū)建設(shè)基本述求；其次智慧景區(qū)建設(shè)涉及到多方面，但所涉及的每一項(xiàng)都真正做到為游客便利的服務(wù)而不是擺設(shè)。

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