蒙日升

【摘 要】隨著信息時代的來臨，人們的生活水平的不斷提高，旅游電子商務成為支持旅游業(yè)發(fā)展的重要關鍵。南寧旅游電子商務成功的途徑在于在技術的支持上，商務營銷模式選取的合理性。本文主要介紹了南寧現(xiàn)有的旅游電子商務的營銷模式，并在本基礎上吸收了許多其他電子商務類型的營銷模式，提出了新型的，可行的適合南寧旅游電子商務的營銷模式。

【關鍵詞】電子商務；商務營銷模式；南寧旅游

進入二十一世紀以后，隨著信息時代和網絡技術的高速發(fā)展，南寧居民收入水平的不斷增長和消費觀念的日益轉變，行業(yè)內部競爭都呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)，各地爭相都發(fā)展旅游產業(yè)，旅游資源和客源數(shù)量相比已面臨非常嚴重的內需不足，如何在其困境下利用時代的電子商務技術為消費者提供滿意的和個性化的服務，是發(fā)展南寧旅游產業(yè)的新方法。

一、旅游電子商務概況

以網絡為主體，以旅游信息庫、網絡銀行為基礎的，利用先進電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)，這就是所謂的旅游電子商務。它集合了商戶心理學、消費者心理學、客戶的心理學和計算機網絡等多門專業(yè)學科，展現(xiàn)并提高了網絡平臺和旅游的所在價值，具有成本低、范圍廣、無時空限制和能同用戶直接交流等重要特點，提供了更多個性化、多樣化、人性化的服務。

二、現(xiàn)階段南寧旅游業(yè)電子商務的發(fā)展情況

通過最近幾年摸索和積累，南寧市內已經有相當一批具有一定服務能力，數(shù)據查詢量的旅游電商網站，當中不少網站都可以提供比較普遍的，涉及旅游當中食、住、行、游、購、等方面的網上服務，有的個別網站甚至實現(xiàn)了旅游服務上的網上平臺交易和電子數(shù)據支付。更應該說，南寧旅游業(yè)電子商務發(fā)展已經向國際化邁出了堅實的步伐。

三、南寧旅游業(yè)電商的特性

（一）聚合性：群體內個體集中方式的程度。

（二）服務性：平臺服務業(yè)、代運營服務業(yè)、流服務業(yè)、信用服務業(yè)、咨詢服務業(yè)等。

（三）便捷性：讓消費者不用出門就能隨心所欲地選擇所旅游的地方。

（四）優(yōu)惠性：用打折或其他的優(yōu)惠方式吸引客戶。

（五）個性化：根據客戶的意愿量身定制，客戶的要求是怎樣的，你合理的做出他要的旅游路線。

四、旅游電子商務系統(tǒng)的應用形式

（一）網上旅游服務

1.信息查詢服務。旅客可以隨時隨地在線查詢與旅游相關的交通、住宿、景點等信息。如：（1）景點和路線查詢：許多旅客在出行前都會詳細查詢路線及相關景點的詳細信息。（2）在線咨詢：旅客出行之前都會常常有很多問題需要咨詢，但是由于時間不允許的原因，打電話的方式又會出現(xiàn)占線、費用高，又很少會親自去旅行社咨詢等很多問題。網絡上能夠為旅客提供這樣一個平臺，使在任何時間任何可以上網的地點，向旅行網點咨詢許多相關問題。

2.在線預訂服務

其可以提供旅游線路、酒店住宿、機票等方面的實時實地、動態(tài)性的預訂業(yè)務。預訂酒店的時候，客戶只需輸入時間、地點和價位等相關查詢條件，系統(tǒng)就會依據客戶所需的條件顯示出哪些地方會有空房休息，客戶會按照固定的網上程序，可以選擇住宿條件進行預訂居住。網站使客戶能夠方便的根據所自己的需要，制定出更加適合自己的旅游計劃。

（二）在線交流服務

在旅游網站上，其網點會設立一個論壇給游者提供—個交流的平臺，可以讓游客暢談旅游過程，咨詢某些問題，能為網點提出一些改進建議等，甚至可以借助于網絡平臺，游客還能通過網絡組團的方式進行一定的優(yōu)惠，比如美食愛好者自助旅游團、風俗愛好者旅游團等等。

五、南寧市旅游電子商務存在的問題

（一）電子商務系統(tǒng)功能單一

1.電子商務網站功能太過于單一，內容更新并沒有及時，具體都表現(xiàn)在：網速太慢、提供給瀏覽者的資料太少、信息發(fā)布的不及時。比如某旅游公司的網頁上面，只可以找到2017年之前發(fā)布的旅游線路信息，其他信息并沒有。有一些旅行社的網站甚至太卡，經常提示找不到服務器。

2.虛擬社區(qū)形同擺設。瀏覽者的留言旅游網站不能給予及時回復。只允許瀏覽者留言，而不允許查看其他的留言，這就是一些網站的行為。有一些論壇上雖然有許多瀏覽者的留言，但大部分的留言是對網站和旅行社服務不到位的批評。而對這些顧客留言旅游社未給予任何的回復，既導致顧客滿意度大大下降，也會有損企業(yè)的形象，造成一部分顧客白白流失。

3.搜索功能非常差?？梢栽诰W上通過各種各樣方式查詢感興趣的信息，這是大多數(shù)顧客都希望的，但是大多數(shù)網站是沒有查詢功能的。

4.很少考慮網絡營銷策略的實施。例如網絡廣告形式非常單一，很難吸引消費者的關注。

（二）缺乏電子商務合格人才

目前為止，旅游網站數(shù)據信息構建所要的硬件以及軟件都已比較成熟。旅游網站建設、運營以及管理等多方面的知識，從業(yè)人員不但要具備較強的網絡技術、電子商務知識，同時還要具備旅游許多專業(yè)知識、核心技術和管理等方面的知識。致使旅游公司的電子商務不能順利開展和發(fā)展壯大的原因是人才的缺乏。

六、對未來南寧旅游業(yè)電子商務發(fā)展的預測

（一）整體預測未來旅游電商的發(fā)展

旅游電子商務在南寧范圍內將要煥發(fā)出蓬勃的生命力，這是從未來的發(fā)展趨勢來看。因為旅游業(yè)發(fā)展將出現(xiàn)兩種新型的趨勢：1、出門之前，能對與相關旅游的各種各樣的信息都有一個全面的了解，并可以享受更多到各種方便快捷的服務信息，是每個旅游者的希望所在；2、要及時向潛在的旅客群體提供多樣化的旅游景點的信息，及時能夠了解市內客源市場的信息，知道客戶的需要，也要根據客戶的需要提供各種各樣的服務，這些都是旅游企業(yè)需要做的。電子商務是滿足這兩種趨勢的重要途徑，因此，旅游與電子商務的關系將會越來越緊密。當然，旅游電子商務將是一個慢慢發(fā)展的過程，與此同時，在旅游業(yè)全面應用電子商務技術后，現(xiàn)有狀況是旅行社的數(shù)量將大大減少，將慢慢被網上旅游服務公司取而代之?？梢赃@樣說，未來旅游業(yè)的競爭將在一定程度上面超越現(xiàn)在的旅游電子商務競爭。

（二）南寧旅游業(yè)應該走一條具有特色的電商發(fā)展道路

跟隨著旅游網站的成熟和網絡旅游的推行發(fā)展趨勢，旅游電子商務慢慢成為電子商務中一道靚麗的風景線。但由于南寧整體電子商務尚處于起步的階段，缺少電子商務的成熟環(huán)境，我市旅游電子商務如果要實現(xiàn)真正的規(guī)模效應、飛落尋常百姓家的話，后續(xù)還有一段路要走。

七、結論

想要發(fā)展南寧旅游業(yè)電子商務，前途是無限美好的，但是道路是非常曲折的。但對于南寧本身的旅游電子商務來說，最適合旅游業(yè)根本的發(fā)展之路是，尋找一條具有南寧特色的發(fā)展道路。我們都深信，以后南寧旅游業(yè)電子商務的發(fā)展，一定更加蓬勃生輝。與此同時，我們要掌握好各種專業(yè)知識與技術，學習電子商務的各個方方面面，尤其是要重視對電子商務專業(yè)知識的提高，不斷提升自己的水平，不斷更新自己的思維，不斷追求與創(chuàng)造，才能去作為我們社會主義的接班人，從而去適應社會的要求，走向世界。

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