北京京工服裝集團有限公司（以下簡稱“京工集團”）為進一步推動品牌轉(zhuǎn)型升級、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，圍繞服裝品牌進社區(qū)服務(wù)項目創(chuàng)意，結(jié)合《北京市提高生活性服務(wù)品質(zhì)行動計劃》等政策性文件支持，成立社區(qū)事業(yè)部。從2017年起探索品牌進社區(qū)服務(wù)發(fā)展模式，通過開設(shè)連鎖店鋪，在為百姓提供品牌成衣的同時，提供修衣、改衣、定制等百姓急需的各項服務(wù)，打造“京工1961”社區(qū)店的品牌服務(wù)。

多元化服務(wù)，打造“京工1961”社區(qū)店

多元化服務(wù)是“京工1961”社區(qū)店的重要特色，通過提供修衣、改衣、服裝定制、舊衣創(chuàng)意改造等多項服務(wù)，打造“京工1961”社區(qū)店。每家“京工1961”社區(qū)店在裝修改造的過程中，都會結(jié)合當?shù)厣鐓^(qū)社群的特點，注重裝修品質(zhì)和品位，盡可能為百姓提供簡約而不簡單的設(shè)計，溫馨而又舒適的購物環(huán)境。每家店內(nèi)除提供飲用水、茶點、紙巾、無線網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)外，還提供快遞代收代發(fā)，重要物品寄放與工具借用等服務(wù)，多元化一站式服務(wù)滿足了社區(qū)居民的多方位需求。

“重啟”品牌，推動消費升級

“重啟”品牌，讓老字號品牌在新的消費升級浪潮中生存，不僅需要產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，更需要重新探索品牌的意義和打開方式。

京工集團旗下?lián)碛小袄酌伞薄ⅰ耙晾锾m”、“haoxuesheng”等眾多品牌，“京工1961”社區(qū)店結(jié)合品牌優(yōu)勢，為不同年齡的消費群體提供了全品類產(chǎn)品。目前，在店內(nèi)“重啟”京工集團自有品牌外，還與“銅?！?、“綠典”等品牌開展合作，眾多品牌的加入更加貼近社區(qū)居民需求，讓消費者在店內(nèi)有更多的選擇。

繼而通過和工藝美術(shù)大師合作引入了京繡產(chǎn)品，給消費者帶來品牌的升級體驗，為品牌增添附加價值，也為傳承“燕京八絕”技藝，弘揚傳統(tǒng)民族文化做出了貢獻。

為更好的滿足一些消費群體衍生的個性化需求，“京工1961”社區(qū)店還在服裝搭配、陳列等方面下功夫，為單品搭配了各類時尚配飾，如項鏈、耳環(huán)、手鏈、錢包、戒指、發(fā)飾等，為消費者搭建一個完整的時尚消費體系，多方式迎合甚至是創(chuàng)造社區(qū)店的需求。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動“零售+服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”新模式運營

為了進一步提升“京工1961”社區(qū)服務(wù)項目的運營、管理能力，京工集團以新商業(yè)思維為核心，即“一個中心、兩個維度”，構(gòu)建“零售+服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”的全新社區(qū)服務(wù)模式。并與北京聯(lián)合大學商務(wù)學院開展校企合作，借助聯(lián)大商務(wù)學院在網(wǎng)絡(luò)營銷、管理科學、大數(shù)據(jù)技術(shù)等方面的研究優(yōu)勢，開展了社區(qū)服務(wù)模式的研究，通過數(shù)字平臺的建立，推進實體店與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合。

“一個中心”是要為顧客提供更多的價值，通過大數(shù)據(jù)進一步明確了社區(qū)居民對于修衣、改莨洗衣、窗簾布藝等方面的需求，圍繞時尚與個性的服裝服飾需求，深入開展服裝定制業(yè)務(wù)。

目前，“京工1961”社區(qū)店已成功開設(shè)5家店鋪，分別是草橋店、西壩河店、友誼店、亞運村店、金源店。線上線下統(tǒng)一整合形象，線上通過網(wǎng)站頁面，線下通過店內(nèi)的情景化陳列、POP等，呈現(xiàn)一致的品牌形象，并通過打造終端的場景營銷，加強消費體驗。

“兩個維度”第一個是時代性的時尚;第二個是線上線下互動性。通過與大眾點評等平臺的合作，提升網(wǎng)絡(luò)排名，提升曝光度，方便消費者快速了解“京工1961”社區(qū)服務(wù)品牌，并能夠快捷找到社區(qū)店的分布，同時運營微信服務(wù)號，策劃高質(zhì)量的營銷內(nèi)容。運營團隊不斷進行宣傳渠道的創(chuàng)新，結(jié)合目標市場的觸媒習慣、渠道購買習慣、信息來源，通過線上線下聯(lián)動，“內(nèi)外”兼顧，與消費者建立有效的溝通渠道。根據(jù)品牌定位、目標消費群的特點，培養(yǎng)店內(nèi)的忠實顧客，完善客戶關(guān)系管理，形成了社區(qū)店自有的消費群體。

京工集團是有著50多年歷史的國有服裝品牌企業(yè)。此次主動適應(yīng)首都城市功能定位，推出的“京工1961”社區(qū)店兩年以來，涉足社區(qū)經(jīng)濟、拓展品牌服務(wù)社區(qū)的業(yè)務(wù)，引導著社區(qū)服務(wù)向個性化定制、品牌建設(shè)、一站式消費、線上線下融合等方向發(fā)展，形成了新的消費趨勢，點燃了消費熱情，提升了生活性服務(wù)業(yè)的品質(zhì)，增強了消費者的獲得感，體現(xiàn)了京工集團社會責任。

未來，京工集團將繼續(xù)關(guān)注服務(wù)功能的搭載，增加服務(wù)品類，建立標準化流程，優(yōu)化售前售后服務(wù)體驗度，使服務(wù)更貼近居民生活，實現(xiàn)服務(wù)體驗增值，增加品牌與消費者黏度?！熬┕?961”社區(qū)店會繼續(xù)實現(xiàn)擴大連鎖經(jīng)營規(guī)模的計劃，擴充店內(nèi)品牌品類，擴大品牌影響力，努力將“京工1961”品牌打造成為城市社區(qū)服務(wù)，提升百姓生活質(zhì)量的一張新名片。