戴甜甜 何曉喬 趙寅

摘 要：聲音是產(chǎn)品使用過程中不可或缺的物理因素，它不僅能表示產(chǎn)品工作狀態(tài)，還可以和用戶產(chǎn)生互動。本文通過對聲音分類和聲音屬性進(jìn)行梳理，主要探討了非語音系統(tǒng)的聲音在產(chǎn)品研發(fā)中與結(jié)構(gòu)、認(rèn)知的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：聲音設(shè)計;交互;結(jié)構(gòu)

在我國制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級以及產(chǎn)品迭代速度不斷加快的背景下，越來越多的企業(yè)開始尋求轉(zhuǎn)型發(fā)展。不同于傳統(tǒng)行業(yè)，如家具制造產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，電器產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型對材料創(chuàng)新、供應(yīng)鏈優(yōu)化、工藝創(chuàng)新、科技創(chuàng)新要求更高。大成本的投入會給企業(yè)造成巨大的資本壓力。很多企業(yè)會選擇從終端入手，從工業(yè)設(shè)計的角度來提升產(chǎn)品，尤其是加強體驗。這包括對產(chǎn)品的造型、色彩、使用方式等不同方面的設(shè)計，來提高用戶的產(chǎn)品易用性和樂用性。這也是基于消費對象以及目標(biāo)群體細(xì)分之后多數(shù)企業(yè)會選擇的途徑。但較少有企業(yè)會注意到產(chǎn)品在使用中的聲音要素。實驗心理學(xué)家赤瑞特拉做過兩個著名的心理實驗。一個是關(guān)于人類獲取信息的來源，即人類獲取信息主要通過哪些途徑。他通過大量的實驗證實：人類獲取的信息83%來自視覺，11%來自聽覺。[1]通過視覺進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)是毋庸置疑且已經(jīng)被證實可行的途徑，但聲音卻很容易被企業(yè)研發(fā)部門忽視。生活中，我們能夠聽到電話、門鈴、汽車?yán)鹊炔煌羯穆曇?。在視覺設(shè)計已經(jīng)過度的今天，交互設(shè)計已經(jīng)將聲音納入了交互的內(nèi)容之一。[2，3]

1 聲音的分類

當(dāng)前設(shè)計中，有很多聲音應(yīng)用的案例。對聲音的合理分類能夠讓研究者更有針對性地開展聲音設(shè)計。

1.1 語音系統(tǒng)

語音系統(tǒng)包含指令語言系統(tǒng)和提示語言系統(tǒng)。指令語音系統(tǒng)采用日常真實的語言交流，通過語音控制產(chǎn)品狀態(tài)?，F(xiàn)在市面上熱銷的小度音箱就是利用語音指令進(jìn)行控制和互動的藍(lán)牙音箱。

1.2 非語音系統(tǒng)。

非語音系統(tǒng)本文特指產(chǎn)品在使用過程中的運行或提示聲音，本文指音效和工作音。

電腦開機的聲音、汽車內(nèi)的各種儀表警示音是帶有交互性質(zhì)的音效，鼠標(biāo)點擊聲、鍵盤敲擊聲是產(chǎn)品物理音效。這些音效同樣經(jīng)過了精心設(shè)計，能提高APP和產(chǎn)品的體驗。工作音是指產(chǎn)品在正常使用時發(fā)出的聲音，如發(fā)動機的轟鳴聲、風(fēng)扇轉(zhuǎn)動的呼呼聲等都可能被歸為噪聲類別，但卻是不可或缺的。如冰箱在正常工作時會發(fā)出嗡嗡的噪聲。如果冰箱在使用的過程中沒有發(fā)出聲音，我們還不能從慣性的常識中脫離，沒有辦法判斷冰箱是否處于正常工作中，可能經(jīng)常打開門去檢視溫度。我們之所以能夠分辨出這些不同聲音類型，得到不同聲音的反饋，是因為聲音本身固有的屬性。

2 聲音的屬性

人耳能聽到的聲音是一種包含各種頻率的諧波所組成的混合音，經(jīng)過空氣介質(zhì)的傳播震動人耳的鼓膜產(chǎn)生刺激。可被感知的聲音包含音色、音調(diào)和強度。音色是區(qū)別樂音和噪音的標(biāo)準(zhǔn)。物體震動時會產(chǎn)生基音，物體的各部分或周圍也會發(fā)出聲音，稱泛音。泛音和基音決定了聲音的音色。音調(diào)是聲音頻率的高低，指人耳能分辨出的調(diào)子高低。強度是人耳對聲音大小的主觀認(rèn)識，由振幅和人離聲源的距離決定。[4]

主觀因素會對人耳感知到的聲音進(jìn)行處理，結(jié)合聽者個體的差異，不同人對聲音的反饋結(jié)果不盡相同。常用來評價聲音的主觀指標(biāo)有粗糙度、尖銳度等。粗糙度會給聽者帶來煩躁的感覺。人在正常說話時，聲音響度大小的差別在4～5赫茲之間，尖叫聲的響度差別可以達(dá)到30～150赫茲，[5]即尖叫聲的粗糙度非常高。聲音的尖銳度是描述聲音和頻次有關(guān)的感覺。簡單來說，尖銳度隨著聲音中高頻的增加而增加。

3 聲音和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性設(shè)計

3.1 聲音和結(jié)構(gòu)

聲音的產(chǎn)生是產(chǎn)品內(nèi)在組件運行的結(jié)果。產(chǎn)品在使用時都會發(fā)出聲音，手的觸碰，內(nèi)部結(jié)構(gòu)之間的摩擦碰撞，都會發(fā)出不同形式的聲音。有些包裝產(chǎn)品和產(chǎn)品研究中對尺寸、色彩、材料進(jìn)行研究，卻忽視了使用時的聲音。[6，7]通過設(shè)計不同的結(jié)構(gòu)功能對聲音進(jìn)行處理。在設(shè)計產(chǎn)品時，不同的構(gòu)件形狀、裝配、材料相互作用，結(jié)構(gòu)設(shè)計的考量會導(dǎo)致產(chǎn)品聲音表現(xiàn)的不同。

以鍵帽為例，開關(guān)帽的構(gòu)造影響鍵程和按壓的聲音。青軸分體式開關(guān)帽的白色結(jié)構(gòu)導(dǎo)致聲音比黑軸要響。而在結(jié)構(gòu)設(shè)計中，咔嗒聲帶來的手感很有“力量”。青軸段落感強，是行程中結(jié)構(gòu)設(shè)計導(dǎo)致的壓力變化，聲音設(shè)計則從聽覺上強化了手感。太平洋電腦網(wǎng)做過不同鍵盤的聲音測試。青軸鍵盤的聲音相較于黑軸也是響度較高的。青軸機械鍵盤在敲擊過程中，聲音維持在55～64dB，稍稍用力敲擊還可以達(dá)到70dB。黑軸整體聲音維持在50dB左右。

結(jié)構(gòu)的設(shè)計能夠使產(chǎn)品聲音產(chǎn)生較大差異。較大的聲音能夠產(chǎn)生強烈的敲擊感覺，直接的反饋和確定感是硅膠鍵盤無法替代的。聲音的響度大，會在敲擊的時候形成獨特的節(jié)奏感，提高輸入效率和準(zhǔn)確度。不同的鍵盤廠商也開始在結(jié)構(gòu)設(shè)計上提升用戶的聲音體驗。蘋果的macbook pro的鍵盤采用了蝴蝶軸的形式，下壓鍵盤邊緣同樣可以得到精準(zhǔn)的下壓手感，而在蝶狀結(jié)構(gòu)上面還有一層硅膠薄膜，這樣的設(shè)計可以在敲擊鍵盤的時候隔絕灰塵，還可以減弱鍵盤敲擊的噪音。這種設(shè)計在反饋和噪音減少方面找到了平衡。

3.2 聲音和認(rèn)知

設(shè)計聲音時的參數(shù)依據(jù)主要是粗糙度和尖銳度。粗糙度高會導(dǎo)致煩躁，尖銳度高會導(dǎo)致聲音刺耳。認(rèn)知的反饋主要受粗糙度和尖銳度影響形成條件反射。聲音由機械結(jié)構(gòu)和運動決定，而聲音的感受則是由認(rèn)知決定的，即人會如何認(rèn)識聲音。好的聲音能夠帶給用戶愉快的體驗，進(jìn)而讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生好感或購買欲望，從聲音角度提升產(chǎn)品的附加值，讓聲音參與到用戶的購買行為中去。例如，在挑選汽車的時候，用戶會通過考察關(guān)門聲音來決定車輛的安全性。如果聽到的聲音單薄，則說明車輛安全系數(shù)較低，如果關(guān)車門的聲音厚重，則說明汽車安全系數(shù)高。其實車門開關(guān)的聲音由汽車的密封性、膠條的密度、車門鉸鏈的設(shè)計決定，和安全系數(shù)關(guān)聯(lián)不大，但是厚重的關(guān)門聲會給消費者傳遞安全的語義?；谶@種調(diào)研結(jié)果，汽車廠商開始將關(guān)門的聲音也納入汽車聲學(xué)的研究范疇。設(shè)計厚重的關(guān)門聲音，提升消費者的愉悅感和滿意度。汽車發(fā)動機的聲音一般被認(rèn)為是噪聲。但是對于喜好賽車的用戶而言，發(fā)動機的聲音是不可或缺的。不同汽車廠商的發(fā)動機聲浪也不同。雷諾公司甚至在它的小型車CLIO上面添加了新奇的聲音功能。用戶可以通過車載音響播放同等油門深淺狀態(tài)下超級跑車的聲浪，讓開代步車的用戶也能從聲音上體驗到駕駛超級跑車的快感。

Aqara智能開關(guān)一反智能家居開關(guān)的常態(tài)，在開關(guān)使用的時候仍然模擬傳統(tǒng)翹板開關(guān)的觸感和聲音?，F(xiàn)今的智能家居開關(guān)多是玻璃面板、觸摸操控。aqua為了避免當(dāng)出現(xiàn)延遲或者出現(xiàn)的不確定可能對用戶造成困擾，采用傳統(tǒng)開關(guān)的使用方式。

4 結(jié)語

通過分析，聲音在產(chǎn)品使用過程中無處不在，而聲音的交互設(shè)計需要滿足用戶對產(chǎn)品的期望，不能違背交互原理和顯示客觀規(guī)律，更要結(jié)合用戶背景提出設(shè)計要求。結(jié)構(gòu)設(shè)計中達(dá)到產(chǎn)品的功能和使用壽命之外還要通過工程原理實現(xiàn)合理聲音的反饋，提升用戶對產(chǎn)品的滿意度。尤其是在競爭白熱化的3C產(chǎn)品領(lǐng)域，重視產(chǎn)品中聲音的設(shè)計和認(rèn)知的結(jié)合是提高產(chǎn)品競爭力的新途徑。

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