? 江蘇省鎮(zhèn)江信緣康護(hù)理院 供稿

為認(rèn)真貫徹國(guó)家“十三五”推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，落實(shí)民政部、公安部等六部委關(guān)于開(kāi)展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)的有關(guān)要求，中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)與江蘇省民政廳聯(lián)合開(kāi)展江蘇省養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作。江蘇省鎮(zhèn)江信緣康護(hù)理院（下文簡(jiǎn)稱“信緣康護(hù)”）作為試點(diǎn)創(chuàng)建單位之一，通過(guò)建立老年人能力可持續(xù)評(píng)估模式、養(yǎng)老服務(wù)與管理技術(shù)應(yīng)用推廣機(jī)制、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系及宣傳貫徹推廣應(yīng)用機(jī)制，使服務(wù)質(zhì)量發(fā)生質(zhì)的提升，成為“社會(huì)認(rèn)可、長(zhǎng)者滿意、子女放心、員工幸?！钡酿B(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。信緣康護(hù)采取九大措施推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

第一，明確分工，落實(shí)責(zé)任。為確保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)創(chuàng)建任務(wù)順利完成，信緣康護(hù)將《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理》《老年人能力評(píng)估》等規(guī)范和要求，落實(shí)到各職能部門，明確分工。要求各部門、各護(hù)理區(qū)、養(yǎng)護(hù)區(qū)樹(shù)立“以長(zhǎng)者為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)一流的工作態(tài)度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不斷提高醫(yī)療護(hù)理基本理論和日常操作技能，按養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范完成長(zhǎng)者的日常護(hù)理工作，嚴(yán)禁發(fā)生護(hù)理事故、差錯(cuò)和長(zhǎng)者跌倒等責(zé)任事件，確保長(zhǎng)者在院身體健康、精神愉快、生活幸福。

第二，制定方案，落實(shí)措施。根據(jù)2017年養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目（江蘇省）培訓(xùn)會(huì)議的精神和工作部署，信緣康護(hù)專題向董事長(zhǎng)和股東大會(huì)進(jìn)行了匯報(bào)，確定了創(chuàng)建目標(biāo)，召開(kāi)了全院職工參加的動(dòng)員大會(huì)，在職工中進(jìn)行了傳達(dá)和動(dòng)員，院委會(huì)多次進(jìn)行商量，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上，制定了《鎮(zhèn)江信縁康護(hù)理院標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案》，明確了工作要求、舉措和進(jìn)度。

第三，認(rèn)真測(cè)評(píng)，明確存在問(wèn)題。為查找問(wèn)題，有的放矢進(jìn)行整改，信緣康護(hù)對(duì)照相關(guān)規(guī)定，組織逐項(xiàng)審核，排出了存在的六個(gè)方面30項(xiàng)不足和問(wèn)題，逐項(xiàng)明確責(zé)任人、明確時(shí)間，進(jìn)行完善和整改，并建立了長(zhǎng)效管理機(jī)制。

第四，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格長(zhǎng)者能力評(píng)估。為準(zhǔn)確掌握入住長(zhǎng)者的生活自理能力，信緣康護(hù)運(yùn)用了中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)的評(píng)估軟件，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、取得資質(zhì)的評(píng)估員，對(duì)照《老年人能力評(píng)估》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全體入住人員的日常生活活動(dòng)、精神狀態(tài)、感知覺(jué)與溝通、社會(huì)參與等四個(gè)方面進(jìn)行能力評(píng)估，并按照能力評(píng)估結(jié)果確定護(hù)理等級(jí)，提供相應(yīng)的服務(wù)，做到了科學(xué)、規(guī)范、合理。

第五，學(xué)習(xí)方案，完善制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、預(yù)案。信緣康護(hù)組織全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《江蘇省養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案》《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)評(píng)估表》，并由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到南京市養(yǎng)老協(xié)會(huì)、武漢市江漢區(qū)社會(huì)福利院、江蘇省老年公寓等單位參觀學(xué)習(xí)，明確了標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的要求，梳理出需要制定的行政管理制度、人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、服務(wù)管理制度、設(shè)施設(shè)備管理制度、安全與應(yīng)急管理制度、質(zhì)量檢查制度等50余類項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程，并逐項(xiàng)修訂、完善。另新增訂了制度129項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)69項(xiàng)、流程75項(xiàng)、預(yù)案6項(xiàng)。做到制度齊全、操作有規(guī)范、流程有安排，為制度化、規(guī)范化、程序化管理夯實(shí)了基礎(chǔ)。

第六，加大投入，對(duì)布局、設(shè)施逐項(xiàng)進(jìn)行了整改。在硬件配置方面，信緣康護(hù)設(shè)置了獨(dú)立的評(píng)估室、心理咨詢室，將原中醫(yī)服務(wù)與康復(fù)訓(xùn)練合用場(chǎng)所作為專門的康復(fù)訓(xùn)練室，將原康復(fù)訓(xùn)練室中的理療、針灸等中醫(yī)特色服務(wù)遷至專門的中醫(yī)保健室。在易滑倒區(qū)域設(shè)置了不銹鋼扶手，在公共浴室和所有老人房間的衛(wèi)生間淋浴處配置了地面防滑墊，在所有樓梯第一臺(tái)階和中間休息平面均張貼明顯顏色的標(biāo)識(shí)提示，以防跌倒。調(diào)整了部分衛(wèi)生間的呼叫裝置位置，在全院35個(gè)無(wú)窗戶、不通氣的衛(wèi)生間全部安裝了換氣扇，達(dá)到了良好的通風(fēng)換氣的效果。增加了綜合檔案室、專門的財(cái)務(wù)檔案室和檔案櫥柜。專門增加了一臺(tái)消毒器放在康復(fù)訓(xùn)練室，購(gòu)置了二臺(tái)循環(huán)熱風(fēng)消毒柜，專門用于長(zhǎng)者餐具的消毒工作。

第七，強(qiáng)化管理，運(yùn)營(yíng)逐步規(guī)范。行政管理方面，信緣康護(hù)職責(zé)分工明確，實(shí)施責(zé)任制管理，強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，組建長(zhǎng)者協(xié)助管理委員會(huì)，讓長(zhǎng)者參與信緣康護(hù)的管理；財(cái)務(wù)管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，按財(cái)務(wù)制度和規(guī)范建賬，落實(shí)價(jià)格公示制度；信息化管理方面，建立了保障信息系統(tǒng)和管理的規(guī)章制度，配有信息管理人員；醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理方面，建立完善的醫(yī)療護(hù)理管理制度，成立質(zhì)量與安全管理小組，建立不良事件上報(bào)制度、病歷書寫制度、藥事管理制度、醫(yī)院感染管理制度、相關(guān)醫(yī)療保障管理制度、投訴管理制度，制定保障儀器、設(shè)備和搶救物資使用的制度和流程。

第八，強(qiáng)化人員教育培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和技能。在人才教育培訓(xùn)方面，信緣康護(hù)召開(kāi)了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)專題動(dòng)員大會(huì)，樹(shù)立員工終生培訓(xùn)觀念。創(chuàng)新培訓(xùn)方式，改變以往單一的授課形式，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式先后5次到武漢、南京、上海、無(wú)錫、蘇州等先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)，5次請(qǐng)鎮(zhèn)江市江濱醫(yī)院、第一、第四、第五人民醫(yī)院的各類技術(shù)專家定期給員工進(jìn)行授課或在崗培訓(xùn)，以提高員工的專業(yè)技術(shù)水平。護(hù)理部針對(duì)存在問(wèn)題每月進(jìn)行集中演示、培訓(xùn)、考核，行政部每月對(duì)新入院的員工進(jìn)行職業(yè)道德和規(guī)章制度的培訓(xùn)。在宣傳內(nèi)容上加強(qiáng)了員工安全意識(shí)及安全操作的培訓(xùn)。

第九，采取綜合措施，確保長(zhǎng)者安全。在安全方面，一是把消防安全作為頭等大事來(lái)抓，定期開(kāi)展消防知識(shí)培訓(xùn)，做到防患于未然；二是護(hù)理安全，加強(qiáng)各護(hù)理單元的藥品管理，搶救物品、藥品、器械及時(shí)到位；三是狠抓醫(yī)療安全，十分注重醫(yī)囑開(kāi)得是否對(duì)，臨床操作是否規(guī)范，藥品是否符合國(guó)家要求，使安全達(dá)到比較好的狀態(tài)。

信緣康護(hù)經(jīng)過(guò)近兩年的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)，使養(yǎng)老設(shè)施設(shè)備和制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)更加完善，養(yǎng)老護(hù)理團(tuán)隊(duì)更加成熟，服務(wù)質(zhì)量得到了全面提升；長(zhǎng)者及家屬滿意度不斷提高，入住人數(shù)不斷增加，目前“一床難求”；經(jīng)濟(jì)效益不斷提升，從2016年虧損數(shù)百萬(wàn)元，到2017年收支基本平衡，2018年積余100余萬(wàn)元，2019年進(jìn)入良性運(yùn)行模式。信緣康護(hù)先后被江蘇省發(fā)改委、民政廳授予“江蘇省示范性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”，江蘇電視總臺(tái)授予“服務(wù)質(zhì)量信得過(guò)單位”，江蘇省人力資源和社會(huì)保障廳授予“江蘇省百?gòu)?qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)”，并被中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)、江蘇省民政廳確定為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位，在驗(yàn)收中獲得一致好評(píng)。

“要將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作作為一種常態(tài)，進(jìn)一步提檔升效，彰顯本院的特色?！毙啪壙底o(hù)顧建元院長(zhǎng)對(duì)此信心滿滿。