余煜華

上海汽車媒體圈內(nèi)的熟練工

長期關(guān)注國內(nèi)外汽車行業(yè)，以逆向思維著稱。采編之余喜歡無償教導(dǎo)對汽車了解不深的人怎樣選擇適合自己的汽車，立志讓下一代國民真正了解汽車產(chǎn)業(yè)是怎樣滾動(dòng)的。

近日，一段“奔馳女車主哭訴維權(quán)”視頻發(fā)酵成為國內(nèi)四月最重磅的輿論事件。官方媒體的拱火、車主們的苦水、段子手們的創(chuàng)作和奔馳無效的應(yīng)對交織在了一起，網(wǎng)絡(luò)上煞是熱鬧。對此，我也有一些看法，和眾多媒體不太一樣的看法……

先把“奔馳女車主哭訴維權(quán)” 給簡述一遍：今年2 月末，當(dāng)事人在西安利之星汽車有限公司簽訂了分期付款購買全新進(jìn)口奔馳CLS300汽車購車合同；3 月底，當(dāng)事人去4S 店提車時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，即要求商家退換車輛，未果。此后，當(dāng)事人多次與4S 店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)。該女子被逼無奈，只能到西安利之星店內(nèi)坐在一輛奔馳的發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋上進(jìn)行維權(quán)，此過程被拍攝上傳到網(wǎng)上后迅速發(fā)酵。

事情發(fā)生后，吃瓜群眾顯得格外興奮，幾乎眾口一詞地譴責(zé)奔馳，還將歷年來在國內(nèi)因奔馳車質(zhì)量問題引發(fā)的維權(quán)事件全都整理了出來。如果將他們的想法總結(jié)成四個(gè)字，那就是“奔馳無良”。可是，奔馳并沒有像吃瓜群眾想象的那樣第一時(shí)間出來道歉并且態(tài)度恭敬地為該女車主解決問題，而且在自己的微博等社交平臺(tái)上繼續(xù)介紹F1 大賽和川菜。是的，你們沒有看錯(cuò)，就是在介紹青花椒酸湯黃辣丁和缽缽雞。吃瓜群眾憤怒了，奔馳居然沒把他們當(dāng)一盤菜?？上С怨先罕娭瓱o法“伏尸二人，流血五步，天下縞素”，因?yàn)樗麄冞B免冠徒跣和以頭搶地耳都做不到。不過，奔馳后來還是出了官方聲明，倒不是因?yàn)槌怨先罕姷膽B(tài)度有多堅(jiān)決，而是官方媒體也就是《人民日報(bào)》和《新華網(wǎng)》表態(tài)了。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司的表態(tài)的確蠻冷冰冰的，也蠻官僚的，無非就是說已經(jīng)派人前往先和當(dāng)事人直接溝通。感覺自己被輕賤的吃瓜群眾怎么會(huì)對此滿意呢？但是話說回來，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司在此事中需要承擔(dān)的法律責(zé)任好像真的并沒有大家想象中那么大。當(dāng)事人購車后發(fā)現(xiàn)車輛有質(zhì)量問題需要退換，這是她和西安利之星汽車有限公司之間的糾紛。就好比你在京東上買了個(gè)華為手機(jī)出現(xiàn)問題，買賣雙方就手機(jī)該退該換還是該修并沒有達(dá)成一致，那是你和京東之間的糾紛，華為并沒有義務(wù)此時(shí)插手此事。北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司的問題，是他們的商品可能存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，并且將這樣的商品交給西安利之星進(jìn)行銷售。

當(dāng)然，西安奔馳女車主維權(quán)事件的大瓜還在后面呢。此事件中的女車還透露西安利之星奔馳4S 店逼迫她支付1.5 萬元金融服務(wù)費(fèi)并且不開發(fā)票和收據(jù)，這意味著4S 店涉嫌違規(guī)收費(fèi)并且可能偷逃稅款。官方的反應(yīng)很迅速，北京銀監(jiān)局立刻開始調(diào)查奔馳汽車金融公司是否違規(guī)收取服務(wù)費(fèi)，西安的稅務(wù)局也開始調(diào)查西安利之星是否偷逃稅。一時(shí)間，全國各汽車銷售商噤若寒蟬，紛紛表示不再收取各式花樣的金融服務(wù)費(fèi)，無數(shù)貸款買車的消費(fèi)者也紛紛趕往4S 店要求店家退還服務(wù)費(fèi)。我很好奇，這種不合理甚至存在偷稅漏稅嫌疑的收費(fèi)已經(jīng)存在許久了，怎么工商部門和稅務(wù)部門就沒插手調(diào)查呢？

4 月中旬的上海國際車展上，戴姆勒中國區(qū)主管唐仕凱（Hubertus Troska）就中國客戶投訴梅賽德斯金融部門一事表示道歉，并且透露涉事經(jīng)銷商已經(jīng)被暫停資格并可能是永久性的。對此，大家也可以淡定一些，因?yàn)樯媸律碳也⒉粫?huì)被逐出這個(gè)圈子，畢竟奔馳需要經(jīng)銷商賣車，西安利之星只需注銷后再注冊一個(gè)新的銷售公司即可。賣假藥和問題奶粉的都能重新開張，賣車的當(dāng)然也能東山再起。

對了，就在我寫這篇東西的時(shí)候，女車主和西安利之星已經(jīng)達(dá)成了和解。不過，各位讀者和吃瓜群眾請牢記，這次雙方和解是公權(quán)力的意志結(jié)果，和大家的段子以及吐槽沒有任何關(guān)系。