本刊記者 符媛

東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司董事長陳輝

2019 年4 月，本刊記者第二次采訪東易日盛集團(tuán)董事長陳輝。甫一進(jìn)入企業(yè)大樓，東易日盛“速美超級家展廳”的標(biāo)識赫然在前。這個以規(guī)?；?、專業(yè)化、品牌化、集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化享譽業(yè)界，在家居產(chǎn)業(yè)一直讓眾多企業(yè)唯其馬首是瞻的領(lǐng)軍企業(yè)，又在綢繆著對未來的布局甚至是破局。

作為東易日盛公認(rèn)的“勤奮員工”，陳輝如數(shù)家珍地為我們介紹了企業(yè)的創(chuàng)新之舉。國家形勢、市場動向牽動著整個家居行業(yè)的變化，而東易日盛，一如其名無數(shù)次被解讀的那樣，蘊藏著事物發(fā)展的規(guī)律，“易”即變化。而當(dāng)下，以高科技為抓手，向信息化、數(shù)字化、人工智能方向轉(zhuǎn)型，是企業(yè)一項具有戰(zhàn)略意義的決定。東易日盛正為智能商業(yè)時代的即將到來作足準(zhǔn)備。而更遠(yuǎn)的未來，是其對人居生活方式的更深思考。

直面痛點 提質(zhì)增效

陳輝在談話伊始就指出行業(yè)最大的痛點，分析行業(yè)亟待沖出的困境。他坦言，家裝業(yè)務(wù)的利潤其實并不像看起來那么高，但又面臨著高昂的房租、人員工資費用以及廣告費等。用陳輝的話說，“家裝公司能夠靠現(xiàn)金流活著就算不錯了?！?/p>

他提到，東易日盛一直致力于為客戶提供美好的人居生活。而美好生活離不開優(yōu)質(zhì)的家裝營造的環(huán)境。企業(yè)提質(zhì)就需加強管理，管理則需要人，然而即使增加人員也可能由于人員的素質(zhì)、能力達(dá)不到要求，未必能夠解決問題，也增加了管理成本。本身行業(yè)的專業(yè)性與復(fù)雜性也非常高，因此提質(zhì)離不開增效。同時，傳統(tǒng)的方法很難解決客戶體驗的問題?；谛屎涂蛻趔w驗的考慮，東易日盛向科技化的手段尋求解決方式。

在服務(wù)客戶的過程中，量房不準(zhǔn)、畫圖不對、列項不全，報價誤差大等錯誤層層加碼，就前端而言已經(jīng)埋下不少錯誤的伏筆，為公司和客戶都帶來很大的困擾和巨大的損失。

如何能夠在設(shè)計階段就避免此種紕漏呢？陳輝直言，從人的角度這幾乎是不可能的，特別是從現(xiàn)實出發(fā)，家裝行業(yè)相當(dāng)一部分設(shè)計師實際上達(dá)不到應(yīng)有的職業(yè)設(shè)計師水準(zhǔn)。大多數(shù)的家裝公司甚至都沒有審核環(huán)節(jié)，即便東易日盛確實是有審核，但很多問題還是在所難免。但如果都聘用高水準(zhǔn)的人員并嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙訉訉徍税殃P(guān)，家裝公司的成本又會過高，難以維持利潤。

未來城（組圖）

東易日盛的數(shù)字化系統(tǒng)—DIM+技術(shù)的出現(xiàn)減少了人為因素的參與，在家裝第一步的設(shè)計環(huán)節(jié)上就爭取到起跑優(yōu)勢。

DIM+（裝飾信息模型）來源于BIM技術(shù)（建筑信息模型），具有效率高且精準(zhǔn)的特點。這是東易日盛擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的一套系統(tǒng)。較之傳統(tǒng)出施工圖7 天左右的時間，DIM+可以達(dá)到4到6小時出圖，項目更齊全、內(nèi)容更精確，能拆解物料和給工廠的訂單，做出完整而及時的施工組織計劃。在此過程中水電設(shè)計和木作設(shè)計同步完成。

以DIM+系統(tǒng)為依托，東易日盛在互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下,整合市場、技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)等多方資源打造高品質(zhì)家裝產(chǎn)品—速美超級家。以前只有大客戶才能夠享受到的專業(yè)水電設(shè)計，現(xiàn)在速美超級家就能提供。陳輝直言：“專業(yè)的水電設(shè)計代表什么？一是代表著專業(yè)性，另一個很關(guān)鍵的內(nèi)容就在于規(guī)避了和客戶之間發(fā)生的矛盾，因為家裝增量、增價有很大一部分來源于水電?！?/p>

DIM+系統(tǒng)在設(shè)計師搭建完成后,便可直接同時生成水電圖、平面圖、三維圖、效果圖,從而自動生成真實報價和施工工藝參數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的注入使得設(shè)計對人的依賴大大降低，在源頭上消除了一直困擾行業(yè)的若干頑疾。DIM+系統(tǒng)開發(fā)出來后又經(jīng)過了不斷迭代、不斷升級。“未來我們還有很多想法，并使之越來越完善?！标愝x說。

智慧科技 賦能行業(yè)

陳輝的目標(biāo)是運用數(shù)字化科技手段聯(lián)通家裝全業(yè)務(wù)。DIM+系統(tǒng)的數(shù)字化深化設(shè)計平臺只是東易日盛數(shù)字化設(shè)計系統(tǒng)的一部分，它的應(yīng)用幫助東易日盛將設(shè)計師智囊更多地集中在創(chuàng)意設(shè)計方向。而其自主研發(fā)的真家系統(tǒng)，基于3D-VR 渲染引擎和RealHomeAI 技術(shù)的人機交互平臺，智能識圖功能可以實現(xiàn)僅從一張售樓圖片在3 秒之內(nèi)就生成3D 戶型，還能一鍵套用大師樣板間、一鍵全屋渲染烘焙、10 秒生成全屋實景方案，擁有極強的表現(xiàn)力，并接軌裸眼VR 云臺，為客戶提供裸眼VR 沉侵式漫游體驗，達(dá)到即時、隨時根據(jù)需求進(jìn)行改進(jìn)、所見即所得、大幅度提升客戶體驗的目的，開創(chuàng)了基于3D 人工智能設(shè)計的先河。

陳輝說：“最近我們正在為真家系統(tǒng)做一部分收尾工作。真家系統(tǒng)不僅可以給家裝公司用，還可以給瓷磚公司、地板公司、家具公司、全屋定制的公司等等使用。我們可以給全行業(yè)賦能，也可以給我們的競爭對手賦能?！?/p>

東易日盛將真家系統(tǒng)與DIM+系統(tǒng)強強組合，真家 AI+3D 云設(shè)計的數(shù)據(jù)直接自行導(dǎo)入DIM+系統(tǒng)，智能識別材料、工藝，完成自動對接，打通了家裝木作工業(yè)4.0 智能制造。也就是說，在客戶確認(rèn)設(shè)計后直接就可以到工廠拆單，實現(xiàn)智能生產(chǎn)。陳輝透露，這個一體化到今年年底就能完成?，F(xiàn)在雖然從前端到后端也已經(jīng)貫通，但完善后更加智能的系統(tǒng)會讓客戶的體驗度再上一個層級，真正實現(xiàn)一鍵下單，提高行業(yè)效能。

“真家系統(tǒng)和DIM+系統(tǒng)都是具有劃時代意義的產(chǎn)品。它們打通后相當(dāng)于在一個表現(xiàn)型的軟件里做出的成果直接就可以落地了?！标愝x評價道。嫁接設(shè)計與施工，并真正能夠落地，也正基于東易日盛二十多年來的行業(yè)經(jīng)驗、比肩時代的科技敏感度、果敢的轉(zhuǎn)型和有力度的行動。

在東易日盛的數(shù)字化服務(wù)體系中，有網(wǎng)家科技做互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)營銷，有真家系統(tǒng)做客源轉(zhuǎn)化的設(shè)計支撐，有人工智能研究院進(jìn)行針對性研發(fā)，有DIM+研究院不斷完善數(shù)字化設(shè)計平臺的構(gòu)建，后端還有一系列智慧交付系統(tǒng)。另有信息化中心的家裝SaaS 系統(tǒng)為整個流程添加智能運營管理功能。

玫瑰園（組圖）

SaaS 云系統(tǒng)將14 套軟件以模塊化形式串聯(lián)，每一個模塊既獨立成塊、又互相配合，在單模塊需要做調(diào)整時不必牽一發(fā)而動全身地對其他部分有巨大影響，減少了軟件變動中的諸多不便。

SaaS 系統(tǒng)包括營銷管理、銷售報價、訂單管理、在線監(jiān)理APP、客戶服務(wù)APP、產(chǎn)品管理、風(fēng)控管理、客服管理、數(shù)據(jù)管理等等，幫助家裝全業(yè)務(wù)流程向著越來越完善和可控的方向改進(jìn)。值得一提的是其核心功能—風(fēng)險管控。東易日盛在全國30 多個城市設(shè)直營店，全國店面超過200 家，工地也遍布各省市，通過各種系統(tǒng)，單有關(guān)一戶的家裝信息可能就多達(dá)千條，記住這樣數(shù)量龐大的信息，并從中篩選所需，有條不紊地處理每一項指示簡直難以想象。但借助風(fēng)險管控系統(tǒng)，其提示功能幫助團(tuán)隊在規(guī)定的時間內(nèi)合理安排工作任務(wù)。

除了真家系統(tǒng)中人工智能的應(yīng)用外，公司現(xiàn)在也在籌備開發(fā)用于家裝施工的機器人。在企業(yè)開發(fā)的多個智能系統(tǒng)的加持下，東易日盛被評為國家級的高科技企業(yè)，陳輝也看到了人工智能在未來的巨大潛力。他預(yù)見到未來的終端都是智能化的，不只是手機、電視，甚至于汽車的儀表盤、支付的方式等等都將是智能系統(tǒng)。他希望人工智能系統(tǒng)能夠嫁接以及更充分地深入到所處的行業(yè)，創(chuàng)造一些具有巨大影響力的顛覆性事物。

創(chuàng)新驅(qū)動 提供企業(yè)持久力

在創(chuàng)新之路上，東易日盛從未停止前行的腳步。在甲醛等有害物質(zhì)的陰影下，家具的油漆都會被質(zhì)疑環(huán)保是否達(dá)標(biāo)，即使免漆也可能含有苯、VOC 等有害物質(zhì)。之前曾有的無毒定制技術(shù)，即把靜電粉末噴涂工藝用在家裝上，在兒童家具制造上使用過，但卻被市場“丑拒”了。靜電粉末噴涂是一個比較成熟的技術(shù)，比如運用在冰箱和汽車上，工藝穩(wěn)定、可以受機械化操作。但那是在金屬表面，在家具上就會因為固體粉末融化成漆膜時，高溫時人造板里的物質(zhì)氣化，頂壞漆膜，形成坑洼表面。而東易日盛的新工藝技術(shù)和設(shè)備綜合起來，使得有害物質(zhì)零檢出的同時，保持漆面的平整。東易日盛的無毒定制技術(shù)得到了環(huán)保部的高新技術(shù)認(rèn)定。

中信新城（組圖）

東易日盛在廊坊建了一個新的工廠專門生產(chǎn)環(huán)保家具木作產(chǎn)品。山東棗莊也正在新建第二個工廠。陳輝表示，做產(chǎn)品化家裝需要企業(yè)有真正的產(chǎn)品制造能力，做深度供應(yīng)鏈。打造自己的木作產(chǎn)品生產(chǎn)體系是東易日盛向產(chǎn)品制造體系的重要一步。

行業(yè)的未來是效率之爭，不光是運營管理上的數(shù)字化、信息化、人工智能等，也表現(xiàn)在供應(yīng)鏈的效率。傳統(tǒng)家裝供應(yīng)鏈，甚至許多所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝的供應(yīng)鏈都是靠分銷商來做，并沒有去掉中間環(huán)節(jié)，成本依然很高。家裝的供需鏈能夠為產(chǎn)品化家裝公司賦能。產(chǎn)品化家裝越來越多，把行業(yè)的供應(yīng)鏈做深、做好也有利于大大提升在行業(yè)地位。

東易日盛在2017 年就成立了北京易日通供應(yīng)鏈管理有限責(zé)任公司，專注家裝家居全品類產(chǎn)品的倉儲、配送、安裝、信息化系統(tǒng)支撐等一體化服務(wù)，打造大家居行業(yè)最專業(yè)的供需鏈平臺。公司在設(shè)計端就開始整合供應(yīng)鏈，一直到落地的材料采買、送配裝一體化等等，提升效能。“誰加入到這個供應(yīng)鏈的體系來，誰的效率就高，誰就更有競爭力?！?/p>

東易日盛是一個高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略型企業(yè)。它的未來目標(biāo)主要鎖定在家庭，為客戶營造美好家居環(huán)境和創(chuàng)造基于生活方式的美好生活，就是所謂的構(gòu)建家庭消費生態(tài)圈。

望京慧谷（組圖）

“多年以來，大家對家裝的普遍關(guān)注點可能集中在質(zhì)量問題、環(huán)保問題、風(fēng)格問題等等，但我一直認(rèn)為最重要的還是生活方式問題。無論出于安全環(huán)保、功能方便、還是舒適美觀等方面考慮，家裝到底服務(wù)于誰一定要想清楚。家裝不是設(shè)計師的秀場，而是客戶未來7 到10年的生活空間。所以我們不管是做設(shè)計大賽，還是推廣生活方式app 等，都是希望將生活方式的概念引入家裝理念中。”陳輝說。

生活方式源于生活、高于生活，東易日盛希望通過自己給客戶創(chuàng)造更大的價值，為裝修經(jīng)驗不足者或者生活上粗枝大葉的人作出貼心提示，不會等他們使用時才意識到裝修中諸多考慮不周之處。東易日盛推崇設(shè)計，希望用設(shè)計引領(lǐng)客戶的美好生活，并將與客戶密切相關(guān)的生活習(xí)慣、收納方式、社交喜好等等生活方式帶入到家裝中。

東易日盛產(chǎn)品事業(yè)部開發(fā)的生活方式APP源源不斷地提供新興的生活方式場景給客戶作選擇，也同時助力設(shè)計師。比如廚房的生活場景就分為E 字形、L 型、 U 型等若干種，幫助客戶或者設(shè)計師注意到廚房形式的細(xì)化，并通過真家系統(tǒng)直接導(dǎo)入。在人工智能的匹配之下，復(fù)雜且細(xì)膩的家裝變成通向舒適生活空間的便捷途徑。

東易日盛以實業(yè)、投資雙輪驅(qū)動作為戰(zhàn)略發(fā)展路徑，在穩(wěn)固個性化家裝業(yè)務(wù)地位、創(chuàng)新產(chǎn)品化家裝和定制精裝模式之外，也通過資本的介入，收購了一些設(shè)計公司、家裝公司。陳輝透露，未來可能在美好生活方面還會做一些布局，以構(gòu)建大家居消費生態(tài)圈。

22 年再出發(fā) 變與不變

陳輝崇尚系統(tǒng)化的管理。他自言花了大量的時間、精力投入到系統(tǒng)建設(shè)上，包括規(guī)則的系統(tǒng)、政策的系統(tǒng)等，以形成信息化、數(shù)字化系統(tǒng)。這一舉措也確實起到了事半功倍的效果。一方面系統(tǒng)本身減少了原有人力的付出，另一方面在搭建系統(tǒng)的過程中，培養(yǎng)了員工借助系統(tǒng)獨立工作的能力。

“以前一個員工管理一個獨立業(yè)務(wù)，并不一定說明他具有獨立的能力，特別是在不同業(yè)務(wù)、不同職能之間交叉配合的時候，仍要我親自介入?yún)f(xié)調(diào)。通過系統(tǒng)的搭建、文化的灌輸、規(guī)則的制定，員工們現(xiàn)在能夠去協(xié)同做事，不用事事過問我，所以今年我好像沒有往年那么繁忙了。”陳輝有些調(diào)侃地說。

陳輝表示，現(xiàn)在他拿出不少時間放在健身上，體力和精力的充沛讓他的工作效率更高。他認(rèn)為越活越年輕不只是一種心理狀態(tài)，光頭腦保持年輕遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因為本心一直想創(chuàng)新，精力、體力、情緒的不佳往往會使人力不從心。無論人和企業(yè)都是一樣，要去培養(yǎng)自己的良性狀態(tài)，才能有更多的力量和想法把事情做好。

東易日盛的愿景是成為受人尊敬的卓越的裝飾品牌運營商。作為在中國家居行業(yè)立足22年和中國資本市場A 股第一個家裝上市公司，東易日盛經(jīng)歷了太多的執(zhí)著和變革，而為客戶提供更好服務(wù)的價值觀和矢志不渝追求創(chuàng)新是其多年以來一直堅守的信條。

“我們的速美超級家業(yè)務(wù)現(xiàn)在正逐漸走向高速的軌道。我也希望我們創(chuàng)造出的高科技成果能夠成為行業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)，大家都可以借助我們高速路和行業(yè)一起向更健康的方向發(fā)展。我的心愿是用高科技突破家裝大市場、小企業(yè)的這么一個魔咒。”陳輝說。

青島嘉園（組圖）

經(jīng)濟學(xué)家周其仁講：形勢再差,也有好公司；再好,也有差的公司。所有優(yōu)秀公司都是在冬天謀劃、布局、投資，然后準(zhǔn)備下一步的。等到別人看見的時候，就是5 年以后的成敗得失，5 年以后的市場份額，5 年以后的風(fēng)光云影。

東易日盛在行業(yè)的寒冬里修煉自己，厚積薄發(fā)，期待著智能商業(yè)時代的春天，期待著與家裝和美好生活相關(guān)的更多可能。