王榮

跨境電商是一種全新的通過電子商務進行的貿(mào)易模式，具有電子化、信息化和網(wǎng)絡化特點，也具有低成本、高效率、便利便捷、等優(yōu)勢?？缇畴娚棠苁箓€人交易或者企業(yè)尤其是中小型企業(yè)更容易拓展至全球大市場。跨境電商正改變著傳統(tǒng)的世界貿(mào)易格局，成為世界貿(mào)易發(fā)展的新引擎，而且正在成為未來主流的國際貿(mào)易模式。雖然跨境電商在我國起步較晚，但巨大的發(fā)展?jié)摿︻^和發(fā)展勢必將成為我國對外貿(mào)易的主流趨勢。在此背景下對中小企業(yè)跨境電商人才現(xiàn)狀進行研究顯得尤為必要。

一、調(diào)研概況

1.調(diào)查城市。中山市地處珠三角腹地和珠江出海口，位于廣東中南部，交通便利。中山市擁有電子信息、家具、食品、燈飾、家電、五金、健康醫(yī)療、休閑服裝等多個產(chǎn)業(yè)集群，其產(chǎn)業(yè)集約化程度高，產(chǎn)品結構以輕工類商品為主，囊括了電子商務最活躍行業(yè)，具有開展跨境電商得天獨厚的優(yōu)勢，選取中山市對中小企跨境電商人才現(xiàn)狀進行調(diào)查具有典型性、代表性及可行性。

2.調(diào)查方法。本次調(diào)查通過線上與線下相結合的方式，采用網(wǎng)絡問卷和紙質(zhì)問卷對各類企業(yè)，包括民營企業(yè)、集體企業(yè)、國有企業(yè)、外商獨資企業(yè)和中外合資企業(yè)在內(nèi)的各類企業(yè)及行業(yè)協(xié)會進行調(diào)查，調(diào)查共獲得117份問卷，歷時4個月，從2017年10月開始，至2018年1月結束。其中，有效問卷115份，樣本有效率為98.29%。

3.調(diào)查問卷。本調(diào)查采用自編問卷了解中小企業(yè)跨境電商人才現(xiàn)狀。在調(diào)查之前對被調(diào)查者進行詳細告知，以確保問卷調(diào)查的有效性。同時，要求每一個被調(diào)查者認真、坦率、客觀地回答每一個問題，回答無正確與錯誤之分。

4.結果統(tǒng)計。調(diào)查結果用SPSS 和EXCEL軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。

二、調(diào)查分析

1.調(diào)查樣本分析。本次調(diào)查共獲得有效樣本155份。從區(qū)域結構來看，東區(qū)22份，占總數(shù)的19.13%;西區(qū)11份，占總數(shù)的9.57%;石岐區(qū)9份，占總數(shù)的7.83%;火炬開發(fā)區(qū)15份，占總數(shù)的13.04%;其他區(qū)域58份，占總數(shù)的50.43%。

2.調(diào)查結果分析。①人才需求。調(diào)查顯示，嚴重缺乏跨境電商人才的企業(yè)有69家，占總數(shù)的60%;目前跨境電商人才缺口比較大。②專業(yè)傾向。調(diào)查顯示：中小企業(yè)在選拔跨境電商人才時，有44家企業(yè)傾向于畢業(yè)生的專業(yè)是國際貿(mào)易/國際商務及相關專業(yè)，占總數(shù)的38.26%，跨境電商的核心仍然是國際貿(mào)易。③人才類型。調(diào)查結果顯示：在所調(diào)查的企業(yè)中，中小企業(yè)在招聘跨境電商人才時，有66家企業(yè)傾向于招聘復合型人才，占總數(shù)的57.39%;有49家企業(yè)傾向于招聘專業(yè)型人才，占總數(shù)的42.61%。在與行業(yè)協(xié)會及企業(yè)訪談時發(fā)現(xiàn)，他們希望的人才最好是復合型人才。④學歷層次。對于學歷層次，在受調(diào)查的企業(yè)中，他們認為大學?？茖W歷就可以勝任工作，是最適合的人選。⑤培訓方式。在所受調(diào)查的企業(yè)中，認為由高校培訓的方式有24家，占總數(shù)的20.87%;由政府培訓的方式有7家，占總數(shù)的6.09%。企業(yè)比較認可跨境電商平臺組織培訓和學校企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)跨境電商人才方式，對政府培訓的方式不太認可。⑥合作意愿。校企合作聯(lián)合培養(yǎng)跨境電商人才，既能解決學校教學項目經(jīng)驗的不足，也能為企業(yè)直接培養(yǎng)人才。通過對校企聯(lián)合培養(yǎng)跨境電商人才，企業(yè)愿意采取的方式進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)：愿意采取學校派學生到企業(yè)頂崗實習方式的企業(yè)有35家，占總數(shù)的30.43%;愿意采取企業(yè)派教師到學校授課方式的企業(yè)有10家，占總數(shù)的8.70%;愿意采取學校實行訂單培養(yǎng)，企業(yè)提供部分師資和課程方式的企業(yè)有29家，占總數(shù)的25.22%;愿意采取企業(yè)在學校建立獨立核算的實戰(zhàn)中心的方式，培養(yǎng)跨境電商人才的企業(yè)有41家，占總數(shù)的35.65%。⑦人才素質(zhì)?？缇畴娚虒θ瞬诺闹R結構要求較高，多學科互相交叉、立體互動，需要培養(yǎng)復合型人才。通過對跨境電商人才的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力進行調(diào)查顯示：在所調(diào)查的115家企業(yè)中，有大約90家企業(yè)認為認真負責的工作態(tài)度、組織與協(xié)調(diào)能力、合作與溝通能力、學習能力和應變能力非常重要或比較重要。在跨境電商人才專業(yè)能力方面，企業(yè)最看重人才的英文書面表達能力。

三、跨境電商人才培養(yǎng)存在的主要問題

1.人才培養(yǎng)模式與社會發(fā)展需求不適應。大多數(shù)中小企業(yè)要求學校所培養(yǎng)的人才能夠和從事跨境電商工作需求無縫對接，希望員工一個人身兼數(shù)職，所招人員能勝任跨境電商各環(huán)節(jié)的全部工作內(nèi)容。當前，高校對跨境電商人才培養(yǎng)，如同培訓機構一樣，側重于實操，而且是初級的實操，但高等院校畢竟不同于培訓機構，除了實踐課程外，一個多學科交叉、多層次的立體人才培養(yǎng)方案急需構建并加以實施。

2.專業(yè)課程設置與專業(yè)技能培養(yǎng)不匹配，跨境電商需要復合型人才。目前，跨境電商人才的緊缺更多表現(xiàn)為人才的結構性問題，高校的電子商務專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)、外語專業(yè)“各自為政”，在課程設置上單一、無法滿足跨境電商復合型專業(yè)人才培養(yǎng)需求。再者，高校比較注重理論教育，雖然開設一些諸如英語基礎技能和在外貿(mào)業(yè)務操作的實踐課，但跨境電商的相關專業(yè)課程資源互補與共享缺失，實戰(zhàn)化訓練課程仍游離于課程體系之外。

3.實踐教學環(huán)節(jié)與跨境電商實操不銜接。目前，實踐教學、專業(yè)見習、專業(yè)實習是高校專業(yè)實踐的主要環(huán)節(jié)。受時空的限制，高校學生的實踐操作能力和技巧大多借助教學軟件來提高。專業(yè)見習、專業(yè)實習環(huán)節(jié)是理論教學的延伸，但由于高校跨境電商的實踐教學基地缺乏，學生的跨境電商見習、實習范圍受限，只能自主見習、實習，而實習單位因為商業(yè)機密等各種原因，很難做到認真安排并細心指導，導致學生專業(yè)實習難以滿足將來實際工作崗位之需要。

四、促進中小企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)建議

1.政府層面。為更好促進跨境電商行業(yè)人才培養(yǎng)，建議集聚政府、高校資源和企業(yè)需求，建立由市場主導、政府引導、企業(yè)參與、高校合作的體制機制，通過聯(lián)合培養(yǎng)、孵化培訓、調(diào)研咨詢、人事調(diào)配，創(chuàng)建具有區(qū)域特色的跨境電商政產(chǎn)學一體化創(chuàng)新人才服務平臺，其主要舉措如下：①政府出臺相關政策，推動高校、電商企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等多方聯(lián)盟，引進中高級人才加盟。②做好人才需求調(diào)研與人才培養(yǎng)規(guī)劃，扶持有特色有影響的人才培養(yǎng)機構或企業(yè)與高校特色人才培養(yǎng)項目。③依托國家和省級各類重大示范工程、科技計劃，加快培養(yǎng)跨境電商領軍人才和高層次人才。④鼓勵和支持企業(yè)與區(qū)域內(nèi)社會培訓機構和高校聯(lián)合建立人才培訓基地，共建跨境電商研究機構，構建“雙導師教學、雙主體育人”的聯(lián)合培養(yǎng)機制。⑤啟動跨境電商技能大賽，提高在職人員和大學生跨境電商的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。

2.行（企）業(yè)層面。行（企）業(yè)層面，可以與成熟跨境電商企業(yè)、高校、培訓機構開展交流與合作，進一步完善激勵機制。其主要舉措如下：①行業(yè)企業(yè)要加強校企合作，結合當?shù)乜缇畴娚唐髽I(yè)各類崗位的工作標準和要求，明確中小企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)規(guī)格，建立跨境電商人才聯(lián)合培養(yǎng)基地。②企業(yè)派遣員工外出學習跨境電商成功經(jīng)驗與先進技術，同時，與高?；蚺嘤枡C構開展多形式的合作，對現(xiàn)有員工進行培訓，并給予一定的激勵。③企業(yè)與相關專業(yè)機構合作，拓展員工發(fā)展空間，為員工提供相應培訓機會，進行學習交流，有規(guī)劃地培訓員工跨境電子商務知識技能。④企業(yè)外部招聘跨境電商專業(yè)人才時，要向高校國際貿(mào)易專業(yè)、外語專業(yè)（跨境電商方向）學生傾斜，招募電商運營、推廣、客服、物流、美工等方面的人才，這些人才有一定的專業(yè)儲備，上手快，企業(yè)經(jīng)過一定的培訓即可開展跨境電商業(yè)務。⑤企業(yè)要提高員工積極性，給予員工相應補貼，對符合要求人才予以一定補助，吸引跨境電商專業(yè)人才。⑥企業(yè)完善人才激勵機制，設立相關部門崗位，設立特殊稱號獎勵相關人才，設立相關專項基金，為員工提供充足晉升空間。

3.高校層面。首先，各高校應充分發(fā)揮領頭羊作用，要加強和科研院所多學科交叉整合，開設跨境電商專業(yè)，加快開展跨境電商專業(yè)建設，構建跨境電商專業(yè)培養(yǎng)體方案，培養(yǎng)跨境電商企業(yè)亟需的專業(yè)人才。其次，要聯(lián)合行業(yè)內(nèi)具有較大影響力的企業(yè)及具備電子商務人才培養(yǎng)能力的高校大力推進校-企合作、校-校合作，構建跨境電商專業(yè)人才聯(lián)合培養(yǎng)體系。要積極聯(lián)系企業(yè)，多開展實踐，深入企業(yè)，了解企業(yè)用人需求并結合其需要培養(yǎng)相關人才，為企業(yè)輸送電商人才。再其次，要打造跨境電商專業(yè)師資團隊，提高教師跨境電商專業(yè)化水平;要建立跨境電商專業(yè)實訓基地，進一步完善跨境電商的教學軟硬件設施，鼓勵學生緊跟跨境電商發(fā)展趨勢，開展跨境電商的相關創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐，實現(xiàn)快速培養(yǎng)跨境電商人才。最后，高校應該根據(jù)跨境電商企業(yè)需求，推整合實訓基地資源，進課程實質(zhì)性改革，完善跨境電商人才培養(yǎng)方案。建立跨境電商“眾創(chuàng)空間”，為有創(chuàng)業(yè)夢想的人才提供一定的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺。

中小企業(yè)跨境電商在發(fā)展初期已經(jīng)取得了一定成效，但還存在一些問題，在這種情況下，中小企業(yè)應該充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，抓住機遇，有效規(guī)避風險，積極轉型升級，順應經(jīng)濟發(fā)展之需要。

（作者單位：廣東開放大學（廣東理工職業(yè)學院））