□ 中共濟(jì)南市中區(qū)委組織部副部長、老干部局局長 徐 琳濟(jì)南市市中區(qū)老年人大學(xué)副校長 張海鳳

【內(nèi)容提要】堅持以人民為中心是馬克思主義唯物史觀的必然要求，是中國共產(chǎn)黨人不忘初心、牢記使命的鮮明表達(dá)，是不斷豐富與發(fā)展著的中國共產(chǎn)黨人的“人民觀”在新時代的理論概括創(chuàng)新。對老年大學(xué)來說，堅持以人民為中心，就要堅持以人為本的理念，以學(xué)員為中心；就要追求老年教育品質(zhì)，實施精細(xì)化管理，建設(shè)博雅的文化；就要辦精致的學(xué)校、做精細(xì)的事、育精雅的人。

黨的十九大報告將“堅持以人民為中心”確立為新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義的基本方略之一，這意味著，在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展方面要堅持以人民為中心的發(fā)展思想。堅持以人民為中心是馬克思主義唯物史觀的必然要求，是中國共產(chǎn)黨人不忘初心、牢記使命的鮮明表達(dá)，是不斷豐富與發(fā)展著的中國共產(chǎn)黨人的“人民觀”在新時代的理論概括與創(chuàng)新。

堅持以人民為中心，同樣是老年大學(xué)辦學(xué)要明確的首要問題，它關(guān)系到老年大學(xué)工作的出發(fā)點和落腳點。對老年大學(xué)來說，堅持以人民為中心就要堅持以學(xué)員為中心，辦精致的學(xué)校、做精細(xì)的事、育精雅的人。

堅持以學(xué)員為中心就要堅持精致辦學(xué)

精致教育，是對教育品質(zhì)的追求，是尊重生命的一種原則與態(tài)度。精致教育理念就是追求卓越、提升教育服務(wù)品質(zhì)。教育理念的最大價值，就是在實踐中把握教育需求，引領(lǐng)和促進(jìn)學(xué)校的健康、可持續(xù)發(fā)展，探索撬動學(xué)校發(fā)展的有力支點，奠定學(xué)校發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，這也是“精致教育”的價值所在。濟(jì)南市市中區(qū)老年人大學(xué)在開辦老年教育的過程中，堅持精致教育的理念，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，注重提升老年人的獲得感，積極回應(yīng)老年學(xué)員的期盼與需求，多謀利老之舉，多開宜老之課。傾心、傾力、傾情，以真摯的為老情懷，不斷滿足老年學(xué)員的精神文化生活需求和日益增長的美好生活需要，讓廣大老年人享有更多的獲得感、幸福感。

采用“外引內(nèi)培”模式選配師資?！鞍倌甏笥嫞逃秊楸?。教育大計，教師為本?！秉h的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視教師隊伍建設(shè)問題，在不同場合多次強(qiáng)調(diào)教師工作的重要意義。對老年大學(xué)來說，選聘教師至關(guān)重要。濟(jì)南市市中區(qū)老年人大學(xué)依托省校、市校的幫助，先后聘請多位教師來校任教。對聘任教師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高任課教師的專業(yè)水平。定期召開教師座談會，收集教情學(xué)情，及時整改。教師節(jié)之際，召開教師座談會，既表達(dá)對教師們的尊重和愛戴，也加強(qiáng)教學(xué)溝通工作。建立完善管理人員跟班定期聽課制度。及時反饋問題，改進(jìn)教學(xué)工作，提高教學(xué)水平。學(xué)校自培了多名教師，如中醫(yī)保健課老師從大學(xué)剛畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)任課十五年，課上得好，深得學(xué)員信任，學(xué)員頸椎、腰椎有不舒服的地方或跌打扭傷了都找他治療。聲樂老師基本功扎實，演唱也好，只是有時教學(xué)方法不夠靈活，學(xué)校組織工作人員進(jìn)班聽課，課下馬上誠懇地交流，還多次帶該老師到市校聽課取經(jīng)。這位老師現(xiàn)教授兩個年級的聲樂課，不但教得好，管理也好，深受學(xué)員愛戴。

以“供與需”關(guān)系引領(lǐng)學(xué)科建設(shè)和課程設(shè)置?！懊裰?，施政所向”。通過問卷調(diào)查了解老人喜歡的課程，根據(jù)大眾化需求來設(shè)置課程，同時也顧及小眾意見，進(jìn)行短期化、小班化教學(xué)。學(xué)校原來各科只有一個班，不分年級，每年的新生只能插班，造成一個班的學(xué)習(xí)狀況參差不齊，也給教師授課帶來了困難。一些學(xué)員由于跟不上進(jìn)度，就退學(xué)了。面對這種情況，唯有改變才是出路。學(xué)校校區(qū)改造后，教學(xué)環(huán)境好了，學(xué)校根據(jù)學(xué)員需求調(diào)整思路：分專業(yè)、分年級。立足市中區(qū)規(guī)模不大、教室容納量比較小的實際情況，打造精品專業(yè)精品班，聲樂、國畫、民舞、瑜伽專業(yè)等出現(xiàn)了“一座難求”的情況。目前，學(xué)校開設(shè)了10個專業(yè)，分設(shè)19個班，學(xué)校校風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃，師生關(guān)系融洽，學(xué)員精神面貌好。

市中區(qū)老年人大學(xué)書畫課堂

堅持以學(xué)員為中心就要堅持精細(xì)服務(wù)

精細(xì)化是社會分工精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求。精細(xì)化管理既是一種管理理念，也是一種管理原則、方法和技術(shù)；它既是對規(guī)范化管理的一種超越，也是提升現(xiàn)代管理質(zhì)量的必然要求。精細(xì)服務(wù)就是精細(xì)化管理，落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時處理等。這些要求在老年大學(xué)同樣適用。同時，老年大學(xué)精細(xì)化，也體現(xiàn)在遵循老年教育規(guī)律，注重管理中的各個細(xì)節(jié)，處處體現(xiàn)一切為學(xué)員服務(wù)的良苦用心。

提供制度保障。教育改革的過程是對教育制度創(chuàng)新的探索過程，教育的真正改革必然要觸及制度的根本改變。作為現(xiàn)代公共教育制度的公立學(xué)校，改革也一直與如何實現(xiàn)“學(xué)校自由”和“制度創(chuàng)新”相關(guān)。濟(jì)南市市中區(qū)老年人大學(xué)立足于精細(xì)化服務(wù)，先后建立健全符合辦學(xué)宗旨、切合學(xué)校實際的多項管理制度，逐步實現(xiàn)了學(xué)校管理工作的制度化、規(guī)范化，促進(jìn)了學(xué)校、教師、學(xué)員三方的有效溝通。隨著專業(yè)和班級的增多，學(xué)員人數(shù)也大大增加，要保證學(xué)校秩序井然，一要“管”，二要“理”。在每學(xué)期的開學(xué)第一課，都強(qiáng)調(diào)班級紀(jì)律和上課制度。在班級管理中引入“自主管理”，目的是發(fā)揮學(xué)員的自主意識來參與班級建設(shè)。班級有班委會，設(shè)有班長、衛(wèi)生委員、學(xué)習(xí)委員，他們各司其職。正是這種無縫隙管理和無距離服務(wù)，促進(jìn)了班級規(guī)范化管理，使學(xué)員愛校如愛家，親如一家人。學(xué)校對各班的情況一清二楚，班內(nèi)的關(guān)系和諧順暢。事實證明：只要堅持制度的嚴(yán)肅性和寬容性相結(jié)合，就能達(dá)到管而不死、活而不亂，實現(xiàn)嚴(yán)格管理與親情服務(wù)的和諧統(tǒng)一。

用心用情服務(wù)。現(xiàn)在的學(xué)員結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，由過去的離退休干部為主轉(zhuǎn)變?yōu)閺V大城鄉(xiāng)老年人為主，因此更要體現(xiàn)出管理人員的“有教無類”和老年教育的群眾性與廣泛性。首先，服務(wù)態(tài)度要耐心。作為一名管理人員首先要尊重學(xué)員，熱愛學(xué)員，公平對待學(xué)員。拉近與他們之間的距離，讓學(xué)員感到你不僅是他們的管理者，還是朋友，建立起相互信任、相互尊重的人際關(guān)系。聲樂班有個學(xué)員由于上午無法來校上課，要求調(diào)到下午的另一個班，可下午上課的班級已經(jīng)爆滿。看著她焦急迫切的樣子，校領(lǐng)導(dǎo)靈活變通，考慮到班里總會有請假的，實在坐滿了就加把凳子一樣聽課，滿足了她的心愿。沒想到這件事讓這位學(xué)員感動許多年，后來又專門送老伴來報名學(xué)習(xí)。她老伴逢人就說：沖著校長“人實在坐滿了就加把凳子”這句話，足以看出學(xué)校為老人服務(wù)實在、有人情味。通過一樁樁微不足道的小事，解除學(xué)員之憂，和他們建立起深厚的信任和友誼，充分調(diào)動了學(xué)員的積極性、主動性。實行包班制。一個工作人員分包幾個班的管理，為便于聯(lián)絡(luò)，每個班都建有微信群。對暫無微信的少數(shù)人，包班負(fù)責(zé)人要把他們的電話保存在自己的手機(jī)里，隨時傾聽呼聲，保持聯(lián)系。

學(xué)員進(jìn)校門，都是帶著學(xué)習(xí)的愿望和熱情而來，在校園里見到他們態(tài)度要和藹、語氣要親切，讓他們切實體會到學(xué)校管理者的溫暖。

堅持以學(xué)員為中心就要堅持精雅育人

校園文化是學(xué)校教育的重要組成部分，它以正確的導(dǎo)向和內(nèi)在的力量引導(dǎo)人、凝聚人、鼓舞人?！把拧笔菍W(xué)校對教育目標(biāo)及效果的追求，即讓師生有淡雅的心態(tài)、文雅的言行、優(yōu)雅的品質(zhì)、博雅的文化。

打造簡而雅的氛圍。學(xué)校氛圍是一種隱性課程?！督逃筠o典》對“隱性課程”一詞下的定義是：學(xué)校政策及課程計劃中未明確規(guī)定的、非正式和無意識的學(xué)校學(xué)習(xí)經(jīng)驗。與“顯性課程”相對。濟(jì)南市中區(qū)老年人大學(xué)視簡雅的氛圍為隱性課程，高度重視老年人的精神文化建設(shè)。在2014年調(diào)整全區(qū)辦公場所時，區(qū)委區(qū)政府把區(qū)委黨校原辦公樓的大部分劃給老干部局、老年大學(xué)和老干部活動中心，建筑面積約1200平方米，2015年以來，先后投資近400萬元進(jìn)行整體打造。經(jīng)過近幾年的改造升級，學(xué)校教室里配備先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施，窗明幾凈，綠意盎然；走廊里書畫滿墻，充滿墨香，幽雅整潔，使人感到心曠神怡，受到獨特厚重的文化氣息熏陶。學(xué)校真正成為老年學(xué)員學(xué)習(xí)活動和文化娛樂的家園。

豐富校園文化。校園精神文化是校園文化的核心和靈魂，是校園文化建設(shè)的根本目的，它體現(xiàn)在學(xué)員的精神風(fēng)貌上。學(xué)校充分發(fā)揮資源共享優(yōu)勢，培養(yǎng)人的大文化氣度。一是“走出去”。走進(jìn)“區(qū)孔子大講堂”，先后聽了《論語與生活》《孝經(jīng)》《書法與人生》和禮儀推廣、藝術(shù)學(xué)術(shù)探討等系列講座。二是“請進(jìn)來”。在每年開學(xué)之初，學(xué)校邀請省、市委黨校的專家先后宣講黨的十八大、十九大精神，進(jìn)行“政治立?！崩砟顫B透；在重陽節(jié)等重大節(jié)日之際，聘請高校教授為學(xué)員講中醫(yī)保健、心理健康、歷史探究等。文明如水，潤物無聲，這些無壓力的學(xué)習(xí)，大大提高了老年人的文化素養(yǎng)和文化自信。

豐富多彩的活動是老年大學(xué)立德樹人的重要載體，是課堂學(xué)習(xí)的延伸與補(bǔ)充，也是豐富老年大學(xué)學(xué)員精神生活的組成部分。學(xué)校在“七一”、國慶節(jié)、重陽節(jié)、元旦等節(jié)日，都隆重舉辦教學(xué)匯報演出、書畫展等慶?；顒?。如去年舉辦的“紀(jì)念改革開放40周年暨濟(jì)南解放70周年”主題教育活動，學(xué)校分別以“頌揚新時代”征文和演講比賽、“描繪新時代”書畫展、“唱響新時代”班級合唱展示、班級舞蹈等四大版塊進(jìn)行展演，保證學(xué)員人人都能參與。這些健康向上的活動不僅展示學(xué)習(xí)成果，還凝聚人心，加深師生之間的友情，點燃老人們對生活的激情，展現(xiàn)攜手奮進(jìn)的美好，增強(qiáng)他們作為新時代老年人的名片意識。