李 華

（福建師范大學，福建 福州 350108）

福州市夏季炎熱，市民更多地選擇游泳與健身娛樂。游泳稱之為“21世紀最受歡迎的運動項目之一”，并且游泳項目也并入中考體育范疇，因此，參與游泳與健身的人也越來越多。目前福州市健身俱樂部游泳池也越來越普及，為了實現(xiàn)多功能化、環(huán)?；岣呤褂眯?、降低運行成本、獲得更大收益，應保證游泳池安全有序的運行，建立一套科學、有效、人性化的管理方式。

1 研究方法

1.1 研究對象

福州市菲特力健身俱樂部室外游泳池經(jīng)營管理策略。

1.2 文獻資料法

查閱健身俱樂部游泳池運營、小區(qū)游泳池經(jīng)營與管理、體育場館經(jīng)營管理和體育產(chǎn)業(yè)等方面的文獻資料、相關(guān)法規(guī)、文件等；瀏覽了相關(guān)網(wǎng)站，掌握最新的相關(guān)信息和資料。

1.3 訪談法

對福州市菲特力健身俱樂部室外游泳池經(jīng)營管理者訪談。

1.4 問卷調(diào)查法

1.4.1 問卷的信度和效度檢驗

為確保問卷的有效性，采用表面效度方法，請8 位相關(guān)體育管理專業(yè)的老師對問卷設計進行評價。100%的老師認為問卷設計能達到本研究任務要求，具備有效性。

采用再測法檢驗調(diào)查結(jié)果的可信度，對2015年暑假的相關(guān)的問卷回收進行統(tǒng)計，再做20份問卷，一周后在到游泳池發(fā)給與上次相關(guān)的人員進行重測，相關(guān)系數(shù)在0.878。

1.4.2 問卷發(fā)放情況

2015年6月至9月對泳客及游泳學員發(fā)放問卷調(diào)查，共發(fā)問卷300份，收回283份，回收率94%。調(diào)查問卷發(fā)放及回收情況見表1。

表1 問卷發(fā)放及回收情況

1.5 數(shù)理統(tǒng)計法

運用Excel軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析匯總。

2 結(jié)果與分析

2.1 管理現(xiàn)狀及存在的問題

2.1.1 人員與服務

游泳池經(jīng)營管理存在人才匱乏，管理人員身兼多職會帶來管理上的安全隱患，從而阻礙了游泳池的經(jīng)營發(fā)展。對消費者的滿意程度進行詢問調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，66%的消費者對游泳池管理者的服務態(tài)度、場地硬件與軟件設備比較滿意，34%的消費者表示不滿意。具體情況見圖1所示。

圖1 消費者滿意情況

游泳池地理位置好，沒有醒目的廣告牌；外在環(huán)境好，硬件的設備比較陳舊，沒有遮陽、防滑設備，沒有吐痰槽等；忽視長期客戶關(guān)系，不重視對消費者信息的收集、統(tǒng)計和分析，使得老客戶流失比較嚴重；員工的服務態(tài)度差。

2.1.2 衛(wèi)生與安全

游泳池處理水質(zhì)的并非都是專業(yè)人員，對于藥品的投放比例上單憑經(jīng)驗和感覺。設施上存在問題，沒有專用的出入通道，入口處沒有淋浴沖洗；儲物柜少，沒有專門保存處，沒有溢水帶；衛(wèi)生間淋浴花灑數(shù)量少，沒有防滑墊，更衣室沒有設置座位讓人換衣服，空間狹??；水深警戒線和警示標志、防滑標志、樓梯標志不明顯等；此外在救生員以及安全員的配備上不足，沒有救生高臺等。

俱樂部沒有制定規(guī)章制度來規(guī)范管理者、消費者。

2.1.3 經(jīng)營問題

調(diào)研結(jié)果顯示，消費者中有65%的消費者愿意成為菲特力健身俱樂部游泳池的會員，35%的消費者不愿意成為會員。而這65%的消費者由于社會背景不同，成為會員的方式也有所不同（如圖2 所示）。

圖2

俱樂部價格定位不明確，收費處上劃分了許多層面，大致分為小區(qū)物業(yè)中心收取費用（業(yè)主25元/人）、門衛(wèi)售票處收費（非業(yè)主50元/人）、俱樂部前臺收費三部分，收費的價格參差不齊，加大了管理上的難度，沒有采取主動營銷策略，坐等生意上門。顧客只通過辦理健身會員卡，開設游泳私教、少兒、成年培訓班消費者選擇；卻很少積極開展宣傳，只是在俱樂部和游泳池門口打出廣告或者橫幅。

2.2 經(jīng)營管理策略

2.2.1 組織人員與服務

應做好人員配備、各部門分工及定期專業(yè)培訓，并不斷提高游泳池管理者的自身素質(zhì)。要以客為友的方式進行介紹，帶顧客進行游泳池參觀，要站在消費者角度考慮；在與顧客的溝通過程中扮演好自己的角色。其次在各部門的配合協(xié)調(diào)對待每位顧客。

2.2.2 衛(wèi)生與安全

在水質(zhì)管理制度的建立下，確保游泳池的池水循環(huán)更新，確立水質(zhì)的檢測指標系數(shù)，以及不定期的抽檢，運用水循環(huán)設備，進行分階段處理和泳池表面污漬處理。

在游泳池旁放置吐痰槽，衛(wèi)生員應定時的對游泳池周邊的環(huán)境衛(wèi)生清理，防止碎石、玻璃及其他雜物損傷人體。設置專用的出入通道，入口處應設置淋浴沖洗；設置儲物柜，并配好安全鎖保存；更衣室擺放便捷座位，配備好的淋浴頭，鋪好防滑墊；在游泳池中設置醒目的深、淺水位警戒線，分區(qū)標志牌等起到提醒、警示的作用。必須配備足夠的救生員及安全員、救生設備和救生高臺等。

2.3.3 經(jīng)營策略

在激烈的市場競爭中，健身俱樂部為了營銷戰(zhàn)略和目標，必須根據(jù)俱樂部特點、市場需求及競爭情況，采取各種靈活多變的價格策略，明確價格體系。

目前市場上游泳健身游泳場館的營銷模式主要是體驗式營銷，游泳池能夠決定顧客滿意度的因素有：價格、游泳池距離、規(guī)模、停車位、游泳池清潔度、游泳館配套設施、游泳館是否有完備的救生員、游泳教練，服人員的態(tài)度。

消費群體不同，消費能力也不同，俱樂部應該開設多種會員卡種類，以滿足不同的消費群體的消費水平。

俱樂部經(jīng)營中，廣告與傳單占據(jù)主導，在海報上印二維碼，建立起“微信平臺”。

3 結(jié)論與建議

3.1 游泳作為俱樂部及小區(qū)配套設備，在經(jīng)營管理中存在如下問題：組織管理人才缺乏；服務管理缺乏人性化；衛(wèi)生管理差強人意，水質(zhì)處理不好，周邊環(huán)境衛(wèi)生設備配備不全；安全管理中規(guī)章制度不明確、不健全，游泳救生設備差，缺乏救生人才；而在經(jīng)營上價格不明確，營銷手段太單一等。

3.2 健身俱樂部游泳池經(jīng)營策略是：價格策略上進行統(tǒng)一的規(guī)定；口碑策略是通過服務質(zhì)量的提高，環(huán)境改善；多樣化會員卡營銷策略；經(jīng)營手段策略等方式。

3.3 俱樂部游泳池經(jīng)營者要不斷提升經(jīng)營管理的檔次，吸收國內(nèi)外眾多的俱樂部游泳池營銷手段模式，對硬件、軟性的服務檔次提高，這樣才能全面提升俱樂部的競爭力。

3.4 市場長遠發(fā)展來看，健身俱樂部應該與小區(qū)商量把室外游泳池改造成室內(nèi)游泳館，可以滿足全年的游泳需求，也能給俱樂部帶來更大的收益，提升俱樂部整體水平。