林時(shí)毓

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)信息交流傳遞高效度、低成本等諸多優(yōu)點(diǎn)，使得網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上可以更為便捷的傳遞和接收信息，使得網(wǎng)絡(luò)成為網(wǎng)民認(rèn)知表達(dá)、情緒表達(dá)的重要窗口。因此，突發(fā)事件得到更為廣泛的關(guān)注，而突發(fā)事件中網(wǎng)民的情緒表達(dá)對(duì)于事件真實(shí)的認(rèn)知及事件的發(fā)展走向都產(chǎn)生重要影響。

本文在對(duì)突發(fā)事件中網(wǎng)民的情緒表達(dá)進(jìn)行描述性分析的基礎(chǔ)上，歸納梳理了各領(lǐng)域在突發(fā)事件中應(yīng)對(duì)社會(huì)輿論的應(yīng)急啟示：政府作為社會(huì)管理者應(yīng)積極引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向，建立健全網(wǎng)絡(luò)信息管理機(jī)制；各類(lèi)媒體應(yīng)全方面跟蹤報(bào)道，最大程度穩(wěn)定公眾情緒，努力塑造媒體的影響力、公信力；作為網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)的主體網(wǎng)民應(yīng)該保持冷靜理性的心態(tài)，努力提高自我情緒管理能力。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)情緒；應(yīng)急管理；

一、研究意義和問(wèn)題

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的高速發(fā)展和迅速普及，網(wǎng)民這一群體日益見(jiàn)大。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上便捷的傳遞和接收信息，使得網(wǎng)絡(luò)成為網(wǎng)民認(rèn)知表達(dá)、情緒表達(dá)的重要窗口。因此，突發(fā)事件得到更為廣泛的關(guān)注，而突發(fā)事件中網(wǎng)民的情緒表達(dá)對(duì)于事件真實(shí)的認(rèn)知及事件的發(fā)展走向都產(chǎn)生重要影響。隨著網(wǎng)絡(luò)社交媒體的發(fā)展，越來(lái)越多網(wǎng)民通過(guò)微博、推特等社交軟件表達(dá)認(rèn)知及情緒，這些網(wǎng)絡(luò)情緒經(jīng)由信息匯集成為社會(huì)情緒，影響公眾情緒走向甚至認(rèn)知發(fā)展。觀測(cè)近些年涌現(xiàn)的突發(fā)事件，如“假疫苗事件”、“四川涼山森林大火事件”、“山東壽光洪災(zāi)事件”等，網(wǎng)民于事件中的情緒表達(dá)對(duì)于事件進(jìn)程的發(fā)展已顯得越來(lái)越重要，可見(jiàn)，突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)不僅影響公眾情緒及其認(rèn)知，還會(huì)對(duì)事件本身的發(fā)展及結(jié)果走向產(chǎn)生重大作用。

因此，對(duì)于了解和梳理突發(fā)事件中網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)情緒的相關(guān)發(fā)展機(jī)制和特點(diǎn)顯得尤為重要，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧與否直接關(guān)系到社會(huì)安定與否，同時(shí)也影響看社會(huì)個(gè)人的生產(chǎn)生活的方方面面。因此，如何引導(dǎo)突發(fā)事件中的情緒表達(dá)變得非常關(guān)鍵。

二、突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)的特征

（一）網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)的特點(diǎn)

1.碎片化與符號(hào)化

網(wǎng)絡(luò)新媒體形態(tài)下新聞呈現(xiàn)形式的碎片化導(dǎo)致信息難以以完整的過(guò)程傳播，面對(duì)被分解碎片的信息個(gè)體，網(wǎng)民對(duì)事件信息的真實(shí)性難以判斷，甚至?xí)母旧嫌绊懢W(wǎng)民對(duì)事件的認(rèn)知和情緒體驗(yàn)；除此之外，由于符號(hào)化的信息內(nèi)容可以得到更為廣泛的傳播，我們對(duì)事件信息的提前也更傾向于符號(hào)化的抽象概括，以至于網(wǎng)民得到的處理過(guò)的信息真實(shí)性難以判斷，各類(lèi)信息的真實(shí)性與否直接影響網(wǎng)民對(duì)于事件情緒的表達(dá)和事件認(rèn)知。

2.重情緒、輕信息

新聞通過(guò)社交媒體的傳播使得公眾對(duì)于新聞不再只是默默關(guān)注，隨著新媒體開(kāi)放程度的提高，越來(lái)越多人更主張自我發(fā)聲、宣泄情緒，而對(duì)新聞事件的真實(shí)程度關(guān)注度下降。使得作為旁觀者的網(wǎng)民群體以看客的身份自由的進(jìn)行情緒宣泄，各類(lèi)相似的群體情緒在宣泄和表達(dá)中產(chǎn)生共識(shí)、相互吸引。

3.顯著的表達(dá)動(dòng)機(jī)

網(wǎng)民在新媒體環(huán)境中更積極主動(dòng)地進(jìn)行信息的收集和傳播，在微博等社交平臺(tái)上的言論表達(dá)和情緒傳播與其個(gè)人的社會(huì)行為動(dòng)機(jī)緊密結(jié)合。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)信息的表達(dá)中主要行為動(dòng)機(jī)包括逃避現(xiàn)實(shí)動(dòng)機(jī)、娛樂(lè)性動(dòng)機(jī)和目的性動(dòng)機(jī)。

（二）階段性表達(dá)特征

網(wǎng)絡(luò)情緒的表達(dá)在事件演技過(guò)程中具有不同的階段特點(diǎn)，對(duì)突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)情緒的表達(dá)階段性劃分可以更清晰地認(rèn)識(shí)事件發(fā)展的規(guī)律，有利于在個(gè)階段中提出更為切實(shí)可行的應(yīng)急方案和加以調(diào)控。本文以翟天臨學(xué)術(shù)不端事件為例，將網(wǎng)絡(luò)情緒的演進(jìn)過(guò)程劃分為以下四個(gè)階段：出現(xiàn)期、高潮期、發(fā)酵期和衰退期。

1.出現(xiàn)期

突發(fā)事件中的出現(xiàn)期指的是外部有效信息迅速刺激網(wǎng)民心理，在其原有情緒上迅速產(chǎn)生波動(dòng)，其持續(xù)時(shí)間較短，但影響劇烈且趨于負(fù)面。該事件的出現(xiàn)期是2019年2月8日翟天臨在網(wǎng)絡(luò)直播中回答網(wǎng)友提問(wèn)時(shí)“不知知網(wǎng)”，隨即他的博士學(xué)位遭到質(zhì)疑。在此期間，有關(guān)于“不知知網(wǎng)”的微博熱搜迅速攀登榜單，網(wǎng)民的情緒表達(dá)主要是宣泄情緒，表現(xiàn)為譏諷與指責(zé)，例如，網(wǎng)友“劉曉愛(ài)回憶”在評(píng)論中表述：“敗類(lèi)！”于此類(lèi)似的言論在事件初期占比極大，相關(guān)評(píng)論中對(duì)于事件本身的未進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要以宣泄負(fù)面情緒。

2.高潮期

網(wǎng)絡(luò)情緒的高潮期中網(wǎng)民的情緒類(lèi)型是最為豐富的，情緒表達(dá)的狀態(tài)復(fù)雜多變，是網(wǎng)絡(luò)情緒各階段中反應(yīng)最為強(qiáng)烈和引得關(guān)注度最高的時(shí)期。隨著事件的持續(xù)發(fā)展，更多新的刺激和相關(guān)要素的介入，新信息不斷被發(fā)掘和涌現(xiàn)，事件不斷發(fā)展引得網(wǎng)民更為激烈的熱議，網(wǎng)民情緒高漲；此外，不同立場(chǎng)和情緒體驗(yàn)的網(wǎng)民開(kāi)始迅速站隊(duì)，并在各種互動(dòng)中展開(kāi)博弈，進(jìn)行更為激烈的情緒表達(dá)甚至認(rèn)知較量。

該事件的高潮期體現(xiàn)在2019年2月9日翟天臨發(fā)微博聲稱“對(duì)于‘不知知網(wǎng)是開(kāi)玩笑”。面對(duì)質(zhì)疑，翟天臨正式發(fā)聲，其網(wǎng)友粉絲迅速站隊(duì)力挺翟天臨，與之對(duì)應(yīng)的各類(lèi)群體也各自站隊(duì)，并在互動(dòng)中展開(kāi)“較量”，情緒高漲。例如，代表翟天臨網(wǎng)絡(luò)粉絲群體的網(wǎng)友“杠”在評(píng)論中表述：“永遠(yuǎn)支持哥哥，甜梨（翟天臨）哥哥是最棒的?！迸c之對(duì)應(yīng)的網(wǎng)民群體更多則是質(zhì)疑、求證及其批評(píng)等。例如網(wǎng)友“chshell”在評(píng)論中表述：“兄弟，聽(tīng)說(shuō)你論文查重53%。”網(wǎng)友“路十一”在評(píng)論到：“對(duì)你做出這樣的事情一生黑。”各網(wǎng)民群體伴有相關(guān)論戰(zhàn)，對(duì)翟天臨乃至對(duì)其相關(guān)院校機(jī)構(gòu)進(jìn)行指責(zé)和批評(píng)，以及對(duì)于有關(guān)學(xué)術(shù)管理部門(mén)的迫切呼喚。

3.發(fā)酵期

突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)情緒發(fā)酵期指的是在相關(guān)權(quán)威介入，經(jīng)過(guò)高峰期的各種情緒反應(yīng)后，網(wǎng)民情緒呈現(xiàn)較為穩(wěn)固的態(tài)勢(shì)。該事件中的發(fā)酵期主要是2019年2月10日至2月14日，學(xué)術(shù)研究被翟天臨大篇幅剽竊的作者黃立華教授對(duì)其抄襲進(jìn)行揭露，及網(wǎng)友對(duì)翟天臨的深度挖掘發(fā)現(xiàn)其并未無(wú)相關(guān)論文發(fā)表成果，這兩例相關(guān)事件的“實(shí)錘”使得涉事機(jī)構(gòu)“北大光華學(xué)院”迅速發(fā)聲并成立相關(guān)調(diào)查程序?qū)ζ湔{(diào)查。各權(quán)威的介入和調(diào)查展開(kāi)，翟天臨于2月14日在微博發(fā)表致歉，承認(rèn)其學(xué)術(shù)不端事件屬實(shí)，并表達(dá)歉意。官方的介入與引導(dǎo)使得網(wǎng)民在該事件的網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)在波動(dòng)的小高潮中以螺旋式上升，并加以整合，最終趨于平穩(wěn)進(jìn)入衰退期。

4.衰退期

衰退期指的是網(wǎng)絡(luò)情緒逐漸降低并低俗消退的過(guò)程，此期間的時(shí)間持續(xù)較長(zhǎng)，情緒反應(yīng)在波動(dòng)中緩慢減弱。此事件的衰退期主要發(fā)生在2019年2月15日至2月19日。隨著關(guān)于突發(fā)事件的要素被挖掘厘清、當(dāng)事人的相關(guān)言行、官方機(jī)構(gòu)態(tài)度的明朗，網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)情緒逐漸進(jìn)入衰退期。在此期間，網(wǎng)民對(duì)于前期引發(fā)熱議的突發(fā)事件不再作為主要關(guān)注，觀點(diǎn)逐漸融合，情緒趨于冷靜和正面，內(nèi)容上也趨于輕松愉快，情緒強(qiáng)度迅速下降。在此期間，有關(guān)媒體的關(guān)注和評(píng)論相對(duì)減少，網(wǎng)民的言論表達(dá)和情緒體驗(yàn)趨同，主要分為兩大類(lèi)型。其一，贊賞官方機(jī)構(gòu)對(duì)該事件的積極處理，其二，贊賞當(dāng)事人知錯(cuò)能改的行為動(dòng)機(jī)積極，可見(jiàn)，其網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)都趨于正面。

三、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)的建議

突發(fā)事件中網(wǎng)民情緒表達(dá)表現(xiàn)出的相關(guān)特征對(duì)其認(rèn)知有著深遠(yuǎn)影響。這種影響通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的便捷渠道使其受眾日益廣泛。本文以2019年翟天臨學(xué)術(shù)不端事件為例，對(duì)社會(huì)平臺(tái)上的網(wǎng)民言論與關(guān)注度進(jìn)行分析，總結(jié)發(fā)現(xiàn)在突發(fā)事件中網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)的相關(guān)特點(diǎn)，這些特點(diǎn)不僅與事件發(fā)展進(jìn)程相關(guān)，也與網(wǎng)民既有的認(rèn)知情緒相聯(lián)系。因此，在基于前文的研究基礎(chǔ)上，本文將從不同角度提出相應(yīng)的應(yīng)急引導(dǎo)措施。

（一）對(duì)政府的建議

發(fā)揮輿論主導(dǎo)作用，完善信息發(fā)布機(jī)制，積極搶占輿論制高點(diǎn)。第一時(shí)間對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行信息公開(kāi)與追蹤報(bào)道，收集網(wǎng)民和社會(huì)公眾密切關(guān)注的問(wèn)題綜合進(jìn)行輿論引導(dǎo)，穩(wěn)定公眾情緒，最大程度降低因公眾負(fù)面情緒帶來(lái)的不良影響。

建立健全網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制，在網(wǎng)民情緒引導(dǎo)、事件輿情的監(jiān)控、信息的收集與發(fā)布等機(jī)制進(jìn)行建立和鞏固，并形成相應(yīng)的監(jiān)察評(píng)估機(jī)構(gòu)，以應(yīng)對(duì)日后發(fā)生的相同類(lèi)型的突發(fā)事件。

完善有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)法律法規(guī)，以堅(jiān)實(shí)的法律保障應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)不法分子肆意擾動(dòng)網(wǎng)絡(luò)秩序的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，對(duì)有關(guān)部門(mén)建立法律問(wèn)責(zé)機(jī)制，清晰政府內(nèi)部部門(mén)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的行為規(guī)范。

加強(qiáng)官方媒體平臺(tái)與公眾的互動(dòng)。政府在互動(dòng)中收集民意、征集民情，并施以必要的社會(huì)關(guān)懷，一定程度上體現(xiàn)政府為人民服務(wù)的宗旨；另一方面，在互動(dòng)中，政府可有效提升其公信力，為日后有關(guān)突發(fā)事件的有效報(bào)道和治理積攢網(wǎng)民意志。

加強(qiáng)公眾價(jià)值觀、世界觀的建設(shè)，以優(yōu)秀優(yōu)質(zhì)的國(guó)民教育和日常輿論宣傳積極引導(dǎo)公眾對(duì)突發(fā)事件的積極認(rèn)知，從根本上提高網(wǎng)民自身應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的素質(zhì)能力。

（二）對(duì)媒體的建議

以更高標(biāo)準(zhǔn)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，應(yīng)積極塑造各媒介在突發(fā)事件報(bào)道中的公信力、有效傳播力和積極影響力。新媒體時(shí)代的到來(lái)使得信息更加便捷的收集與傳遞，其影響力得到進(jìn)一步的提升，對(duì)突發(fā)事件的傳播報(bào)道和網(wǎng)民情緒引導(dǎo)有著重要作用，因此其必須以更高的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極履職。

迅速報(bào)道事件進(jìn)程，并處理好報(bào)道側(cè)重點(diǎn)。突發(fā)事件隨著新元素的不端涌入其發(fā)展瞬息萬(wàn)變，媒體應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行報(bào)道，以避免因信息不暢導(dǎo)致的網(wǎng)民情緒焦慮。除此之外，媒體還應(yīng)處理好報(bào)道側(cè)重點(diǎn)，更具理性報(bào)道和深度思考，避免煽動(dòng)網(wǎng)民情緒。

（三）對(duì)網(wǎng)民的建議

保持理性的判斷，對(duì)事件應(yīng)保有理性的認(rèn)知，不盲目跟風(fēng)，保持情緒冷靜。網(wǎng)民應(yīng)在已有自我認(rèn)知的前提下，甄別所接受到信息的可靠程度，努力做到不信謠不傳謠。

自覺(jué)培養(yǎng)自我情緒管理的能力，在遇到突發(fā)事件中以科學(xué)的方式進(jìn)行自我情緒調(diào)控和表達(dá)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)情緒環(huán)境的良性發(fā)展。

保有更為切實(shí)的社會(huì)責(zé)任感，在突發(fā)事件中以大局觀念為重，不肆意宣泄不良情緒和傳播負(fù)面信息，共同營(yíng)造和諧有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

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