李博

摘 要：圖書館是集全球文化、資訊、歷史發(fā)展、科研等書籍資料為一體的機構(gòu)，大學生通過閱覽圖書館圖書，可以有依據(jù)性的在課堂研究課題時發(fā)表自己所搜集和整理的資料。圖書館的業(yè)務工作是由很多相互聯(lián)系的工作環(huán)節(jié)組成的，一般包括文獻的收集、整理、典藏和服務4 個部分，圖書館服務質(zhì)量影響著整個學校的教育歷程和學生學習成果。自二十世紀九十年代初期開始，許多的圖書館開始升級自身的服務質(zhì)量與管理模式，以更好的姿態(tài)應對學生的需求。

關鍵詞：大學圖書館服務質(zhì)量；創(chuàng)新發(fā)展

隨著高等教育的迅速發(fā)展，大學圖書館事業(yè)發(fā)展進程中面臨許多急需研究和探討的問題，大學圖書館服務質(zhì)量影響著整個學校的學習氛圍，這也提示各大高校對圖書館服務質(zhì)量進行改革創(chuàng)新是迫在眉睫的。本文就當前大學圖書館服務質(zhì)量提出目前存在的問題，以及改革創(chuàng)新的意義所在，就加強文化資源信息建設、提高服務人員素養(yǎng)、改善大學圖書館設備等方面，提出有效措施，為創(chuàng)新圖書館服務質(zhì)量的發(fā)展策略開展新的思路。

1 大學圖書館服務質(zhì)量目前存在的問題

1.1 圖書館整體創(chuàng)新能力不強

圖書館服務是根據(jù)讀者的需求開發(fā)和利用圖書資源的一項工作，服務內(nèi)容包括服務讀者 （如整理歸還書籍、發(fā)放借書證）、文獻推廣（包括文獻借閱、問詢服務、書籍資料復制、流動圖書館等）、館藏文章發(fā)表、輔導學生閱讀、為學生提供參考咨詢和文獻檢索等等。在現(xiàn)代數(shù)字化社會背景的熏陶下，服務方式逐漸在向信息化轉(zhuǎn)變，與發(fā)達國家的圖書館和書店相比，大學院校圖書館在服務創(chuàng)新方面存在許多的不足，比如管理模式的閑散化、服務人員的服務意識低下、缺乏專業(yè)性、工作職責模糊不清等，都使讀者對圖書館的使用體驗相對較差。由于圖書館服務工作者大多認為該職位是鐵飯碗，對于服務質(zhì)量的提升、服務內(nèi)容的創(chuàng)新大多沒有自主開發(fā)的意識，缺乏營銷手段，導致大學圖書館的創(chuàng)新發(fā)展一直止步不前。

1.2 對圖書館服務質(zhì)量創(chuàng)新的不重視

俗話說想要了解一個學校學生的學習情況，就要看晚飯后的圖書館，這一現(xiàn)象體現(xiàn)大學圖書館在大學學習中是非常重要的一個學習場所。大學與小學和中學學習不一樣的地方在于學生在進行課程學習時是沒有固定教室的，這種情況下圖書館就是一個優(yōu)質(zhì)的學習圣地，在這里不僅有豐富的專業(yè)知識書籍，也有濃厚的學習氛圍，有利于學生培養(yǎng)自身的學習素養(yǎng)。但是大學圖書館的作用也相對單一，由于大多高校僅僅將圖書館作為學校的門面建筑，陳舊的圖書館服務的行為還一直在沿用至今，但科技在進步時代在發(fā)展，學生對于圖書館服務的要求也在增加，提升大學圖書館服務質(zhì)量的創(chuàng)新發(fā)展策略是學校領導以及圖書館職員共同需要深思的問題。很多的圖書館工作者不具備圖書管理的能力，這樣就造成圖書陳列混亂，讀者和工作人員不能及時的查找使用對應的書籍，另一方面學生對于知識汲取以及興趣的廣泛要求圖書館里的書籍多樣化、全面化，但由于管理的疏忽導致讀者在大學圖書館不能及時的閱覽到想要借閱的書籍。圖書館作為傳統(tǒng)的信息服務機構(gòu)，要通過自身不斷的探索新的服務、結(jié)合讀者的需求、引進技術(shù)為學生們提供更加完善的服務[1]。

1.3 大學圖書館設備有待改善

大學圖書館一般都是從建校開始就存在的舊建筑，由于時間久遠的緣故，圖書館可供學生使用的面積太小，不少學校需要在圖書閱覽室外擺設了座椅，學生的閱讀環(huán)境較差。在查找書籍的方面，由于書籍分類的繁雜，學生在尋找書籍時都要花費大量時間，并且還不一定能夠滿足的借到少量的圖書，這些情況讓很多的學生對于圖書館的使用率大大的降低。國內(nèi)教育提倡學生自主學習與研究課題，所以大學圖書館也成為了大學生校園必逛的一個地方，對于大學圖書館的內(nèi)涵儲備和服務質(zhì)量的要求也就更加嚴苛。

2 大學圖書館服務質(zhì)量的創(chuàng)新發(fā)展策略

2.1 強化圖書館資源信息建設

信息技術(shù)的發(fā)展趨勢在日常生活與職業(yè)中廣泛運用，計算機技術(shù)的便捷性更加有利于工作效率的提高[2]，在國外的以及國內(nèi)先進圖書館的管理中也變得越來越普及?，F(xiàn)如今數(shù)字化技術(shù)的進步，是人類文明的新階梯，就大學圖書館服務來說在紙質(zhì)資源的基礎上增加數(shù)字化信息的內(nèi)容，更加有利于學生多元化的發(fā)展自身的知識素養(yǎng)，更加全面的滿足學生對于圖書資源的需求，同時要想滿足學生日益增長的需求，圖書館工作者可以通過問卷調(diào)查的方式了解學生的學習訴求，以此結(jié)合本館的發(fā)展方向，為學生提供高效的服務質(zhì)量。

2.2 提高圖書館職員的專業(yè)素養(yǎng)

大學圖書館職員是學生與圖書館信息資源的橋梁，在其位謀其職，作為圖書館的知識導航員，要發(fā)揮主觀能動性為學生篩選最佳的文獻書籍并在閱讀量高的書籍中擇優(yōu)推廣給廣大師生，發(fā)揮自身作用?，F(xiàn)代信息的特點是多樣化豐富化，非常有利于學生通過這些信息資源挑選閱讀書籍，與之相對應的，因現(xiàn)代信息的雜亂無章，良莠不齊導致許多學生在選擇文獻等資料時無法辨別真正有益于個人研究的資料，所以這就要求圖書館職員要具備明辨是非的能力，能夠過濾掉不專業(yè)、庸俗低級、不利于學生身心健康的書籍。目前，中職學校圖書管理員中相當一部分人缺少圖書管理的專業(yè)知識，且專職的少，兼職的多。因此圖書管理高層要對圖書館職員進行篩選，從源頭上杜絕服務質(zhì)量低下的職員，另一方面圖書館職員在職場中也要積極主動地提升自身的能力，學習優(yōu)良的圖書館管理制度，優(yōu)化大學圖書館服務質(zhì)量。

2.3 樹立正確的服務觀念

許多的圖書管理者把圖書館定義為被動對學生進行服務的一種機構(gòu)，因為在為學生服務的過程中，大多屬于被動的等待學生的問詢，實際上圖書館比起被動的為學生提供豐富的知識儲備也是在主動的為學生提供自身的資源為學生服務，圖書館作為資料收集、文獻合集的文庫中心機構(gòu)，主動的為學生提供學習資源。但時代在進步，服務的觀念也要不斷的創(chuàng)新，要樹立符合現(xiàn)代發(fā)展的理念在學生們的學習道路上為他們保駕護航[3]。大學圖書館的核心是為了讓學生在學習過程中便利的使用所需的知識，在圖書館內(nèi)可以一站式的進行學術(shù)研究，為了更好的營造讀書環(huán)境和讀書氛圍，管理人員除了提高自身的業(yè)務能力，加強書籍分類與設備管理外，還要根據(jù)需要增設檢索器方便學生查找書籍所在的位置，提高問詢的效率，減少不必要的勞動力。

3 結(jié)束語

為學生提供優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量是每個圖書館管理人員的職責所在，也是高校建設大學圖書館最初的目的，但是學生的學習方式隨著時代的發(fā)展在不斷的進步，單靠傳統(tǒng)的服務模式很難滿足學生的需求，所以這也要求圖書館管理人員的思維方式要多樣化，即使圖書館工作內(nèi)容的固化形式，也要懂得創(chuàng)新思維發(fā)展新的策略適應社會的進步。無論在哪個行業(yè)，創(chuàng)新永遠都是發(fā)展的必然趨勢，大學圖書館雖然作為公益機構(gòu)在為學生們提供自身的服務，但是當學生因為被其它學校的圖書內(nèi)容的新穎、圖書館服務方式的多樣化所吸引，不再絡繹不絕的進出高校圖書館時，被淘汰就會是最終的命運。所以只有不斷的開拓和探索服務質(zhì)量的創(chuàng)新發(fā)展策略，開放思維方式，吸收新時代下科技、信息、技術(shù)等新環(huán)境下的呼聲，增強大學圖書館的活力，提升大學圖書館服務質(zhì)量，才能永垂不朽。

參考文獻

[1]周月蓮，魏聞瀟，李波，等.公共文化服務體系建設中圖書館創(chuàng)新發(fā)展策略探討[J].圖書館工作與研究，2011（5）：28-31.

[2]馬凌云.高校圖書館學科服務現(xiàn)狀分析與發(fā)展策略研究[J].科技創(chuàng)新導報，2012（13）：225-226.

[3]韓麗.提升大學圖書館服務質(zhì)量的創(chuàng)新發(fā)展策略[J].中國管理信息化，2017，20（4）：175-176.