華僑大學(xué)工商管理學(xué)院 余佩玉

混合組織正成為融合組織經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與社會目標(biāo)等雙重價值或混合價值的有效組織結(jié)構(gòu)[1]。一方面，隨著組織內(nèi)外部矛盾與競爭問題激增，商業(yè)企業(yè)需要借助于外部資源與合法性認(rèn)同，來獲取新的競爭優(yōu)勢，企業(yè)可以通過學(xué)習(xí)獲取社會資源，并實(shí)現(xiàn)合作模式創(chuàng)新與社會價值創(chuàng)造，從而變成混合型組織；另一方面，種種復(fù)雜的社會問題的解決急需創(chuàng)新理念、企業(yè)家精神、企業(yè)式的解決方案，許多非營利組織通過公私合作、跨部門合作組織等方式，實(shí)現(xiàn)資源、資產(chǎn)與知識系統(tǒng)等的互補(bǔ)來創(chuàng)造社會效益[2]?？傊旌辖M織有助于實(shí)現(xiàn)混合價值，而社會企業(yè)作為一種最理想的混合組織，是實(shí)現(xiàn)雙元價值最有益的方式。社會創(chuàng)業(yè)在新組織和既有組織中都存在，強(qiáng)調(diào)通過商業(yè)活動來實(shí)現(xiàn)社會價值，然而對這種“經(jīng)濟(jì)—社會”雙元價值關(guān)系模式的研究仍處于探索階段。

目前國內(nèi)對社會創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究呈現(xiàn)出兩種趨勢。一方面，概念性討論介紹類文獻(xiàn)大為減少，實(shí)證類文章顯著增加；另一方面，社會創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的研究者越來越具備全面性視野，開始從微觀、中觀和宏觀的不同視角展開深入研究。針對中觀層面，社會創(chuàng)業(yè)研究已經(jīng)從社會企業(yè)的概念和雙重愿景的概念介紹轉(zhuǎn)向社會企業(yè)成立的研究，并正在更進(jìn)一步轉(zhuǎn)到社會企業(yè)成長和績效的研究[3]。

對于社會企業(yè)而言，成長過程中的核心問題就是處理好社會目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會企業(yè)的“自我造血”，尋求有效的方式保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。實(shí)踐中常常出現(xiàn)弱化經(jīng)濟(jì)目標(biāo)導(dǎo)致的資源枯竭、創(chuàng)業(yè)失敗，或弱化社會目標(biāo)導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生使命漂移、淪為普通商業(yè)企業(yè)的現(xiàn)象。這些情況大多是社會企業(yè)家在兼顧經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與社會目標(biāo)時的決策陷入困境造成的。社會使命意味著社會企業(yè)的根本宗旨必須是滿足他人需要而非服務(wù)于自身利益，在多數(shù)情況下社會企業(yè)家們面臨著短期利益與遠(yuǎn)期利益、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與社會目標(biāo)相沖突的兩難境地，因此，如何兼顧社會效益和商業(yè)利益，實(shí)現(xiàn)二者的共生對于企業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)重要。

1 社會企業(yè)雙元價值概述

社會企業(yè)的雙重身份——社會目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)共存，決定了其受到兩種驅(qū)動因素的作用：一是解決社會問題創(chuàng)造社會價值；二是參與市場競爭追求經(jīng)濟(jì)價值。前者體現(xiàn)了社會企業(yè)主動付出的公益邏輯，后者體現(xiàn)了社會企業(yè)運(yùn)用商業(yè)模式追求利潤的商業(yè)邏輯。社會企業(yè)的社會價值一方面體現(xiàn)在社會企業(yè)活動對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響，比如增加稅收收入、促進(jìn)GDP增長等；另一方面指社會企業(yè)活動帶來的社會影響，如改善環(huán)境、幫助殘障、失業(yè)、貧困等弱勢群體改善生活質(zhì)量和健康水平、提高自信心等，直接體現(xiàn)社會創(chuàng)業(yè)者的使命。社會企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值表現(xiàn)在企業(yè)引入商業(yè)企業(yè)運(yùn)營模式，參與市場競爭，通過銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)獲取收入，創(chuàng)造凈收益。

在社會企業(yè)發(fā)展的過程中，實(shí)現(xiàn)社會效益是根本目的，處于主導(dǎo)地位，而經(jīng)濟(jì)效益是幫助社會企業(yè)不斷創(chuàng)造并擴(kuò)散社會價值的前提條件與輔助力量，處于次要地位。需要明確的是，社會企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績效和社會績效不是此消彼長的關(guān)系，而是一種融合的價值理念。社會企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會目標(biāo)的有效融合，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提高社會影響力，促進(jìn)社會福利的整體增加。

2 A公司概況

A公司是一家坐落于華僑大學(xué)校內(nèi)，以校內(nèi)大學(xué)生及教職工為主流消費(fèi)者的多功能書咖，主要是由書吧和水吧兩部分組成，集圖書館、書店、飲品店的優(yōu)點(diǎn)于一身，提供場所讓人們喝茶聊天的同時能夠翻翻經(jīng)典著作或流行小說，或者在舒緩的音樂中，忘記工作的疲勞和學(xué)習(xí)的壓力，享受到讀書的樂趣，從而達(dá)到一種精神的慰藉和充實(shí)。

A企業(yè)成立的初衷和愿景是打造一個文化、藝術(shù)、教育兼濟(jì)公益的多元化平臺，成為推廣閱讀、凈化心靈的文化休閑場所。實(shí)現(xiàn)社會價值，致力于公益事業(yè)是該企業(yè)的主要目標(biāo)，同時強(qiáng)調(diào)利用自身的“造血”功能，讓公益項(xiàng)目可持續(xù)。書咖創(chuàng)造社會價值的方式主要體現(xiàn)在三方面：一是書咖作為公益機(jī)構(gòu)“擔(dān)當(dāng)者行動”的泉州志愿分部，“愛在西行”支教團(tuán)的培訓(xùn)基地，自身還成立了陶然志愿社，積極自主開展和參與各種公益服務(wù)活動，不僅為高校的學(xué)生和教師提供一個做志愿公益活動的平臺，也培養(yǎng)良好的高校公益氛圍；二是定期舉辦讀書會、觀影會等文化交流活動，在高校樹立良好的學(xué)習(xí)之風(fēng)，營造濃厚的交流氛圍；三是搭建校企交流平臺為校內(nèi)學(xué)子傳遞信息。而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價值的途徑主要包括水吧收益、場地出租收益以及廣告位出租收益。

3 A企業(yè)雙重價值的潛在沖突

社會企業(yè)的性質(zhì)決定了它是社會公益屬性與商業(yè)屬性的結(jié)合體，在發(fā)展過程中往往會發(fā)生社會公益屬性和商業(yè)屬性之間的碰撞，在追求社會價值還是經(jīng)濟(jì)價值之間取舍，A企業(yè)也不例外，其面臨的沖突主要體現(xiàn)在以下三個方面。

3.1 提高核心競爭力的投入與資源有限的沖突

實(shí)際上，阻礙書咖經(jīng)濟(jì)利益獲取的主要原因便是競爭力不足，在顧客群體中吸引力降低，難以在周邊各方競爭者中脫穎而出。因此，為了解決這一問題，書咖必然需要采取措施從核心產(chǎn)品、互動平臺等方面入手去提升其核心競爭力，提高用戶體驗(yàn)感，改進(jìn)現(xiàn)有商業(yè)模式。很顯然，這些舉措的實(shí)施和推進(jìn)必然需要投入大量時間、金錢、精力和人力，無論從哪個角度而言，對商業(yè)運(yùn)作的投入都很大可能會損害到公益事業(yè)的執(zhí)行。此外，雖然書咖始終堅(jiān)持利用商業(yè)盈利反哺公益的模式，但在企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的同時，難免面臨注意力失焦的風(fēng)險，將注意力更多地配置在經(jīng)濟(jì)目標(biāo)上而忽視社會目標(biāo)，增大了使命漂移的可能性；而傳統(tǒng)的僅聚焦于公益則可能面臨一些經(jīng)濟(jì)價值匱乏的挑戰(zhàn)，不利于企業(yè)的“自我造血”。

3.2 創(chuàng)立者與其利益相關(guān)者——員工之間的價值觀沖突

這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在書咖創(chuàng)立者的初衷就是為了公益平臺的打造，因此他更注重書咖產(chǎn)生的社會效益和社會影響力，對其是否盈利、盈利多少并不在意，最低的要求就是能自負(fù)盈虧即可。而以往傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)的員工可能并不認(rèn)可書咖創(chuàng)立者的這種信仰和理念，他們更易為自身的利益考慮，為了獲得更加豐厚的報酬會更加關(guān)注書咖的商業(yè)價值，即盈利能力，而非其帶來的社會效益。如果工資待遇不高，他們可能就沒意愿繼續(xù)全心全意為書咖服務(wù)了。從目前的經(jīng)營狀況來看，陶然書咖并不擁有很高的盈利利潤，也就意味著沒辦法給員工很高的福利和待遇。員工更加聚焦于經(jīng)濟(jì)價值的實(shí)現(xiàn)也會在一定程度上對陶然書咖的社會屬性帶來挑戰(zhàn)。

3.3 舉行公益活動與場地占用的沖突

書咖的一大特色就是為消費(fèi)者提供舒適的環(huán)境和場所學(xué)習(xí)或交流，因此，當(dāng)書咖出于文化交流的目的不定期舉辦一些交流會，或者免費(fèi)為一些公益組織發(fā)起的公益活動提供場所支持時，書咖既不收取場地費(fèi)，還要為其提供投影設(shè)備、飲品及點(diǎn)心等服務(wù)；既占用了空間，沒有了收入，又付出了成本，從商業(yè)上來說必然會影響到整體收益，也就是為了社會價值犧牲經(jīng)濟(jì)價值。

4 A企業(yè)雙元價值的共生

對于社會價值與經(jīng)濟(jì)價值的關(guān)系，傳統(tǒng)思維認(rèn)為社會價值實(shí)現(xiàn)和經(jīng)濟(jì)利益獲取此增彼減，二者彼此不相容，社會企業(yè)如果強(qiáng)調(diào)“經(jīng)濟(jì)性”就會妨礙其“社會性”的實(shí)現(xiàn)，反之亦然。這種把社會價值和經(jīng)濟(jì)價值對立起來的做法，顯然不利于社會企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。組織悖論理論突破傳統(tǒng)思維，認(rèn)為社會企業(yè)的雙元價值目標(biāo)是長期存在于企業(yè)內(nèi)部的，既可能相互促進(jìn)，也可能相互矛盾又相互關(guān)聯(lián)的組成部分，主張把雙元價值之間的沖突矛盾視作為組織發(fā)展的機(jī)會，通過對目標(biāo)間關(guān)系的探索，來找到創(chuàng)新方式并解決可持續(xù)發(fā)展等復(fù)雜問題[4]。社會企業(yè)需要像商業(yè)企業(yè)一樣采取市場化運(yùn)營機(jī)制去獲得資源，自負(fù)盈虧，并利用其所獲取的利潤幫助組織實(shí)現(xiàn)社會公益目標(biāo)。企業(yè)的盈利能力越強(qiáng)，支持和促進(jìn)創(chuàng)造社會價值的能力就越強(qiáng)；企業(yè)提供社會服務(wù)的能力越強(qiáng)，帶來的社會影響力就越大，就越容易獲得認(rèn)同創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值。

A企業(yè)在運(yùn)營過程中始終注重產(chǎn)品的創(chuàng)新，開發(fā)特色飲品和食物，密切關(guān)注消費(fèi)群體的喜好，有利于吸引較穩(wěn)定的客源；此外，尋找合作伙伴加盟，進(jìn)一步拓展其他業(yè)務(wù)，能夠更加有效地利用書咖的場地和空間，擴(kuò)大服務(wù)對象，促進(jìn)更多的經(jīng)濟(jì)收益。將這些經(jīng)濟(jì)利益反哺用于文化、教育等公益活動，如定期舉辦公益讀書會、觀影會、圖書角活動等，能夠?yàn)闀У钠放萍臃?，塑造品牌形象，有利于激發(fā)消費(fèi)者對書咖的價值認(rèn)同，進(jìn)而促使人們進(jìn)店消費(fèi)。這樣一來，既吸引了客源，進(jìn)一步提升企業(yè)業(yè)績，又能激發(fā)消費(fèi)者對公益事業(yè)的參與感和對書咖的支持，達(dá)到文化交流的目的，實(shí)現(xiàn)顯著的社會效益。當(dāng)書咖的社會影響力積累到一定程度時，在書咖這個多元化平臺之上開拓更廣闊的商業(yè)項(xiàng)目，引入更多的業(yè)務(wù)進(jìn)來，必然會帶來更大的商業(yè)利益。因此，對于A企業(yè)，社會價值與經(jīng)濟(jì)價值的實(shí)現(xiàn)之間更多的是一種互惠互利、互相成就的關(guān)系。書咖商業(yè)價值的實(shí)現(xiàn)能夠更好地促進(jìn)社會項(xiàng)目的推廣，社會影響力的提升也更有利于市場業(yè)務(wù)的開展，由于社會企業(yè)所得利潤不能用于個人分紅，這些利潤最終也會被再次投入到社會服務(wù)中去，實(shí)現(xiàn)良好的循環(huán)。

此外，A企業(yè)在發(fā)展過程中對其社會性和商業(yè)性的共生做了很多嘗試，并取得不錯的效果。在員工聘用方面，不僅全部招募大學(xué)生來店兼職，而且大部分員工都是支教團(tuán)成員。一方面，兼職學(xué)生對工資要求不是很高，有利于有效地把員工薪酬的支出控制在可接受的范圍內(nèi)；另一方面，這類成員的特點(diǎn)在于懷著一顆公益的心，他們看重的更多是做公益的滿足感和自我價值的實(shí)現(xiàn)，也更容易認(rèn)可書咖的社會使命和追求，愿意為了書咖的建設(shè)做出一定經(jīng)濟(jì)上的犧牲。當(dāng)然，他們在這工作過程中也能得到個人經(jīng)驗(yàn)的積累與能力的鍛煉等其他非物質(zhì)收獲。在團(tuán)隊(duì)文化方面，書咖創(chuàng)始人始終以身作則，依靠自身的社會責(zé)任感和“利他性”以及主動承擔(dān)風(fēng)險、不計(jì)較經(jīng)濟(jì)得失的態(tài)度感染著團(tuán)隊(duì)的每一位成員。書咖團(tuán)隊(duì)里都是一群志同道合的伙伴，他們相互之間的交流互動，不僅可以保持團(tuán)隊(duì)的活躍程度和凝聚力，還能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)核心價值觀和使命在每個人身上傳承，保障了社會目標(biāo)的穩(wěn)健性，防止發(fā)生“使命漂移”。

5 結(jié)語

從實(shí)踐來看，中國比較成熟的有代表性的社會企業(yè)實(shí)例并不多，特別是能夠?qū)崿F(xiàn)財政自主，較好兼顧社會性和商業(yè)性，依靠高效的商業(yè)運(yùn)作做到可持續(xù)的社會企業(yè)數(shù)量很少，大多數(shù)社會企業(yè)資金來源較少入不敷出，或者只能維持收支平衡，發(fā)展仍面臨較大困境。這一現(xiàn)狀很大程度上是因?yàn)槲覈叩臏?、社會支持的缺乏和公眾認(rèn)知的薄弱等因素影響[5]，使得社會企業(yè)的合法性和公信力缺失，市場競爭力低下，導(dǎo)致社會企業(yè)處于一個較為尷尬的境地，在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值和社會價值方面存在著相互制約：如果為了滿足社會服務(wù)的需求而提高有效運(yùn)營能力，長期內(nèi)成本的上升會影響社會企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；而如果為了維持運(yùn)轉(zhuǎn)而提高服務(wù)價格，那么服務(wù)受眾可能就會減少。

因此，社會目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)共生，是決定社會企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素。通過對A企業(yè)雙元價值創(chuàng)造和共生機(jī)制的深入剖析，可以為其他社會企業(yè)的實(shí)踐提供思路。首先，社會企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守底線，保障社會性和經(jīng)濟(jì)性的根本屬性不漂移。社會使命和商業(yè)化運(yùn)營對于社會企業(yè)而言同等重要，二者缺一不可，不能顧此失彼。其次，重點(diǎn)關(guān)注社會企業(yè)的人力資源隊(duì)伍建設(shè)，打造志同道合的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員與社會企業(yè)有著相同的價值目標(biāo)時，有利于加深個人對企業(yè)雙重目標(biāo)的認(rèn)同感和使命感，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力。最后，社會企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理可持續(xù)的商業(yè)模式，促進(jìn)雙元價值的協(xié)同共贏。