傅晨熙 上海立信會計金融學院

改革開放以來，人們的生活水平節(jié)節(jié)攀升，伴隨著生活水平的提高，人們的消費理念也在跟著變化，越來越多的消費者在關注產品質量的同時，更多的將重心放在了產品的品質、服務及功能的多樣性上，這也在間接的倒逼企業(yè)在營銷方式上進行改革和創(chuàng)新，要將發(fā)展的目光放在增強消費者情感體驗與價值體驗上，注重產品各方面價值的挖掘與宣傳，不僅要讓消費者認識產品，更要讓消費者體驗到產品。慢慢地，體驗式營銷成為一種新的營銷模式，成為拉動消費的重要手段，但在發(fā)展的過程中還存在著一定的問題，亟需完善和解決。

一、體驗式營銷與傳統(tǒng)營銷的不同

根據(jù)以往的情況，體驗式營銷與傳統(tǒng)營銷之間存在明顯的差異：（1）傳統(tǒng)營銷將更多的精力放在了產品的性能及興趣點上，而體驗式營銷則對客戶的體驗更加重視，積極聽取客戶體驗之后的反饋，并根據(jù)反饋完善自己的產品質量，從而收到更多消費者的青睞，在激烈的市場環(huán)境中，人性化的大大提高讓企業(yè)能夠取得一席之地[1]。（2）在進行消費者心理的分析中，傳統(tǒng)營銷的視角中，顧客是合理的購買決策者，并將其視為解決問題的過程，理性地進行分析，并最終做出決定。體驗式營銷則持著不同的理念，顧客既理性又感性的，并且由于沖動和刺激下，客戶具有相同的推理和購買的可能性。這為制定營銷計劃提供了基礎，極大促進了創(chuàng)新和變革意識。在具體的實踐運用中，傳統(tǒng)營銷會在產品的分類上下功夫，從而提升競爭中的營銷地位，體驗式營銷則傾向于為廣大社會和文化背景的客戶創(chuàng)造各種消費體驗場景，這樣一方面吸引了消費者的注意力，另一方面會加強消費者的認知感和滿意度，有利于提升產品的品牌價值，樹立企業(yè)良好的形象。

二、市場營銷中體驗式營銷模式面臨的問題

（一）營銷觀念相對落后。很多企業(yè)家現(xiàn)在都有了體驗式營銷的意識，但是在具體的實踐過程中，理念在一定程度上還是跟不上消費者的需求，還停留在對產品的特色和功能層面，不能滿足消費者的實際需求，在開展體驗活動時，由于對體驗式營銷缺乏深刻的認知和理解，導致活動比較膚淺，不能深層次的挖掘背后的增值服務。

（二）體驗營銷缺乏互動性。體驗式營銷最大的亮點就在于與消費者的互動，但是我國大部分的體驗式營銷，在這方面做的還是不夠到位，沒有認識到體驗式營銷的本質，在開展活動時，一定要將顧客這一隱形資源與產品銷售緊密結合，加強與顧客的互動，多多聽取他們的意見和建議，只有這樣，才能夠實現(xiàn)雙方的相互理解支持，實現(xiàn)共贏[2]

（三）體驗式營銷沒有系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。體驗式營銷作為當今社會主要的營銷手段，一定要用發(fā)展的眼光看問題，做好長期的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，不能夠單純的為了有效的提高自身產品與品牌的整體知名度、為了眼前的利益，將體驗式營銷作為一種短期的營銷策略，使其不能夠貫穿于企業(yè)的整個發(fā)展過程中來。

三、體驗式營銷更好發(fā)展的意見和建議

（一）創(chuàng)新營銷觀念，合理運用體驗式營銷。首先，不僅要對產品的質量和品質嚴把關，還要注重產品自身的核心競爭能力，這樣才能有效提高客戶的體驗感受，進而刺激消費，促進經濟發(fā)展。此外，產品的包裝能夠傳達出產品的內涵與品質，同樣不容忽視[3]。其次，要合理的制定價格策略，物美價廉是每個消費者追求的最終目標，在定價過程中想要保證低廉價格，相關人員需要注意體驗式營銷的合理運用，進而通過最低廉的價格，提供超值的服務，這樣不僅可以使消費者在體驗過程中，產生一種物有所值的心理感受，而且還可以讓消費者減少抵觸心理。

（二）加強與顧客的互動。時時刻刻的踐行以顧客為中心的理念來開展各種體驗式營銷活動，由于開展活動的過程中，不同的客戶有不同的需求，因此在實施過程中，一定要做好消費分類，盡最大程度的滿足客戶的個性化需求，為客戶的體驗提供更加優(yōu)質的服務，與此同時，要在體驗的過程中，銷售者要全程跟蹤，對消費者在體驗過程中遇到的問題及提出的意見和建議做好記錄并及時解決。

（三）制定科學系統(tǒng)的體驗式營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃中，不能簡單地只重視產品和服務質量、更多的要采用多種產品和服務營銷手段方式實現(xiàn)體驗式營銷。要根據(jù)當前的發(fā)展情況，著眼于未來，一方面分析內部發(fā)展存在的弊端，另一方面要做好未來可能面臨的挑戰(zhàn)核威脅，只有這樣才能保證消費者在整個購物階段都能對產品和服務進行體驗，不斷提升消費者對產品和服務的忠誠度和滿意度，從而促進企業(yè)又好又快的發(fā)展[4]。比如：以消費者的需求為前提，結合日常消費趨勢、心理變化等因素，從而制定科學化的體驗式營銷戰(zhàn)略。

結語：經濟社會的不斷發(fā)展帶來的是消費標準的不斷提升，為了更好的滿足消費者的需求，保障消費者的服務，體驗式營銷隨之出現(xiàn)，就目前的發(fā)展情況來看，體驗式營銷在我國已經得到了較為成功的運用，在今后的發(fā)展過程中，我們必須保持改革創(chuàng)新的思維，解決好體驗式營銷中存在的弊端，讓消費者能夠在購買前、購買中以及購買后三個階段都能夠得到真實的體驗，進而有效的刺激消費，提高企業(yè)的知名度與品牌價值，實現(xiàn)社會效益與經濟效益的雙贏。