朱敏婕

摘 要：在大數(shù)據(jù)環(huán)境下高職院校圖書館如何為讀者提供個(gè)性化的讀者服務(wù)，來滿足讀者的閱讀需求是當(dāng)前圖書館建設(shè)的重要方向。為此，本文通過對高職院校圖書館讀者服務(wù)工作模式轉(zhuǎn)變的分析，并結(jié)合實(shí)際高職院圖書館讀者服務(wù)的新模式提出了相應(yīng)的措施。對高職院圖書館的讀者服務(wù)工作提出了新的拓展思路。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 高職院 圖書館 個(gè)性化 信息服務(wù)

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2019）03（b）-0230-02

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代對讀者服務(wù)工作模式的變化

1.1 服務(wù)工作特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變

高職院圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)對象是以本校的教師和學(xué)生為主，文獻(xiàn)的獲取主要是由圖書館員傳遞，是相對集中和穩(wěn)定的讀者群，直接的傳遞文獻(xiàn)資源是傳統(tǒng)讀者借閱服務(wù)方式的基本特征。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作手段是人工操作的，既限制了文獻(xiàn)傳遞的速度，也使文獻(xiàn)資源不能合理的開發(fā)和利用，使得高職院圖書館讀者服務(wù)工作效率低下，高職院圖書館的讀者服務(wù)工作只能圍繞借閱圖書為主，局限性強(qiáng)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，讀者服務(wù)工作系統(tǒng)形成了一個(gè)新的模式，廣泛的信息文獻(xiàn)資源和各種科學(xué)的搜索手段出現(xiàn)在讀者眼前，讀者服務(wù)工作的方式通過大數(shù)據(jù)環(huán)境發(fā)生根本改變。讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)從以前傳統(tǒng)的圖書管理工作轉(zhuǎn)變成今天的具有開放性、主動(dòng)性、多樣性的服務(wù)工作特點(diǎn)。高職院圖書館的讀者服務(wù)工作從以前的僅僅滿足師生借閱為主，變成了現(xiàn)在的知識開放性服務(wù)為主，運(yùn)用云端技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智慧服務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)進(jìn)行傳遞、讀者利用自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行閱讀。

1.2 服務(wù)對象的轉(zhuǎn)變

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高職院圖書的服務(wù)對象呈現(xiàn)社會(huì)化的特征，從簡單的師生讀者變?yōu)樯鐣?huì)型讀者。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高職院圖書館讀者服務(wù)工作逐漸實(shí)現(xiàn)開放性，不再局限于簡單的師生讀者，而是面向社會(huì)上的所有讀者，其所呈現(xiàn)的特征是：讀者數(shù)量很快的增長，其有較高的文化層次；服務(wù)對象范圍的不斷擴(kuò)大。滿足讀者的閱讀需求是現(xiàn)代高職院圖書館服務(wù)工作的核心內(nèi)容和發(fā)展的關(guān)鍵因素，讀者可以在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下利用和分享圖書館的館藏資源。因此，在未來的讀者服務(wù)工作中，高職院圖書館的服務(wù)對象將不再是師生讀者，而是社會(huì)化的讀者用戶。

1.3 服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

高職院圖書館的管理者從文獻(xiàn)資源管理者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔①Y源服務(wù)者，從以館藏為中心到以讀者為中心的服務(wù)模式。大數(shù)據(jù)環(huán)境的到來使高職院校圖書館認(rèn)清了其社會(huì)的職能，高職院圖書館的讀者服務(wù)工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袛?shù)字化、自動(dòng)化、智慧化等讀者服務(wù)模式。這些模式也是高職院圖書館讀者服務(wù)工作在大數(shù)據(jù)環(huán)境中所呈現(xiàn)的特征。高職院圖書館的核心能力也從擁有文獻(xiàn)資源供給讀者到社會(huì)提供信息服務(wù)讀者，越來越多的讀者服務(wù)工作都由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，越來越多的圖書管理員從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)管理，有利于緩解圖書館的人手緊張和人手浪費(fèi)的問題，為高職院圖書館面向個(gè)性化讀者服務(wù)工作提供了很好的條件。

1.4 服務(wù)手段的轉(zhuǎn)變

高職院圖書館的服務(wù)工作手段也發(fā)生了變化。圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式一般由圖書借閱、文獻(xiàn)檢索、咨詢參考、圖書宣傳等。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，高職院圖書館的讀者服務(wù)工作手段也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。首先圖書館的借閱工作從人工借閱到自動(dòng)借閱，圖書館利用先進(jìn)的科學(xué)設(shè)備提供給讀者自給自足的借閱方式。網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)已經(jīng)在高職院圖書館中開展起來，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)，利用與共享資源，極大的滿足了讀者的需求。再者，形成多元化的服務(wù)內(nèi)容，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)只為讀者提供文字資源，而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高職院圖書館對讀者的服務(wù)內(nèi)容增加了，讀者可以通過現(xiàn)代科技設(shè)備對文獻(xiàn)進(jìn)行檢索、查閱等方式來獲取信息資源。高職院圖書館不再只是為學(xué)校教學(xué)進(jìn)行文獻(xiàn)的提供服務(wù)，也對社會(huì)讀者進(jìn)行閱讀服務(wù)。其內(nèi)容已經(jīng)豐富到各層面的信息資源。同時(shí)，在開展傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了許多新型的服務(wù)，比如建設(shè)數(shù)據(jù)庫、成立讀者服務(wù)大隊(duì)等。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的拓展思路

2.1 服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

首先，高職院圖書館必需對館內(nèi)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行開放式使用。大數(shù)據(jù)給我們了一個(gè)開放的環(huán)境，它沒有地域的限制，任何讀者都可以獲取或提供信息。我館的網(wǎng)頁是24h開放的，讀者可隨時(shí)隨地查詢主頁上的聯(lián)機(jī)公共目錄并使用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。其次，高職院圖書館要豐富服務(wù)內(nèi)容，不斷擴(kuò)展服務(wù)的深度，高職院圖書館在面向讀者服務(wù)工作時(shí)不但要能提供讀者查閱本館的文獻(xiàn)資源，同時(shí)也要能搜索到國外的文獻(xiàn)資源，高職院圖書館要能及時(shí)提供讀者相應(yīng)的服務(wù)。然后，高職院圖書館也要加快資源的數(shù)字化和特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，如網(wǎng)絡(luò)平臺資源建設(shè)、微信平臺資源建設(shè)等，努力為滿足讀者的需求做好保障。

2.2 個(gè)性化服務(wù)手段

個(gè)性化的服務(wù)手段是提高高職院圖書館的重要途徑之一。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高職院圖書館首先要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備提高對高職院圖書館的讀者服務(wù)水平，必須要引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，將其利用到讀者服務(wù)工作中去。然后，加強(qiáng)對圖書館員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，將業(yè)務(wù)知識運(yùn)用到圖書館讀者服務(wù)工作中，改善服務(wù)手段為讀者服務(wù)，提高服務(wù)效率。同時(shí)，要加對讀者服務(wù)的力度，使讀者能夠合理的使用圖書館。最后，建立特色化信息服務(wù)平臺，如建立個(gè)性化信息數(shù)據(jù)庫技術(shù)、專業(yè)型網(wǎng)頁技術(shù)、開展信息數(shù)據(jù)推進(jìn)技術(shù)、微信服務(wù)技術(shù)、智能化技術(shù)等。以及依據(jù)讀者的需求，調(diào)整圖書館的業(yè)務(wù)管理。如在讀者借書還書時(shí)、學(xué)年期末考試時(shí)，可適當(dāng)延長開放時(shí)間，盡可能方便讀者借閱圖書等。爭取達(dá)到資源共享，開拓服務(wù)渠道。

2.3 進(jìn)行推送服務(wù)和知識服務(wù)

高職院圖書館可以借助推送技術(shù)為讀者提供個(gè)性化的網(wǎng)上信息，所以高職院圖書館的讀者服務(wù)工作，首先要加大對現(xiàn)代化信息服務(wù)技術(shù)的開發(fā)，建立關(guān)于本館特色化的信息頻道，根據(jù)讀者的興趣愛好，針對不同的讀者推薦出滿足他們的信息資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)開展知識服務(wù)，它是圖書館讀者服務(wù)工作對信息資源的再次開發(fā)和利用。知識服務(wù)是以讀者的需求為背景，以信息資源的搜尋、分析、組織的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)讀者的問題，在幫助讀者解決問題的過程之中，提供能夠支持讀者所需的知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。知識服務(wù)具有專業(yè)性、時(shí)效性的服務(wù)。它是高職院圖書館讀者服務(wù)工作的顯著特點(diǎn)、態(tài)度、服務(wù)和能力。

3 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高職院圖書館要與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變理念及服務(wù)模式，開創(chuàng)新的讀者服務(wù)思路，以讀者服務(wù)為中心，對讀者的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)人員素質(zhì)、推送服務(wù)等方面進(jìn)行改善與創(chuàng)新，努力提高讀者服務(wù)水平，以滿足讀者的需求為目的，增強(qiáng)讀者的滿意度和讀者對圖書館的利用率。

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