譚淇丹 珠海藝術(shù)職業(yè)學院

前言：在如今激烈的市場競爭形勢下，人力資源、財務資源作為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵資源，如何合理調(diào)控各項資源，提高資源利用率，為企業(yè)組織創(chuàng)收，已經(jīng)成為了被社會大眾關(guān)注的熱門話題。本文通過分析連鎖酒店的人才管理現(xiàn)狀，分析大量酒店內(nèi)人才外流的原因，分別從中高層管理者的人才培養(yǎng)理念和重視程度、員工績效紀律與獎懲、人員職業(yè)規(guī)劃與培養(yǎng)等幾個角度出發(fā)，提出有關(guān)連鎖酒店人才管理戰(zhàn)略的完善意見。

一、目前連鎖酒店人才流失現(xiàn)狀分析

（一）中高層管理者沒有提起高度重視

對于人員招聘，酒店的中高層管理者沒有過多投入太大精力，將注意力過多的關(guān)注了酒店經(jīng)營與管理，成立了專門的招聘培訓部門，但是為了節(jié)約成本，對于酒店餐飲行業(yè)服務人員要求過低。一方面，采用社會招聘的形式，導致員工沒有酒店文化榮譽觀，很難形成企業(yè)歸屬管，導致“跳板心理”普遍存在，尤其針對中層管理人員，一旦具有一定的管理能力和工作經(jīng)驗，就會考慮效果更佳的企業(yè)和單位；另一方面，由于酒店工作的相似性，導致員工辭職后的機會機遇更多，連鎖酒店從業(yè)人員的薪資待遇并不理想，又不重視企業(yè)文化培養(yǎng)，對于員工而言，沒有可以依托因素，就會導致比較高的離職率。

（二）連鎖酒店內(nèi)績效激勵沒有起到實質(zhì)作用

即便連鎖酒店在國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展了一段時間，但是不論從管理模式還是人才梯隊建設(shè)方面都不夠完善。尤其績效管理機制，形同虛設(shè)，很多連鎖酒店的崗位例如保潔、前臺等，工作具有隨機性，所以在考核指標和績效獎懲方面不具備量化的條件。甚至很多績效方案只是停留在紙質(zhì)文件的階段，落實的情況也是依據(jù)領(lǐng)導的意愿，設(shè)定獎懲措施，無法起到激勵連鎖酒店員工的作用，甚至出現(xiàn)反面效果。

（三）人員職責不明確，晉升培養(yǎng)不落實

目前，連鎖酒店的經(jīng)營管理并不標準，各崗位的崗位職責不明晰，職工沒有經(jīng)過嚴謹?shù)娜肼毰嘤?，導致工作狀態(tài)不佳，對于顧客沒有高度的責任感和服務意識，經(jīng)常出現(xiàn)顧客反饋的問題很難得到調(diào)解的現(xiàn)象。連鎖酒店內(nèi)總部下達的指令很難達到，消息滯后，反饋之后等；對于從業(yè)人員而言，沒有比較系統(tǒng)專業(yè)的晉升機制，使得員工之間彌漫一種消極怠工心理。

二、關(guān)于完善連鎖酒店的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略模式

（一）重視人才培養(yǎng)和員工滿意度

從招聘環(huán)節(jié)抓起，酒店中高層管理者重視人才培養(yǎng)戰(zhàn)略和人才梯隊建設(shè)工作，把控學歷、管理技能、執(zhí)行力和服從力、創(chuàng)造力等多項指標，全面提升連鎖酒店的選拔指標和入職門檻；重視員工體驗，采用問卷調(diào)查等方式，就員工福利、崗位晉升與選拔、假期和休息、調(diào)薪與出游等多項果凍，做出實時調(diào)整，結(jié)合酒店實際經(jīng)營情況，實現(xiàn)連鎖酒店和員工之間利益榮辱共同體形象；重視后備人才培養(yǎng)儲備計劃的設(shè)定與實施。設(shè)立管培生崗位，對于高端學歷人才進行重點培養(yǎng)與任用，形成企業(yè)忠誠，為后續(xù)經(jīng)營發(fā)展儲備優(yōu)質(zhì)管理人才。

（二）構(gòu)建完備的激勵政策和績效體系

構(gòu)建一整套嚴謹?shù)目冃Ч芾眢w系，一方面，成立專門的督查紀檢部門，負責制定員工每個崗位的崗位說明和權(quán)責劃分工作，對于一些基礎(chǔ)性工作的員工，例如保潔、傳菜員、前臺和查房員等，需要關(guān)注出錯概率和客戶評價率；對于管理性質(zhì)員工，重點關(guān)注負責范圍內(nèi)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀和團隊凝聚力，重視員工評價和經(jīng)營業(yè)績；另一方面，在考評的過程中，盡量采用360績效考評方法，保障整個績效的科學合理，嚴謹專業(yè)，防止因為人情、私人恩怨等導致公報私仇的現(xiàn)象，能夠讓員工得到最合理的獎懲措施；其次，重視考評績效的反饋，就不合理的情況，能夠通過官網(wǎng)、意見箱和領(lǐng)導郵箱、微信等方式，進行匿名投票；為真正有能力的人才，提供一個科學的公平的績效體系和提升自我價值的發(fā)展空間，提高員工對于連鎖酒店崗位和企業(yè)的滿意度。

（三）明確崗位說明，理清晉升和培養(yǎng)措施

對于酒店經(jīng)營管理而言，人才就是創(chuàng)意，就是收益，就是品牌形象，就意味著口碑。所以要通過明確各個崗位人員的自身崗位職責，做到自己崗位內(nèi)嚴謹專業(yè)，不推辭的工作品德；遇到問題，提高解決問題的能力，嚴格按照標準的工作要求去執(zhí)行，提高連鎖酒店經(jīng)營管理的標準化和精益性。為連鎖酒店的中高層管理人才提供職位晉升渠道和空間，能夠進行同級別連鎖單位內(nèi)的調(diào)轉(zhuǎn)和晉升不受限制，只有留住人才，才能實現(xiàn)連鎖酒店長久穩(wěn)定發(fā)展壯大。

結(jié)束語：在當今社會中，人才就是第一生產(chǎn)力，對于連鎖酒店而言，成熟的人才梯隊至關(guān)重要。一個穩(wěn)定的管理者團隊，能夠為連鎖酒店經(jīng)營確立正確的發(fā)展方針；一個強勁的執(zhí)行力團隊，能夠為連鎖酒店打造高品質(zhì)，優(yōu)服務的好的口碑形象；因此只有充分重視連鎖酒店的人才管理模式，重視人員全面素質(zhì)考核和培養(yǎng)，才能降低人員流動率，提高酒店內(nèi)人才的企業(yè)忠誠度，提高酒店的市場競爭優(yōu)勢。