張喜運(yùn) 中航物業(yè)管理有限公司

引言：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)也得到了極大的提高。在這種背景下，移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，為許多行業(yè)提供了可持續(xù)發(fā)展的空間，給行業(yè)帶來了極大的提升空間。現(xiàn)如今，物業(yè)管理不僅僅是以前人們所理解的字面意思，它現(xiàn)在更多的是偏向?yàn)闃I(yè)主提供服務(wù)保障、設(shè)備維修以及清潔打擾等方面，并且有合同依據(jù)的存在，更加規(guī)范了物業(yè)管理的服務(wù)范圍。甚至現(xiàn)在出現(xiàn)了更多新型的服務(wù)領(lǐng)域，將全面的范圍發(fā)展到特定的服務(wù)區(qū)域再到個(gè)人服務(wù)，為物業(yè)管理的運(yùn)行模式添增多元化。

一、物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的問題

（一）缺少管理專業(yè)人才。物業(yè)管理行業(yè)存在已久，但是這個(gè)行業(yè)每年涌入崗位的人才相較于其他行業(yè)來說是比較少的行業(yè)類型，能夠明顯的感覺得到具有較強(qiáng)專業(yè)管理知識(shí)的人才不多，甚至還出現(xiàn)了匱乏的現(xiàn)象。而物業(yè)管理作為現(xiàn)在社會(huì)上必不可少的一種行業(yè)，是不能將之淘汰的。因?yàn)樗c房地產(chǎn)有著息息相關(guān)的聯(lián)系，可以說是房地產(chǎn)的售后保障服務(wù)。所以，想要彰顯它具有的特殊性，就一定要使之成為一個(gè)獨(dú)立的整體，有著更加規(guī)范的服務(wù)體系，這就需要有著極強(qiáng)的管理意識(shí)，所以引進(jìn)管理人才就是完善體系的根本所在。而在現(xiàn)在的社會(huì)中，具有這種管理能力的人才卻并不多見，尤其是能將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物業(yè)管理相結(jié)合的人才就更加少見，缺乏符合現(xiàn)代物業(yè)管理綜合能力的人才是現(xiàn)在物業(yè)管理的難題。當(dāng)然，這與行業(yè)中的一些現(xiàn)象有著直接關(guān)聯(lián)。

（二）物業(yè)管理部門缺乏運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)管理部門缺乏運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)也是限制這個(gè)行業(yè)發(fā)展的重要因素之一。首先，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)中，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用并不是非常的熟練，這樣就導(dǎo)致對(duì)物業(yè)管理部門在進(jìn)行服務(wù)的工作中帶來影響。其次，對(duì)資源的整合力度并不是特別的熟練，不能很全面的為社區(qū)業(yè)主提供需要的綜合性服務(wù)。最后，因?yàn)椴荒苡行У倪\(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，導(dǎo)致服務(wù)資金的成本較高，使得開發(fā)力度受阻。以上原因都是因?yàn)槲飿I(yè)管理部門缺乏對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的認(rèn)識(shí)不到位，導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中得不到充分發(fā)揮，缺少移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。

二、多角度看待移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)管理部門的推動(dòng)

（一）物業(yè)管理的角度。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，物業(yè)管理部門可以更好的優(yōu)化管理組織結(jié)構(gòu)以及服務(wù)工作流程，一定程度上壓縮人力資源，使得物業(yè)管理呈現(xiàn)扁平化的狀態(tài)，其目的是為管理服務(wù)工作提供便利。運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將工作流程應(yīng)用到移動(dòng)智能終端上去，從而減少管理成本的投入。通過這種方式，使得服務(wù)于人、管理于物的管理體系得到完善。

（二）社區(qū)業(yè)主的角度。社區(qū)業(yè)主注重的是社區(qū)的服務(wù)態(tài)度以及工作能力，一旦物業(yè)管理部門出現(xiàn)工作以及態(tài)度上的問題，就會(huì)直接導(dǎo)致社區(qū)業(yè)主對(duì)相關(guān)房地產(chǎn)的印象趨向不好。所以，考驗(yàn)物業(yè)管理部門的最好方法，就是從社區(qū)的實(shí)際中出發(fā)，必須要維修、綠化、環(huán)保、安保、保潔等方面做的足夠到位，才是考量物業(yè)管理部門是否合格的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就可以很直觀的將這些日常管理工作擺上人們的視線，是社區(qū)業(yè)主考量的最佳標(biāo)準(zhǔn)之一。

三、強(qiáng)化物業(yè)管理部門的措施

（一）注重專業(yè)人才的培養(yǎng)。物業(yè)管理部門必須要有長遠(yuǎn)的眼光，對(duì)管理人才進(jìn)行專業(yè)培養(yǎng)，這是將服務(wù)態(tài)度以及工作能力提升的最行之有效的辦法。因此，物業(yè)管理部門必須定期對(duì)管理人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，或者聘請(qǐng)更加專業(yè)的人才進(jìn)行管理，只有這樣才能提升物業(yè)的管理水平，為社區(qū)業(yè)主提供更具有保障的物業(yè)服務(wù)。

（二）提升資源整合力度。物業(yè)管理部門在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)管理的時(shí)候，必須要保證商用端與用戶端資源整合的高效性。在此過程中，對(duì)商戶的服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)行嚴(yán)格的把控，將業(yè)主的合理需求擺在服務(wù)的第一位。所以，最重要的就是在進(jìn)行服務(wù)過程中，要讓業(yè)主感受得到服務(wù)工作的落實(shí)到位，使之對(duì)工作人員的服務(wù)印象良好。有些物業(yè)管理部門借用app可以對(duì)資金以及資源有更好的統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)往年資金交易額高達(dá)30億，注冊(cè)用戶物業(yè)服務(wù)達(dá)200萬戶，并做出估計(jì)，到2021年時(shí)，注冊(cè)用戶高達(dá)2000萬戶，并且將繼續(xù)網(wǎng)上服務(wù)。這些都是有利于提升資源整合的方法。

（三）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理中的信息化建設(shè)。如今的物業(yè)管理部門對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還不是特別的熟悉，這就導(dǎo)致了信息化建設(shè)在物業(yè)管理中沒有健全的體系。想要提升整個(gè)物業(yè)管理的工作能力，就必須要部門中每個(gè)人都明白移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，共同掌握對(duì)于信息化建設(shè)的基本要求，從基層人員到高層人員，必須要明確移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的管理好處，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理中的信息化建設(shè)。這就使得在一定程度上減少了人力資源的浪費(fèi)以及信息服務(wù)的更快處理，可以在第一時(shí)間內(nèi)接受到社區(qū)業(yè)主所需要的服務(wù)，大大節(jié)約了時(shí)間。比如:萬科集團(tuán)創(chuàng)造的app，可以24個(gè)小時(shí)監(jiān)控員工在崗期間的工作狀態(tài)，通過監(jiān)督提高員工的工作效率。

結(jié)束語:綜上所述，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，代表了信息化時(shí)代的來臨，各行各業(yè)都對(duì)信息化建設(shè)引起足夠的重視。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為物業(yè)管理部門帶來了極大的服務(wù)便利，這為業(yè)主與物業(yè)管理人員提供了一個(gè)服務(wù)交流的平臺(tái)，不僅方便了社區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理部門能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，還在極大程度上便利了物業(yè)管理部門人力資源的投入以及時(shí)間的節(jié)約。這為物業(yè)管理部門提高服務(wù)效率也提供了必要的保障，得到了廣大業(yè)主的贊賞。所以，在今后的服務(wù)管理過程中，要更加完善移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物業(yè)管理的制度，進(jìn)而使得物業(yè)管理部門能夠更好的服務(wù)于人們。