（湖北工業(yè)大學(xué) 430070）

引言

公共設(shè)施是公共空間里最重要的一部分，它以不同的功能和形態(tài)出現(xiàn)，承擔(dān)著解決不同需求的光榮使命?，F(xiàn)如今共享概念、綠色生活概念廣受推崇，公共空間不斷升級，各種公共設(shè)施推陳出新，它們與人的交互日益增多。公共設(shè)施在為人們提供了更多便利的同時，也面臨這著種種問題。例如常出現(xiàn)在新聞上的：用戶不文明的操作和惡意的損壞造成公共設(shè)施報廢率偏高，又或是耗費了巨大的財力的公共設(shè)施極少有人使用等等。公共設(shè)施與用戶之間的關(guān)系親密無間，又存在產(chǎn)生矛盾的可能性。

一、心理效應(yīng)的定義

心理效應(yīng)是社會生活當(dāng)中較常見的心理現(xiàn)象和規(guī)律；它是環(huán)境或事物的作用與人的心理，從而引起人、環(huán)境、事物產(chǎn)生相應(yīng)變化的因果反應(yīng)或連鎖反應(yīng)。人類有意識的行為，大部分是由遺傳影響所產(chǎn)生的無疑是本體產(chǎn)物。1人類從遠(yuǎn)古到現(xiàn)在，為生存繁衍，適應(yīng)自然而誕生的潛意識早已根植與每一個細(xì)胞。所以受到外部環(huán)境和事物刺激時的本能反應(yīng)是趨同的。這些相同的行為造成的結(jié)果就形成了心理效應(yīng)。同任何事一樣，心理效應(yīng)具有積極與消極兩方面的意義。因此，正確地認(rèn)識、了解、掌握并利用心理效應(yīng)，設(shè)計活動中有重要意義。

二、公共設(shè)施與心理效應(yīng)的關(guān)系

1.公共設(shè)施是心理效應(yīng)作用的承擔(dān)者

公共設(shè)施與心理效應(yīng)的聯(lián)系，通常反映在用戶負(fù)面行為上。很多常見的對公共設(shè)施產(chǎn)生破壞的行為，基本上都伴隨著負(fù)面心理效應(yīng)。一面干凈的墻，在被噴上一個小廣告之后，很快的墻上就布滿了亂七八糟廣告。一種負(fù)面行為的存在，傳遞出允許這種行為存在的暗示，導(dǎo)致更多人進(jìn)行這樣的行為，最終造成更惡劣的影響。這一系列的群體行為伴隨著多種心理效應(yīng)。因為心理效應(yīng)具有引導(dǎo)的用戶行為的作用。從眾心理是群體性事件中最突出的心理行為，責(zé)任分散效應(yīng)強(qiáng)化了群體性事件的發(fā)生，流瀑效應(yīng)對群體性事件的發(fā)生起到推波助瀾作用。2公共設(shè)施作為人類面對的外部環(huán)境的一部分，它直接與用戶產(chǎn)生交互，所以用戶在使用公共設(shè)施功能時的行為，其結(jié)果直接反應(yīng)于公共設(shè)施。

2.公共設(shè)施是心理效應(yīng)產(chǎn)生的誘因

從本質(zhì)來看，公共設(shè)施不僅是心理效應(yīng)的承擔(dān)者，同時也可能成為產(chǎn)生心理效應(yīng)的誘因。公共設(shè)施對于心理效應(yīng)能起到的作用，在的不合理的公共設(shè)施設(shè)計上有明顯表現(xiàn)。例如上文提到的破窗效應(yīng)造成草坪被破壞。通過對草坪及周邊道路的觀察分析可以發(fā)現(xiàn)，一些捷徑最初可能是人行道位置或尺寸設(shè)計不合理而造成的。而且相較于其它產(chǎn)品公共設(shè)施更容易刺激負(fù)面心理效應(yīng)產(chǎn)生，引導(dǎo)用戶的行為。這是由于公共設(shè)施的用戶在使用公共服務(wù)的時候，自動成為使用群體中的一部分，應(yīng)當(dāng)人們身處群體，自身道德感會隨群體人數(shù)的增長而遞減。用戶在群體中更容易因責(zé)任感減少而削弱理性思考，從而受到本能反應(yīng)的支配。

三、基于心理效應(yīng)的公共設(shè)施設(shè)計方法

1.排除負(fù)面誘因

基于心理效應(yīng)的公共設(shè)施設(shè)計，首先需要排除可能引起負(fù)面心理效應(yīng)的設(shè)計因素。這要求設(shè)計者進(jìn)行公共設(shè)施產(chǎn)品設(shè)計時，要仔細(xì)分析由本能、認(rèn)知、反思等心理因素支配下的行為規(guī)律。3將行為規(guī)律與心理效應(yīng)對應(yīng)，利用代入法對設(shè)計方案里用戶的行為和心理進(jìn)行演繹，然后根據(jù)用戶行為、用戶體驗對產(chǎn)品設(shè)計中的諸如尺寸、語義、形態(tài)等達(dá)成的效果進(jìn)行評估。發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案中可能因為某種不合理設(shè)計而引起發(fā)負(fù)面心理效應(yīng)例如破窗效應(yīng)、責(zé)任分散效應(yīng)、從眾效應(yīng)的元素，再對這些元素一一排除。

2.正面引導(dǎo)

利用心理效應(yīng)，以達(dá)到某種目的，這在市場營銷中已經(jīng)十分常見。利用免費品讓顧客由最初的占便宜心理到，為了追求心 理價值最大化而不得不購買更多相關(guān)的產(chǎn)品就是利用了鳥籠效應(yīng)。4與市場營銷手段一樣，設(shè)計者同樣可以根據(jù)對用戶心理效應(yīng)的掌握，為實現(xiàn)特定效果，在產(chǎn)品中引入帶有“刺激”屬性的設(shè)計元素?！按碳ぁ狈绞娇梢允切螒B(tài)、功能、材料、色彩、語義等。讓用戶在非強(qiáng)制狀態(tài)下，主動按照設(shè)計者的意圖做出行動。設(shè)計元素帶來的刺激方式包括本能層的刺激和反思層的刺激。

（1）本能刺激

本能刺激，就是利用色彩、形態(tài)等設(shè)計元素刺激用戶心理，使用戶產(chǎn)生本能反應(yīng)，以達(dá)到行為引導(dǎo)目的。馮?雷斯托夫效應(yīng)說明，某個元素越是違反常理，就越有引人注意的效果。而色彩是最容易引人注意的元素。顏色在視覺傳達(dá)設(shè)計中常常起到“先聲奪人”的作用，設(shè)計者應(yīng)利用好顏色刺激，既要基于對人的神經(jīng)中樞的刺激，又要緊緊依靠顏色的主觀寓意， 從而在特定場景下，將特定的顏色與具體內(nèi)容相結(jié)合，將視覺傳達(dá)設(shè)計提升到最佳效果。5基于馮雷斯托夫效應(yīng)理論，利用色彩和語義的刺激，引導(dǎo)用戶行為的經(jīng)典公共設(shè)施設(shè)計就是“有蒼蠅”的小便池。設(shè)計者通過在小便池里蝕刻蒼蠅圖案，引導(dǎo)人們正確使用小便池。在這里蒼蠅扮演著刺激物的角色，由于人類有追求穩(wěn)定和安全的需求，在人的潛意識里違反常理的無序的元素是有可能對安全造成威脅，所以蒼蠅給使用小便池的人帶來了心理刺激。對于這樣的刺激，人們本能地做出沖掉蒼蠅的舉動，以獲得心靈上的舒適。相較于文明標(biāo)語，添加刺激性元素，以引導(dǎo)用戶行為，具有成本低，效率高的優(yōu)勢。

（2）行為反饋

行為反饋就是利用，人們對自己行動結(jié)果的了解，增強(qiáng)高人們的積極性，從而提高行動效率。“行為反饋”是在設(shè)計中常被使用的行為調(diào)整方法，其最主要的優(yōu)點是非強(qiáng)迫性，其反饋的過程是在隱性條件下自然完成的。6在廣場上設(shè)置分貝顯示器，就是利用了反饋效應(yīng)。一些城市嘗試在廣場上設(shè)置噪音分貝顯示器，有效的提醒跳舞者檢視自身行為，減小音量的效果。這種方式是通過分貝顯示器，讓活動者看到自身活動帶來的噪音變化，這樣的反饋結(jié)果刺激活動者責(zé)任感產(chǎn)生，從而主動改變自己的行為，最終達(dá)到文明使用廣場的效果。區(qū)別于直接刺激帶來的直接條件反射，反饋效應(yīng)是從反思層面間接對用戶行為產(chǎn)生影響。除反饋效應(yīng)本身的應(yīng)用，其結(jié)合其它心理效應(yīng)入獎懲效應(yīng)、攝像機(jī)效應(yīng)等，可以更好的對抗責(zé)任分散效應(yīng)引起的道德感減弱狀態(tài)。讓用戶文明有序的在公共空間進(jìn)行活動。

四、結(jié)語

好的公共設(shè)施不僅能夠給人們各 種活動的基本保障，還能引導(dǎo)人們趨向合理、健康、正確的生活方式和行為模式。7本文通過對案例分析，發(fā)現(xiàn)對用戶行為及其背后心理效應(yīng)掌握，能夠幫助設(shè)計者改良公共設(shè)施設(shè)計中的不合理元素，避免因無意識行為引發(fā)負(fù)面行為。利用心理效應(yīng)賦予設(shè)計元素刺激的作用，可以讓用戶以本能反應(yīng)，抑或是行為反思的方式，接受正面引導(dǎo)，調(diào)整自身負(fù)面行為。相較于標(biāo)語或強(qiáng)制行為控制，基于心理效應(yīng)的公共設(shè)施設(shè)計方法是更為溫和且有效的，它是完善公共設(shè)施設(shè)計的好途徑。

注釋：

1．（法）勒龐著．烏合之眾[M]．武漢：華中科技大學(xué)出版社，2015．

2．劉曉丹．群體性事件的心理學(xué)分析[J]．西安政治學(xué)院學(xué)報，2013，26（3）：43-45．

3．薛文凱，陳江波編著．公共設(shè)施設(shè)計[M]．北京：中國水利水電出版社，2012．

4．袁罡，王學(xué)海．鳥籠效應(yīng)與營銷生態(tài)鏈[J]．企業(yè)管理，2015，（1）：17-19．

5．魏官祿．黑夜中顏色刺激作用下的視覺傳達(dá)思考[J]．美術(shù)教育研究，2019，（7）：42-43．

6．茍銳，馬澤群．公共設(shè)施產(chǎn)品設(shè)計中的“行為引導(dǎo)”研究＊[J]．設(shè)計藝術(shù)研究，2017，7（1）：59-63．

7．劉曉娜．創(chuàng)意性公共設(shè)施設(shè)計探索[J]．包裝工程，2019，（6）：290-293．