王世虎

我所住的小區(qū)有1500多家住戶，因?yàn)闆]有通天然氣，統(tǒng)一使用灌裝液化氣做飯。液化氣用完了，就得找人送氣，如果送一罐氣的利潤保守算5塊錢，一個月下來，這也是一筆不菲的收入。因此，能否占據(jù)這個龐大的送氣市場，便成了眾多送氣商覬覦的焦點(diǎn)。

記得半年前我才搬來時，小區(qū)的送氣市場還呈現(xiàn)著“三足鼎立”的局面，分別被小王、小張和老李3名送氣工占據(jù)著。每天一大早，此起彼伏的吆喝聲便回蕩在小區(qū)的上空。而那時，家里的氣用完了，大家也沒啥偏好和講究，隨手拿起一張名片，打個電話過去，不出半個小時，便會有人把氣送來。3個人默默地平分著這塊“大蛋糕”，倒也相安無事。

可是，幾個月后，形勢卻發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。小王忽然變得忙碌起來了，每天打電話讓他送氣的住戶絡(luò)繹不絕，有時得跑十多個來回才能完成“訂單”。而小張和老李的生意卻暗淡了許多，有時一天難接一兩個住戶電話?？粗⊥趺β档纳碛?，小張和老李百思不得其解：同樣是送一個型號的氣，價格和送氣時間也相差無幾，為何他能得到住戶的特別青睞呢？

其實(shí)，在送氣的過程中，有一個極其微小的細(xì)節(jié)問題，小張和老李未曾注意到，而細(xì)心的小王則發(fā)現(xiàn)了，并做了巧妙而睿智的處理。

送氣是一件體力活，幾十斤重的煤氣罐，不僅要從樓底扛到住戶家門口，還要幫忙搬到廚房與煤氣灶連接好。這里，送氣工進(jìn)門的換鞋問題便成了令眾多住戶頭疼不已的事情。

記得有一次，小張給我家送氣，一進(jìn)門，他把腳上的膠鞋一脫，隨便蹬上一雙拖鞋就抱著煤氣罐急匆匆奔進(jìn)了廚房。他走后，妻子的臉色頓時就黑了——原來，小張剛才穿的是她的拖鞋。有潔癖的妻子一怒之下，毅然扔掉了那雙心愛的拖鞋，同時也扔掉了心里對小張的美好印象。

再說說老李，畢竟年齡大點(diǎn)，知道這些顧忌。因此，他每次進(jìn)屋，都執(zhí)意不脫鞋。我專門給他找來舊拖鞋，他也面露蘊(yùn)色地說自己有腳氣，味道大。老李能這樣坦誠我當(dāng)然理解了，但他每次走后，難免會在潔凈的地板上留下一道道刺眼的污跡，我不得不重新再清潔一遍。

唯有小王，很好地洞悉了用戶這一微妙的心理“雷區(qū)”。每次進(jìn)門前，都會習(xí)慣性地在兩只腳上各套一只一次性的塑料鞋套，然后再進(jìn)屋。小王的這一做法，你不能不拍手叫絕，既減少了用戶的麻煩和自己進(jìn)屋換鞋的尷尬，又給人一種干凈踏實(shí)的感覺。而且，小王每次走時，都會熱情地幫我們把垃圾捎下去。一個送氣工，卻能時刻為他人著想，你不能不贊許和欽佩。漸漸地，小王博得了大家的好感和信任，一舉成為住戶心中“最滿意的送氣商”。

終于，上個月末，小張和老李因?yàn)樯鈶K淡再也撐不下去，失望地離開了這里。而“生意”如日中天的小王，不僅月收入輕松過萬，用賺來的錢把自己那輛三輪自行車換成了四輪小貨車，還在加氣站入了股，雇了兩名“員工”，自己當(dāng)起了小老板，在擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的同時，賺取的財(cái)富也日益增加。

小張和老李到走也沒有想明白，自己究竟輸在哪里？其實(shí)，他們就輸在進(jìn)門時換鞋的小細(xì)節(jié)上。一次性塑料鞋套，真的不貴，幾分錢一個，但小王細(xì)心的觀察加上體貼入微的做法，不僅為自己贏得了機(jī)會和財(cái)富，更贏得了廣大用戶的尊重和信任。

（摘自《就業(yè)與保障》2019年2期）