楊力豪

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)和文化的高速發(fā)展，我國對精神文明建設(shè)越來越重視，國家要建設(shè)小康社會，提高人民群眾文化素質(zhì)，滿足人民群眾對日益增長的精神文化的需要，已經(jīng)成為新時代的發(fā)展趨勢。文化館為發(fā)展社會主義文化建設(shè)、滿足人民群眾日益增長的精神文化需求、推動社會主義精神文明和物質(zhì)文明協(xié)調(diào)發(fā)展，推動社會文化進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了思想保證和智力支持，并作出了不可替代的重要貢獻(xiàn)。而且在文化館免費(fèi)開放的大背景下，越來越多群眾愿意在空閑時間去開展文化活動，利用文化館提高自身的文化素養(yǎng)。文化館的興旺發(fā)達(dá)，也對文化館的管理提出了新要求，本文旨在探討基于文化館免費(fèi)開放背景下如何開展實現(xiàn)文化志愿者細(xì)化管理。

關(guān)鍵詞：文化館免費(fèi)開放；文化志愿者管理細(xì)化

中圖分類號：G242 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2019）12-0245-01

文化館具有推廣文化和儲存文化和的職能，可以使人民群眾親身參與、真實體驗社會主義精神文明建設(shè)。文化館的建設(shè)不僅能體現(xiàn)黨中央對精神文化事業(yè)的重視，更能激發(fā)群眾文化的熱情，提高國民的思想道德修養(yǎng)和文化素質(zhì)。重視文化館的建設(shè)具有非常重要的現(xiàn)實意義，特別是文化志愿者的建設(shè)和管理。它直接體現(xiàn)到文化館的整體管理水平和建設(shè)水平。

一、文化志愿者的作用和意義

文化志愿者不計物質(zhì)報酬，在業(yè)余時間里利用自己文化知識、專業(yè)技能等專長自愿為社會和群眾提供公益性文化藝術(shù)服務(wù)。文化志愿者具有專業(yè)性，服務(wù)意識強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的特點(diǎn)。特別是文化館的文化志愿者，其專業(yè)性更高，文化志愿者可以豐富基層群眾文化生活，展示文化建設(shè)成果，協(xié)助組織進(jìn)行大型文化活動的開展，由此可見，文化志愿者為人民群眾和文化館之間架起一座溝通的橋梁，為提升人民群眾的文化素養(yǎng)提供一個重要的講解和服務(wù)平臺。

二、文化館志愿者管理工作存在的問題與不足

雖然在文化志愿者及志愿者團(tuán)隊共同努力營造推動下，國內(nèi)文化館得到了高速發(fā)展，特別是在服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和品牌建設(shè)等方面的建設(shè)都取得了長足的發(fā)展。盡管文化館取得如此大的發(fā)展，但是不能因此就忽視其存在的問題，尚有部分的文化館存在志愿者隊伍建設(shè)機(jī)制落后，建設(shè)機(jī)制的落后使得從業(yè)文化館服務(wù)工作的志愿者存在專業(yè)知識缺乏、專業(yè)技能抵下以及隊伍成員總體素質(zhì)參差不高的現(xiàn)象，這些存在的問題如不能及時處理解決，將會大大地影響文化館的發(fā)展進(jìn)程和發(fā)展質(zhì)量。此外，志愿者服務(wù)作為一種自愿、無償?shù)男袨?，某些自愿者由于覺悟不高，對志愿者工作未能保持高度的專注和熱情。全憑三分鐘熱度，熱度退卻后工作質(zhì)量就會下降，嚴(yán)格影響志愿工作的質(zhì)量，最終拖累文化館的整體形象和發(fā)展質(zhì)量。這些問題皆因文化館沒有建立約束志愿者的有效機(jī)制，國內(nèi)文化館因志愿者服務(wù)問題而為文化館的長遠(yuǎn)發(fā)展埋下了諸多隱患，由此可見，加快建設(shè)和完善文化館志愿者管理機(jī)制的工作已是刻不容緩。

三、加強(qiáng)文化館文化志愿者素質(zhì)建設(shè)，細(xì)化文化志愿者管理

要提升文化館志愿者的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)知識和技能，必須在志愿者上崗前對其進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，要推動文化志愿者隊伍建設(shè)和發(fā)展，要善于利用現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展成果，轉(zhuǎn)變文化服務(wù)模式，創(chuàng)建專業(yè)化、全面化的綜合性服務(wù)信息平臺，同時建立志愿者保障體系，注重創(chuàng)新管理協(xié)調(diào)機(jī)制，令到志愿者無后顧之憂，全心全意服務(wù)群眾，為文化館發(fā)展作最大努力。

（一）重視志愿者崗前培工作，豐富其崗前知識和技能

從文化館自身的社會性質(zhì)層面來看，作為文化館乃是肩負(fù)著普及科學(xué)文化知識，開展社會教育，提高群眾文化素質(zhì)等多重社會屬性與職能，而且，文化館作為公益性單位，其所作所為都會產(chǎn)生一定的社會影響力，志愿者素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響文化館的整體形象，因此必須對從事文化館工作的志愿者進(jìn)行嚴(yán)格的遴選。由于志愿者年齡、文化背景、教育程序、生活方式都千差成別，而且絕大多數(shù)志愿者在從事志愿者工作之前都未曾接觸過文化館的相關(guān)工作，對文化館的工作性質(zhì)與功能都不甚了解，只憑一股對文化熱愛的心態(tài)而進(jìn)入到文化館工作，缺乏志愿者的相關(guān)工作經(jīng)驗。如果志愿者缺乏從事文化館工作的基礎(chǔ)知識和技能，那么志愿者很難快速進(jìn)入到志愿者角色中去，嚴(yán)重拖累自己的工作節(jié)奏。因此，文化館必須對新招入館的志愿者進(jìn)行崗前的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，讓其能系統(tǒng)地了解志愿者的工作要求服務(wù)內(nèi)容。

（二）善于利用信息技術(shù)的發(fā)展成果，推動文化館志愿者隊伍發(fā)展建設(shè)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和更新?lián)Q代，現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)廣泛運(yùn)用到各行各業(yè)，并為各行業(yè)的發(fā)展帶來了新思路新方法，極大地拓展了各行業(yè)的發(fā)展空間和提高了各行業(yè)的生產(chǎn)效率，成為各行業(yè)非常倚重的技術(shù)輔助工具，公文化館在推動自身的發(fā)展進(jìn)程中，亦應(yīng)跟隨時代的趨勢和步伐，積極利用現(xiàn)代化信息技術(shù)推動志愿者隊伍的數(shù)學(xué)化建設(shè)。首先，要利用數(shù)字化積極搭建一個實現(xiàn)文化館與社會群眾交流、對話、分享的平臺，做到信息分享、資料共享，讓更多對熱愛文化的人民群眾及時了解、接觸并參與文化館的志愿工作中去，實現(xiàn)文化館對外宣傳及招募形式的數(shù)字化；其次，充分利用云計算技術(shù)規(guī)模大、高擴(kuò)展性、高效能的特點(diǎn)，建立本地區(qū)范圍內(nèi)的志愿者信息資料數(shù)據(jù)庫，用云計算技術(shù)構(gòu)建起來的志愿者數(shù)據(jù)庫來發(fā)展志愿者隊伍的專業(yè)化、精細(xì)化和綜合化的管理模式，從而創(chuàng)建在本地區(qū)范圍內(nèi)志愿者與文化館資源共享和信息共享的平臺，通過平臺的創(chuàng)建增加志愿者的歸屬感，使志愿者從心里產(chǎn)生認(rèn)同感和身份感，方便志愿者全心全意投入到志愿者的工作中。

（三）加快文化服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，創(chuàng)建專業(yè)化綜合化的服務(wù)信息渠道

文化館應(yīng)根據(jù)自身的實際情況，加大力度轉(zhuǎn)變創(chuàng)新自身的文化服務(wù)體系，通過反思和總結(jié)以往工作過程中的經(jīng)驗和不足，提出改善方案，為以后志愿者更有效地開展工作指明方向和提供解決方案。同時，文化館要從志愿者的角度出發(fā)，創(chuàng)建適合文化館自身狀況的激勵體系，讓更多志愿者心無旁騖地全心全意地開展文化志愿工作。從而更有效地服務(wù)人民群眾。此外文化館還要通過創(chuàng)建專業(yè)化綜合化的服務(wù)信息渠道，讓志愿者可以通過服務(wù)信息平臺獲取志愿者所需的專業(yè)知識和服務(wù)信息，讓志愿者可以自由合理地分配和規(guī)劃自己的工作時間和志愿服務(wù)時間。

（四）探索志愿者保障模式，加大管理體制創(chuàng)新力度，為志愿者創(chuàng)造安全無憂的工作環(huán)境

文化館應(yīng)根據(jù)自身的服務(wù)內(nèi)容及時對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，升級志愿者的專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能，以此提高志愿者的綜合素養(yǎng)，從而以便其更好地開展服務(wù)工作。文化館可以通過調(diào)查問卷、交流訪談等直接或間接的方式了解入館參觀的人民群眾對文化館的總體評價，根據(jù)群眾的意見來不斷提高文化館的服務(wù)質(zhì)量和改善服務(wù)內(nèi)容，使服務(wù)內(nèi)容更有針對性。

文化館要深化志愿者建設(shè)的織領(lǐng)導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量，建立志愿者協(xié)調(diào)機(jī)制，建立文化館與勞動部門、宣傳部門和其他組織機(jī)構(gòu)的合作體系，多部門發(fā)力，在社會上對志愿者的工作進(jìn)行有效的宣傳，樹立好志愿者樂于奉獻(xiàn)的良好形象，對志愿者的良好形象進(jìn)行廣泛的宣傳。讓志愿者實現(xiàn)的自我價值的提升的同時又能將文化館的品牌建立起來。發(fā)揮“贈人玫瑰，手有余香”的作用。

除此這外，文化館的管理者應(yīng)提升自身的管理水平，打造磨合好志愿者隊伍，針對文化館發(fā)展過程中的問題及志愿者隊伍后續(xù)保障政策的不足，加快管理體系創(chuàng)新的進(jìn)度，搜索出適合文化館實際情況的志愿者保障模式，通過有有效的科學(xué)的獎勵方案，為志愿者創(chuàng)造安全無憂的工作環(huán)境，提高志愿者工作的積極性，讓志愿者獲得感、幸福感、安全感更充實，以此提高志愿者隊伍的服務(wù)質(zhì)量和綜合水平，從而保證志愿者與文化館結(jié)成利益共同體，共同發(fā)力，共同服務(wù)好人民群眾，保證人民群眾可以享受更高質(zhì)量更高水平的公共文化服務(wù)。

四、結(jié)語

文化館作為開展群眾文化活動，給群眾文娛活動提供場所的機(jī)構(gòu)，擔(dān)任著文化建設(shè)和文化傳播的重任。文化館的發(fā)展離不開文化志愿者的努力貢獻(xiàn)，文化志愿者為人民群眾和文化館之間架起一座溝通的橋梁，因此加強(qiáng)文化志愿者隊伍的建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)化文化志愿者服務(wù)質(zhì)量的管理體制，同時文化館要從文化志愿者的角度考慮如何加強(qiáng)文化館的建設(shè)。通過加強(qiáng)志愿者崗前培工作；善于利用信息技術(shù)的發(fā)展成果，推動文化館志愿者隊伍發(fā)展建設(shè)，加快文化服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，創(chuàng)建專業(yè)化綜合化的服務(wù)信息渠道；探索志愿者保障模式，加大管理體制創(chuàng)新力度，為志愿者創(chuàng)造安全無憂的工作環(huán)境，從根本上提高志愿者的整體知識水平、專業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量。