梁 強

廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州博羅供電局羅陽供電所 廣東 惠州 516100

引言

供電企業(yè)想要實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益離不開電力營銷工作，而其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是抄核收工作，這項工作完成的好壞可以直接決定電力企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。近年來很多相關(guān)電力企業(yè)都針對自身的營銷情況進(jìn)行了積極改革，給電力行業(yè)樹立了一個榜樣。本文結(jié)合多年工作實踐經(jīng)驗，探討了當(dāng)前供電企業(yè)在抄核收工作中出現(xiàn)的問題，然后提出策略進(jìn)行改進(jìn)。

1 電力企業(yè)抄核收重要性

電費抄核收工作是電力企業(yè)得以長期發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，最提升電力企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益有著顯著的作用。因此，電力企業(yè)應(yīng)該高度重視電費抄核收環(huán)節(jié)的俄管理工作，引進(jìn)先進(jìn)的信息化技術(shù)來提升電力企業(yè)的管理效率，增加電力企業(yè)電費抄核收管理工作的力度，從而使得電力企業(yè)獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益，以此來促進(jìn)電力企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

2 電力企業(yè)抄核收中的常見問題

2.1 抄表環(huán)節(jié)的問題 抄表作為電力企業(yè)抄核收工作的重要環(huán)節(jié)，其主要作用就是明確用戶的用電消耗量，通過計算得出實際的用電費用，便于電費回收工作的順利進(jìn)行。但是在進(jìn)行抄表工作的時候，很容易出現(xiàn)抄表錯誤等狀況，極大影響著抄表數(shù)據(jù)的正確性，無法為電費回收工作提供可靠的信息依據(jù)，嚴(yán)重影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 復(fù)核環(huán)節(jié)的問題 就目前來看，復(fù)核環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容就是對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保電費計算的準(zhǔn)確性及完整性，使電費回收工作的質(zhì)量得到有效保障。但是有些電力企業(yè)對復(fù)核工作缺乏重視，沒有嚴(yán)格做好抄表數(shù)據(jù)的審核，對復(fù)核人員的業(yè)務(wù)能力也沒有提出具體要求，很難保證復(fù)核工作的整體效率及質(zhì)量。同時，在進(jìn)行復(fù)核工作的時候，沒有做好傳票審核工作，由于票據(jù)類型較多，企業(yè)對欠費用戶采取了銷戶、斷電等措施，整個過程很容易出現(xiàn)不當(dāng)操作，不利于復(fù)核工作的有效進(jìn)行。

2.3 電費收繳環(huán)節(jié)的問題 在科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展背景下，電力企業(yè)的電費回收方式出現(xiàn)了較大改變，通過新的電費回收方式使電費拖欠問題得到有效減少，對保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起到了較好的積極影響作用。但是在利用新方式進(jìn)行電費回收的時候，依舊存在一些難以控制的問題。比如有些電力企業(yè)的電費回收方式是預(yù)付費結(jié)算方式，雖然這種電費回收方式可以有效降低其電費回收壓力，但是在將預(yù)付電費轉(zhuǎn)化成電量的時候，很容易出現(xiàn)測算誤差問題，導(dǎo)致電表顯示的電量與用戶的實際用電量存在一定差異，顯著增加了電費回收工作的難度。面對這種情況，就需要利用一些懲戒手段提高電費繳費效率，對各種繳費方式進(jìn)行合理運用，以確保電費回收工作的順利進(jìn)行。

3 電力企業(yè)抄核收優(yōu)化措施

3.1 建立責(zé)任制 為了保證抄核收工作順利開展，要建立完善的工作責(zé)任制，可以起到激勵作用，調(diào)動起人員積極性。每個人都要明確自身責(zé)任，嚴(yán)格按照規(guī)定去執(zhí)行，保證工作有序開展，完成抄核收任務(wù)。部分企業(yè)建立了責(zé)任制，但執(zhí)行力比較差，很難落實下去，對人員約束力不強，依然保持原本狀態(tài)。為了改善這種情況，要建立起獎懲制度，對工作認(rèn)真人員給予一定獎勵，不斷提高熱情。違反規(guī)定人員要嚴(yán)肅處理，整頓內(nèi)部紀(jì)律作風(fēng)，樹立起制度權(quán)威性，每個人都要自覺遵守。工作責(zé)任制強化了人員責(zé)任意識，時刻保持認(rèn)真狀態(tài)，積極履行好自身職責(zé)。每個地區(qū)情況是不一樣的，要采取相應(yīng)方式，達(dá)到事半功倍效果。

3.2 加強電費復(fù)核 在進(jìn)行電費復(fù)核工作的時候，復(fù)核人員要嚴(yán)格遵循以下幾個工作原則：①現(xiàn)場復(fù)核原則。在無法保障數(shù)據(jù)正確的時候，應(yīng)及時做好現(xiàn)場復(fù)核工作，不能盲目依靠歷史經(jīng)驗進(jìn)行判斷，保證電費復(fù)核的準(zhǔn)確性及真實性。②復(fù)核登記原則。無論電費復(fù)核的結(jié)果如何，都要做好對異常復(fù)核的登記備案工作，且登記形式可以在異常報表中記錄，也可以采用《電費異常復(fù)核登記表》進(jìn)行記錄。③責(zé)任追究原則。一般在電費復(fù)核工作結(jié)束之后，復(fù)核人員需要在復(fù)核表格、復(fù)核傳票及其他資料上簽名，一旦簽名之后就要對電費復(fù)核的結(jié)果負(fù)責(zé)，避免后續(xù)工作中出現(xiàn)責(zé)任推諉等不良狀況。

3.3 抄核收三個環(huán)節(jié)互相進(jìn)行監(jiān)督 這三個環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密，在工作中復(fù)核人員應(yīng)該隨時監(jiān)督抄表進(jìn)度，這樣才能讓抄表工作變得更為仔細(xì)。而回收電費的相關(guān)工作人員應(yīng)該對前二者進(jìn)行有效監(jiān)督，有助于提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度，給電費會計提供準(zhǔn)確妥當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，從全方位提高電費管理的能力。

3.4 提高人員綜合素質(zhì) 人員在抄核收中發(fā)揮著主導(dǎo)作用，要具備較高專業(yè)素養(yǎng)，熟悉工作流程。信息技術(shù)引入，要組織人員培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)來提升自己，加深對抄核收工作的認(rèn)識。樹立起服務(wù)意識，在收取電費過程中和客戶交流，建立起良好合作關(guān)系，幫助企業(yè)樹立起社會形象，開發(fā)出更多市場資源。同時面向社會招聘人才，必須持有相關(guān)資格證書，為內(nèi)部注入新鮮血液，建立起一支高素質(zhì)人才隊伍，為抄核收提供可靠保障。提高對企業(yè)忠誠度，明確自身工作責(zé)任，將集體利益放在第一位。人員在日常工作中加強溝通，有助于培養(yǎng)合作意識和團(tuán)隊精神，進(jìn)一步增強內(nèi)部凝聚力，提高企業(yè)綜合實力。人才是企業(yè)的寶貴資源，要加強自主探究，不斷優(yōu)化工作模式。

3.5 強化對電費抄核收過程的監(jiān)督力度 面對工作過程中可能會出現(xiàn)的各種問題，強化對于電費抄核收過程中的監(jiān)督力度無疑是非常有必要。一方面，電力企業(yè)可以設(shè)置一定的監(jiān)督部門，對電費抄核收過程中的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行不定時的抽查，從而促進(jìn)電力企業(yè)工作人員的責(zé)任意識的提高，同時還有利于發(fā)現(xiàn)電費抄核收過程中的失誤，降低其可能會產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。同時，由于電費抄核收三個環(huán)節(jié)是緊密相關(guān)的，電力企業(yè)還可以讓這三個環(huán)節(jié)的工作人員互相監(jiān)督。電力核算人員可以對抄表人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，促使抄表人員工作中保持認(rèn)真態(tài)度，保證查抄數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時電費收繳的工作人員可以對抄表人員和電力核算人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從而確保整個電費回收過程的高效、有序進(jìn)行。

結(jié)語

本文對于電力抄核收業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的種種問題只能淺談輒止，畢竟實際工作往往比這文字所表述的現(xiàn)象還要復(fù)雜得多。中國有句古話說得好：“紙上談來終覺淺，絕知此事要躬行”。本篇文章不屬紙上談兵系列，但也不是萬能寶典，它提出的問題和解決措施都是綜合總結(jié)個電力企業(yè)發(fā)展所遇到問題的高度概括和總結(jié)，具有較高的參考價值，我們可以根據(jù)它獲得啟發(fā)，量身定制符合本公司特點的發(fā)展戰(zhàn)略，提升服務(wù)質(zhì)量，為社會打造更好的電力服務(wù)機制。