陳一玲

華電福新能源股份有限公司 北京 100031

1 引言

當(dāng)今我國電力行業(yè)改革進(jìn)入一個(gè)新階段，電力市場(chǎng)上的競爭隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展快速推進(jìn)，已經(jīng)逐漸從過去的物質(zhì)生活方式轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎苌?，注重生活體驗(yàn)。隨著這一生活理念的轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該重視電力營銷的管理，因?yàn)闋I銷是和客戶直接打交道，是提高客戶的用電體驗(yàn)和尋求客戶意見的重要工作途徑，通過高質(zhì)量的電力營銷能夠極大的提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。

2 電力營銷概述

電力營銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過供用電關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。通過對(duì)電力營銷的理念與問題分析，讓用戶更好的理解此類營銷的優(yōu)缺點(diǎn)。

3 電力市場(chǎng)改革下電力營銷管理中存在的問題

3.1 電力企業(yè)管理層對(duì)營銷管理不夠重視 受到過去電力壟斷時(shí)期的影響，電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于電力營銷的認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)員工教育重視不夠，并在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的時(shí)候很大程度上在各個(gè)方面都是依靠國家為主，導(dǎo)致已經(jīng)養(yǎng)成的依賴心理短時(shí)間內(nèi)無法得到扭轉(zhuǎn)，電力企業(yè)在營銷市場(chǎng)中缺少主動(dòng)性和創(chuàng)新，受“賣方市場(chǎng)”觀念嚴(yán)重影響，在一定程度上降低了電力企業(yè)管理人員的適應(yīng)能力，管理上也存在滯后性。

3.2 缺少專業(yè)的電力營銷人才 電力市場(chǎng)改革之前我國電力企業(yè)并沒有針對(duì)性的培養(yǎng)一批電力營銷工作者，而在對(duì)電力行業(yè)實(shí)行市場(chǎng)化改革以后，營銷人才匱乏的困境凸顯，過去幾年高等教育學(xué)校的畢業(yè)生中可以看出，市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生遠(yuǎn)不如其他專業(yè)學(xué)生數(shù)量多，說明營銷人才供不應(yīng)求，很多店里企業(yè)招聘不到專業(yè)營銷人才，由其他人員擔(dān)任電力銷售工作，或者啟用一些不具備專業(yè)營銷知識(shí)的人員從業(yè)，這類人員不僅缺乏專業(yè)營銷素養(yǎng)有時(shí)還可能會(huì)在營銷過程中和客戶產(chǎn)生糾紛而導(dǎo)致企業(yè)的利益受損。不過電力企業(yè)并不缺少專業(yè)人才，而他們卻零星分布在不同的生產(chǎn)領(lǐng)域當(dāng)中，電力營銷方面的營銷人才儲(chǔ)備不足，營銷管理隊(duì)伍體系不完善，始終成為制約企業(yè)發(fā)展的一個(gè)難題。

3.3 營銷人員服務(wù)意識(shí)和能力較差 電力企業(yè)的服務(wù)水平低，未能全面樹立服務(wù)意識(shí)是當(dāng)前制約電力企業(yè)發(fā)展的一個(gè)問題，市場(chǎng)化改革比拼的不僅是實(shí)力更是服務(wù)，需要積極的和電力用戶展開溝通和交流，而不是守株待兔坐等用戶上門，目前的電力企業(yè)服務(wù)模式未能滿足客戶需求，服務(wù)水平有待提升。

4 電力市場(chǎng)改革下電力營銷管理策略

4.1 轉(zhuǎn)變電力營銷意識(shí) 供電企業(yè)是大型社會(huì)能源供應(yīng)服務(wù)型企業(yè)，在工作中一定要以服務(wù)客戶為中心，從過去那種重生產(chǎn)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)闃淞㈦娏κ袌?chǎng)營銷經(jīng)營掛念，以提高電力用戶體驗(yàn)為最終目的，站在客戶的角度上轉(zhuǎn)變企業(yè)服務(wù)模式，全過程的追蹤電力用戶的用電滿意度，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題快速解決以便維護(hù)好企業(yè)形象。

4.2 積極培養(yǎng)和引進(jìn)優(yōu)秀人才 自從實(shí)心電力改革以后，我國的電力市場(chǎng)競爭環(huán)境相當(dāng)激烈，各種各樣的電力企業(yè)紛紛涌進(jìn)，要在電力市場(chǎng)中分一杯羹，而其若想在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩(wěn)腳跟就要不斷地提高自己的曝光度，提高企業(yè)的宣傳力度，這種宣傳方式比較人文化，有利于讓大眾了解我們的企業(yè)營銷文化和企業(yè)服務(wù)宗旨，有利于贏得客戶的好感和信任，加強(qiáng)對(duì)營銷人員的培訓(xùn)和不斷的引進(jìn)優(yōu)秀電力營銷人員，提高全員素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化電力企業(yè)的根本要求，要營造好企業(yè)積極學(xué)習(xí)氛圍，提高員工綜合服務(wù)意識(shí)，合理的引進(jìn)人才和改善營銷隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)，督促營銷人員學(xué)習(xí)營銷知識(shí)，進(jìn)而提高企業(yè)營銷水平。

4.3 采用以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營銷管理模式 電力作為一種能源目前還不能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的存儲(chǔ)，而其生產(chǎn)出來后只有輸送并利用才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，因此電力企業(yè)必須認(rèn)識(shí)電力營銷的重要作用，將其作為自身發(fā)展的主要工作，電力企業(yè)的日常生產(chǎn)和經(jīng)營各項(xiàng)活動(dòng)都需要滿足電力營銷需求，積極聽取電力營銷人員的營銷反饋，共同探討電力營銷新模式，將電力企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和生產(chǎn)經(jīng)營管理以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展效益和社會(huì)綜合效益聯(lián)系在一起，構(gòu)建出一套完善的電力營銷管理體系，讓員工滿意，讓客戶滿意，給全社會(huì)提供一個(gè)穩(wěn)定安全的用電環(huán)境，同時(shí)也為用電安全提供高效服務(wù)。

4.4 制定可操作的營銷戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略是電力企業(yè)未來發(fā)展需要達(dá)到的營銷目標(biāo)，具體營銷戰(zhàn)略包括針對(duì)營銷企業(yè)的決策管理和各個(gè)職能部門、基層營銷人員三部分：

(1)企業(yè)決策人員。要從營銷戰(zhàn)略管理的位置上安排和實(shí)施具體的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，做好各部門內(nèi)部積極協(xié)調(diào)，為電力營銷工作營造良好內(nèi)部環(huán)境。

(2)營銷職能部門。對(duì)于營銷職能部門來說要對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好營銷說明和承擔(dān)一定的營銷責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)而努力；另外也要做好營銷職能部門的各個(gè)基層營銷人員的管理，制定出各自負(fù)責(zé)區(qū)域的營銷方案，更新營銷理念，要以客戶需求為中心而不是以賣出自己的電力產(chǎn)品為中心，對(duì)于短期內(nèi)的營銷無效果不要?dú)怵H，要結(jié)合當(dāng)?shù)仉娔芟奶攸c(diǎn)深挖潛在電力用戶，對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)未來進(jìn)行規(guī)劃。

(3)基層營銷人員。該部分工作人員是將營銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)最終付諸于實(shí)踐行動(dòng)的人員，鑒于此就必須對(duì)當(dāng)前營銷崗位人員整體素質(zhì)水平偏低的現(xiàn)狀加以轉(zhuǎn)變，提拔并選任一些有上進(jìn)心、文化水平高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人才擴(kuò)充到營銷人員隊(duì)伍當(dāng)中，定期對(duì)他們展開相關(guān)的營銷技巧培訓(xùn)，以便促使其能夠更加高效率的完成營銷任務(wù)。

5 結(jié)語

電力能源是各行各業(yè)都離不開的重要能源，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力，電力市場(chǎng)化改革不僅提高了電力企業(yè)營銷管理水平更是為其帶來一系列挑戰(zhàn)，而通過積極的措施大力提高電力企業(yè)的營銷管理水平一定能夠戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，促進(jìn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。