李 寧 王 雅 閆 明

山東聊城煙草有限公司冠縣營(yíng)銷部 山東 聊城 252500

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，使人們看到了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。不僅能夠?qū)崿F(xiàn)煙草零售許可證的在線辦理，還能夠簡(jiǎn)化工作流程，為社會(huì)群體提供了更多優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)上辦理煙草專賣零售許可證，不僅能夠讓整個(gè)審批流程變得更加簡(jiǎn)單便捷，還能更加公平化，透明化，站在客戶角度上出發(fā)，不僅能夠?yàn)楹罄m(xù)的應(yīng)用打下基礎(chǔ)，還能更好地完成日常管理和監(jiān)管工作。同時(shí)還能夠進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)管理，促進(jìn)煙草工作管理服務(wù)工作能夠更加標(biāo)準(zhǔn)化。

一、互聯(lián)網(wǎng)在煙草專賣零售許可證管理工作中優(yōu)勢(shì)

(一)幫助經(jīng)營(yíng)戶解決信息不流暢的問(wèn)題。在實(shí)際應(yīng)用中，因材料信息不完整，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)戶多次往返辦理業(yè)務(wù)，浪費(fèi)很多時(shí)間，而且申請(qǐng)人還無(wú)法得知自己業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度，無(wú)法得知自己何時(shí)能夠申請(qǐng)下來(lái)，還有的煙草專賣管理部門缺少對(duì)辦理流程的宣傳，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)戶不清楚最新辦理流程，浪費(fèi)大量的時(shí)間，卻還是沒(méi)有辦理好許可證件。根據(jù)上述問(wèn)題，煙草公司可以在微信公眾號(hào)上增設(shè)煙草許可證申請(qǐng)辦理模板，如增設(shè)信息查詢模塊，業(yè)務(wù)流程辦理模塊等，這樣不僅能夠讓經(jīng)營(yíng)者更加簡(jiǎn)單的理解辦理流程和相關(guān)申請(qǐng)材料，還能夠提升辦理速度。

(二)積極解決互聯(lián)網(wǎng)形式下的煙草專賣零售許可經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行有效的優(yōu)化和升級(jí)。在最新的國(guó)家煙草專賣局貫徹落實(shí)便民服務(wù)當(dāng)中，明確規(guī)定煙草專賣零售許可證的辦結(jié)時(shí)間限制為八個(gè)工作日。當(dāng)煙草局在確定給申請(qǐng)人辦理煙草零售許可證之后，所交付時(shí)間不得超過(guò)十天。由此可知，經(jīng)營(yíng)者若是想要辦理煙草許可證大約需要十八個(gè)工作日[1]。但是在實(shí)際工作中，有很多辦理部門的時(shí)間已經(jīng)超出十八個(gè)工作日。因此，需要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行調(diào)整并徹底解決該問(wèn)題，同時(shí)還要制定相應(yīng)的制度和標(biāo)準(zhǔn)，使其能夠有效提升煙草業(yè)務(wù)的辦理效率，確保經(jīng)營(yíng)者能夠在最快的時(shí)間獲得煙草專賣的零售許可證。

(三)解決辦理許可證管理最關(guān)鍵的問(wèn)題。在煙草零售許可證辦理過(guò)程中，很少能夠做到當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，其主要原因是因?yàn)槿笔軌蛟诂F(xiàn)場(chǎng)辦理的專賣系統(tǒng)信息，辦公軟件、GPS定位、地理坐標(biāo)采集、打印、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸以及相應(yīng)軟件設(shè)備等。因此，需要能夠滿足互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)服務(wù)，使其能夠符合相關(guān)煙草專賣的許可證辦理，能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的工作方式。若是能夠解決上述問(wèn)題，那么將能夠大大提升基層專賣管理服務(wù)窗口的質(zhì)量，大大提升許可證辦理的工作效率，促使服務(wù)流程更加透明化。

二、互聯(lián)網(wǎng)在煙草專賣零售許可證管理工作中的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用

(一)構(gòu)建經(jīng)營(yíng)者微信溝通模塊。可以建立零售許可證的相關(guān)法律法規(guī)的微信模板，這樣申請(qǐng)人不僅能夠查看該模板，還能夠便于申請(qǐng)人理解相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步加深申請(qǐng)人對(duì)于許可證辦理的理解，大大提升工作辦理的流程。其一，微信是大家都比較認(rèn)可的一個(gè)平臺(tái)，因此，可以借助微信平臺(tái)的公眾號(hào)設(shè)置一個(gè)申請(qǐng)辦理的模塊，然后申請(qǐng)者只需要點(diǎn)擊鏈接就能夠查詢辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)信息[2]。其二，為申請(qǐng)人提供一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，由申請(qǐng)人提出相關(guān)建議，這樣能夠及時(shí)了解申請(qǐng)者的需求，從而不斷更新該模塊，滿足用戶群體的需求。其三，還要及時(shí)收集和整理有關(guān)煙草專賣零售許可證的相關(guān)知識(shí)，在確定信息資料正確的時(shí)候，將其放入到法律模塊中，這樣不僅能夠便于申請(qǐng)者的查看，還能夠給更多的用戶群體普及更多知識(shí)。其四，還要及時(shí)建立信息查閱解讀的模塊，這樣能夠便于申請(qǐng)者能夠理解系統(tǒng)，能夠查閱相關(guān)資料。

(二)及時(shí)建立煙草專賣零售許可證件辦理的模板并對(duì)其進(jìn)行有效的宣傳。若是想要建立完整的許可證辦理模板，那么還需要及時(shí)對(duì)用戶群體進(jìn)行宣傳，使其能夠確保用戶群體能夠正常使用。其一，建立“辦理、變更、延續(xù)”比較常用的模板，這樣能夠便于申請(qǐng)者對(duì)該模塊的信息的辦理和申請(qǐng)，并且及時(shí)完成各項(xiàng)基礎(chǔ)信息的填寫工作。例如，經(jīng)營(yíng)地址、商店名稱，之后在材料提交區(qū)域?qū)Ω黜?xiàng)資料進(jìn)行有效的提交并上傳，之后系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行初步篩選，將符合條件的信息通過(guò)坐標(biāo)的方式發(fā)給當(dāng)?shù)剞k理部門，以此能夠便于各個(gè)部門更快的去完成相關(guān)審核流程。若是在一些特殊情況下，無(wú)法對(duì)提交地點(diǎn)制定或者提交信息不精準(zhǔn)，那么就會(huì)切換相應(yīng)內(nèi)部程序以此能夠解決該問(wèn)題。其二，建立查詢進(jìn)度的模板[3]，這樣能夠便于申請(qǐng)者及時(shí)查看自己的審核進(jìn)度，同時(shí)還能夠完成模塊數(shù)據(jù)和煙草專賣管理系統(tǒng)的對(duì)接，以此能夠解決在申請(qǐng)中存在的問(wèn)題。

(三)建立辦理意見(jiàn)反饋模板，以此加強(qiáng)促進(jìn)申請(qǐng)者與煙草專賣局的互動(dòng)。其一，建立服務(wù)評(píng)估模塊，當(dāng)申請(qǐng)人在辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)之后，就可以對(duì)相關(guān)部門的辦理流程和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)，還可以將問(wèn)題通過(guò)微信公眾號(hào)反應(yīng)到有關(guān)部門，在之后的工作中，針對(duì)該意見(jiàn)對(duì)其進(jìn)行有效的優(yōu)化和調(diào)整。其二，建立內(nèi)部監(jiān)管模塊，這樣不僅能夠?qū)ι霞?jí)部門和窗口進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，還能夠?qū)崿F(xiàn)各個(gè)部門之間的監(jiān)督和管理，以此能夠促進(jìn)彼此之間共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

綜上所述

在煙草專賣零售許可證管理工作中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅能夠簡(jiǎn)化辦理的工作流程，還能夠減少申請(qǐng)者所花費(fèi)的時(shí)間，促使辦理過(guò)程變得更加透明化，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多動(dòng)，讓群眾少跑的服務(wù)理念。另外，還可以進(jìn)一步優(yōu)化行政審批服務(wù)系統(tǒng)，可以添加一個(gè)審批結(jié)果通知和審批的功能，這樣申請(qǐng)者能夠直接從網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行證件申請(qǐng)、補(bǔ)辦，還能夠?qū)⒆罱K審批結(jié)果以信息的形式發(fā)送給申請(qǐng)人，以此能夠?qū)崿F(xiàn)真正的便民服務(wù)。