黃湘雯 程龍 嚴(yán)曉媚 吳志堅(jiān)

郴州市第一人民醫(yī)院

前言：醫(yī)院品牌打造的過(guò)程中，醫(yī)院標(biāo)識(shí)在其中起到關(guān)鍵性作用，基于此，本文重點(diǎn)探究醫(yī)院標(biāo)識(shí)影響品牌建設(shè)的體現(xiàn)、基于醫(yī)院標(biāo)識(shí)的醫(yī)院品牌打造策略是極為必要的。以便提升醫(yī)院標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)水平，大大提高醫(yī)院影響力和知名度。足以見(jiàn)之，該論題具有探究必要性和重要性。

一、積極影響

（一）提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院標(biāo)識(shí)妥善擺放，能夠起到功能分區(qū)的作用，繼而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院分流目的。對(duì)于就診者來(lái)說(shuō)，標(biāo)識(shí)以視覺(jué)符號(hào)傳遞的方式呈現(xiàn)方向、距離等信息，促使就診者在短時(shí)間內(nèi)熟知醫(yī)院內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，繼而緩解緊張情緒?；谌肆Y源配置工作來(lái)講，這能提高人力資源配置效率，確保人力資源作用最大限度的發(fā)揮。從整體角度來(lái)說(shuō)，醫(yī)院標(biāo)識(shí)能夠提升服務(wù)質(zhì)量，使就診者需求被全面滿(mǎn)足。

（二）樹(shù)立醫(yī)院品牌形象

醫(yī)院標(biāo)識(shí)在醫(yī)院文化理念傳播方面起到載體作用，標(biāo)識(shí)內(nèi)容及形式間接反映醫(yī)院品牌形象。若醫(yī)院品牌形象能夠良好樹(shù)立，那么醫(yī)院管理效率及社會(huì)效益會(huì)大大提高，并且醫(yī)患矛盾能夠得以緩解。故而，合理設(shè)計(jì)醫(yī)院標(biāo)識(shí)是十分重要的。

二、現(xiàn)存問(wèn)題

（一）標(biāo)識(shí)針對(duì)性較差

現(xiàn)今，標(biāo)識(shí)在各行業(yè)廣泛應(yīng)用，但對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，標(biāo)識(shí)內(nèi)容缺乏針對(duì)性，這會(huì)不同程度的弱化標(biāo)識(shí)作用，最終標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完善工作因此受到影響，導(dǎo)致醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量自此降低。此外，若標(biāo)識(shí)缺乏特色，那么醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)逐漸削弱，這對(duì)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展有消極作用。

（二）標(biāo)識(shí)作用低效發(fā)揮

目前，醫(yī)院工作者集中精力豐富業(yè)務(wù)量，并專(zhuān)心投入于技術(shù)研究工作。即便預(yù)留標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)時(shí)間，但標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)效果往往達(dá)不到預(yù)期效果，最為關(guān)鍵的是，標(biāo)識(shí)導(dǎo)向作用低效彰顯，這無(wú)形當(dāng)中會(huì)增加醫(yī)患矛盾，導(dǎo)致醫(yī)院品牌建設(shè)工作遇到重重阻力[1]。

（三）標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)方式單一

人文理念傳播的過(guò)程中，醫(yī)院標(biāo)識(shí)仍以功能性為主要設(shè)計(jì)目的，這與人文理念要求相背離。具體來(lái)說(shuō)，醫(yī)院標(biāo)識(shí)滲透的情感要素較少，并且人性化思想未直觀呈現(xiàn)，導(dǎo)致醫(yī)院品牌建設(shè)工作低效推進(jìn)。

三、解決策略

（一）遵循基本原則

首先，人性化原則。醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中，運(yùn)用人性化原則完成標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)任務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)者以受眾為中心，在考慮受眾閱讀習(xí)慣的基礎(chǔ)上合理設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)尺寸，并精心挑選標(biāo)識(shí)顏色及材質(zhì)。簡(jiǎn)言之，醫(yī)院標(biāo)識(shí)應(yīng)體現(xiàn)親和力，通過(guò)營(yíng)造舒心氛圍來(lái)溫暖就診者及患者家屬內(nèi)心。

然后，標(biāo)準(zhǔn)化原則。醫(yī)院標(biāo)識(shí)發(fā)揮信息傳遞功能的同時(shí)，還應(yīng)結(jié)合地域文化、風(fēng)俗習(xí)慣針對(duì)標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，這對(duì)醫(yī)院高效管理、醫(yī)院品牌建設(shè)有積極作用。醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化呈現(xiàn)，有利于提高患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度，進(jìn)而能夠增強(qiáng)醫(yī)院影響力。

最后，系列化原則。醫(yī)院標(biāo)識(shí)體現(xiàn)部分與整體的關(guān)系，故而，標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)期間應(yīng)遵循系列化原則，以免出現(xiàn)信息中斷傳輸現(xiàn)象，確保標(biāo)識(shí)整體化設(shè)計(jì)目標(biāo)優(yōu)質(zhì)完成。這既是建設(shè)醫(yī)院品牌的基本要求，也是面向患者向其提供傳遞醫(yī)院精神理念的具體途徑。

（二）實(shí)施有效性策略

1.滲透醫(yī)院文化理念。要想設(shè)計(jì)特色醫(yī)院標(biāo)識(shí)，應(yīng)有效滲透文化理念于其中，這既能改變以往單一的設(shè)計(jì)方式，又能突顯醫(yī)院個(gè)性化特點(diǎn)，避免出現(xiàn)標(biāo)識(shí)同質(zhì)化現(xiàn)象。設(shè)計(jì)期間，結(jié)合醫(yī)院文化及歷史意蘊(yùn)來(lái)設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，這既能提高醫(yī)院識(shí)別度，又能獲得大多數(shù)就診者的認(rèn)可，最終能為醫(yī)院品牌建設(shè)提供文化層面的支持。

2.豐富醫(yī)院標(biāo)識(shí)功能。一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)院標(biāo)識(shí)具有人流導(dǎo)向、車(chē)流導(dǎo)向兩方面功能。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)優(yōu)化的過(guò)程中，結(jié)合標(biāo)識(shí)作用適當(dāng)控制信息量，并選擇顯眼位置進(jìn)行擺放，確保標(biāo)識(shí)導(dǎo)向作用淋漓盡致的發(fā)揮。為實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)明易懂的設(shè)計(jì)目的，靈活運(yùn)用圖示符號(hào)是極為必要的，以此提高醫(yī)院運(yùn)作效率，緩解患者焦躁情緒。若醫(yī)院標(biāo)識(shí)能夠真正滿(mǎn)足便捷化需求，這對(duì)醫(yī)院品牌建設(shè)、人本服務(wù)理念突顯有重要作用。

3.巧妙運(yùn)用多媒體技術(shù)。信息技術(shù)時(shí)代到來(lái)后，應(yīng)巧妙運(yùn)用多媒體技術(shù)于醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，這對(duì)醫(yī)院信息化發(fā)展起到推動(dòng)作用。其中，語(yǔ)音提示標(biāo)識(shí)、觸摸標(biāo)識(shí)能夠迎合醫(yī)院患者的就診需求，在這一過(guò)程中，就診者的主體地位能夠全方面突顯，同時(shí)，特殊就診群體能夠獲得豐富的導(dǎo)向識(shí)別服務(wù)體驗(yàn)。言而總之，借助多媒體技術(shù)來(lái)設(shè)計(jì)醫(yī)院標(biāo)識(shí)，能夠加快醫(yī)院轉(zhuǎn)型發(fā)展速度，同時(shí)，還能取得醫(yī)院品牌文化打造的良好效果。

4.提高醫(yī)院標(biāo)識(shí)識(shí)別度。標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的目的之一，即面向就診者向其提供導(dǎo)向信息，為全面突顯標(biāo)識(shí)作用，應(yīng)提高醫(yī)院標(biāo)識(shí)識(shí)別度。具體來(lái)說(shuō)，標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)階段有效運(yùn)用視覺(jué)元素，并且設(shè)計(jì)者運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)來(lái)完成標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)任務(wù)，促使就診者在短時(shí)間內(nèi)獲知標(biāo)識(shí)信息，進(jìn)而縮短就診時(shí)間，大大提高就診成功率。在此期間，設(shè)計(jì)者站在就診者的角度予以分析，確保設(shè)計(jì)完成的醫(yī)院標(biāo)識(shí)具有方便性、立體性、現(xiàn)代性特點(diǎn)，在彰顯標(biāo)識(shí)作用的前提下起到裝飾作用，繼而緩解就診者緊張心情。殊不知，醫(yī)院標(biāo)識(shí)醒目式設(shè)計(jì)，從中體現(xiàn)了醫(yī)院的人本理念，這對(duì)醫(yī)院品牌建設(shè)工作持續(xù)推進(jìn)有積極影響[2]。

總結(jié)：綜上所述，醫(yī)院品牌建設(shè)的過(guò)程中，醫(yī)院標(biāo)識(shí)在其中發(fā)揮關(guān)鍵性作用。標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)期間，設(shè)計(jì)者遵循相關(guān)原則，通過(guò)滲透醫(yī)院文化理念、豐富醫(yī)院標(biāo)識(shí)功能、巧妙運(yùn)用多媒體技術(shù)、提高醫(yī)院標(biāo)識(shí)識(shí)別度等措施傳播醫(yī)院文化內(nèi)涵，取得品牌建設(shè)的良好效果。這對(duì)醫(yī)患矛盾緩解、醫(yī)院持續(xù)發(fā)展有積極影響，此外，還能優(yōu)化醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的發(fā)展目的。