王嵐 溫州市康居物業(yè)管理有限公司

一、物業(yè)服務(wù)行業(yè)的相關(guān)介紹

（一）物業(yè)服務(wù)行業(yè)的簡(jiǎn)介。物業(yè)服務(wù)行業(yè)另一種廣為人知的叫法是“物業(yè)”，物業(yè)已經(jīng)成為了現(xiàn)代化設(shè)施場(chǎng)地的標(biāo)準(zhǔn)配置。物業(yè)服務(wù)行業(yè)涉及的范圍十分廣闊，辦公樓宇、商業(yè)城區(qū)、高級(jí)住宅、別墅區(qū)、園林、加工廠等建筑物都屬于物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)對(duì)象。上個(gè)世紀(jì)八十年代初我國(guó)出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的身影，在接下來的十三年間，我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)一直處于發(fā)展的起步階段，從二十一世紀(jì)起，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正式走進(jìn)人們的視野近幾年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛提升，社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的需求量越來越大，同時(shí)我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的整體質(zhì)量也在不斷的提升，在未來，物業(yè)服務(wù)行業(yè)有著巨大的發(fā)展空間。

（二）物業(yè)服務(wù)行業(yè)的基本特征。第一，物業(yè)服務(wù)行業(yè)是我國(guó)走向現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)逐漸朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展，難以適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的行業(yè)在逐漸凋零，而適合現(xiàn)代化發(fā)展的行業(yè)則應(yīng)運(yùn)而生，物業(yè)服務(wù)行業(yè)在現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著“無可替代”的作用，為現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境條件提供重要保障，可以說，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展水平可以直接評(píng)定一個(gè)城市現(xiàn)代化程度的高與否。第二，物業(yè)服務(wù)行業(yè)逐步成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中最大的服務(wù)行業(yè)。國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系涵蓋眾多，共有的特征就是需要相應(yīng)的設(shè)施場(chǎng)地，而現(xiàn)代化的設(shè)施場(chǎng)地都有配備物業(yè)服務(wù)行業(yè)，可以說，物業(yè)服務(wù)行業(yè)可以看出一個(gè)城市的發(fā)展水平。第三，物業(yè)服務(wù)行業(yè)為社會(huì)培養(yǎng)不同類型的優(yōu)質(zhì)管理人才。物業(yè)服務(wù)行業(yè)涉及甚多，相應(yīng)的從業(yè)人員需要具備相關(guān)的知識(shí)、能力，應(yīng)對(duì)不同的投訴與矛盾、糾紛，無形之間會(huì)對(duì)從業(yè)人員起到鍛煉的作用，強(qiáng)化從業(yè)人員的管理能力，可以說，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正在為社會(huì)輸送大批優(yōu)質(zhì)的復(fù)合型管理人才。

二、現(xiàn)下物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展中存有的缺漏

（一）相關(guān)理論、體系并不完善。物業(yè)服務(wù)行業(yè)是伴隨著現(xiàn)代化城市的發(fā)展才應(yīng)運(yùn)而生的，雖然已經(jīng)發(fā)展了近三十年，但現(xiàn)下我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)與大多數(shù)行業(yè)相比還是十分滯后，現(xiàn)有的理論、體系存在較大的漏洞，相關(guān)企業(yè)自身沒有執(zhí)法權(quán)，服物業(yè)服務(wù)立法的層次偏低，法律體系的框架甚至還汕尾形成，理論、體系已經(jīng)難以滿足當(dāng)下物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展需要。

（二）群眾物業(yè)意識(shí)淡薄。我國(guó)剛剛進(jìn)入整體小康階段，大多數(shù)家庭從溫飽轉(zhuǎn)至小康的時(shí)間不長(zhǎng)，很多人認(rèn)為物業(yè)服務(wù)行業(yè)可有可無，物業(yè)就意味著“繳費(fèi)”，尤其是年齡較大的爺爺、奶奶輩，這一輩人的思想較為落后，對(duì)物業(yè)的態(tài)度不慎友好，認(rèn)為物業(yè)就是小區(qū)為了“坑錢”，對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)持有一種“抵觸”心理，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)化程度難以提高。

（三）從業(yè)人員的整體素質(zhì)偏低。物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，就業(yè)人員的總體數(shù)量難以滿足發(fā)展需要，就業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)行業(yè)的門檻頻頻降低，很多應(yīng)聘者僅僅是為了工資，而招聘部門也是“來者不拒”，只要是前來應(yīng)聘的人都照單全收，導(dǎo)致從業(yè)人員的質(zhì)量參差不齊，最直觀的體現(xiàn)就是物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的歲數(shù)跨度大，體能較差的老年人也可充當(dāng)物業(yè)人員。

三、解決問題的相應(yīng)對(duì)策

（一）加速建設(shè)相關(guān)制度、體系

制度、體系是行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，如果一個(gè)行業(yè)缺乏相關(guān)的制度、體系，就會(huì)大大延誤行業(yè)發(fā)展的進(jìn)度，以此，要想加快物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，就務(wù)必要加速建設(shè)相關(guān)的制度體系，政府相關(guān)部門務(wù)必要加快法律法規(guī)的完善工作并加大推廣力度，讓我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)朝著法制、科學(xué)、合理的方向發(fā)展，不斷擴(kuò)充規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)模式，以此達(dá)到提高市場(chǎng)化程度的最終目的。

（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的宣傳力度

要想改變?nèi)罕妼?duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的看法，則需要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的宣傳力度。當(dāng)?shù)卣梢远ㄆ谂e辦宣傳會(huì)議，邀請(qǐng)群眾代表參加會(huì)議，再由群眾代表傳達(dá)給群眾百姓，讓更多人了解到物業(yè)服務(wù)的重要性，長(zhǎng)此以往，打消群眾的抵觸心理，讓人民群眾與物業(yè)共同營(yíng)造和樂融融的相處氛圍。

（三）提高從業(yè)人員的整體水平。首先，建議應(yīng)聘部門在應(yīng)聘從業(yè)人員時(shí)要提出一定的要求，例如從業(yè)人員的歲數(shù)不可超過規(guī)定區(qū)間，這是由于物業(yè)是面向整個(gè)設(shè)施場(chǎng)地的，需要為設(shè)施場(chǎng)地的全體人員解決相應(yīng)的問題，若從業(yè)人員的歲數(shù)過大，一方面不利于解決問題，另一方面還會(huì)對(duì)從業(yè)人員的身體帶來負(fù)面影響；其次，要對(duì)在崗的從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)工作，對(duì)在崗從業(yè)人員展開定期的考察工作，將在崗從業(yè)人員送至專業(yè)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)、理論，最終提高從業(yè)人員的整體水平。

四、小結(jié)與展望

物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為現(xiàn)代房屋管理的一種新型服務(wù)模式，與其它行業(yè)相比發(fā)展時(shí)間較短，市場(chǎng)化程度也不夠高，相關(guān)體制、制度不健全、從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力偏低等問題都在嚴(yán)重阻礙著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，可以說，完善與改進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的革新工作“迫在眉睫”。相關(guān)部門要要加快革新進(jìn)度，實(shí)施相應(yīng)舉措將現(xiàn)有的不足之處逐一突破，以積極的態(tài)度面對(duì)隨之而來的困難與瓶頸，相信在不久的將來，我國(guó)一定能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)的高程度化，為人們的日常生活帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。