龔夢(mèng)捷 淄博職業(yè)學(xué)院

引言：微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方式最受歡迎的一種，在日常生活中得到廣泛的應(yīng)用，部分商家用微信進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳和推廣，都是現(xiàn)代新興營(yíng)銷(xiāo)模式的一種，商家利用微信公眾平臺(tái)，用戶也可以主動(dòng)搜索關(guān)注商家，商家可以通過(guò)掃描二維碼的形式讓添加用戶關(guān)注。關(guān)注之后的營(yíng)銷(xiāo)才是商家真正要做到的，留住顧客才是難題所在，因此酒店需要一直的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)，酒店行業(yè)是中國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)，主要承擔(dān)餐飲和住宿，是中國(guó)人聯(lián)系情感的地方，利用公眾號(hào)平臺(tái)做一定的宣傳在今天這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代是有必要的，一定程度上還能促進(jìn)酒店聯(lián)系其他行業(yè)互利共贏，做到把握時(shí)機(jī)創(chuàng)造新生力量。

一、關(guān)于酒店行業(yè)目前微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

（一）平臺(tái)建設(shè)不完善。首先是一些專(zhuān)業(yè)性的硬件漏洞，除此之外還有在公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)消費(fèi)者的權(quán)益問(wèn)題，許多商家利用朋友圈熟人的關(guān)系采取道德壓制，本來(lái)良性的銷(xiāo)售參與了違法行為，對(duì)此類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，相關(guān)部門(mén)以及微信平臺(tái)都少有出臺(tái)相關(guān)管理?xiàng)l例，在沒(méi)有明確權(quán)責(zé)保障的前提下，消費(fèi)者的權(quán)益長(zhǎng)期得不到保障，不僅僅微信營(yíng)銷(xiāo)很難進(jìn)行下去，人與人之間的道德情感也會(huì)受到影響，這一點(diǎn)也是當(dāng)前微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)存在的問(wèn)題，不利于微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展[1]。

（二）營(yíng)銷(xiāo)體系不夠完善。微信營(yíng)銷(xiāo)體系的不完善更加是影響營(yíng)銷(xiāo)酒店行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果的重要原因，現(xiàn)在微信營(yíng)銷(xiāo)大多數(shù)都是自主研發(fā)出來(lái)的模式，缺乏和其他行業(yè)的通氣，因此營(yíng)銷(xiāo)體系比較零散，但歸根到底是由于酒店商家水平參差不齊很難在同一場(chǎng)所共同商討對(duì)策，那么作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大企業(yè)，酒店不僅需要自身硬件完善，在經(jīng)營(yíng)模式體系上真正地構(gòu)建完善才是最基礎(chǔ)的做法，建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，讓更多新鮮力量利用互聯(lián)網(wǎng)將酒店打造成為一個(gè)城市的名片[2]。

（三）客戶關(guān)系管理工作有待完善。管理漏洞大多數(shù)疏于人為的約束，首先是酒店互動(dòng)缺乏，單方面地向客戶進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，酒店需要有專(zhuān)門(mén)的人員對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)線上和線下共同作用來(lái)了解客戶的詳細(xì)需求。其次，對(duì)于客戶反饋的信息常常做不到細(xì)致化分類(lèi)處理，往往導(dǎo)致客戶達(dá)不到真正地瞞住，眾多細(xì)小的漏洞最后也會(huì)變成大的疏漏[3]。最后是酒店留給可會(huì)進(jìn)行反饋的渠道不夠多樣化或者說(shuō)不夠暢通，千篇一律地自動(dòng)化回應(yīng)會(huì)讓客戶感受不到來(lái)自酒店的人性化服務(wù)，體驗(yàn)感下降，因此，酒店與客戶應(yīng)該是一體化的，互相理解考慮才能夠打造良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

（四）傳播群體有限。一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)通線上微信平臺(tái)宣傳服務(wù)主要是輔助線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，如果在實(shí)行過(guò)程中完全一邊倒向互聯(lián)網(wǎng)宣傳的話，久而久之，酒店的受眾群體會(huì)變得越來(lái)越少，更多的是青年人在用手機(jī)和電腦客戶端在操作了解，而年紀(jì)稍長(zhǎng)一些的客戶正在逐漸流失，一方面加強(qiáng)線上平臺(tái)的打造力度，另一方面，酒店要將人性化服務(wù)貫徹到底，抓住所有年齡階段的客戶進(jìn)行針對(duì)化服務(wù)。

二、基于微信平臺(tái)的酒店行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）重視微信平臺(tái)建設(shè)。微信平臺(tái)的不斷升級(jí)過(guò)程中要注重程序開(kāi)發(fā)的子程序，拓寬服務(wù)渠道，這樣才能夠讓客戶充分感受到平臺(tái)的作用。除此之外，酒店人員也要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，管理層對(duì)酒店線上平臺(tái)的管制也應(yīng)該納入職責(zé)范圍內(nèi)來(lái)[4]。

（二）完善微信平臺(tái)酒店?duì)I銷(xiāo)體系。酒店要不斷的完善自己的微信營(yíng)銷(xiāo)體系，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和把握，進(jìn)而制定出科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)策略。除此之外，酒店不僅需要自身硬件完善，在經(jīng)營(yíng)模式體系上真正地構(gòu)建完善才是最基礎(chǔ)的做法，建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，適當(dāng)?shù)卦谟萌撕瓦x人標(biāo)準(zhǔn)上作出改進(jìn)，從開(kāi)頭把關(guān)，在過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)督，做到不漏死角，發(fā)現(xiàn)就懲罰，嚴(yán)格要求。

（三）加強(qiáng)客戶關(guān)系的關(guān)系與維護(hù)。維護(hù)客戶關(guān)系是酒店發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，酒店不僅要打造自身?xiàng)l件硬化，培養(yǎng)合適的人才團(tuán)隊(duì)，最重要的是讓管理人員直接面對(duì)客戶群體進(jìn)行講解和服務(wù)，及時(shí)記錄，跟蹤服務(wù)。加強(qiáng)在線下和線上的互動(dòng)，對(duì)微信平臺(tái)留言和意見(jiàn)反饋定期做整理，做到個(gè)性化了解客戶需求，鼓勵(lì)客戶對(duì)酒店的發(fā)展和產(chǎn)品做出一些修改，定期召開(kāi)客戶代表會(huì)議，表達(dá)高度的重視和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

（四）擴(kuò)大微信平臺(tái)的傳播群體。微信平臺(tái)的受眾很多，但是酒店行業(yè)在微信推廣過(guò)程中傳播群體問(wèn)題仍然是非常關(guān)鍵的，一方面加強(qiáng)線上平臺(tái)的打造力度，另一方面，酒店要將人性化服務(wù)貫徹到底，抓住所有年齡階段的客戶進(jìn)行針對(duì)化服務(wù)。酒店本身應(yīng)該有意識(shí)地加多宣傳形式，展現(xiàn)酒店個(gè)性，在不同群體中利用不同方式打開(kāi)銷(xiāo)路。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著微信的發(fā)展給酒店行業(yè)也帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，酒店行業(yè)利用微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢(shì)頭一直以來(lái)都保持上升狀態(tài)，不僅僅便利了人們的日常生活也為新時(shí)代青年人的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)的使用成就了一批年輕的企業(yè)，新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭正猛，許多過(guò)去以舊的方式經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)企業(yè)也在慢慢地轉(zhuǎn)變著經(jīng)營(yíng)方式和理念，最終緊隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而酒店就在面對(duì)這一嚴(yán)峻的問(wèn)題，創(chuàng)新模式指日可待，多種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的使用都能夠帶給酒店不一樣的低成本高收益?？梢愿玫臄U(kuò)大自己的客戶群體，進(jìn)而獲取更高的利潤(rùn)，當(dāng)前酒店行業(yè)的微信平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)還需要不斷的完善。