周 琳，匡梨飛，譚成清

（湖南師范大學(xué)體育學(xué)院，湖南 長沙 410004）

伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平越來越高，對于生活質(zhì)量的要求也上升到了重要高度?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的到來將商業(yè)體系加以融合，實現(xiàn)了傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，網(wǎng)絡(luò)化的資源共享滿足了人們的需求，有助于資源的合理配置。本研究目的在于通過分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下體育服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，找出發(fā)展的阻礙因素，最終探索解決措施，為“互聯(lián)網(wǎng)+體育服務(wù)業(yè)”更好地發(fā)展提供理論參考依據(jù)。

1 政策支持與理論基礎(chǔ)

1.1 互聯(lián)網(wǎng)+

2015 年7 月發(fā)布的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》提出，“互聯(lián)網(wǎng)+”是將互聯(lián)網(wǎng)的主要成就融入經(jīng)濟和社會的主要領(lǐng)域，從而促使技術(shù)、效率和組織的發(fā)展與變革，使實體經(jīng)濟生產(chǎn)力和創(chuàng)新力得以提升，將互聯(lián)網(wǎng)作為創(chuàng)新要素和基礎(chǔ)設(shè)施，最終形成一種新的經(jīng)濟和社會發(fā)展形式。

2018 年7 月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中

心CNNIC 發(fā)布的第42 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年6 月，我國實際網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到80200 萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了57.7%；手機網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了7.88 億，占我國實際網(wǎng)民人數(shù)的98.3%；使用計算機訪問互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民比例為83.4%，使用電視訪問互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民占比29.7% 。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為人們的生產(chǎn)和生活帶來了便利，也加速了經(jīng)濟的發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”主要將網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟領(lǐng)域相結(jié)合，即通過互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在這個網(wǎng)民人數(shù)逐年遞增和資源共享的互聯(lián)網(wǎng)時代，如何看待互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的發(fā)展機遇，如何正視互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的利弊，如何落實體育服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，是未來需要解決且必須解決的重要問題。

1.2 體育服務(wù)業(yè)

2015 年8 月17 日，國家統(tǒng)計局為了明確體育產(chǎn)業(yè)的范圍，建立完善的調(diào)查制度，從而更好地推動體育產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在第12 次常務(wù)會議上通過的《國家體育產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計分類》，將體育產(chǎn)業(yè)被分為11 個類別，即體育場地設(shè)施、體育用品及相關(guān)產(chǎn)品制造業(yè)和九大體育服務(wù)業(yè)，其中體育服務(wù)業(yè)指競賽表演活動、管理活動、健身休閑活動、場館服務(wù)、中介服務(wù)、培訓(xùn)與教育、體育傳媒與信息服務(wù)、體育用品及相關(guān)產(chǎn)品的租賃、其他服務(wù)業(yè) 。

2 互聯(lián)網(wǎng)+體育服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 互聯(lián)網(wǎng)+健身

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展的浪潮下，健身房將微信公眾號、口碑、廣告等運用到總體營銷模式之中。微信公眾號營銷模式是指會員及健身愛好者通過添加微信公眾號的方式及時了解最新的健身資訊?？诒疇I銷是通過社交平臺向體育愛好者傳遞健身俱樂部教練員的信息、員工服務(wù)、場地設(shè)施、優(yōu)惠政策和健身環(huán)境等，通過會員點贊、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等方式獲取獎勵或折扣，從而吸引更多的健身愛好者加入俱樂部成為會員的一種營銷模式。廣告營銷模式指通過互聯(lián)網(wǎng)推廣與宣傳健身俱樂部，以及通過電視、電子廣告以及廣播向社會大眾介紹健身產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等基礎(chǔ)設(shè)施，營造品牌形象，以吸引運動愛好者的廣泛參與。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)+共享經(jīng)濟

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展，共享汽車、自行車、雨傘、體重枰等共享經(jīng)濟已逐漸進(jìn)入到人們的生活并帶來了諸多便利。其中，共享自行車和共享體重秤是體育服務(wù)業(yè)中具有代表性的2 種。共享自行車因具備健身性、便利性、隨時隨地可借可還等特點而深受青年大眾的喜愛。共享體重秤不僅能檢測受試者的身高和體重等身體素質(zhì)指標(biāo)，還能測量心率和體脂率等健康指標(biāo)，促進(jìn)了人們對于健康的需求滿足。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)+賽事傳播

“秀才不出門，便知天下事”，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)加速了信息的交流與傳播。傳統(tǒng)體育賽事的傳播主要依靠電視，因其普及率廣和畫面清晰等特點而深受體育愛好者的追捧，具有代表性的體育頻道有央視的CCTV 5。隨著我國手機網(wǎng)民的顯著增多，體育賽事開始與互聯(lián)網(wǎng)傳播接軌，衍生出了網(wǎng)絡(luò)直播等新的傳播方式。2018 年足球世界杯采用全程網(wǎng)絡(luò)直播，人們可隨時隨地打開手機通過直播或轉(zhuǎn)播的形式觀看比賽，不再局限于在家用電視觀看這一單一的途徑。

2.4 互聯(lián)網(wǎng)+智能產(chǎn)品

在2015 年政府工作報告中，李克強總理首次將“互聯(lián)網(wǎng)+”行動提升為國家戰(zhàn)略。智能體育器材能根據(jù)參與者的實際情況而控制運動強度，有助于運動員自身運動技能的體驗與發(fā)展，目前，國內(nèi)的智能產(chǎn)品已經(jīng)可以喝國外媲美，以色列研發(fā)的“Life Beam”智能帽子具有檢測步數(shù)、使用者心率以及卡路里消耗情況等功能，深受跑步和自行車愛好者的喜愛[5]，2015 年3 月，小米與李寧達(dá)成共同打造智能跑鞋的協(xié)議，通過將小米手機與李寧鞋的連接生成智能鞋，具有心率檢測和收集跑步距離等信息的功能；深圳市推出的“智能羽毛球活力π”能準(zhǔn)確記錄使用者在運動過程中揮拍的速度、拍面傾斜的角度和拍面的擊球點等信息，通過生成的直觀三維動畫圖及時發(fā)現(xiàn)練習(xí)者自身動作規(guī)格的缺陷，避免誤入練習(xí)“雷區(qū)” 。

就國內(nèi)智能體育產(chǎn)品消費現(xiàn)狀而言，智能穿戴用品如手環(huán)、帽子、服裝、跑鞋和健身器材等已滲透到人們的生活之中；高爾夫、滑雪和賽車等高消費且專業(yè)性較強運動也運用體感技術(shù)幫助愛好者體驗不一樣的運動感覺。

2.5 互聯(lián)網(wǎng)+體育App

體育App 是指以手機為載體，通過傳播視頻、體育新聞以及圖片等訊息給受眾的手機體育移動客戶端。體育App 有新聞類和服務(wù)娛樂類兩者之分，如“新浪體育”等屬于新聞類別，主要關(guān)注體育新聞；服務(wù)娛樂類可分為專業(yè)運動、場館和健身設(shè)備等的搜索引擎、體育游戲、體育教學(xué)等4 大類。咕咚App 屬于搜索引擎類的一種，設(shè)計的出發(fā)點主要針對跑步，具有定位、運動場地的查找、運動設(shè)備的共享等功能。教學(xué)類App 具有科學(xué)且專業(yè)的教學(xué)視頻，用戶不用局限于健身房，可以隨意選擇運動場地并隨時展開鍛煉，如“莫比健身”和“Keep”等。“Nike+Running”App 屬于專業(yè)運動類的一種，具有全新的導(dǎo)航功能，用戶在使用過程中可以準(zhǔn)確記錄跑步的長度、跑步的路線以及跑步所用到的運動裝備 。

2.6 互聯(lián)網(wǎng)+電子競技

電子競技是一項將信息技術(shù)與體育相結(jié)合的體育競技，其嚴(yán)格按照體育規(guī)則進(jìn)行，具備競技體育精神與內(nèi)涵，對于參與者自身思維的發(fā)展、身體協(xié)調(diào)性的發(fā)展、團隊合作意識的養(yǎng)成，以及適應(yīng)社會的能力起到很好的鍛煉 。國家體育總局于2003 年將其正式納入體育類。電子競技的出現(xiàn)，受到了青少年的廣泛喜愛，以男性參與者居多，女性參與電子競技的人數(shù)也在不斷增長。

3 互聯(lián)網(wǎng)+體育服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題

3.1 供需錯位

2015 年，習(xí)近平總書記首次在中央財經(jīng)小組第11 次會議上提出“供給側(cè)改革”?！肮┙o側(cè)改革”是指從過去的投資、消費和出口“三駕馬車”向供給端轉(zhuǎn)變，通過增加有效供給來解放和發(fā)展生產(chǎn)力，從而促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。

“供需錯位”是指供給側(cè)和需求端不相匹配的現(xiàn)象。例如農(nóng)村公共體育器材的投放，政府部門并未從民眾的真實需求出發(fā)，而是統(tǒng)一供給太空漫步器、雙人大轉(zhuǎn)輪和滾筒等便于安裝的器材，農(nóng)村體育活動中心也建在村委會附近，很難滿足廣大村民的實際需求。共享經(jīng)濟的出現(xiàn)為人們的生活帶來了便利，同時也伴隨著大量的資源消耗。共享自行車多放置在學(xué)校和商業(yè)區(qū)等人流量大的地段，原本擁擠的道路由于共享自行車的隨意擺放而更加擁堵，部分群眾會把自行車“圈地”或“成堆”放置，加上毫無遮擋的日曬雨淋導(dǎo)致共享自行車損耗嚴(yán)重，而在郊區(qū)和居民區(qū)的投放量較少。商家沒有充分了解消費者的實際需要，僅將人口密度作為投放標(biāo)準(zhǔn)是不完全科學(xué)的，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展潮流，商家在應(yīng)充分考慮好市場需求的同時應(yīng)進(jìn)一步落實好管理機制與后期維護，減小資源損耗。

3.2 品牌競爭力缺乏

互聯(lián)網(wǎng)拉動了各個商業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)濟增長，特別是網(wǎng)購的興起，不僅為人們的生活帶來了便利，還促進(jìn)了資源的合理配置，體育服務(wù)業(yè)也入了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的潮流。品牌效應(yīng)在消費者的消費行為中起著指導(dǎo)作用。例如，特步和鴻星爾克等運動品牌使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳，或許在一定時期因為名人效應(yīng)和價格優(yōu)惠而吸引了大批消費者，但遠(yuǎn)不及阿迪達(dá)斯、耐克等國外品牌的影響力，人們還是傾向于選擇大品牌。

3.3 消費者滿意度低

經(jīng)濟學(xué)上有個觀點：“生產(chǎn)決定消費”，從消費者的需求出發(fā)，以市場為導(dǎo)向，處理好供給側(cè)與需求端的平衡，對于生產(chǎn)的調(diào)整和升級起著指導(dǎo)作用，消費的這一作用也叫作 “消費調(diào)節(jié)”。目前，普及大眾的智能體育產(chǎn)品的消費者滿意度不高， 如小米手環(huán)等智能產(chǎn)品的出現(xiàn)吸引了體育愛好者的注意力，但隨著人們消費需求的進(jìn)一步增長，智能手環(huán)因其功能不全和價格昂貴等原因而讓消費者望而卻步，市面上的智能手環(huán)僅能檢測佩戴者在運動過程中的步數(shù)和心率，對于血壓、體脂等指標(biāo)的檢測還未有涉及，加上價格因素的影響使得關(guān)注身體健康的年長消費者群體的購買欲望較低，從而出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷的現(xiàn)象，抑制了這種智能服務(wù)產(chǎn)品市場的發(fā)展。

3.4 體育媒體網(wǎng)絡(luò)化面臨越來越多的問題挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，以電視為代表的體育賽事傳播媒介已不能滿足體育愛好者的需求，體育媒體的移動化將成為新的發(fā)展趨勢，手機觀賽就是最具代表性的一種。媒體網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展既是機遇，也有不少問題與挑戰(zhàn)。例如，版權(quán)問題，面對“互聯(lián)網(wǎng)+體育賽事傳播”帶來的經(jīng)濟效益，版權(quán)費用不斷增加，盜版和侵權(quán)現(xiàn)象也不斷涌現(xiàn)。此外，在公共網(wǎng)絡(luò)未覆蓋的區(qū)域觀看賽事直播會出現(xiàn)視頻加載緩慢、不流暢等現(xiàn)象，且流量消耗所帶來的消費壓力也成了一大挑戰(zhàn) ，預(yù)計問題還會越來越多。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+體育服務(wù)業(yè)”發(fā)展路徑

4.1 構(gòu)建“三位一體”模式

構(gòu)建“三位一體”模式，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+體育服務(wù)業(yè)”的協(xié)同發(fā)展?！叭灰惑w”指的是“互聯(lián)網(wǎng)+”與體育部門、社會企業(yè)和社會個人實現(xiàn)三位一體化發(fā)展。政府及體育部門與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，頒布體育政策并監(jiān)督實施；體育企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，實現(xiàn)體育用品業(yè)智能化的轉(zhuǎn)型升級并促進(jìn)網(wǎng)上體育商城與實體店的協(xié)調(diào)發(fā)展；社會個人與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，借助互聯(lián)網(wǎng)提升生活質(zhì)量，例如網(wǎng)上體育用品的購買、體育賽事的觀看、體育場地的預(yù)定等等。

4.2 構(gòu)建“O2O”營銷模式

“O2O”營銷模式的英文釋義為Online To Offline，指將互聯(lián)網(wǎng)與店鋪信息相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為消費者線下交易的媒介，通過提供折扣信息和預(yù)訂等，為消費者提供實物消費需求，從而拉動線下消費?！癘2O”營銷模式的特點在于既能通過線上平臺滿足消費者享受優(yōu)惠的心理需求，又能借助線下平臺滿足消費者門店服務(wù)的實際需求?，F(xiàn)有“O2O”營銷模式主要運用于美食、旅游等熱門領(lǐng)域，針對體育運動品牌的營銷相對較少，網(wǎng)購愛好者在商城搜尋到喜愛的商品卻不能享受到真實體驗，而門店同類型商品又不能享受同等的價格優(yōu)惠。因此，抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”機遇，建立健全體育服務(wù)市場管理機制，落實“O2O”營銷模式，為消費者提供服務(wù)的同時推動體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

5 結(jié) 語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來將商業(yè)領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，實現(xiàn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，網(wǎng)絡(luò)化的資源共享滿足了人們的需求，有助于資源的合理配置。“互聯(lián)網(wǎng)+體育服務(wù)業(yè)”在時代的發(fā)展下具有極大的發(fā)展?jié)摿?，“互?lián)網(wǎng)+健身”“互聯(lián)網(wǎng)+共享經(jīng)濟”“互聯(lián)網(wǎng)+賽事傳播”“互聯(lián)網(wǎng)+智能產(chǎn)品”“互聯(lián)網(wǎng)+體育App”及“互聯(lián)網(wǎng)+電子競技”等的出現(xiàn)一直深受消費者的喜愛，與此同時伴有供給側(cè)和需求端不相匹配的“供需錯位”、體育品牌競爭力缺乏、消費者滿意度低以及體育媒體網(wǎng)絡(luò)化面臨挑戰(zhàn)等相關(guān)問題的產(chǎn)生。在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，體育服務(wù)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)應(yīng)及時抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展機遇，在政府的幫助下構(gòu)建“三位一體”模式和“O2O”營銷模式，重建體育產(chǎn)業(yè)體系，提高產(chǎn)業(yè)競爭力。