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一、學工團隊解決校園文化沖突：現(xiàn)狀與問題

社會與經(jīng)濟的快速發(fā)展，影響著人們的思想觀念和生活方式。目前，地區(qū)之間的不平衡發(fā)展與地域特征的差異，導致不同地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展與人們的思想觀念存在較大的差別，隨著高考制度的不斷改革，大部分高校都面向全國招生，甚至招收留學生，造成了多元文化之間的沖突。這種沖突處理得當會推進著校園文化傳承與繼承，影響校園文化環(huán)境下的大學生思想觀念的變化與行為方式的選擇。如果處理不當，則會造成校園沖突的激增與學生矛盾的激化。因此，學校管理體系中與學生距離最近的學工團隊應當作為校園文化沖突與融合的主導力量。學工團隊在調(diào)節(jié)校園文化沖突時存在一些問題：

(1)學工團隊往往與學生之間存在著脫節(jié)情況，在處理具體的學生問題時，容易出現(xiàn)同質(zhì)化處理方式。由于大學校園文化沖突這一因素在學生沖突事件處理過程中很難被發(fā)現(xiàn)，學工團隊在處理具體學生沖突問題時往往歸因于學生個人社交能力、生活習慣與行為方式的不妥，導致其被當作常規(guī)的問題處理，不能從深層次的具體的區(qū)域文化或思想觀念沖突進行分析。

(2)文化沖突隱性存在，并且影響學生的思想觀念和行為方式，導致問題難以解決。校園文化沖突是在學生的思想層面上發(fā)生的激烈沖突，其很難在日常的學習與生活當中體現(xiàn)出來，具有較強的隱蔽性，而沖突發(fā)生的場所與理由又具有極強的不確定性，很難從學校整體層面上發(fā)現(xiàn)、處理與預防，因此這樣的問題往往難以解決。

(3)學工團隊在處理此類問題時缺少與團隊內(nèi)部的溝通，導致不能從更高層面上分析與研究。由于校園文化沖突問題具有較強的隱蔽性與極強的不確定性，學工團隊需要在更高層次上分析、處理、研究這一問題，單憑教師個人很難發(fā)現(xiàn)在整體層次上的隱性沖突問題，綜上所述，學工團隊需要內(nèi)部的自省機制，利用集體的反思、計劃與行動解決這一問題。

二、學工團隊自省在解決校園文化沖突中的作用與價值

學工團隊自省是針對學工個體反思面臨挑戰(zhàn)和困境的基礎(chǔ)上提出的新概念，它強調(diào)通過公開的反思和集體的行動來解決面臨的共同問題，是指“學工團隊成員為實現(xiàn)團隊目標和任務，通過共同參與的方式，在自愿、平等的基礎(chǔ)上以批判互動關(guān)系進行公開反思和交流，并制定計劃和采取行動以適應環(huán)境變化和解決問題的過程?！睂W工團隊自省作為一個完整的過程，包括反思、計劃、行動/調(diào)適三個環(huán)節(jié) (圖1)。學工團隊自省立足與學校的現(xiàn)實環(huán)境，既強調(diào)自主參與，又能夠有效彌補教師因溝通不足所造成的處理問題的同質(zhì)化問題，有效發(fā)揮學工團隊的集體智慧來提高整體水平。

圖1 團隊自省的循環(huán)圖

(1)基于整個學工團隊，能夠有效并及時的發(fā)現(xiàn)學生個別沖突背后的校園文化沖突原因。校園文化沖突是整個學校層面的文化建設(shè)問題，他的妥善解決需要學工團隊整體提高問題處理能力，而目前的校園沖突問題往往是由教師個人處理，很難整體提升學校面對文化問題的能力。學工團隊自省是基于學工團隊，通過學工團隊成員集體合作的方式，能夠有效提升處理校園文化沖突的能力?；趯W工團隊的共享知識與智慧，校園文化沖突就能在更高層次上被及時發(fā)現(xiàn)，處理具體學生沖突問題時也能更快的從文化沖突角度切入，快速并徹底地解決問題。

(2)形成平等對話的自省機制，有利于提出更為專業(yè)的解決方法。學工團隊自省強調(diào)教師個體作用，有利于學工團隊的每一位成員充分發(fā)揮智慧。由于學工團隊的每一位成員在團隊自省機制中都具有平等享受發(fā)言的權(quán)力，這樣能最大限度的激發(fā)學工團隊尤其是年輕教師在處理文化沖突問題中的智慧，也可以吸引資格較老，經(jīng)驗豐富的老教師參與到問題處理中來。

(3)可以利用教師團體的集體智慧與實際經(jīng)驗，引導校園文化走向融合，有效遏制文化沖突的程度，協(xié)助積極校園文化的形成。在以往的學工團隊在處理校園文化沖突的過程中往往由教師個人處理，不曾在校園文化的整體層面上處理，在利用學工團隊自省機制上實現(xiàn)共享智慧的處理機制，可以使學工團隊在學校層面上直接處理校園文化問題，使校園文化沖突在學工團隊集體智慧下得到融合與消解，在更早與更高層次上消減校園文化沖突在學生個體層面上的矛盾。

三、探索學工團隊自省來解決校園文化沖突的路徑與對策

(1)創(chuàng)造有利于團隊自省的制度與文化氛圍，關(guān)注學工團隊的績效與評估，建立有效的團隊自省機制。學校管理者要在制度上保障學工團隊自省的條件：準備充足的時間，地點與保障體系，充分保證學工團隊能夠順利完成自省過程。學校制定相應的管理制度，充分肯定并鼓勵學工團隊自省。為充分調(diào)度學工團隊的積極性，學校方面應該建立相應的績效與評估體系，從制度高度上解決學工團隊的自省機制。

(2)以團隊自省機制為基礎(chǔ)，建立完善的校園文化沖突應對體系。學工團隊自省一方面實現(xiàn)了知識共享與平等對話體制，另一方面也充分調(diào)動了學工團隊在處理校園文化沖突問題上的積極性與主觀能動性。學工團隊應當利用現(xiàn)有的學工團隊自省機制，將學校應對文化沖突能力提升到高于教師個人解決的層面，利用大數(shù)據(jù)或者典型分析法充分完成成熟的校園文化應對機制，順利的從文化沖突層次完善矛盾應對機制。

(3)以學工團隊自省的機制與成果，引導校園文化建設(shè)。學工團隊應當利用自省機制與共享智慧庫，從根本角度完善與解決校園文化沖突，由學工團隊與學校管理層建立反饋與智庫機制，由校園學工團隊參與校園文化建設(shè)體系，從根本上緩和校園文化沖突問題，深入學生內(nèi)部，充分調(diào)動學生管理層與學工團隊之間的聯(lián)系，妥善解決校園文化沖突問題。

綜上所述，校園文化沖突問題是一個極為復雜的綜合問題，涉及到文化層面，管理層面的諸多問題，一旦處理失當將會影響校園文化的健康發(fā)展與多元化建設(shè)，利用學工團隊自省不失為一種穩(wěn)妥的解決方案。