張瑤

關(guān)鍵詞：公共圖書館;基層文化延伸服務(wù);策略

摘 要：隨著精神文明建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，公共圖書館基層文化服務(wù)需求更為迫切。新時(shí)期，公共圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)理念，多管齊下做好公共圖書館基層文化服務(wù)的延伸。文章主要對(duì)公共圖書館基層文化延伸服務(wù)進(jìn)行研究和探討，以期更好地推動(dòng)圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）06-0025-02

作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書館理應(yīng)為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的借閱指導(dǎo)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念和形式，做好文化傳播工作。服務(wù)是第一位的，而公共圖書館服務(wù)又有基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)之分，基礎(chǔ)服務(wù)是最基本的服務(wù)，而延伸服務(wù)是圖書館隨著時(shí)代的發(fā)展衍生出的新服務(wù)，涉及服務(wù)時(shí)間、服務(wù)空間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式等方面。新時(shí)期，公共圖書館要想實(shí)現(xiàn)基層文化服務(wù)的優(yōu)化，必須從文化延伸服務(wù)的研究入手。公共圖書館基層文化延伸服務(wù)的研究和探討具有現(xiàn)實(shí)必要性。

1 公共圖書館基層文化延伸服務(wù)的有效舉措

1.1 公共圖書館基層文化服務(wù)時(shí)間的延伸

公共圖書館基層文化延伸服務(wù)必須關(guān)注到服務(wù)時(shí)間問題。傳統(tǒng)的公共圖書館只有在特定的日期開放，特別是縣區(qū)公共圖書館的資金和人員投入有限，運(yùn)行維護(hù)阻力重重，服務(wù)時(shí)間上的局限性明顯。而國外很多公共圖書館已經(jīng)在服務(wù)時(shí)間上邁出了創(chuàng)新的一大步，很多公共圖書館實(shí)現(xiàn)了全年365天開館，24小時(shí)自助服務(wù)。讀者可以不受公共圖書館開閉館時(shí)間的限制，通過自助借閱機(jī)進(jìn)行圖書的借閱與歸還，或自主進(jìn)行信息的檢索與查詢，大大提升了公共圖書館的服務(wù)效率。公共圖書館基層文化服務(wù)的延伸必須突出基層二字，基層不同于大中型城市，多為經(jīng)濟(jì)文化實(shí)力薄弱的農(nóng)村地區(qū)或偏遠(yuǎn)地區(qū)。當(dāng)前，我國公共圖書館基層文化服務(wù)依然沒有擺脫服務(wù)時(shí)間的硬性限制，特別是農(nóng)村地區(qū)公共圖書館的數(shù)量少、資源少仍是不爭的事實(shí)，農(nóng)民的農(nóng)耕時(shí)間帶有明顯的季節(jié)性特征，圖書館的服務(wù)時(shí)間必須與農(nóng)民的農(nóng)忙時(shí)間錯(cuò)開，有選擇性地根據(jù)農(nóng)忙的季節(jié)性特征調(diào)整圖書館的開放時(shí)間。公共圖書館要想從時(shí)間上確?；鶎臃?wù)的有效延伸，可以考慮在晚上開放，而農(nóng)閑時(shí)可以全天候開放。公共圖書館在開展基層文化服務(wù)時(shí)必須抓住農(nóng)閑時(shí)間，組織大型的文化宣講活動(dòng)，激發(fā)群眾的文化學(xué)習(xí)熱情，通過圖書館的文化宣傳拉近圖書館與群眾之間的距離，了解群眾的閱讀訴求，更好地服務(wù)廣大群眾。

1.2 公共圖書館基層文化服務(wù)空間的延伸

除了在時(shí)間上進(jìn)行延伸，公共圖書館也需要重視基層文化服務(wù)空間的延伸?？臻g的延伸就是在公共圖書館實(shí)體服務(wù)之外，為讀者提供更為自主與便利的知識(shí)服務(wù)，讓公共圖書館的基層文化服務(wù)覆蓋更廣泛的受眾群體。例如，流動(dòng)圖書車可以為偏遠(yuǎn)山區(qū)、務(wù)工人員集聚的工地和廠房等送去書籍，滿足廣大群眾的精神文化需求。隨著信息時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)為圖書館的知識(shí)共享和信息傳遞提供了技術(shù)支持，公共圖書館利用網(wǎng)絡(luò)空間可以為基層讀者提供咨詢參考、閱讀幫扶等。公共圖書館基層文化服務(wù)的空間局限性十分明顯，延伸服務(wù)空間能夠最大限度地提升公共圖書館的基層文化服務(wù)價(jià)值。公共圖書館不應(yīng)局限于圖書館附近的群眾或圖書館的到訪群眾，必須變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將服務(wù)的范圍延伸到周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，涉及不同的讀者群體。除了流動(dòng)圖書車，公共圖書館還可以開展“送書下鄉(xiāng)”“文化下鄉(xiāng)”“圖書館與企業(yè)的互動(dòng)”等活動(dòng)，了解不同群體的閱讀需求，將與其需求相匹配的書籍和信息送到讀者手中，讓公共圖書館的靜態(tài)服務(wù)變得流動(dòng)起來?；谛畔r(shí)代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的大背景，公共圖書館可以嘗試打造虛擬圖書館，在公共區(qū)域或者群眾聚集區(qū)域設(shè)置電子圖書站點(diǎn)，配備有明確電子信息標(biāo)簽的圖書，讀者借助移動(dòng)終端設(shè)備就可以輕松獲取書本知識(shí)，隨時(shí)隨地暢享閱讀的快樂。在虛擬圖書館技術(shù)的支持下，公共圖書館可以實(shí)現(xiàn)基層文化服務(wù)的空間延伸。

1.3 公共圖書館基層文化服務(wù)內(nèi)容的延伸

服務(wù)內(nèi)容對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響最為明顯，內(nèi)容延伸就是公共圖書館在服務(wù)內(nèi)容上大膽創(chuàng)新，增設(shè)更多的服務(wù)項(xiàng)目，在圖書借閱、參考咨詢、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上適當(dāng)延伸、衍生，讓服務(wù)項(xiàng)目更為豐富。公共圖書館基層文化服務(wù)內(nèi)容的延伸應(yīng)避免盲目性，必須結(jié)合圖書館的自身特色，凸顯服務(wù)的特色化，基于不同讀者的不同閱讀訴求提供相匹配且及時(shí)的信息推送服務(wù)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們出境游的需求更為迫切，基于廣大群眾的訴求，公共圖書館可以組織旅游專題講座，聘請(qǐng)知名的導(dǎo)游、旅行者等用自己獨(dú)特的視角向群眾講述異國風(fēng)情，闡述不同國家的外交軼事、歷史文化、民俗風(fēng)情等，為讀者推薦不同的旅游書籍，既滿足了讀者境外旅游學(xué)習(xí)的訴求，也拓展了大眾的視野，備受讀者喜愛與好評(píng)。不同類型讀者的信息訴求也是不同的，公共圖書館在提供基層文化服務(wù)時(shí)必須關(guān)注讀者文化訴求的差異，提供針對(duì)性更強(qiáng)的閱讀指導(dǎo)幫扶?；鶎幼x者包括不同文化層次和不同行業(yè)的讀者，圖書館基層文化服務(wù)需求的滿足就是搜尋與他們的需求相匹配的閱讀信息，進(jìn)行特定群體的精準(zhǔn)推送，滿足讀者合理且多元的閱讀學(xué)習(xí)訴求。例如，公共圖書館可以為廣大農(nóng)民群眾提供農(nóng)業(yè)栽培或養(yǎng)殖技術(shù)的講解與培訓(xùn)，針對(duì)農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者提供電子商務(wù)實(shí)操技術(shù)的講解，針對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員提供專項(xiàng)技能的培訓(xùn)和指導(dǎo)，針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品種植者提供種植及深加工方面的指導(dǎo)。只有服務(wù)匹配需求，才能實(shí)現(xiàn)公共圖書館基層文化服務(wù)的延伸。

1.4 公共圖書館基層文化服務(wù)方式的延伸

公共圖書館要想使基層文化服務(wù)落到實(shí)處、取得實(shí)效，就必須關(guān)注服務(wù)方式的優(yōu)化提升。公共圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，公共圖書館基層文化服務(wù)方式的創(chuàng)新將帶動(dòng)服務(wù)的延伸。服務(wù)方式的延伸需要相應(yīng)的配套支持，公共圖書館只有重視文化設(shè)施建設(shè)，才能確?；鶎游幕?wù)方式的創(chuàng)新優(yōu)化。公共圖書館應(yīng)發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)依托作用，關(guān)注農(nóng)民群眾的文化需求，建立城鄉(xiāng)覆蓋的一體化服務(wù)模式。政府應(yīng)加大對(duì)公共圖書館基層文化服務(wù)延伸的投入與政策支持，確?；鶎游幕O(shè)施建設(shè)到位，構(gòu)建更為全面的基層公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系?；谛畔⒒ㄔO(shè)的大背景和大環(huán)境，我國應(yīng)加大文化重大工程項(xiàng)目的投入，特別是對(duì)文化信息資源共建共享工程、“送書下鄉(xiāng)”工程、“農(nóng)村書屋”建設(shè)工程等加大幫扶力度，確?；鶎臃?wù)觸角的不斷延伸。

2 公共圖書館基層文化延伸服務(wù)的保障

2.1 加大資源的優(yōu)化配置

公共圖書館作為文化信息的集散地，其基層文化服務(wù)延伸的前提是資源的優(yōu)化配置。我國公共圖書館傳統(tǒng)的供給體制深受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的影響，公共圖書館作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其性質(zhì)是非營利性的，因此公共圖書館的經(jīng)費(fèi)來源主要依靠政府撥款。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，文化市場競爭激烈，公共圖書館必須尋求財(cái)政撥款以外的經(jīng)濟(jì)支持。經(jīng)濟(jì)支持必須與資源的優(yōu)化配置聯(lián)系在一起，公共圖書館只有建立長效的資源優(yōu)化配置機(jī)制，在財(cái)力和資源方面獲得充足的保障，圖書館基層文化延伸服務(wù)才能落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2 館員隊(duì)伍素養(yǎng)的提升

公共圖書館基層文化服務(wù)的延伸必須關(guān)注館員素養(yǎng)和能力的提升。館員的一言一行都影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量，代表著圖書館文化服務(wù)窗口的形象。圖書館員必須具備較高的文化和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身的文化修養(yǎng)、服務(wù)技巧和服務(wù)能力，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代圖書館管理理念和模式，通過實(shí)踐優(yōu)化圖書館館藏布局，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。公共圖書館應(yīng)重點(diǎn)從圖書管理專業(yè)技巧、計(jì)算機(jī)操作技能、信息溝通能力等方面對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，使公共圖書館工作人員能自覺成為社區(qū)文化宣傳員和基層群眾的私人文化教師。圖書館員面向社會(huì)開展個(gè)性化服務(wù)，讓基層文化服務(wù)延伸有了現(xiàn)實(shí)的驅(qū)動(dòng)力。

3 結(jié)語

對(duì)于公共圖書館建設(shè)和發(fā)展來說，基層文化服務(wù)是其生命力所在。在精神文明建設(shè)不斷深入的客觀背景下，基層群眾的文化需求十分迫切，公共圖書館必須重視基層文化服務(wù)的延伸與擴(kuò)展。筆者從服務(wù)時(shí)間、服務(wù)空間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式四個(gè)方面論述了公共圖書館基層文化延伸服務(wù)的思路和策略，并從資源優(yōu)化配置和館員隊(duì)伍建設(shè)兩個(gè)方面明確了公共圖書館基層文化服務(wù)延伸的保障策略，以期推動(dòng)公共圖書館服務(wù)水平的提升，實(shí)現(xiàn)公共圖書館基層文化服務(wù)的延伸與優(yōu)化。

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（編校：崔 萌）