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團(tuán)隊(duì)名稱：石家莊收費(fèi)站“春雨·夢(mèng)之隊(duì)”

單位名稱：河北省高速公路石安管理處

團(tuán)隊(duì)理念：春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲；溫馨服務(wù)，滿意到家。

河北省高速公路石安管理處石家莊收費(fèi)站24小時(shí)車流滾滾，噪聲轟鳴，是她們堅(jiān)守信念，情系司乘，耐心服務(wù)，保障著高速公路安全暢通。20年間，這個(gè)團(tuán)隊(duì)先后榮獲了“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”“省直巾幗志愿服務(wù)先進(jìn)集體”等上百項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。今年，又獲得2018年度全國(guó)“五四紅旗團(tuán)支部”榮譽(yù)稱號(hào)，這些榮譽(yù)的背后是她們無(wú)悔的付出，她們就是石家莊收費(fèi)站的最美路姐。

勇立潮頭，打造省會(huì)靚麗“金名片”

石家莊收費(fèi)站位于河北省石家莊東二環(huán)裕華路口，是進(jìn)出石家莊的首選之地。目前，青年職工已經(jīng)成為這里運(yùn)營(yíng)發(fā)展的中堅(jiān)力量。

2009年，石家莊收費(fèi)站在河北省高速系統(tǒng)率先推出“春雨服務(wù)”，并由此形成六大服務(wù)特色：陽(yáng)光微笑服務(wù)、親切舒展的肢體語(yǔ)言、整齊劃一的儀容儀表、人性化的文明服務(wù)平臺(tái)、快速暢通的站口通道、親情化的服務(wù)溝通方式。所有女職工淡妝上崗，并突出“八顆牙”微笑，為通行高速的司乘送上最真誠(chéng)的關(guān)懷。

石家莊收費(fèi)站還先后設(shè)立了“春雨服務(wù)標(biāo)兵崗”“青年文明示范崗”，開展服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、工作事項(xiàng)“零積壓”活動(dòng)，激發(fā)職工創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作的干勁和熱情?！拔沂俏拿鞔翱?，我是省會(huì)形象，我是河北名片?！边@句口號(hào)像火炬一樣在這里傳遞，她們秉承堅(jiān)定的信念和服務(wù)宗旨，打造省會(huì)靚麗的“金名片”。

銳意創(chuàng)新，爭(zhēng)做疏堵保暢“排頭兵”

一直以來(lái)，石家莊收費(fèi)站日均車流量達(dá)到5.5萬(wàn)輛/次，特別是遇到惡劣天氣、重大節(jié)假日，原本已經(jīng)車流密集的收費(fèi)站經(jīng)常會(huì)再次迎來(lái)車流高峰，保暢壓力如影隨形。石家莊收費(fèi)站青年職工克服諸多困難，提煉出了“站口保暢五要素”，即對(duì)車流提前預(yù)判、實(shí)行人員潮汐排班、健全完善可行的保暢預(yù)案、完備收費(fèi)設(shè)施和值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，多舉措全力確保站口安全暢通。

2018年夏天，一個(gè)風(fēng)雨交加的傍晚，積水導(dǎo)致大量的車輛擁堵滯留。石家莊收費(fèi)站第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急保暢預(yù)案，值班疏導(dǎo)人員紛紛挽起褲腿，趟著沒過(guò)膝蓋深的水，一邊穿梭在車流中疏導(dǎo)指揮，一邊迅速清理廣場(chǎng)凹處的積水。汗水、雨水交織著往下流，她們也全然不顧，一直冒雨堅(jiān)持。“雨天路滑請(qǐng)慢行！”司乘離開時(shí)，她們還不忘溫馨提醒。風(fēng)雨中，數(shù)十人堅(jiān)守崗位，疏堵保暢的畫面感動(dòng)了無(wú)數(shù)司乘，行人紛紛伸出大拇指為這個(gè)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊。

延伸服務(wù)，當(dāng)好奉獻(xiàn)社會(huì)“勤務(wù)員”

“真是謝謝你們的救命之恩！”4月10日上午，石家莊收費(fèi)站收到了一面錦旗：“危難之時(shí)伸援手，無(wú)私救助風(fēng)尚高”。送錦旗的是一對(duì)四五十歲的夫婦，話語(yǔ)間不乏哽咽。

原來(lái)，3月27日早上7時(shí)許，這對(duì)夫婦駕車帶著剛滿月的外孫女到石家莊看病，就在即將行駛到石家莊收費(fèi)站口時(shí)，孩子的姥爺突然頭暈胸悶，強(qiáng)忍不適將車開到石家莊站求助。值班領(lǐng)導(dǎo)趕來(lái)時(shí)，他已經(jīng)口吐白沫，意識(shí)模糊，工作人員迅速撥打120急救電話，在等待救護(hù)車趕來(lái)之前，收費(fèi)站工作人員耐心安撫家屬，并協(xié)調(diào)人員將車開到安全地帶……“為了確保我愛人和孩子可以及時(shí)得到救治，她們還專門打車護(hù)送我們到醫(yī)院?！闭f(shuō)到這里，夫婦二人的眼里閃爍著淚花。其實(shí)，類似的故事不勝枚舉。

她們熱情服務(wù)，樂于奉獻(xiàn)。是她們，不忘初心，用滿腔的赤誠(chéng)書寫著文明新高度；是她們，負(fù)重前行，用實(shí)際行動(dòng)譜寫了服務(wù)水平再提升的新篇章。